游樂(lè)場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、激流勇進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)版本：1.0日期：2015 年 5 月 18 日第 1 章引言1.1歡迎詞1.2目的和范圍第 2 章 游樂(lè)項(xiàng)目激流勇進(jìn)介紹2.1游樂(lè)設(shè)施介紹2.2游樂(lè)設(shè)施特別限制條件2.3游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息第 3 章 游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范3.1游客動(dòng)線及動(dòng)線圖:3.2崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程3.3組員服務(wù)須知3.4開(kāi)園前準(zhǔn)備3.5運(yùn)營(yíng)中3.6閉園管第 4 章 運(yùn)營(yíng)緊急情況應(yīng)變處理4.1游樂(lè)設(shè)備緊急情況第 1 章 引言1.1 歡迎詞 歡迎您加入游樂(lè)設(shè)施操作團(tuán)隊(duì)，并成為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員！ 我們的團(tuán)隊(duì)，致力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)，為他們打造獨(dú)特的樂(lè)園體驗(yàn)。而您和周?chē)閭兪冀K如一的不懈

2、努力，正是使樂(lè)園達(dá)成目標(biāo)并成為國(guó)際一流樂(lè)園的重要保證！從游客跨入樂(lè)園的一刻，直到他們離開(kāi)，您時(shí)刻都有機(jī)會(huì)為游客提供超越他們期望的服務(wù)，使他們不僅享受到前所未有的樂(lè)園美好時(shí)光，還會(huì)留下終生難忘的記憶。您就是他們的快樂(lè)天使！無(wú)論我們的游客來(lái)自萬(wàn)里之遙，還是近在咫尺的周邊，他們都希望能盡享精彩的娛樂(lè)項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)值得回味的特色商品、品嘗美味可口的餐食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，度過(guò)一段美好的時(shí)光或珍貴的假期。我們理應(yīng)充分地尊重和認(rèn)可他們的期望！ 現(xiàn)在您的職責(zé)就是幫助我們的游客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!請(qǐng)務(wù)必牢記，作為樂(lè)園運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員， 我們總是相互支持并協(xié)同合作來(lái)創(chuàng)造最佳游客體驗(yàn)。游客們正拭目以待，號(hào)

3、角已經(jīng)吹響讓我們各就各位，攜手創(chuàng)造奇妙快樂(lè)的體驗(yàn)之旅！1.2 目的和范圍 本手冊(cè)旨在說(shuō)明激流勇進(jìn)游樂(lè)設(shè)施管理運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。若遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)處理，但任何處理方法均須優(yōu)先考慮游客及員工的安全。本手冊(cè)適用于游樂(lè)營(yíng)運(yùn)部激流勇進(jìn)項(xiàng)目組各崗位員工。第 2 章游樂(lè)設(shè)施介紹 2.1 游樂(lè)設(shè)施的位置 激流勇進(jìn)位于園區(qū)中心地帶。2.2 游樂(lè)設(shè)施主題特色 “激流勇進(jìn)”游戲機(jī)是以游客乘船做環(huán)形水上運(yùn)動(dòng)為主體，以滑水沖跳瀑布、峽谷帶來(lái)的驚險(xiǎn)刺激為娛樂(lè)趣味性的大型水上項(xiàng)目，非常適應(yīng)人們的習(xí)水天性和青少年體驗(yàn)勇敢與冒險(xiǎn)的爭(zhēng)創(chuàng)心理，是各類(lèi)大中型娛樂(lè)場(chǎng)所不可缺少的效益型娛樂(lè)

4、項(xiàng)目。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米長(zhǎng)的水道成環(huán)形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左旋右轉(zhuǎn)，時(shí)而似穿行于峽谷；時(shí)而又似空中探險(xiǎn)；時(shí)而似泛舟平湖之上，充滿詩(shī)情畫(huà)意。船至碼頭，沒(méi)有游客不帶歡聲笑語(yǔ)，沒(méi)有游客不感到驚悸后的輕松與快樂(lè)。 圖 1-1 實(shí)景圖2.3 游樂(lè)設(shè)施主要參數(shù) 設(shè)備名稱(chēng)激流勇進(jìn)載客人數(shù)4 人/臺(tái)設(shè)備數(shù)量1 臺(tái)軌道高度9.75m運(yùn)行速度53Km/H循環(huán)時(shí)間25 分/周刺激指數(shù)面向客層成人 、兒童設(shè)備高度9.75m占地面積95M*95M用電功率60kw客運(yùn)量240 人/h乘船數(shù)10 條水流速度2 米/秒水路全長(zhǎng)333 米設(shè)備總重55 噸輸送機(jī)動(dòng)力 11 千瓦，提升速度 0

5、.7 米/秒主水泵8 臺(tái)，動(dòng)力 55 千瓦，總排量 4666 米 3/時(shí)2.4 游樂(lè)設(shè)施特別限制條件 2.4.1 健康條件限制嚴(yán)禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動(dòng)過(guò)手術(shù)、患有心臟病、高血壓、脖頸不適或背部不適的人，孕婦或患有其他任何疾病的人乘坐游樂(lè)設(shè)施。2.4.2 身形條件限制 身高 1.1 米以下，12 歲以下兒童于 65 歲老人不能乘坐運(yùn)行中嚴(yán)禁將頭手臂伸出艙外，嚴(yán)禁站立，不允許故意搖晃陀螺。由于其身高或體型限制而無(wú)法使用游樂(lè)設(shè)施的安全設(shè)備和裝置的人員2.4.3 服飾及攜帶物品限制 嚴(yán)禁游客攜帶任何易滑動(dòng)的物體（比如手機(jī)、帽子、相機(jī)、填充玩物、錢(qián)包、背包、傘、飲料瓶、鑰匙、圍巾和個(gè)

