保安工作要求及標準

1、保安工作要求及標準保安工作要求及標準 一、保安員崗位操作規(guī)程： (1)自覺遵守公司各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和操作規(guī)程的要求; (2)維持正門出入口處及周邊20米范圍以內(nèi)的交通順暢。 (3)采取站立或者坐立服務方式，在沒有業(yè)主經(jīng)過期間跨立、或正規(guī)坐姿值崗。 (4)當業(yè)主或者客戶步行來到正門前，面向業(yè)主或者客戶微笑點頭致意并說"你好"，遇到公司領導要敬禮，并說："領導好"。 (5)與客戶溝通時保持一米以外的距離; (6)遇應急事件或不懂得操作的事項及時向現(xiàn)場經(jīng)理匯報，尋求解決途徑，及時向上一級匯報崗位上的所有異常情況。 二、保安員崗位服務標準 1、保安員

2、著裝要求 (1)帽子：帶帽應端正，帽沿與肩齊高。 (2)襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。 (3)領帶：領帶干凈，位置無歪斜。 (4)外套：干凈整潔無皺。 (5)褲子：干凈無皺，無污漬或泥土， (6)鞋子：光亮無泥士。 (7)工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 (8)個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 2、保安員服務工作注意事項： (1)每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 (2)三人以上的對話，要用互相都懂的語言; (

3、3)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話; (4)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人; (5)不講有損公司形象的言語; (6)不允在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(顧客); (7)不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。 (8)遇見公司領導或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應敬禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。 (9)遇到有困難的客戶應主動上前給于幫助。 (10)在行走巡邏的過程中或銷售部內(nèi)遇到客戶時，應主動停下來向客戶問好 (11)在辦公區(qū)進行工作時，應做到"三輕"：操作輕、走路輕、說話輕。 3、保安員工作紀律 (1)按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應

4、請假，直至有人接替才能離開; (2)上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方; (3)上崗時不準抽煙、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺。站崗時不許帶手機。 (4)上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗：換崗時須等接崗人到達方可離開。 (5)服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔的治安保衛(wèi)任務; (6)對業(yè)主有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵; (7)員工無條件服從公司的

5、工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務，不得以任何借口拒絕、拖延; (8)下班前5分鐘方可收執(zhí)勤傘等值班用具，換服裝等; (9)在崗期間，如果發(fā)現(xiàn)員工喝酒，立刻開除; 請業(yè)主予以監(jiān)督! 保安工作要求及標準 保安崗位作業(yè)標準 1、 白班一日作業(yè)標準 (1) 早訓 早晨6：20準時起床，洗嗽。按宿舍內(nèi)務管理要求整理好內(nèi)務。 6：30準時用餐。6：40整隊集合，開紿軍事動作訓練十分鐘; (2) 上崗前準備 6：50按著裝要求規(guī)范著裝上崗; 班長安排崗位，布置當天的工作，講解工作要點。 (3) 交接班： 按交接班制度進行交接班(交接班要點是做到三必交：一交記錄，二交任務，三交工具備品)。 (4) 上崗 接班后

6、對責任區(qū)域進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報告帶班班長。 在崗期間嚴格按管理員工作細則及崗位職責要求履行職責 如遇人員出入時按人員出入控制管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。 如遇車輛出入時按車輛出入控制管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。 如發(fā)生突發(fā)事件時按相關的"突發(fā)事件應急處理程序"處理。 (5) 下崗準備 17：30清掃值班室及崗亭周邊的衛(wèi)生。 17：50整理各項記錄表格，清點工具及備品，做好當班記錄，準備交接班。 (6) 班后會 交接班完成后，由帶班班長整隊集合。 帶班班長對當班的情況、工作重點、存在的問題、改進措施進行講評。 必要時中隊隊長當班的整體情況作出講評。 (7) 下崗：按軍事隊列要求

7、整隊下崗。 2、 中隊夜班一日作業(yè)標準 (1) 午訓 下午17：00起床，按宿舍管理規(guī)定整理宿舍內(nèi)務。 17：15-17：25開展軍事訓練。 17：25-17：45用餐。 (2) 上崗前準備 17：50集合，按隊列要求整隊。 班長安排崗位，布置當天的工作，講解工作要點。 (3) 交接班 按交接班制度進行交接班(交接班要點是做到三必交：一交記錄，二交任務，三交工具備品)。 (4) 上崗 接班后對責任區(qū)域進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報告帶班班長。 在崗期間嚴格按管理員工作細則及崗位職責要求履行職責 如遇人員出入時按人員出入控制管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。 如遇車輛出入時按車輛出入控制管理規(guī)定嚴格執(zhí)行

