杭州績效考核管理辦法(B0版)

1、Q/HDYG杭州市地鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司運(yùn)營分公司管理文件Q/HDYG-RL-I-02-008-2014 B0績效考核管理辦法2014-07-01 實(shí)施2014-067 0 發(fā)布杭州地鐵運(yùn)營分公司發(fā)布績效考核管理辦法1總則1.1 為有效規(guī)范生產(chǎn)、管理活動(dòng)的績效評(píng)估，推進(jìn)杭州地鐵運(yùn)營分公司建立現(xiàn)代 企業(yè)的績效管理制度；激勵(lì)各部室及員工積極、主動(dòng)和創(chuàng)造性地工作，切實(shí)提升 運(yùn)營服務(wù)和管理水平，塑造積極向上的績效文化，特制定本辦法。1.2 考核采用定性和定量相結(jié)合的方式，對(duì)各部室及員工落實(shí)、推進(jìn)、完成公司 在各階段下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)的情況進(jìn)行定期考核。1.3 考核堅(jiān)持以“公開公正、實(shí)事求是”為原則。1.

2、4 本辦法適用于運(yùn)營分公司各部室及分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以外員工。2管理機(jī)構(gòu)2.1分公司領(lǐng)導(dǎo)班子2. 1. 1負(fù)責(zé)審定績效考核管理辦法。2. 1.2負(fù)責(zé)審定運(yùn)營分公司年（月）度工作日標(biāo)和計(jì)劃。2.1 . 3負(fù)責(zé)審定績效考核最終結(jié)果及其運(yùn)用。2.2 考核工作小組2. 2.1成立考核工作小組，負(fù)責(zé)績效考核日常管理工作，審議各部室考核實(shí)施細(xì) 則，評(píng)定各部室績效考核結(jié)果，并對(duì)各部室提報(bào)的員工考核結(jié)果具有二次裁量權(quán)。2.2.2對(duì)主評(píng)部室是否承擔(dān)起考核職責(zé)，是否有效開展考核工作具有考核裁量 權(quán)，定期進(jìn)行評(píng)議并將結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)班子最終評(píng)定。2. 2. 3考核工作小組成立另行發(fā)文，組織與人力資源部為考核工作小組常設(shè)辦

3、公 室。2.3各部室2.3. 1客觀及時(shí)提報(bào)部室年（月）度工作計(jì)劃和完成、落實(shí)情況自查自評(píng)表。2. 3. 2積極有效配合考核工作小組檢查、考核等工作，確保績效考核工作順利開 展。2. 3. 3作為主評(píng)部室的部室應(yīng)樹立好自身角色，勇于承擔(dān)起考核職責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確 提報(bào)對(duì)各部室的考核記錄表。一經(jīng)查實(shí)有謊報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，主評(píng)部室按謊報(bào)、 瞞報(bào)事件責(zé)任部室的雙倍標(biāo)準(zhǔn)扣分。2. 3. 4根據(jù)部室實(shí)際情況，建立有效考核機(jī)制，盡量細(xì)化、量化部室考核指標(biāo), 制定部室內(nèi)績效考核實(shí)施細(xì)則，報(bào)考核工作小組審核備案，并組織實(shí)施。3考核形式3.1根據(jù)不同考核對(duì)象，將績效考核分為部室績效考核與員工績效考核兩類；根 據(jù)不同考核

4、周期，將績效考核分為季度績效考核和年度績效考核?？己藢?duì)象考核周期考核維度考核方式各部室季度考核,階段性工作目標(biāo)/重點(diǎn)工作指標(biāo)（安全類、運(yùn)營 類、設(shè)施設(shè)備類、管理類）/考核指標(biāo)評(píng)估年度考核,以季度考核結(jié)果為主要依據(jù)/管理績效評(píng)估/另行通知員工季度考核/工作業(yè)績表現(xiàn)/能力態(tài)度、紀(jì)律/考核指標(biāo)評(píng)估年度考核,以季度考核結(jié)果為主要依據(jù)/另行通知3. 2考核工作小組可根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整考核周期，開展月考或雙月考。4部室季度績效考核4.1 公司級(jí)考核辦法1 .1.1考核內(nèi)容由階段性工作目標(biāo)績效考核和重點(diǎn)工作指標(biāo)績效考核兩部分組 成。2 .1.2階段性工作目標(biāo)績效考核以分公司下達(dá)的月度工作計(jì)劃、年初各部室

