《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

1、利群杯”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)競(jìng)賽試題及答案、單選題 1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于A 1999年 B.2000 年 C.2002年 D.2004 年2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為CD.GB/Z19579A. GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T195803卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是D 的工具。A. 指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D. 對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià) 4. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D 。A. 規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C.為組織追求卓越績(jī)效提

2、供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南 5對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效 ， B 。A. 只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C.只能由上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D. 只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)6. 關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的：A. 戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B 。B. 戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客C. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D.組織通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)未來(lái)做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源7. 高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)， 以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是 B 。A. 應(yīng)確保是雙向溝通 B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通 C.可包括面談、電話或

3、電子郵件等形式D. 溝通機(jī)制是可變化的8. 標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果 D 最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A. 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部 B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 C.僅代表組織所在行業(yè)外部 D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部9. 支持過(guò)程是指那些 C 的過(guò)程。A.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用B. 不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用C. 雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用D. 直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用10. 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，

4、并將組織的 A 相比較。A. 預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效B. 預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C.當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D. 當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往的績(jī)效11. 組織需明確戰(zhàn)略制定過(guò)程的參與者，是因?yàn)?B 。A. 評(píng)審員要知道B. 員工要知道 C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性D.顧客要知道12. 戰(zhàn)略的制定必須 C 。A. 由專業(yè)公司完成B.邀請(qǐng)知名專家指導(dǎo)C.成立歸口協(xié)調(diào)部門(mén)D. 有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)及員工參與13. 戰(zhàn)略策劃時(shí) A 。A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B. 必須采用 SWOT 方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C. 應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)

5、果14. 組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是 B 。A. 為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D. 滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求15. 顧客忠誠(chéng)應(yīng)是指 A 。A. 壟斷性忠誠(chéng) -行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購(gòu)買B. 習(xí)慣性忠誠(chéng) -沒(méi)時(shí)間注意其他，消費(fèi)價(jià)值不高C.信賴性忠誠(chéng) -真心喜歡D. 刺激性忠誠(chéng) - 各種促銷活動(dòng)16. 在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)其他商家交付給顧客的，那 么 C 。A.只需向中間銷售商調(diào)查B. 只需調(diào)查最終用戶C. 向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查D. 分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查17. 顧客滿意程度的調(diào)查 A 。A. 可采用互聯(lián)

6、網(wǎng)調(diào)查方式B. 必須是面對(duì)面交談方式C.必須是書(shū)面的反饋信息D. 必須是函件形式18組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù) B 制定員工的教育、 培訓(xùn)計(jì)劃。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃 B.人力資源規(guī)劃 C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 D.技術(shù)規(guī)劃19 “可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指 C 。A. 事故 B.事件 C.危害 D.風(fēng)險(xiǎn)20影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工 （包括臨時(shí)工、合同工 ）、外來(lái)人員和其他人員安全與健康條件的因 素，稱為 C 因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生 B. 職工安全健康 C.職業(yè)安全健康 D.環(huán)境安全與健康21 “系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作

7、用”被稱為 BA. 系統(tǒng)方法 B.過(guò)程方法 C.過(guò)程 D.程序22對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求應(yīng)來(lái)自CA. 內(nèi)外部顧客B. 組織的所有者C.顧客和其他利益相關(guān)方D.過(guò)程的所有者23 “致力于滿足質(zhì)量要求 ”是指 CA. 質(zhì)量管理 B.質(zhì)量策劃 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)24一般來(lái)說(shuō)，在下面過(guò)程中，A 屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。A. 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) B.交付與服務(wù) C.設(shè)備管理 D.公共關(guān)系25企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的D 。A. 預(yù)防成本 B.鑒定成本 C.內(nèi)部故障成本 D.外部故障成本26卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo) ”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注 D 。A. 員工工作過(guò)程 B