6、人隨身娛樂(lè)裝置等等）。必須用帶子系牢眼鏡。游客不得攜帶食物、飲料。2.4.4 天氣限制條件風(fēng)速超過(guò) 15 米/秒；雷電、霧雨、冰雪、霜凍；溫度低于 0溫度高于 30以上情況之一關(guān)閉設(shè)備。2.5 游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息 2.5.1 餐飲情況 : 美食中心、圣藍(lán)大食代（商業(yè)街 2 號(hào)）、動(dòng)物表演場(chǎng) 2.5.2 商店情況 :圣藍(lán)商業(yè)街、海盜城堡售賣(mài)點(diǎn)、珊瑚島商店、深海世界商店、深海世界廣場(chǎng)售賣(mài)點(diǎn)、2.5.3 洗手間:服務(wù)設(shè)施一號(hào)（兒童游覽區(qū)西側(cè)）、商業(yè)街一號(hào)后側(cè)、美食中心后側(cè)、海洋劇場(chǎng).5.4 自動(dòng)提款機(jī):無(wú)2.5.5 緊急求助設(shè)備 :無(wú)2.5.6 母嬰室:無(wú)2.5.7 飲水室 :無(wú)2.5.8 游樂(lè)設(shè)

7、備還有：海盜船、豪華波浪、激流勇進(jìn)、海盜城堡、逍遙水母、跳躍海洋、海洋火車(chē)、托托歷險(xiǎn)、咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)馬、歡樂(lè)海洋第 3 章 游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范游客動(dòng)線及動(dòng)線圖: 動(dòng)線（歡迎）入口（檢查）場(chǎng)內(nèi)（講解）運(yùn)行出口（歡送）3.2 崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程3.2.1 接待員-位于動(dòng)線入口或設(shè)備入口。職責(zé)包括：歡迎前來(lái)的游客。適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件，甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。通過(guò)開(kāi)放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)前來(lái)的游客量。若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時(shí)，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來(lái)的游客解釋關(guān)閉緣由?；卮鹩慰完P(guān)于設(shè)備的任何問(wèn)題，例如等候時(shí)間，出口位置，以及設(shè)備的類(lèi)型。回答游客其他問(wèn)

8、題，例如衛(wèi)生間在哪，演出的時(shí)間，其他區(qū)項(xiàng)目告之等 。如果隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來(lái)的游客。播報(bào)必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線秩序及衛(wèi)生清掃。3.2.2 載客服務(wù)員職責(zé)（上客區(qū)或中小型設(shè)備的場(chǎng)地區(qū)服務(wù)員）對(duì)故障座椅進(jìn)行標(biāo)記，禁止乘坐；辨別乘客是否符合乘坐要求，可拒絕不符合要求乘客乘坐；上客區(qū)入口門(mén)開(kāi)關(guān)控制；引導(dǎo)乘客放置隨身物品；引導(dǎo)乘客進(jìn)入上客站臺(tái)并安排乘客座位；將無(wú)人乘坐的座椅鎖定；發(fā)現(xiàn)并糾正上客時(shí)的問(wèn)題。檢查并確保所有游客的保護(hù)裝置已佩戴到位。在向操作員出示“放行”手勢(shì)之前，要確保所有游客就位，所有規(guī)范與限制（若有）已符合。啟動(dòng)騎乘系統(tǒng)（若

9、無(wú)控制面板操作員）。在車(chē)輛完全停穩(wěn)之前，確保游客保持就座。提示游客帶好隨身物品。引導(dǎo)游客前往出口。協(xié)助下車(chē)有困難的游客。檢查車(chē)內(nèi)、儲(chǔ)物箱內(nèi)是否有游客丟失物品。檢查等候前來(lái)取失物的游客。維持下客區(qū)秩序及衛(wèi)生清潔。3.3.3 設(shè)備操作員職責(zé)執(zhí)行系統(tǒng)啟動(dòng)與關(guān)閉程序。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營(yíng)的方方面面。通過(guò)閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控游客行為。監(jiān)控主控板上的設(shè)備運(yùn)行情況。通過(guò)電話與對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)通信。通過(guò)公共發(fā)布平臺(tái)執(zhí)行語(yǔ)音公告。記錄并通報(bào)任何設(shè)備故障。操作室衛(wèi)生清潔。3.3.4 機(jī)動(dòng)人員根據(jù)主管（領(lǐng)班）安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員工作。具體職責(zé)遵守分配的相應(yīng)崗位職責(zé)。3.3.5 工作匯報(bào)程序動(dòng)線、入口、搭乘、出口點(diǎn)位服務(wù)員操作員區(qū)域領(lǐng)

10、班區(qū)域主管部門(mén)經(jīng)理3.4 游樂(lè)設(shè)施服務(wù)須知 3.4.1 游樂(lè)設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 每天提前 10 分鐘到崗，做好開(kāi)園的相關(guān)準(zhǔn)備。要求對(duì)本設(shè)備設(shè)施各類(lèi)參數(shù)、周邊各項(xiàng)輔助設(shè)施情況熟悉，以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。需對(duì)自身儀容儀表、工作狀態(tài)做嚴(yán)格要求，在崗期間保持良好的精神面貌和禮貌禮節(jié)。在工作中必須對(duì)游客的安全提醒嚴(yán)格落實(shí)，避免發(fā)生安全事故。操作人員需持證上崗，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客講解及要求客人，避免由于操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。服務(wù)員需積極工作，用快樂(lè)的氛圍感染游客，確?？腿擞幸粋€(gè)安全愉快的休閑體驗(yàn)過(guò)程。注意對(duì)客用詞、用語(yǔ)，嚴(yán)禁對(duì)客人惡言相向，與客人交談時(shí)面對(duì)微笑，保持友善態(tài)度。在客人游玩結(jié)束后，按操作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助客人下車(chē)。

11、3.4.2 崗前會(huì)議及個(gè)人物品準(zhǔn)備 需提前 5 分鐘參加班組崗前班會(huì)，聽(tīng)取會(huì)議傳達(dá)指示，并關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容并積極落實(shí)，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管。崗位人員需佩戴對(duì)講機(jī)、麥克風(fēng)等個(gè)人裝備。操作員對(duì)個(gè)人工作備品進(jìn)行檢查及準(zhǔn)備。快速調(diào)整個(gè)人儀容儀表及狀態(tài)，滿足工作要求后后方可上崗。 上崗前再次檢查自身個(gè)人裝備是否準(zhǔn)備到位，確定后方可上崗。3.4.3 本設(shè)備對(duì)客服務(wù)特殊要求 在對(duì)客服務(wù)時(shí)需提供積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，根據(jù)游客需求滿足其合理要求。在與兒童交談互動(dòng)時(shí)要求服務(wù)人員下蹲與兒童交流互動(dòng)，與兒童保持目光平視狀態(tài)。在對(duì)老、弱、并、殘、孕客人服務(wù)時(shí)需針對(duì)客人情況給以攙扶等特殊照顧。在對(duì)客服務(wù)中根據(jù)客人需求盡可能