8、。 如發(fā)生突發(fā)事件時按相關的"突發(fā)事件應急處理程序"處理。 (5) 下崗準備 6：30清掃值班室及崗亭周邊的衛(wèi)生。 6：45整理各項記錄表格，清點工具及備品，做好當班記錄，準備交接班。 (6)班后會 交接班完成后，由帶班班長整隊集合。 帶班班長對當班的情況、工作重點、存在的問題、改進措施進行講評。 必要時中隊隊長當班的整體情況作出講評。 (6) 下崗：按軍事隊列要求整隊下崗。 3、 巡邏作業(yè)標準 (1) 巡邏頻率及路線 頻率：每班巡查公共區(qū)域不少于十二次，每次間隔時間1小時，周界巡視每二小時一次。 路線：細小部位不放過，巡回一圈再回頭。(線路待定)。 (2) 巡邏內(nèi)容：周界

9、安防設施、各崗位執(zhí)勤情況、車輛停放、路燈、消防設施設備、各管道閥件是否有異常(滴、漏、跑、冒)現(xiàn)象、公共衛(wèi)生、道路、各類標識等。 (3) 巡邏要求： 巡邏應做到"四勤"：即腳勤、手勤、眼勤、腦勤。 巡邏須遵守：重點部位仔細查，死角部位不放過。 處理問題應做到"一準三快"：判斷準、反應快、行動快、處理快。 (4) 記錄：在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題或處理的事件，認真詳盡的記錄在巡查記錄表中，對存在的問題及時向中隊隊長匯報，做到：內(nèi)容詳盡，字跡工整，匯報及時。 4、 文明執(zhí)勤規(guī)范用語 與客人說話時面帶微笑，語調(diào)自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，

10、以免客人聽不清楚。 絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言;與客人說話應使用普通話。 講話時要注意語言藝術，多用敬語： 請求相關人士做任何事前，應使用"請"、"麻煩您"，事情做完后要說"謝謝您"，在向他人表示歉意時，應使用"對不起"、"不好意思"等。 接過他人遞過來的物件時，應說"謝謝"。 訪客來到崗亭前，應主動上前問好，先向訪客行軍禮后說："您好!先生/小姐請問您找誰"，當訪客說找某某人時，應回答："您稍候/您稍等，我通報一聲/我查一下&quo

11、t;，當訪客要找的人不在時，應使用"對不起/不好意思"，告知某某人不在;當訪客要離開時，應使用"您慢走!"。 要注意稱呼對方的姓氏，在求知對方姓名之前應稱呼："先生或小姐!請問您貴姓!"。 他人講"謝謝"時，要回答"不用謝/不用客氣"。 有客人/領導來參觀或指導工作時，要禮貌的說"歡迎光臨/歡迎指導"。 當遇到難以回答的問題時，應回答："您稍候!我咨詢一下某某人"。 任何時候禁止使用下列語言："喂"、"干什么的"、&

12、quot;不知道"、"這事不歸我管"等語言。 保安部員工崗位通用標準 一. 儀容儀表： 1.服裝： a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。 b. 制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。 c. 制服應平整、挺括、無皺褶。 d. 制服應完好無損.不開線,不掉扣. e. 制服應扣好扣子，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。 f. 按規(guī)定佩戴帽。 g. 按規(guī)定打領帶，扎腰帶。 h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 2.服務銘牌： a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。 b. 銘牌應字跡清晣，完

13、整。 3.個人衛(wèi)生： a. 員工上崗前應整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。 b. 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。 c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應美觀大方、整潔。 4.飾物： a. 員工上崗可戴飾物手表,結婚或訂婚戒子。 b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。 二. 形體動作 1. 站姿： a.站立服務采用跨立式。. b.站姿應優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑. c.站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望. 2. 走姿： a. 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。 b. 兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八

14、字羅圈腿 c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。 d. 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.52步距離處，身體略為側向客人。 e. 行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。 3. 坐姿 a. 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 b. 兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。 c. 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。 4. 手勢： a. 為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。 b

15、. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。 c. 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。 三. 服務質(zhì)量 1. 主動熱情,用戶至上 a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。 b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。 c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。 2. 耐心周到,體貼入微： a. 服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。 b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。 3. 禮貌服務,舉止文雅： a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。 b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用

16、敬語。 c. 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 d. 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 4. 助人為樂，施以親情： a. 親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。 b. 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。 c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說"不"。 六.禮節(jié)禮貌： 1. 日常禮貌： a. 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。 b. 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服 c. 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。 d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和

17、，不打擾人。 e. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品 f. 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。 g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。 2. 使用敬語： a. 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。 b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式 語言 c. 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。 d. 服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語 七.工作紀律： 1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。 2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前

18、檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。 3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。 5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。 6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。 7. 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。 8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產(chǎn)品。 9. 不準私自動用和侵占公物。 10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。 八.嚴行禁止: 1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。 4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。 6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。 保安工作要求及標準 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級的指引，執(zhí)行保安服務組的工作及跟進日常工作，確保物業(yè)、商品、財產(chǎn)以及客人、租戶、員工的安全，致力為客人及租戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 督導及處理保安服務組的日常運作，包括