電商行業(yè)第三方倉儲容易出現(xiàn)的問題分析解決

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持電商行業(yè)第三方倉儲容易出現(xiàn)的問題分析解決（2013年6月）很多電商企業(yè)做到一定規(guī)模后會把庫存外包給 專業(yè)的第三方倉儲企業(yè)去管理，與自己管理倉庫不同，很多信息上的 溝通如果做的不到位的話，即使第三方倉儲企業(yè)再專業(yè)，也會導(dǎo)致很 多庫存問題。比如：1、入庫異常：商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉質(zhì)量無法管控，導(dǎo) 致入倉數(shù)據(jù)從源頭上就出錯。如果在入倉環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒配合 好，就會增加倉庫收貨作業(yè)難度和成本， 這些成本最終都會轉(zhuǎn)移到電 商企業(yè)自身。作為第三方倉儲企業(yè)，能夠輔助商家搞好對供應(yīng)商的管 理，于雙方都是很有意義的事情。2、超賣：俗話說“天下武

2、功，唯快不破”。電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷售 行業(yè)相比，效率高、速度快。一個爆款出現(xiàn)，瞬時會有大量的訂單出 現(xiàn)。因為前后臺庫存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超賣。 而各大電商平臺為了 對消費者的體驗負(fù)責(zé)，對超賣會有嚴(yán)格的控制，甚至有些懲罰措施， 比如天貓對超賣訂單會要求商家賠償 30%的貨值給消費者。如果前后 臺的庫存沒銜接好，即使倉內(nèi)的庫存是OK的，前臺未必能上架正確 的庫存數(shù)量，由此帶來給商家和買家的損失就不可避免了。3、出庫與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛：電商的這種“快”往往會讓倉庫作 業(yè)處于非常被動的地步一一快速入倉，以便盡快發(fā)貨，快速發(fā)貨，以 便客戶體驗好。賣的不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠 道。因為這種“

3、快”，讓倉內(nèi)來不及對庫存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋， 導(dǎo)致在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會耗費雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持的精力去舉證、判責(zé)，嚴(yán)重的會影響到雙方的合作。4、滯倉費計算：一般情況下，滯倉費會遵循先進(jìn)先出的原則， 跟進(jìn)商品滯倉天數(shù)去計算滯倉費，但滯倉費的計算是基于一個準(zhǔn)確的 庫存數(shù)量的。如果庫存數(shù)量錯誤，滯倉費也就會產(chǎn)生各種糾紛。上述問題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫存管理”的問題。我相信大部 分的倉儲企業(yè)對庫存管理都有一套非常完善非常專業(yè)的機(jī)制，沒有專 業(yè)的倉庫管理經(jīng)驗，無意在各位倉庫管理專家面前班門弄斧。 但認(rèn)為, 電商與倉庫的庫存管理，應(yīng)

4、該站在“聯(lián)動”的角度看，確保過程和結(jié) 果都是準(zhǔn)確的。本文不討論倉庫庫存管理的細(xì)節(jié)， 重點分享下電商和 第三方倉儲如何聯(lián)動管好庫存。1.源頭準(zhǔn)：規(guī)范供應(yīng)商入倉，從源頭上確保庫存準(zhǔn)確和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來自多個 供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。 能否規(guī)范入倉要看商 家對供應(yīng)商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。 有些中小型電 商企業(yè)對供應(yīng)商（工廠）的把控能力太弱。加上“唯快不破”，訂貨周期大大縮短，銷售周期又存在巨大的不確定性，導(dǎo)致工廠備貨的時 間非常短。入倉時產(chǎn)生異常也就見怪不怪了。這些常見的異常是：l供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的銷售

5、 計劃。尤其是在大促時期，如果供貨商沒及時發(fā)貨會對倉庫收貨和發(fā) 貨產(chǎn)生重大影響，會嚴(yán)重影響電商平臺對店鋪的評分和消費者體驗。2貨品包裝不規(guī)范。有些品牌商如李寧、美邦等對供貨商的管理 是非常完善的，供貨商會嚴(yán)格按照指定的包裝入倉，暖頭、包裝規(guī)范。文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持但很多中小型電商未必能對供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。暖頭貼錯、 包裝不統(tǒng)一。有些甚至直接拿個大編織袋來裝貨， 給倉庫收貨清點造 成了很大困難。3條碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家要求打條碼，或者張貼 了錯誤的條碼。這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。貼碼和水洗標(biāo)、箱外 的暖頭不一致，會導(dǎo)致倉庫清點錯誤。如