12、滿足客人的合理要求，提高客人滿意度。3.5 開(kāi)園前準(zhǔn)備 3.5.1 清潔每日對(duì)操作間進(jìn)行清掃、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等清除。每日清潔設(shè)備座椅、保險(xiǎn)桿、安全帶、座艙通道地面及欄桿扶手等。設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾進(jìn)行清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。每日進(jìn)行排隊(duì)動(dòng)線衛(wèi)生清潔工作。每日對(duì)設(shè)備設(shè)施周邊的垃圾進(jìn)行清理，確保設(shè)備周邊干凈整潔。3.5.2 游樂(lè)設(shè)備周邊檢查附表：設(shè)備每日早檢表附表：設(shè)備工作記錄交接表附表：設(shè)備故障管理日志附表：管理人員每日工作交接表附表：滅火器、急救設(shè)施檢查表3.5.3 急救箱檢查急救箱可否正常打開(kāi)、閉合。檢查急救箱外部是否清潔無(wú)污漬。檢查急救箱內(nèi)藥物是否齊全無(wú)缺失。檢查急救箱內(nèi)是否有其他無(wú)關(guān)物品

13、。3.5.4 廣播音響系統(tǒng)：檢查廣播系統(tǒng)可否正常打開(kāi)、閉合。檢查所有音響罩是否全部打開(kāi)。檢查所有音箱是否出聲音。3.5.5 排隊(duì)區(qū)檢查檢查排隊(duì)區(qū)調(diào)節(jié)口是否調(diào)整好。高峰期檢查臨時(shí)排隊(duì)區(qū)是否布置到位。檢查所有標(biāo)識(shí)是否正常、字體是否正常清晰、無(wú)褪色。檢查時(shí)間提示牌的時(shí)間是否正確。檢查排隊(duì)區(qū)垃圾桶內(nèi)無(wú)雜物，排隊(duì)區(qū)周邊視野內(nèi)無(wú)垃圾。3.5.6 游樂(lè)設(shè)備機(jī)器檢查 檢查設(shè)備各項(xiàng)資產(chǎn)（設(shè)備附屬設(shè)施、設(shè)備安全設(shè)施）是否完好無(wú)損。與設(shè)備部工作人員確認(rèn)，設(shè)備是否檢修完畢，是否在設(shè)備每日早檢表上簽字，待一切確認(rèn)完畢后方可試運(yùn)行設(shè)備。如未簽字，操作員負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備部負(fù)責(zé)該設(shè)備人員檢查設(shè)備并在點(diǎn)檢表簽字確認(rèn)，方可試運(yùn)行設(shè)備

14、。設(shè)備部設(shè)備維護(hù)主管和游樂(lè)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)簽收每日設(shè)備每日早檢表。設(shè)備必須試運(yùn)行 3 圈以上，確認(rèn)有無(wú)異常。試運(yùn)行前檢查及確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)域范圍內(nèi)無(wú)人，無(wú)障礙物，方可運(yùn)行設(shè)備。根據(jù)檢查及試運(yùn)行情況，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行日志。試運(yùn)行中設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況處理：如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)與設(shè)備物管部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)設(shè)備維修時(shí)間，預(yù)估恢復(fù)試運(yùn)行時(shí)間，同時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管。如確認(rèn)因特殊情況設(shè)備需要在開(kāi)園后延時(shí)運(yùn)行（或無(wú)法確認(rèn)確切運(yùn)行時(shí)間），必須及時(shí)上報(bào)至當(dāng)班主管，在動(dòng)線入口處放置原因告示牌及安排員工對(duì)游客進(jìn)行解釋告知。3.5.7 載客準(zhǔn)備完畢 確認(rèn)當(dāng)日設(shè)備開(kāi)放時(shí)間是否正確。確保游樂(lè)設(shè)施和排隊(duì)區(qū)清潔、干凈、通暢。檢查排隊(duì)

15、動(dòng)線。若有必要另外準(zhǔn)備臨時(shí)排隊(duì)動(dòng)線，則在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖门R時(shí)排隊(duì)動(dòng)線。確定當(dāng)天的人員點(diǎn)位安排。核實(shí)維修人員已經(jīng)簽字確認(rèn)可以操作游樂(lè)設(shè)施。至少完成 3 次的空載測(cè)試。在進(jìn)行測(cè)試期間，要注意裝置運(yùn)行的各個(gè)方面。若出現(xiàn)任何異常情況（即，發(fā)出奇怪的聲音、振動(dòng)等等），則應(yīng)停止使用游樂(lè)設(shè)施。確保制動(dòng)。安全系統(tǒng)正常工作。確保游樂(lè)設(shè)施控制系統(tǒng)在循環(huán)操作期間正常工作。確保通知維修人員游樂(lè)設(shè)施出現(xiàn)的任何異常、反常、奇怪的聲音等等。空載試運(yùn)行 3 次后，各點(diǎn)位到達(dá)指定工作地點(diǎn)，動(dòng)線入口人員開(kāi)啟排隊(duì)區(qū)，迎接游客進(jìn)入。3.6 運(yùn)營(yíng)中設(shè)備基本崗位設(shè)置上下客服務(wù)員、設(shè)備操作員；點(diǎn)位工作圖（附表：點(diǎn)位工作安排表） 操作員位置

16、服務(wù)員位置入口 - 出口 - 3.6.1 上下客區(qū)接待員迎接問(wèn)候客人，介紹項(xiàng)目。嚴(yán)格實(shí)施各種游客守則和限制規(guī)則。根據(jù)游客搭乘須知和身高測(cè)量標(biāo)識(shí)牌，提醒游客該設(shè)備搭乘限制條件，包含身高、年齡、身體疾病等，由游客考慮自己身高、年齡、身體狀況等條件，自行決定是否符合搭乘條件。勸說(shuō)未達(dá)到身高,疾患等不可搭乘的客人去騎乘其它的項(xiàng)目。處理因不合規(guī)而拒絕搭乘的客人，用燦爛的表情激勵(lì)游客并再次確定客人的想法，拒絕搭乘的在出口處退場(chǎng)。并再次向游客推薦其他可以游玩的設(shè)備。提示游客搭乘設(shè)施前請(qǐng)完成進(jìn)食，垃圾桶放置在排隊(duì)動(dòng)線區(qū)。隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線秩序及衛(wèi)生清掃。提示游客寄存貴重物品和保管好易滑落物件。乘客不