5、 與分公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)為考核依據(jù)，以自 然季度為時(shí)間段分解任務(wù)，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成結(jié)果進(jìn)行考核。滿分100分， 每有一項(xiàng)未完成，視情況扣1-10分。4 . 1.3重點(diǎn)工作指標(biāo)績效考核以考核指標(biāo)體系（附錄A）為考核依據(jù)，從安全 類、運(yùn)營類、設(shè)施設(shè)備類、管理類四個(gè)維度對(duì)各部室進(jìn)行考核。每一項(xiàng)考核內(nèi)容 均設(shè)有相應(yīng)的主評(píng)部室，由主評(píng)部室向考核工作小組出具考核建議及依據(jù)。其他 各部室具有監(jiān)督反映權(quán)。5 . 1.3.1考核指標(biāo)體系是一個(gè)逐步完善、健全的過程，本著“可控一個(gè)、納入一 個(gè)”的原則。5.1. 3. 2根據(jù)各部室工作側(cè)重點(diǎn)差異較大的特點(diǎn)，設(shè)置各部室不同的重點(diǎn)工作指

6、標(biāo)基準(zhǔn)分（M）,最高為基準(zhǔn)分，扣完為止，最低為0分。最終將各部室重點(diǎn)工作 指標(biāo)得分（c）換算成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（b）： b=100c/M4. 1.3. 3若同一事件符合兩條及以上考核條款，不重復(fù)計(jì)分，取考核分值高者。4. 1.3. 4每發(fā)生一次一票否決事件的，相應(yīng)部室考核得分直接扣5分，直接責(zé)任 人按員工一票否決處理，其他責(zé)任人視情節(jié)嚴(yán)重酌情扣分，責(zé)任人所在中心負(fù)責(zé) 人、部室負(fù)責(zé)人視情況承擔(dān)連帶責(zé)任。4. 1.4考核總分100分，階段性工作目標(biāo)考核分（a）和重點(diǎn)工作指標(biāo)考核分（b） 各占50%權(quán)重。即：部室季度考核得分=503+50初4.2 部室級(jí)考核辦法4. 2.1各部室應(yīng)以“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、警示平庸、懲

7、戒后進(jìn)”為導(dǎo)向，建立有效考核機(jī) 制，組織開展部室內(nèi)績效考核工作。職能部室以部室為單位，生產(chǎn)部門要根據(jù)員 工工作性質(zhì)特點(diǎn)將員工劃分為若干考核單位，確立每位員工所在最小考核單位。 原則上以班組為員工所在最小考核單位。5. 2. 2各生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)公司對(duì)部門的考核指標(biāo)，細(xì)化并盡量量化本部門考核指 標(biāo)，以此設(shè)定各考核單位的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行績效考核。具體考核辦法由各部 室根據(jù)其實(shí)際情況研究制定。6. 2. 3各考核單位得分的平均分不得高于所在部室考核得分。部室產(chǎn)生季度績效 加分或扣分時(shí)，應(yīng)有選擇性的進(jìn)行二次考核，主要向與加分或扣分相關(guān)度高的考 核單位傾向。4.3 考核流程4. 3.1階段性工作目標(biāo)績效

8、考核4. 3. 1.1每季度首月第2個(gè)工作日前，各部室根據(jù)本部室上季度工作計(jì)戈人任務(wù) 等階段性工作目標(biāo)完成情況，按季度工作目標(biāo)責(zé)任制考核自查表（附錄B） 進(jìn)行自查評(píng)分，交組織與人力資源部。4. 3.1. 2分公司考核工作小組在次季度初，對(duì)各部室工作目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn) 行檢查、考核。根據(jù)上季度公司下達(dá)的月度工作計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任書各節(jié)點(diǎn) 目標(biāo)完成情況，以及各部室完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)的跟蹤督辦情況，結(jié)合各部 室提交的季度工作目標(biāo)責(zé)任制考核自查表，評(píng)定各部室該季度階段性目標(biāo)績 效考核加扣分情況。4. 3. 2重點(diǎn)工作指標(biāo)績效考核4. 3. 2. 1主評(píng)部室按要求在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)各部室各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行考