8、.新型管理工具 C.組織的外部資源 D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果27 B 是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.資源 B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.過(guò)程管理D. 顧客與市場(chǎng)28重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的C 。A. 直接顧客 B.最終顧客C.忠誠(chéng)顧客D.消費(fèi)者29 “卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ”評(píng)分指南中，賦予 “經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ”的總得分為 D 。 A.100 B.80 C.120 D.400過(guò)程管理 ”的總得分為 CA 結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。30在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予A.100 分 B.80 分 C.110 分 D.400 分31工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和Q C 小組的數(shù)量等可作為A.人力

9、資源B.過(guò)程有效性C.戰(zhàn)略策劃D. 領(lǐng)導(dǎo)32投資收益、利潤(rùn)總額屬于D 結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A. 市場(chǎng) B.支持過(guò)程C.戰(zhàn)略策劃D. 財(cái)務(wù)33在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的BA. 專利 B.圖紙和文件C.技術(shù)訣竅D.創(chuàng)新成果C 。D.重新聘請(qǐng)專家評(píng)審34將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題時(shí)，就可以A. 判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)B.改用其他管理模式C.直接制訂改進(jìn)計(jì)劃35根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按A 四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 ( A 表示方法， D表示展開(kāi)， I 表示整合， L 表示學(xué)習(xí)）A.A- D- L- IB.A- D- I LC.A- L - D -ID.D- L

10、- I -A36 “過(guò)程 ”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 50，表示方法CA. 不適用B.不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C.符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求D.沒(méi)有展開(kāi)37組織得分水平，是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素、 4 個(gè)結(jié)果要素 CA.逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果B. 統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果C. 整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果D.評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果38給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)， 首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上 “最適合 ”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的 水平?？傮w上 “最適合 ”是指 B 。A. 與評(píng)分范圍內(nèi)的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個(gè)別要素上有所差距C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求39 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量改進(jìn)分為 C 項(xiàng)活動(dòng)（或步驟）A

11、.4 項(xiàng)B.6 項(xiàng) C.7 項(xiàng) D.8 項(xiàng)40組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的BA. 控制圖 B.排列圖 C. 散布圖 D.親和圖41對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA 循環(huán)的 D 階段工作。A.P 階段 B.D 階段 C.C 階段 D.A 階段42六西格瑪質(zhì)量水平是產(chǎn)品和服務(wù)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷率應(yīng)低于CA. 六 B.百分之六 C.三點(diǎn)四 D.百分之三點(diǎn)四43質(zhì)量振興綱要是由A 頒發(fā)的。A. 國(guó)務(wù)院 B.全國(guó)人大 C.中國(guó)科協(xié) D.國(guó)家技監(jiān)局44質(zhì)量振興綱要 是國(guó)家關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量工作的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。它的指導(dǎo)期限是 CA.1996-2000 年 B.1996-2

12、005 年 C.1996-2010 年 D.1996-2015 年45質(zhì)量振興綱要的主要目標(biāo)是經(jīng)過(guò)C 年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A.5 年 B.5-10 年 C.5-15 年 D.5-20 年46中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法自A 始施行。A.1993年9月 1日 B.1997年9月 1日 C.2000年9月1日 D.2003年 9月1日47因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為C 。A. 六個(gè)月 B.一年 C.二年 D.三年48在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是A 工作。A. 標(biāo)準(zhǔn)化 B.計(jì)量 C.質(zhì)量教育 D.質(zhì)量信息4

13、9. 對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為 B 。A. 返修 B.返工 C.置換D.糾正措施50. 強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制， 以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是 BA. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C. 全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量分析階段二、多選題 1制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是 AC 。A. 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B.中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例C.質(zhì)量振興綱要 D.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由AD 聯(lián)合發(fā)布的。A. 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局B.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C.國(guó)家環(huán)?？偩諨.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

14、3卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是AD 。A. 為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D. 用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)4卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在ABD 方面的表現(xiàn)。A. 履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會(huì)公開(kāi)各種信息D.恪守道德規(guī)范5制定卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的有ABDA. 引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 6同 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào) BCDA. 符合高標(biāo)準(zhǔn)要求B.戰(zhàn)略 C.績(jī)效結(jié)果 D.社會(huì)責(zé)任AD 溝通。