17、允許隨身攜帶無(wú)法固定的物品，如動(dòng)物、雨傘、手杖或其他突出和鋒利的物品，但不僅限于此。為排隊(duì)區(qū)游客營(yíng)造歡樂(lè)表演氛圍。隨時(shí)在等待動(dòng)線巡回，維持動(dòng)線秩序及衛(wèi)生清掃。導(dǎo)入場(chǎng)客人的搭乘，確定有無(wú)空位，安全帶佩戴的支援，引導(dǎo)客人保管物品。檢查約束系統(tǒng)，確保所有游客系好安全裝置。向游樂(lè)設(shè)施操作人員擺出許可運(yùn)行的手勢(shì)，表明已經(jīng)成功地檢查完畢約束系統(tǒng)。運(yùn)行中觀察各種情況（運(yùn)行狀態(tài)、搭乘客人的狀態(tài)、等待的客人等），有情況發(fā)生時(shí)立即向操作人員發(fā)出停止信號(hào)。場(chǎng)內(nèi)互動(dòng)的講解。不管出于任何原因，在未輪到游客乘前，不得允許游客進(jìn)入禁區(qū)或插隊(duì)。提醒客人攜帶好自己的物品。用手引導(dǎo)出口方向及送別問(wèn)候。可適當(dāng)引導(dǎo)游客下一個(gè)搭乘的設(shè)

18、備推薦。檢查設(shè)備上、儲(chǔ)物柜是否有游客遺漏物品。等待游客返回尋找失物。需及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持地面、設(shè)備衛(wèi)生良好。3.6.2 設(shè)備操作員確定設(shè)備的安全運(yùn)行（包括運(yùn)行前安全檢查）。確定回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)是否有障礙物（客人、物品等）。統(tǒng)計(jì)游客乘坐人數(shù)（使用計(jì)數(shù)器），按規(guī)定時(shí)間段填寫(xiě)搭乘統(tǒng)計(jì)表。出發(fā)介紹解說(shuō)：禁止吃東西，再次確定安全帶、注意攜帶品、禁止在設(shè)備運(yùn)行中做危險(xiǎn)動(dòng)作等。在啟動(dòng)游樂(lè)設(shè)施前，確保游樂(lè)設(shè)施間距范圍外的所有工作人員和乘客都在安全的地方。按動(dòng)出發(fā)提示音，啟動(dòng)設(shè)備。運(yùn)行過(guò)程中觀察各種情況（運(yùn)行狀態(tài)、乘坐客人的狀態(tài)、等待的客人等），保持緊急停車(chē)準(zhǔn)備姿勢(shì)：異常狀況發(fā)生時(shí)立即停止。確定設(shè)備完全停止運(yùn)行后

19、，下車(chē)的介紹解說(shuō)。乘后客人退場(chǎng)時(shí)的介紹。3.6.3 機(jī)動(dòng)人員根據(jù)主管安排協(xié)助以上點(diǎn)位人員工作。如在排隊(duì)區(qū)支援時(shí)，協(xié)助甄別不符合設(shè)備限制條件的游客，同時(shí)負(fù)責(zé)排隊(duì)區(qū)巡回，秩序維持及衛(wèi)生清掃。如在載客區(qū)支援時(shí)，協(xié)助上下客，檢查游客安全裝置，檢查游客是否有物品遺留等，引導(dǎo)游客到出口位置等。如有表演及其他巡游時(shí)，在動(dòng)線外圍支援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.6.4 手動(dòng)標(biāo)志手動(dòng)標(biāo)志圖及用途說(shuō)明確認(rèn)檢查完成，可正常啟動(dòng)。停止/不可啟動(dòng)3.7 使用與操作 3.7.1 使用前的準(zhǔn)備和檢查 操作管理人員必須在每天運(yùn)營(yíng)前按日檢表的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。 運(yùn)營(yíng)前的空載試車(chē)（至少應(yīng)進(jìn)行兩次）檢查場(chǎng)內(nèi)無(wú)雜物和其他人員。把控

20、制臺(tái)上的運(yùn)行方式選擇鑰匙開(kāi)關(guān)置于“運(yùn)行”端。按下“預(yù)備鈴”按鈕，系統(tǒng)發(fā)出幾秒預(yù)備鈴響。按下“啟動(dòng)”按鈕，設(shè)備即開(kāi)始自動(dòng)空載試運(yùn)行，期間應(yīng)仔細(xì)觀察各機(jī)械構(gòu)件是否有異?，F(xiàn)象，電氣控制系統(tǒng)是否工作正常，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施。 3.7.2 操作程序檢 查試 運(yùn) 行運(yùn) 行結(jié) 束 、 檢 查按 定 期 檢 查表 內(nèi) 容 檢 查做 好 運(yùn) 行 記 錄并 提 交做 運(yùn) 行 記 錄下 一 次 運(yùn) 行測(cè) 試 各 部 件功 能圖（7-1）操作流程示意圖 經(jīng)每天使用前檢查及空載測(cè)試運(yùn)行，若設(shè)備一切正常，則可進(jìn)行以下正式運(yùn)營(yíng)操作。1.旁邊的防逆裝置，確定每個(gè)防逆器壓下去都能回來(lái)。如果回不來(lái)，需要用機(jī)油加以潤(rùn)

21、滑。檢查傳送皮帶是否有破損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 上崗后對(duì)水滑梯主體進(jìn)行檢查，是否有開(kāi)焊或斷裂的地方。檢查傳送皮帶2.檢查蓄水池中是否有臟物。如果有贓物需要進(jìn)行及時(shí)打撈，以避免水泵堵塞影響水流。3.打開(kāi)室外電源機(jī)柜中的總電源開(kāi)關(guān)。4.打開(kāi)室內(nèi)操作臺(tái)的鑰匙開(kāi)關(guān)為操作臺(tái)供電。確認(rèn)電源指示燈亮起。5.打開(kāi)操作臺(tái)上的氣泵開(kāi)關(guān)，查看氣泵指示燈是否亮起。待氣壓充足后檢查每個(gè)閘口的剎車(chē)是否能正常工作。6.打開(kāi)所有水泵開(kāi)關(guān)為水道加水。檢查每臺(tái)水泵的指示燈是否亮起，注意觀察水線位置，水位過(guò)高時(shí)可適當(dāng)關(guān)閉某臺(tái)水泵。確認(rèn)所有水泵工作正常。如水線達(dá)不到指定的位置則需要對(duì)水泵進(jìn)行排查。7.啟動(dòng)操作臺(tái)上的浪花泵和