9、核，遵循 “發(fā)現(xiàn)一個(gè)，記錄一個(gè)”原則，以避免在季度內(nèi)出現(xiàn)少報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。4. 3. 2. 2每季度首月第2個(gè)工作日前，各主評(píng)部室向組織與人力資源部提交上季 度重點(diǎn)工作指標(biāo)考核評(píng)價(jià)表（附錄C）,由組織與人力資源部對(duì)各部室的考核 情況進(jìn)行匯總并提交考核工作小組討論研究。4. 3. 2. 3各部室有權(quán)向主評(píng)部室反映自己看到的屬實(shí)情況，也有權(quán)向考核工作小 組反映其他部室有關(guān)違規(guī)違紀(jì)行為。4. 3.3考核工作小組根據(jù)階段性作目標(biāo)績效和重點(diǎn)工作指標(biāo)績效的考核情況 在下季度初5個(gè)工作日內(nèi)完成初評(píng)，且可根據(jù)實(shí)際，對(duì)各部室考核得分提議加分 或減分。各部室考核結(jié)果及考核工作小組加減分建議最終提交領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)審定后 予

10、以在分公司網(wǎng)站上公布。有下列關(guān)鍵事件的可對(duì)部室進(jìn)行加分（1-5分）：4. 3. 3.1對(duì)公司經(jīng)營管理、服務(wù)理念、技術(shù)改進(jìn)等方面提出合理化建議被公司采 納并取得顯著成效。4. 3. 3. 2對(duì)突發(fā)事件妥善處理，有效避免重大安全事故或有效避免出現(xiàn)負(fù)面影響 的情形。4. 3. 3. 3受到集團(tuán)公司或市級(jí)主管部門明文表彰或社會(huì)媒體表揚(yáng)，給公司帶來榮 譽(yù)，提升企業(yè)形象。4. 3. 3.4其它由考核工作小組提議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)定的優(yōu)秀事跡。4. 3.4各部室應(yīng)于部室考核得分予以公布的3個(gè)工作日內(nèi)完成部室內(nèi)對(duì)各考核單 位的考核工作。4.4考核結(jié)果運(yùn)用1. 4.1部室考核結(jié)果與部室季度績效獎(jiǎng)金總額直接掛鉤，季度

11、目標(biāo)考核得分295 分時(shí)，部室季度績效獎(jiǎng)金全額發(fā)放；季度目標(biāo)考核得分V95分時(shí)，每低1分， 扣除本部室季度績效獎(jiǎng)金總額1%,以此類推。（部室季度績效獎(jiǎng)金總額二£員工 季度績效獎(jiǎng)金基數(shù)）4. 4. 2員工所在考核單位季度目標(biāo)考核得分與員工績效獎(jiǎng)金分配額掛鉤。5部室年度績效考核5.1年度績效考核包括目標(biāo)績效考核和管理績效考核兩方面。目標(biāo)績效考核以季 度績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，并結(jié)合年度考核指標(biāo)考核，管理績效考核包括領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)價(jià)和部室間互評(píng)。5. 2各部室年度考核得分二年度目標(biāo)考核得分X 50%+季度目標(biāo)考核得分均值X 35%+管理績效評(píng)分義15% （其中管理績效評(píng)分領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占60%權(quán)重，各

12、部室互評(píng) 占40%權(quán)重）5. 3先進(jìn)部室評(píng)選辦法另行通知。6員工季度績效考核6.1 考核辦法6.1.1 員工考核結(jié)果由所在最小考核單位考核得分和考核評(píng)價(jià)者評(píng)分兩部分組 成，考核評(píng)價(jià)者為員工上級(jí)。6.1.2 1.2考核評(píng)價(jià)者應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核，重點(diǎn)從工作業(yè)績（質(zhì)量和數(shù) 量）、工作效率、工作能力和工作態(tài)度等維度對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估。生產(chǎn)部門應(yīng) 根據(jù)各崗位生產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn)自行制定考核細(xì)則，明確具體考核內(nèi)容及考核分值標(biāo) 準(zhǔn)。6.1.3 考核評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)考核對(duì)象的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái) 賬，對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分依據(jù)，在考核對(duì)象有異議時(shí)作為原始記 錄，以便考核申訴處理。具體考