15、D.主要供方和合作伙伴7企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向A. 全體員工 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)各方8企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)ABD 等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。A. 公共衛(wèi)生 B.能源消耗C.就業(yè)問(wèn)題D.環(huán)境保護(hù)9高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種ABD 的環(huán)境 。A. 授權(quán)、主動(dòng)參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立D. 促進(jìn)學(xué)習(xí)10價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價(jià)值觀時(shí)主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的BCD 等實(shí)際情況A. 所有制B.行業(yè)特點(diǎn)C.內(nèi)外部環(huán)境D.組織的歷史沿革11. 組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素： ABDA.組織行為的管理責(zé)任B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性D.股

16、東利益的保護(hù)12. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開(kāi)組織的 ABDA. 價(jià)值觀 B.長(zhǎng)短期發(fā)展方向C.績(jī)效目標(biāo) D. 關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程13. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的ABC 的需要。A. 長(zhǎng)期挑戰(zhàn) B.短期挑戰(zhàn) C.機(jī)遇 D. 所有內(nèi)部過(guò)程14組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括ACD 。A. 工作系統(tǒng)B.流程設(shè)計(jì) C.激勵(lì)機(jī)制 D.員工培訓(xùn)與教育體系15建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括AB 項(xiàng)內(nèi)容。A.員工績(jī)效評(píng)價(jià)B. 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì) D.360 度考核16組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：ACD 等。A. 薪酬福利 B.外部

17、就業(yè) C.勞動(dòng)保護(hù) D. 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)17員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于ABD 。A. 促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.提高組織績(jī)效C.完成人力資源計(jì)劃要求D.提高員工的知識(shí)、技能和能力18組織應(yīng)確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括考慮ABC 。A. 火災(zāi) B.洪水 C.臺(tái)風(fēng) D.氣溫變化19以下指標(biāo)中，員工ABC 可用來(lái)評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。A. 流失率 B.缺勤率 C.生產(chǎn)效率 D.工藝差錯(cuò)20組織應(yīng)根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運(yùn)行所必需的 ABDA. 設(shè)施 B.設(shè)備 C.綠地 D.服務(wù)21一般來(lái)講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程可包括：ABC 。A. 營(yíng)銷過(guò)

18、程 B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程C.生產(chǎn)過(guò)程 D.公共關(guān)系過(guò)程22分析評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方式可包括：ABCA. 外部審核B.管理評(píng)審C.經(jīng)營(yíng)分析 D.目標(biāo)完成情況分析23卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過(guò)程的條款包括BCDBCD 共同構(gòu)成了從動(dòng)性的達(dá)成最終結(jié)A. 領(lǐng)導(dǎo) B. 過(guò)程管理C.測(cè)量分析和改進(jìn)D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果 24卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，果的三角。A.領(lǐng)導(dǎo) B.過(guò)程管理C. 資源D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果25根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括ACDA.組織績(jī)效的當(dāng)前水平B. 組織績(jī)效的獲得方法C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D. 組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度26結(jié)果 ”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 50，表示該評(píng)分項(xiàng)在對(duì)組織重要的經(jīng)營(yíng)方面CD 。A.居于行業(yè)的平均水平B.未滿足該評(píng)分項(xiàng)的要求C.有相適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)D. 有清晰的改進(jìn)趨勢(shì)和 /或良好的績(jī)效水平27組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括ABD 等方面的績(jī)效。A. 公共責(zé)任B.道德行為C.過(guò)程的效率D.履行組織的公民義務(wù)28主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程有效性的主要測(cè)量指標(biāo)包括A. 周期 B.員工滿意程度C.全員勞動(dòng)生產(chǎn)率CD 。D.供方和合作伙伴績(jī)效29將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)開(kāi)始的重要性在于A.當(dāng)識(shí)別出不足或問(wèn)題時(shí)，可以直接進(jìn)