22、高拖電機(jī)開(kāi)關(guān)，確認(rèn)工作指示燈亮起。通過(guò)閉路器觀察浪花泵和傳送皮帶是否工作正常。發(fā)現(xiàn)異常，立刻停止操作進(jìn)行檢修。8.檢查設(shè)備硬件設(shè)施完好，各機(jī)電程序正常后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試性運(yùn)行，檢查提升機(jī)，和制動(dòng)系統(tǒng)是否工作正常。方可供游客使用。9.由專(zhuān)職人員組織游客有秩序的排好隊(duì)伍，從南面偏東門(mén)上樓然后下到指定的登船區(qū)域。（提示有心臟病、血壓高的游客不要乘坐）依次放行人數(shù)不可太多，避免擁擠。10.每個(gè)閘口需要一名服務(wù)人員。一號(hào)閘和三號(hào)閘為登船閘口，由專(zhuān)職人員協(xié)助游客上船并幫助游客系好安全帶。準(zhǔn)備就緒后向操作員示意可以放船。二號(hào)閘和四號(hào)閘為下船處，由專(zhuān)職人員協(xié)助游客下船上岸。11.每條船建議乘坐 2-3 人。最

23、多乘坐 4 人，體重不得超過(guò) 300 公斤。12.提醒游客在乘坐時(shí)需要注意的事項(xiàng)。按下電鈴提示游客即將出發(fā)。13.按下操作臺(tái)上的按鈕打開(kāi)相應(yīng)水道中的閘口開(kāi)關(guān)，注意控制前船后船的出發(fā)距離。避免碰撞。大約一分鐘左右。（切記一定要注意，一旦出現(xiàn)撞船事故。后果不堪設(shè)想）14.通過(guò)閉路器認(rèn)真觀察每條船的行進(jìn)情況。一旦兩條船以很近的距離同時(shí)上傳送帶通過(guò)感應(yīng)器時(shí)傳送帶會(huì)停止。高拖電機(jī)將無(wú)法開(kāi)啟。船將停留在傳送帶上，此時(shí)應(yīng)及時(shí)趕到室外電源機(jī)柜前，按住高拖電機(jī)停止按鈕，用絕緣物點(diǎn)動(dòng)高拖電機(jī)繼電器。手動(dòng)操作放下前面的一條船。等前面的船沖下水滑梯時(shí)。啟動(dòng)高拖電機(jī)恢復(fù)正常操作。千萬(wàn)不可兩條船同時(shí)放下，以免造成重大事故

24、，為確保安全應(yīng)讓游客從應(yīng)急通道撤離后在進(jìn)行操作。并對(duì)游客進(jìn)行安撫（在游客通過(guò)水道的過(guò)程中，由于認(rèn)為的因素發(fā)生這種現(xiàn)象是不可避免的，操作員需冷靜的對(duì)待此現(xiàn)象。確保游客的人身安全）15.有回來(lái)的船時(shí)，觀察每條水道中的船只數(shù)量，用分道閘控制船只進(jìn)入相應(yīng)的水道。以免船只過(guò)多導(dǎo)致水流過(guò)快將前面的船頂出站臺(tái)。16.專(zhuān)職人員說(shuō)“歡迎游客回來(lái)”并協(xié)助游客安全下船上岸。指引游客從西側(cè)樓梯上樓從指定的區(qū)域離開(kāi)。17.在每天的工作日程中必須時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。18.離崗時(shí)關(guān)閉所有水泵氣泵開(kāi)關(guān)，關(guān)閉浪花泵和高拖電機(jī)，最后關(guān)閉室外機(jī)柜中的總電源。記錄設(shè)備當(dāng)日運(yùn)行情況。3.7.3 安全操作注意事項(xiàng)設(shè)備的安全運(yùn)行不能僅

25、依賴(lài)設(shè)備控制系統(tǒng)！ 設(shè)備控制系統(tǒng)只是協(xié)助阻止?jié)撛诘奈ｋU(xiǎn)發(fā)生。操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備，通曉本設(shè)備操作規(guī)程和安全操作注意事項(xiàng)，經(jīng)培訓(xùn)合格方可上崗（非操作人員嚴(yán)禁操控設(shè)備），并對(duì)設(shè)備運(yùn)行安全，始終保持高度警惕。 操作服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)向乘客宣傳注意事項(xiàng)，進(jìn)行安全教育，及時(shí)制止乘客（尤其是兒童）的危險(xiǎn)行為，必須檢查并確認(rèn)所有傘艙門(mén)已經(jīng)鎖緊到位，才可啟動(dòng)設(shè)備運(yùn)行。 在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，操作人員不得擅離職守，要密切注意設(shè)備和乘客狀況，如有意外，應(yīng)立即有效措施。 若把運(yùn)行方式選擇鑰匙開(kāi)關(guān)置于中間空檔處再接通控制臺(tái)上的 “控制電源開(kāi)關(guān)”鎖，系統(tǒng)將進(jìn)入指示燈測(cè)試模式（點(diǎn)亮所有指示燈），每天運(yùn)營(yíng)前可執(zhí)行該操作，以檢查各指示