13、核關(guān)系對(duì)應(yīng)如下：考核對(duì)象考核評(píng)價(jià)者考核標(biāo)準(zhǔn)中層干部部室負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)附件D副部長分管領(lǐng)導(dǎo)60%, 部室負(fù)責(zé)人40$中心主任、副主任部門負(fù)責(zé)人60% 副部長40%中層干部以 外員工職能部室管理人員、各中心 工程師職能部室負(fù)責(zé)人、中心 負(fù)責(zé)人附件E生產(chǎn)員工直接上級(jí)各部室根據(jù)員工崗位生 產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn)自行制定6. 1.4考核基準(zhǔn)分為100分，表現(xiàn)優(yōu)秀者可加分但總分不超過no分，表現(xiàn)不佳 者可適當(dāng)扣分。一個(gè)考核周期內(nèi)考核對(duì)象有關(guān)鍵事件影響或提高工作績效的，可 進(jìn)行加扣分。各部室員工通用的關(guān)鍵事件加、扣分標(biāo)準(zhǔn)見附件F。6. 1.5在考核期內(nèi)發(fā)生下列情況之一者，按“一票否決”處理，員工考核得分直 接評(píng)為60分

14、，取消當(dāng)季度績效獎(jiǎng)金。6.1. 5.1嚴(yán)重違章違紀(jì)造成一般及以上事故的；6. 1.5. 2違反廉潔自律規(guī)定；6.1. 5. 3發(fā)現(xiàn)并查實(shí)有弄虛作假現(xiàn)象，且后果極其惡劣的行為；6.2. 5. 4違反國家計(jì)劃生育政策，有超計(jì)劃生育現(xiàn)象發(fā)生。6.1.6員工要嚴(yán)格遵守運(yùn)營分公司員工守則暫行規(guī)定，并認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章 制度，不得違反相關(guān)條例。經(jīng)查處有嚴(yán)重違紀(jì)行為的，當(dāng)事人當(dāng)季度績效考核分 直接扣5-40分，相關(guān)管理人員承擔(dān)管理缺失連帶責(zé)任。對(duì)具體事件進(jìn)行情況分 析后，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年晉級(jí)晉升評(píng)聘資格，警告、記 過、記大過、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同等處分及扣除部分或全部績效獎(jiǎng)金等處理；第 二

15、次違反運(yùn)營分公司員工守則暫行規(guī)定者，直接解除勞動(dòng)合同。運(yùn)營分公 司員工守則暫行規(guī)定另行公布。6. 1.7考核等級(jí)：6. 1.7. 1稱職：考核得分85分（含85分）以上；6. 1.7. 2不稱職:85分以下。6. 1.8為充分肯定員工的優(yōu)秀表現(xiàn)與行為，鼓勵(lì)部室及時(shí)對(duì)員工作出表彰，特設(shè) 定績效之星獎(jiǎng)。6.1. 8.1績效之星評(píng)選范圍為各部室中層干部以外員工，適當(dāng)向一線員工傾斜。 每個(gè)季度初組織與人力資源部原則上根據(jù)各部室上個(gè)考核周期參加考核員工 10%-20%比例人數(shù)，按人均50元標(biāo)準(zhǔn)核定該考核周期各部室可自由支配獎(jiǎng)勵(lì)總 額。6.2. 8. 2績效之星可每月產(chǎn)生，但原則上每季度各部室績效之星評(píng)選

16、名額不超過 核定人數(shù),授予獎(jiǎng)勵(lì)金額不超過200元/人。每月末，各部室填報(bào)績效之星推薦 表（附件G）,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人審核后交組織與人力資源部。6. 1.8. 3各部室應(yīng)及時(shí)在部室會(huì)議、中心會(huì)議或班組會(huì)議上公開嘉獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?，?好標(biāo)桿人物和先進(jìn)事跡的宣傳引導(dǎo)工作，屆時(shí)可邀請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會(huì)議對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)?進(jìn)行頒獎(jiǎng)。考核工作小組匯總各部室推薦的績效之星后，在分公司0A公告欄內(nèi)公 布表彰。6.2 考核流程6. 2.1次季度首月初，分管領(lǐng)導(dǎo)、部室負(fù)責(zé)人或部室副部長按中層干部績效考 核表（附件D）中評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)相應(yīng)中層干部進(jìn)行評(píng)分。7. 2. 2次季度首月初，職能部室管理人員、各中心工程師按要求填寫管理類員 工績效考

17、核表（附件E）后，由職能部室負(fù)責(zé)人或中心負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行評(píng)分， 并由部門負(fù)責(zé)人審核。8. 2.3生產(chǎn)員工按各部門制定的考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)由直接上級(jí)在次季度首月初完成 評(píng)分，并由中心負(fù)責(zé)人審核。9. 2. 4次季度首月初各部室應(yīng)及時(shí)做好員工考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總工作，并于部室考 核得分予以公布3個(gè)工作日內(nèi)形成員工考核結(jié)果，并將員工季度考核情況匯總 表（附件H）交組織與人力資源部。10. 2. 5考核評(píng)價(jià)者應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果及時(shí)對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行績效反饋和溝通。6.3 考核結(jié)果運(yùn)用6. 3.1考核得分6. 3. 1.1部級(jí)、副部級(jí)中層干部考核得分二部室季度目標(biāo)考核得分義70%+考評(píng)者 評(píng)分X30%6. 3.1.2中心主

18、任級(jí)、副主任級(jí)中層干部考核得分二部室季度目標(biāo)考核得分X 20%+所在考核單位得分X 50 % +考評(píng)者評(píng)分X 30%6. 3.1.3中層干部以外員工考核得分二所在最小考核單位季度目標(biāo)考核得分X 60%+考評(píng)者評(píng)分X 40%6. 3. 2考核獎(jiǎng)金6. 3. 2.1員工考核得分295分時(shí)' 按對(duì)部室考評(píng)后計(jì)發(fā)的本崗位績效獎(jiǎng)金數(shù)額全 額發(fā)放；低于95分，每低1分，扣除對(duì)部室考評(píng)后計(jì)發(fā)的本崗位績效獎(jiǎng)金數(shù)額 2%,以此類推。出現(xiàn)上述考核辦法中6. 1. 5, 6. 1. 6條款事項(xiàng)的,參照6. 1. 5, 6. 1. 6 條款處理意見執(zhí)行績效獎(jiǎng)金扣款。6. 3. 2. 2員工季度績效獎(jiǎng)金采用月度

19、預(yù)發(fā)、季度結(jié)算的方式。季度前兩個(gè)月以月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)的0. 8預(yù)發(fā)績效獎(jiǎng)金，季度最后一個(gè)月根據(jù)考核結(jié)果核發(fā)季度績 效獎(jiǎng)金差額。6. 3. 3一個(gè)自然年度內(nèi)，員工考核一次不稱職，由部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行戒勉談話， 制訂具體績效改進(jìn)計(jì)劃；全年考核累計(jì)達(dá)兩次及以上不稱職員工，部室可視情況 向組織與人力資源部建議對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同，由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子 批準(zhǔn)。7. 3. 4考核結(jié)果作為試用期員工轉(zhuǎn)正的重要參考依據(jù)。員工在試用期內(nèi)績效考核 分低于85分，則視為試用期不合格，可按規(guī)定解除勞動(dòng)合同。7員工年度績效考核7.1中層干部以外員工年度考核結(jié)果以季度考核結(jié)果為主要依據(jù)，各部室可根據(jù) 本部室員工考核細(xì)

20、則，形成員工年度最終考核結(jié)果。中層干部年度考評(píng)辦法另行 制定。7. 2經(jīng)考核為優(yōu)秀等級(jí)的員工，由分公司進(jìn)行表彰及獎(jiǎng)勵(lì)；經(jīng)考核為稱職及以上 等級(jí)的員工，年終獎(jiǎng)金全額發(fā)放；經(jīng)考核為不稱職的員工，考核年度不享受年終 獎(jiǎng)金。7. 3年度優(yōu)秀員工評(píng)選名額及獎(jiǎng)勵(lì)金額另行制定。8. 4員工年度考核結(jié)果可作為職務(wù)調(diào)整、崗位調(diào)整、薪酬等級(jí)調(diào)整、崗位職務(wù)聘 任、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先等的參考依據(jù)之一。17技術(shù)部救援按電客車、匚程車實(shí)際 被救援次數(shù)統(tǒng)計(jì)/每發(fā)生次扣7分4010%(4)5%(2)50%(20)10%(4)25%(10)18技術(shù)部列車清客統(tǒng)計(jì)期內(nèi)列車出現(xiàn)異常 時(shí)需要將乘客從列車客 室轉(zhuǎn)移到站臺(tái)區(qū)域的列 車15每發(fā)