26、燈狀況。 “維護(hù)” 模式僅供安裝調(diào)試、檢修(測(cè))設(shè)備及某些特殊情況(如緊急疏散)時(shí)用，手動(dòng)升降控制旋鈕（初始狀態(tài)還必須先處于中間空檔“?！蔽恢茫﹥H在該模式下才生效，在維護(hù)模式下，已選擇參與運(yùn)行的傘艙直接受此旋鈕控制（啟動(dòng)前須先按“預(yù)備鈴”按鈕）。 用戶不能隨意改變?cè)O(shè)備配電柜和控制臺(tái)（箱）里的電器連接(如取消連鎖或限制)，未經(jīng)本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人同意，嚴(yán)禁擅自更改設(shè)備控制功能。不要試圖修改程序，程序出廠時(shí)已經(jīng)過(guò)本公司嚴(yán)格測(cè)試確定。連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤很可能是由于設(shè)備出現(xiàn)故障的緣故。 檢修設(shè)備，必須關(guān)斷設(shè)備電源！若有人進(jìn)入地下室或塔內(nèi)時(shí)也應(yīng)關(guān)斷設(shè)備電源（不包括采用 36V 安全電壓供電的地下室或塔內(nèi)照明用電）

27、！若需帶電進(jìn)行某些檢測(cè)，作業(yè)人員除能與控制室操作維護(hù)人員隨時(shí)保持實(shí)時(shí)聯(lián)系（如配帶可靠的通信工具）外，還應(yīng)就近按下設(shè)備“緊急停止”按鈕，使設(shè)備所有啟動(dòng)按鈕失效，以防設(shè)備誤啟動(dòng)）。在非正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)時(shí)，必須掛出相應(yīng)的標(biāo)示牌。 每天運(yùn)營(yíng)完畢，必須關(guān)斷控制臺(tái)上的 “控制電源”開(kāi)關(guān)鎖，取出鑰匙，并斷開(kāi)配電柜里的電源總開(kāi)關(guān)，讓各部件處于斷電狀態(tài)。檢查各零部件是否損壞或松動(dòng)，有無(wú)其他不正常的情況。作好當(dāng)日運(yùn)行記錄（設(shè)備如有異常應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告），檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)游客遺失物品，清掃現(xiàn)場(chǎng)，鎖好控制室門(mén)窗。3.7.2 快速通道通過(guò)開(kāi)放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)前來(lái)的游客量?？焖偻ǖ涝谟慰土枯^小時(shí)及時(shí)開(kāi)啟，保證游

28、客能快速到達(dá)設(shè)備。由接待員引導(dǎo) VIP 人士前往指定的排隊(duì)入口。適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件。甄別不符合設(shè)備限制條件的游客?？焖偻ǖ涝谫F賓到訪體驗(yàn)設(shè)備時(shí)開(kāi)啟，保證貴賓快速搭乘設(shè)備。若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時(shí)，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來(lái)的游客解釋關(guān)閉緣由。如果隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來(lái)的游客。播報(bào)必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。3.7.3 游樂(lè)設(shè)施安全上鎖/解鎖每日領(lǐng)取操作間、設(shè)備鑰匙后，到達(dá)設(shè)備區(qū)域，打開(kāi)操作間，檢查操作間物品、備品異常，打開(kāi)設(shè)備鎖，準(zhǔn)備空載試運(yùn)行。每日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，確認(rèn)設(shè)備上無(wú)人逗留，關(guān)閉設(shè)備電源，上鎖，清掃操作間衛(wèi)生后關(guān)閉門(mén)窗方可離開(kāi)

29、，并將操作間、設(shè)備鑰匙存放至指定位置保管。3.7.4 換崗及暫時(shí)離崗程序 激流勇進(jìn)設(shè)備的崗位數(shù)量較少。但是還是需要必要的輪崗，員工在其班次內(nèi)會(huì)輪崗到其他的設(shè)備。為了保證每一個(gè)工作人員的警覺(jué)性以及積極性，定時(shí)的將工作人員從一個(gè)崗位調(diào)至另一個(gè)崗位是十分重要的一種操作。根據(jù)騎乘設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)的需求，應(yīng)該制定詳細(xì)的輪崗時(shí)間表。有些崗位為了確保操作人員在崗時(shí)的警覺(jué)性，需要更為頻繁的輪崗。換崗、離崗操作員、服務(wù)員報(bào)告設(shè)備領(lǐng)班同意替崗/換崗操作員、服務(wù)員到達(dá)離崗/換崗交接離崗/換崗恢復(fù)正常離崗人員回崗交接換崗?fù)瓿?.8 運(yùn)營(yíng)特殊情況處理處理原則工作人員要給游客真誠(chéng)的服務(wù)和關(guān)懷，使用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的廣播形式進(jìn)行廣播，

30、不得廣播容易引起游客恐慌、不安全等情緒的內(nèi)容，降低客人對(duì)設(shè)備停止運(yùn)行產(chǎn)生的不滿。工作人員依照操作人員的指令行動(dòng)，不可隨意走動(dòng)，或離開(kāi)工作崗位。如有游客堅(jiān)持等待，不可強(qiáng)行阻攔，要委婉的疏導(dǎo)和必要的提醒。工作人員要充分理解游客心理，把服務(wù)做到最人性化，但不能隨便對(duì)游客做出任何承諾。3.9 部分設(shè)備關(guān)閉程序在游樂(lè)設(shè)施計(jì)劃關(guān)閉時(shí)間，安排排隊(duì)等候的所有游客。嚴(yán)禁新到游客排隊(duì)等候。檢查空座位。確定關(guān)閉游樂(lè)設(shè)施系統(tǒng)。確保放排隊(duì)區(qū)門(mén)關(guān)閉。確保關(guān)閉斷路器。確保關(guān)閉所有電氣部件。確定完成所有維護(hù)工作記錄并簽字確認(rèn)。關(guān)閉程序：區(qū)域主管報(bào)告各設(shè)備排隊(duì)人數(shù)副理分析設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率建議關(guān)閉部分設(shè)備經(jīng)理總監(jiān)總經(jīng)理同意副總經(jīng)理報(bào)

31、告區(qū)域各設(shè)備排隊(duì)情況設(shè)備組長(zhǎng)設(shè)備操作員、服務(wù)員引導(dǎo)游客離開(kāi)關(guān)閉排隊(duì)區(qū)關(guān)閉設(shè)備4.0 設(shè)備臨時(shí)停機(jī)工作人員依照操作人員的指令行動(dòng)，不可隨意走動(dòng)，或離開(kāi)工作崗位。如有游客堅(jiān)持等待，不可強(qiáng)行阻攔，要委婉的疏導(dǎo)和必要的提醒。由于設(shè)備臨時(shí)停機(jī)而導(dǎo)致游客不能乘座，前排游客在長(zhǎng)時(shí)間等待后難免會(huì)有所不滿。工作人員要充分理解游客心理，把服務(wù)做到最人性化，但不能隨便對(duì)游客做出任何承諾。在非計(jì)劃停機(jī)的情況下，建議遵守下列程序。停止操作。讓游客離開(kāi)游樂(lè)設(shè)施。立即通知運(yùn)營(yíng)辦公室。待在原處，直到得到管理人員指派到其他地方的指示。向游客解釋說(shuō)明會(huì)盡快重新?tīng)I(yíng)業(yè)。當(dāng)與游客交談時(shí)，除了關(guān)心是否是由游客的惡劣行為引起的問(wèn)題以外，不