21、生次扣2分2010%(2)5%(1)50%(10)10%(2)25%(5)19技術(shù)部列車下線統(tǒng)計(jì)期內(nèi)非計(jì)劃停運(yùn)或 回庫的列車/每發(fā)生次扣0.2 分1010%(1)50%(5)10%(1)30%(3)20技術(shù)部調(diào)度命令差錯(cuò)次數(shù)按調(diào)度命令錯(cuò)誤次數(shù)統(tǒng) 計(jì)0每錯(cuò)誤次扣5分25J (5)V (5)V (5)V (5)J (5)21技術(shù)部施工（臨時(shí)施工）計(jì)劃兌現(xiàn)率施工實(shí)際完成件數(shù)/計(jì)劃數(shù)X100%>96%不達(dá)標(biāo)扣25分25V (5)J (5)J (5)V (5)J (5)22辦公室車站公共區(qū)域清潔 度按照有效投訴次數(shù)統(tǒng)計(jì)100%不達(dá)標(biāo)扣5分5V (5)23辦公室列車清潔度按照有效投訴次數(shù)統(tǒng)計(jì)/每發(fā)生

22、次扣0.5 分5V (5)設(shè)施設(shè) 備類 （171）24辦公室客運(yùn)標(biāo)志完好率非完好客運(yùn)標(biāo)志數(shù)量/ 完好客運(yùn)標(biāo)志數(shù)量X 100%>99%不達(dá)標(biāo)扣15分15J (5)V (5)J (5)25客運(yùn)部 （票務(wù) 中心）自動(dòng)售檢票系統(tǒng)可 靠度自動(dòng)售檢票差錯(cuò)次數(shù)/實(shí)際售檢票次數(shù)X100%>98%不達(dá)標(biāo)扣10分10V (10)26客運(yùn)部車站通風(fēng)空調(diào)可靠 度設(shè)備故障導(dǎo)致車站不能 制冷的時(shí)間總和/應(yīng)服 務(wù)時(shí)間X100%>95%不達(dá)標(biāo)扣10分10J (10)27客運(yùn)部電扶梯、電梯可靠 度設(shè)備影響運(yùn)送乘客的時(shí) 間/應(yīng)服務(wù)時(shí)間X100%>99%不達(dá)標(biāo)扣10分10J (10)28客運(yùn)部屏蔽門可匏度故

23、障數(shù)/每發(fā)生次扣0.3 分10J (10)29調(diào)度部各專業(yè)設(shè)備故障修”率各專業(yè)設(shè)備故障修復(fù)次 數(shù)/故障次數(shù)X100%>80%不達(dá)標(biāo)扣10分30J (10)J (10)V (10)30調(diào)度部供電系統(tǒng)故障率故障數(shù)/每發(fā)生次扣2分10J (10)31調(diào)度部車輛故障率故障數(shù)/每發(fā)生次扣0. 1 分10J (10)32調(diào)度部信號(hào)系統(tǒng)故障率故障數(shù)/每發(fā)生次扣0.4 分10J (10)33調(diào)度部列車供車計(jì)劃率列車供車率100%不達(dá)標(biāo)扣10分10V (10)34技術(shù)部各類儀器儀表送檢計(jì)劃兌現(xiàn)率儀器儀.衣、特種設(shè)備實(shí) 際送檢數(shù)量/計(jì)劃送檢 數(shù)量X100%100%不達(dá)標(biāo)扣3分12V (3)V (3)V (3

24、)J (3)35技術(shù)部采購產(chǎn)品合格率合格產(chǎn)品/總采購產(chǎn)品100%不達(dá)標(biāo)扣5分10J (5)J (5)36財(cái)務(wù)部資產(chǎn)盤點(diǎn)差異次數(shù)按實(shí)際盤點(diǎn)錯(cuò)誤次數(shù)統(tǒng) 計(jì)0每發(fā)生次扣2分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)V (2)V (2)V (2)J (2)管理類 （249）37考核工 作小組重大運(yùn)營方案制定 及時(shí)率重大運(yùn)營方案未及時(shí)制 定數(shù)量/計(jì)劃制定的重 大運(yùn)營方案數(shù)量100%不達(dá)標(biāo)扣8分87(8)38企業(yè)發(fā) 展部OA辦文及時(shí)率及時(shí)辦文次數(shù)/總辦文 次數(shù)95%每發(fā)生次扣0. 2-0. 5 分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)J (2)J