32、得談及任何問(wèn)題的性質(zhì)。記錄停止操作的原因和時(shí)間。除非維修人員已經(jīng)確定暫時(shí)停機(jī)，否則不得告訴游客游樂(lè)設(shè)施再次投入使用的大概時(shí)間。操作和維護(hù)人員應(yīng)確定是否清理排隊(duì)線。若由于機(jī)械原因中斷操作，那么未經(jīng)機(jī)修技工的許可不得重新啟動(dòng)游樂(lè)設(shè)施。記錄重新啟動(dòng)游樂(lè)設(shè)施的時(shí)間。若由于非計(jì)劃原因要停止游樂(lè)設(shè)施的操作，比如，機(jī)械故障、電氣故障等等，那么應(yīng)關(guān)掉游樂(lè)設(shè)施的電源，并禁止游客接近游樂(lè)設(shè)施。4.1 游客排隊(duì)區(qū)擁擠提前根據(jù)市場(chǎng)部提供的預(yù)定信息，做好各區(qū)域、設(shè)備人員工作安排，確保各區(qū)域、設(shè)備高效、安全運(yùn)行；如果游客較多，要啟動(dòng)臨時(shí)排隊(duì)區(qū)布置。運(yùn)營(yíng)當(dāng)天收集客流高峰時(shí)段瞬時(shí)園區(qū)客流量、設(shè)備排隊(duì)人數(shù)、等候時(shí)間，當(dāng)某些區(qū)域

33、、設(shè)備客容量接近飽和，則及時(shí)逐級(jí)上報(bào)管理層，通過(guò)廣播、工作人員講解的方法，引導(dǎo)游客前往餐飲店、商品店及其他區(qū)域小客流設(shè)備；當(dāng)某些區(qū)域、設(shè)備客容量已滿負(fù)荷運(yùn)載，且排隊(duì)區(qū)客容量已超負(fù)荷，則逐級(jí)上報(bào)管理層,根據(jù)設(shè)備運(yùn)力分析確定需要疏導(dǎo)分流的區(qū)域、設(shè)備及分流方案。為避免因區(qū)域、設(shè)備客容量超負(fù)荷而存在的安全隱患，根據(jù)總經(jīng)理指示，可短暫關(guān)閉排隊(duì)區(qū)來(lái)緩解客流壓力，通過(guò)廣播、LED 和工作人員講解的方法將即將排隊(duì)的游客引導(dǎo)至利用率不高的區(qū)域、其他設(shè)備或餐飲、商店等場(chǎng)所。4.2 客服接待挑剔游客服務(wù)服務(wù)時(shí)禮貌、耐心、不要打斷游客的講話。不允許同游客爭(zhēng)論任何事物的正確與否。不將個(gè)人意志強(qiáng)加于游客。不要因?yàn)橛慰偷奶?/p>

34、剔而影響自己的情緒。對(duì)游客挑剔的問(wèn)題，在樂(lè)園不受損失的情況下，盡量給予解決。記錄愛(ài)挑剔的游客的姓名和挑剔的內(nèi)容，提供給其他設(shè)備的工作人員。所有設(shè)備工作人員在服務(wù)時(shí)，須保證一致性。對(duì)兒童游客服務(wù)協(xié)助家長(zhǎng)為兒童確認(rèn)安全檢查，介紹一些適合兒童的游樂(lè)設(shè)備及餐飲商鋪信息。在家長(zhǎng)面前盡量多稱(chēng)贊他們的孩子。對(duì)急躁游客服務(wù)在進(jìn)入設(shè)備搭乘區(qū)域后以最快的速度安排游客就座，并告知游客搭乘需要的時(shí)間。工作人員之間相互提醒，注意觀察、安撫此類(lèi)游客的情緒。對(duì)獨(dú)自搭乘游客服務(wù)安排游客在邊角位置搭乘。多與游客進(jìn)行接觸，服務(wù)過(guò)程中多關(guān)心游客的搭乘。對(duì)于經(jīng)常光顧樂(lè)園但獨(dú)自一人的游客，記住游客的搭乘設(shè)備、座椅位置習(xí)慣，有意安排固定

35、位置。在各點(diǎn)位服務(wù)的人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)一致。4.3 閉園管理 4.3.1 清場(chǎng)排隊(duì)區(qū)關(guān)閉閉園前一個(gè)半小時(shí)，根據(jù)設(shè)備運(yùn)力、排隊(duì)區(qū)游客量分析設(shè)備剩余游客完成輸送所需時(shí)間，做好最后時(shí)刻的運(yùn)營(yíng)任務(wù)；提示、告知游客設(shè)備最后關(guān)閉時(shí)刻，根據(jù)設(shè)備關(guān)閉前后設(shè)置，引導(dǎo)游客由里向外搭乘設(shè)備；公園閉園時(shí)同時(shí)關(guān)閉排隊(duì)區(qū)，并讓原本排隊(duì)區(qū)中余下的游客完成騎乘體驗(yàn)；關(guān)閉排隊(duì)區(qū)后，工作人員對(duì)游客進(jìn)行合理梳理，對(duì)于執(zhí)意騎乘設(shè)備的游客，可靈活處理。閉園事項(xiàng)確認(rèn)設(shè)備以及周邊已無(wú)游客滯留。確認(rèn)設(shè)備的所有控制開(kāi)關(guān)正常關(guān)閉。排隊(duì)區(qū)關(guān)閉后進(jìn)行衛(wèi)生清理（操作間、動(dòng)線、搭乘平臺(tái)、設(shè)備、儲(chǔ)物柜等）。關(guān)閉設(shè)備、電源、門(mén)窗。將設(shè)備、操作間鑰匙交還至指定保

36、管地點(diǎn)。集合，完成點(diǎn)名、離崗離園，交由安保人員負(fù)責(zé)維持園區(qū)夜間秩序及安全。在園區(qū)行走時(shí)注意儀容儀表,保持良好狀態(tài)的呈現(xiàn)。做到兩人成行三人成列，不可占用整個(gè)道路。4.3.2 游樂(lè)設(shè)備檢查 關(guān)機(jī)前檢查 確認(rèn)設(shè)備安全設(shè)施是否能正常使用；檢查設(shè)備區(qū)域內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)及其他物品；確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常；根據(jù)檢查情況，如實(shí)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行日志；確認(rèn)設(shè)備的用電設(shè)施是否斷電；確認(rèn)門(mén)窗關(guān)閉；將設(shè)備鑰匙交還至指定保管地點(diǎn)。文件交收, 存檔第 5 章運(yùn)營(yíng)緊急情況應(yīng)變處理5.1 游樂(lè)設(shè)備緊急情況 5.1.1 游樂(lè)設(shè)備疏散當(dāng)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)意外情況或停電，操作員和服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)事故的具體情況，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，停止設(shè)備運(yùn)行，

37、及時(shí)引導(dǎo)疏散乘客。1.當(dāng)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)意外情況或因其它故障時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)使輸送機(jī)設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)（但不能停止水泵供水），待所有船只自然 回站臺(tái)后，切斷電源，講滯留在輸送機(jī)上的乘客沿維修通道疏散至安全地帶。2.當(dāng)設(shè)備運(yùn)行中突然停電時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)首先切斷電源，講滯留在輸送機(jī)上的乘客沿維修通道疏散至安全地帶，并設(shè)法將滯留在水道內(nèi)船只上的乘客，疏散轉(zhuǎn)移至安全地帶。及時(shí)將清查情況報(bào)告區(qū)域當(dāng)班主管，并匯總至經(jīng)理處，統(tǒng)一向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5.1.2 火警 當(dāng)火災(zāi)后，游樂(lè)服務(wù)部當(dāng)事人或事故發(fā)現(xiàn)者第一個(gè)電話或?qū)χv機(jī)應(yīng)立即先上報(bào)保安（電話：*-*，對(duì)講機(jī)頻道： 頻）第二個(gè)電話或?qū)χv機(jī)上報(bào)游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，然后報(bào)：設(shè)

38、備領(lǐng)班，由部門(mén)呈報(bào)告公司總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況啟動(dòng)不同層級(jí)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，游樂(lè)服務(wù)部員工應(yīng)立即與上級(jí)主管、安保組聯(lián)系，要求其加派保安協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全秩序，引導(dǎo)無(wú)關(guān)游客遠(yuǎn)離事故發(fā)生區(qū)域，減少負(fù)面影響；上級(jí)主管：主管收到請(qǐng)回答，因出現(xiàn)火災(zāi)情況，激流勇進(jìn)電路出現(xiàn)情況，請(qǐng)迅速來(lái)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備可否正常運(yùn)行。各點(diǎn)位工作：出口人員：打開(kāi)出口門(mén)，做好疏散準(zhǔn)備，待接到命令后即刻執(zhí)行。入口人員：向游客進(jìn)行解釋?zhuān)龊檬枭?zhǔn)備，待接到命令后，即刻打開(kāi)緊急通道門(mén)，組織疏散。動(dòng)線人員：向游客進(jìn)行解釋?zhuān)龊檬枭?zhǔn)備，待接到命令后，即刻打開(kāi)緊急通道門(mén)，組織疏散。搭乘人員：安撫設(shè)備上的游客，傳達(dá)操

39、作員的指令到各點(diǎn)。各點(diǎn)位統(tǒng)一應(yīng)急解說(shuō)詞：各位游客，非常抱歉。由于消防原因我們的設(shè)備暫停，大家不要驚慌，為了您的人身安全，請(qǐng)配合我們的工作人員有序撤離到安全地帶。我們會(huì)在消防安全后盡快重新開(kāi)啟設(shè)備，屆時(shí)將第一時(shí)間廣播通知您的。給您帶來(lái)的不便我們深表謙意，謝謝您的配合。5.1.3 停電當(dāng)設(shè)備突然停電導(dǎo)致設(shè)備暫停時(shí)，應(yīng)采取以下流程：各點(diǎn)位工作人員保持冷靜，安撫游客情緒。設(shè)備操作員通知當(dāng)班主管、設(shè)備部、客服部及安保人員。各點(diǎn)位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待設(shè)備部排除故障。接待員暫時(shí)停止游客進(jìn)入游樂(lè)設(shè)備，向排隊(duì)區(qū)外的游客說(shuō)明情況。預(yù)演區(qū)服務(wù)員在確定可段時(shí)間恢復(fù)供電時(shí)間的情況下，向設(shè)備入口處游客說(shuō)明情況，請(qǐng)其耐心等待

40、；如無(wú)法確定供電時(shí)間或無(wú)法在段時(shí)間恢復(fù)供電的情況下，逐級(jí)上報(bào)，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，協(xié)同客服人員、安保人員組織游客疏散。聽(tīng)從當(dāng)班主管的行動(dòng)指示?；謴?fù)供電后，得到當(dāng)班主管指令，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)作。5.1.4 設(shè)備異常設(shè)備發(fā)車(chē)前、發(fā)車(chē)中如出現(xiàn)異常（設(shè)備延誤或發(fā)生臨時(shí)故障），操作人員要緊急停止設(shè)備并指揮上客區(qū)人員和出口人員安撫設(shè)備上乘坐的游客，第一時(shí)間通知設(shè)備部、主管，與設(shè)備部溝通，確認(rèn)是否還能正常運(yùn)行。設(shè)備部負(fù)責(zé)將設(shè)備搭乘游客在 5 分鐘撤離，15 分內(nèi)如無(wú)法確認(rèn)設(shè)備問(wèn)題及維修時(shí)間，則開(kāi)始疏散游客。操作人員報(bào)告情況：設(shè)備部：設(shè)備部收到請(qǐng)回答，激流勇進(jìn)出現(xiàn)情況，請(qǐng)?jiān)O(shè)備員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)設(shè)備可否正常運(yùn)行。上級(jí)主管：主管收到請(qǐng)回答，激