25、(2)V (2)J (2)V (2)V (2)J (2)39技術(shù)部檔案資料歸檔及時(shí) 率規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù) /規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的 文件總數(shù)X100%99%每發(fā)生次扣0.5 分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)J (2)V (2)V (2)J (2)40各部門各類報(bào)收（數(shù)據(jù)） 準(zhǔn)確、真實(shí)提交及 時(shí)率準(zhǔn)確真實(shí)按時(shí)上報(bào)各類 報(bào)收（數(shù)據(jù)）次數(shù)/須上 報(bào)報(bào)表（數(shù)據(jù)）的次數(shù) X100%99%每發(fā)生次扣0.5 分24J (2)V (2)J (2)J (2)4 (2)J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)41人力資 源部員工持證

26、上崗率上崗持證人數(shù)/實(shí)際上 崗人數(shù)X 100%100%每發(fā)生人扣2分407(5)7(5)7(5)JJ7(5)7(5)7(5)42人力資 源部培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)制 定、執(zhí)行按時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提 前1周提交培訓(xùn)材料， 及時(shí)完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃95%計(jì)劃完成率每降溫 扣0. 25分：不按計(jì) 劃要求扣1分，隨 意變更計(jì)劃次扣 1分：無故延遲提 交培訓(xùn)資料，每延遲1天扣0. 25分24J (2)V (2)J (2)J (2)4 (2)J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)43人力資 源部員工培訓(xùn)紀(jì)律管理抽查培訓(xùn)師及培訓(xùn)員工 有無違反公司考勤、培 訓(xùn)、考試等相關(guān)管理規(guī) 定100%部室

27、內(nèi)違反紀(jì)律嚴(yán) 重的，視情況扣0. 5-2 分24J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)V (2)J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)44辦公室:、 人力資 源部員工勞動(dòng)紀(jì)律管理組織抽查員工曠工、遲 至IJ、早退，班中飲酒、 賭博等辦公紀(jì)律情況100%部室內(nèi)違反紀(jì)律嚴(yán) 重的，視情況扣0. 5-2 分36V (3)V (3)J (3)J (3)J (3)V (3)J (3)J (3)J (3)J (3)J (3)J (3)45生產(chǎn)部 門服務(wù)承諾為i線部門服務(wù)100%職能部門為線部 門的保障工作，查 實(shí)屬于管理責(zé)任范 圍內(nèi)而不按要求去 做的或已承諾的事 項(xiàng)不能在規(guī)

28、定時(shí)間 內(nèi)兌現(xiàn)的，視情況 扣0. 5-2分/件21V (3)V (3)J (3)J (3)V (3)J (3)J (3)46財(cái)務(wù)部合同支付差錯(cuò)金額按實(shí)際支付差錯(cuò)金額進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)0不達(dá)標(biāo)扣2分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)J (2)V (2)J (2)J (2)總計(jì)10004539343445394475111214161159附錄B運(yùn)營分公司 部 年 季度工作目標(biāo)考核自查表考核內(nèi)容未達(dá)成目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng) 分事項(xiàng)原因階段性工 作目標(biāo)完 成情況自 查未按時(shí)完成 的，每項(xiàng)扣 1-10分（滿 分為100分）重點(diǎn)工作 指標(biāo)達(dá)成 情況自查 表按重點(diǎn)工作

29、指標(biāo)體系中 的評(píng)分依據(jù) 及分值（滿分 為基準(zhǔn)分M）日期:部門負(fù)責(zé)人簽字:附錄c運(yùn)營分公司 年一季度重點(diǎn)工作指標(biāo)考核評(píng)價(jià)表主評(píng)部室（蓋章）：序號(hào)被考核部室考核事由考核 分值備注部門負(fù)責(zé)人簽字：日期:填表說明：1、考核事由與考核指標(biāo)體系（附錄A）相對(duì)應(yīng)。2、扣1分，在考核分值中表示為“-1”3、確實(shí)由不可抗客觀原因造成的未達(dá)標(biāo)事件，主評(píng)部室可建議不扣分，并在 備注欄內(nèi)說明理由。附件D年一季度中層干部績效考核表評(píng)估要項(xiàng)及評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)要項(xiàng)說明考核對(duì)象得分XXXXXX 管理績效 評(píng)估（40 分）領(lǐng)導(dǎo)能力（8分）是否善于領(lǐng)導(dǎo)下屬，使團(tuán)隊(duì)高效、有序地運(yùn) 作。組織能力（8分）是否善于分配匚作、責(zé)權(quán)清晰，能有效激

30、勵(lì) 員工的工作熱情。協(xié)調(diào)能力（8分）是否能在職黃范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作接口關(guān)系，善 于溝通，保持部室間團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證部室內(nèi) 外工作順暢、高效。人才任用 （8分）是否能對(duì)人員做出準(zhǔn)確判斷，任人唯賢，有 針對(duì)性的對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)，做到人盡其用。團(tuán)隊(duì)建設(shè) （8分）是否善于管理團(tuán)隊(duì)，所管理團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)， 嚴(yán)格遵紀(jì)守法，無嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。業(yè)務(wù)水平 評(píng)估 （32 分）專業(yè)能力 （7分）是否專業(yè)知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)精泄，能有效指導(dǎo) 部門工作，化解難題。作業(yè)能力（7分）是否工作量大，工作飽和度高，方法靈活， 觸類旁通，按時(shí)完成本部門工作。執(zhí)行能力（6分）是否能準(zhǔn)確把握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，能很好的對(duì) 各項(xiàng)精神、任務(wù)貫徹執(zhí)行，業(yè)績突

31、出。創(chuàng)新能力（6分）是否能勤思考，在職能管理及技術(shù)管理方面 有新手段新方法并取得一定成績。學(xué)習(xí)能力（6分）是否對(duì)本行業(yè)新知識(shí)有濃厚的學(xué)習(xí)興趣，主 動(dòng)積極地學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的管理、技術(shù) 知識(shí)。工作態(tài)度 評(píng)估 （28 分）政治素質(zhì) （7分）是否能深刻理解黨的政策方針，積極影響他 人，公正廉潔，能起表率作用。團(tuán)隊(duì)合作 （7分）是否能主動(dòng)營造友好合作的氛圍，積極解決 團(tuán)隊(duì)合作中出現(xiàn)的矛盾，與合作者配合較 好。責(zé)任心（7 分）是否主動(dòng)承擔(dān)重要工作責(zé)任，對(duì)工作不推 諉，積極尋找有效途徑解決問題：在緊急或 變化的情況下，能根據(jù)組織利益的需要，主 動(dòng)制止錯(cuò)誤或采取補(bǔ)救措施。自身建設(shè)（7分）是否有大局意識(shí)和全

32、局觀念，能站在組織整 體角度思考和推動(dòng)工作：是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律 和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無庸、懶、散及遲到 早退現(xiàn)象。關(guān)鍵事件加、扣分考核得分日期:考評(píng)人簽名:附件E年一季度管理類員工績效考核表姓名員工 編號(hào)部門崗位主要工作描述序號(hào)本季度主要工作任務(wù)計(jì)劃完 成時(shí)間實(shí)際完 成時(shí)間完成情況描述12345 填寫要求：內(nèi)容要求簡明扼要，寫明重點(diǎn)工作事項(xiàng)。評(píng)估要項(xiàng)要項(xiàng)說明得分工作業(yè) 績?cè)u(píng)估 （32 分）工作數(shù)量評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn) （16 分）工作飽和度 （8分）工作是否飽滿，是否經(jīng)常因私上網(wǎng)、打電 話、離崗、做與工作無關(guān)的事情。工作任務(wù) （8分）崗位工作任務(wù)在部門工作中所占比例情 況，與同事工作數(shù)量的對(duì)比情況。工作質(zhì)量評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn) （16 分）任務(wù)完成 （8分）是否能按時(shí)按質(zhì)完成分配的任務(wù)。返工次數(shù) （8分）是否因工作經(jīng)常出錯(cuò)或質(zhì)量達(dá)不到要求 而經(jīng)常返工，影響工作推進(jìn)。工作效率評(píng)估 （16 分）執(zhí)行力 （8分）是否能理解和準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，按相關(guān) 規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，并很快按質(zhì)完成工作 任務(wù)。協(xié)調(diào)力 （8分）是否能在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)工作接口關(guān) 系，保證工作順暢、高效。工作能力評(píng)估 （16 分）專業(yè)能力 （8分）是否專業(yè)知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)精湛，完成勝任 本職工作。作業(yè)能力 （8分）是否工作方法靈活、觸類旁通，能出色完 成本職工作。工作態(tài)度評(píng)估 （36 分）團(tuán)隊(duì)合作 （7分）是否能營造友好合作的工