6、果倉庫在入倉環(huán)節(jié)未及時發(fā) 現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯貨就不可避免了。4分批到倉。一般情況下，一個入庫單對應(yīng)一次入庫行為，有些 供貨商因為準(zhǔn)備不足或者其他問題會采用分批到貨的方式入倉。對一些需要進(jìn)行批次管理的商品來說，分批到倉會導(dǎo)致倉庫對批次的混 淆。也會影響到銷售端對不同產(chǎn)品的批次定價和倉庫端對滯倉費的計 算。5數(shù)量差異。供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉，倉庫在入倉環(huán) 節(jié)要反復(fù)和商家、供貨商兩邊確認(rèn)，影響入倉作業(yè)6貨品混裝：不同SKU的商品混裝在一個大包裝內(nèi)，導(dǎo)致倉庫 收貨混亂，清點時間加長，收錯貨的風(fēng)險也增高。7QC問題，有些商品需要根據(jù)電商平臺進(jìn)行倉內(nèi) QC,需要倉內(nèi) 配合。如果商家未協(xié)調(diào)好 Q

7、C和倉庫的作業(yè)時間，會導(dǎo)致 QC延遲和 收貨延遲。上述問題，總結(jié)一起就是商家缺乏對供貨商的管控。 由此帶來倉 庫入倉清點難度加大，出錯比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和 發(fā)錯貨的風(fēng)險也增高。要解決上述問題，一方面要需要倉庫忠實的記文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持錄和反饋入倉過程中的各種異常， 及時的反饋給商家。商家要在和供 貨商的協(xié)議中明確這些問題點，對這些點進(jìn)行量化和追責(zé)，讓供貨商 一起來承擔(dān)由此帶來的損失。逐漸的讓供貨商提升入倉能力，規(guī)范入 倉。目前所負(fù)責(zé)的倉庫是這么做的：2 .過程準(zhǔn)：確保倉庫后臺庫存變動和前臺能實時同步，確保不 超賣保證過程準(zhǔn)主要靠兩點：一

8、個是倉內(nèi)的管理，另一個是倉庫WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺的庫存同步機(jī)制。1）倉內(nèi)管理：這點不詳細(xì)展開，倉庫專業(yè)人員的專業(yè)能力是應(yīng)該相信的，只是簡單說幾點：a）關(guān)于庫存變動：商品入倉后，因各種原因會導(dǎo)致庫存變動，倉庫要忠實且及時的把這種變動記錄下來， 并通過系統(tǒng)接口同步給店 鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺的商家后臺。主要有以下幾種場景：l正次品轉(zhuǎn)換：入倉的時候是正品的可發(fā)貨庫存，實際揀貨 的時候發(fā)現(xiàn)是次品，不可發(fā)貨。這種情況下倉庫需要扣減一個正品庫 存，增加一個次品庫存。2倉庫丟貨：倉庫盤點發(fā)現(xiàn)貨物短少，需要扣減庫存。3倉庫多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯貨：倉庫發(fā)錯貨，需要對庫存 進(jìn)行調(diào)整。4倉

9、庫盤點錯誤：上次盤點錯誤，在本次盤點中糾正，需要 對庫存進(jìn)行調(diào)整。5錯碼調(diào)整：入倉時未發(fā)現(xiàn)編碼錯誤，在庫內(nèi)管理或者發(fā)貨文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。6退件入倉或者截單成功：前臺訂單取消已經(jīng)發(fā)貨的訂單， 倉庫需要截單，如果快遞截單成功或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進(jìn)行調(diào)整。上述庫存調(diào)整場景，有些是需要商家承擔(dān)責(zé)任的，比如正次 品轉(zhuǎn)換，有些是需要倉庫承擔(dān)責(zé)任的，比如丟貨、發(fā)錯貨。不管是誰 的責(zé)任，倉庫都要忠實記錄，及時反饋，時刻保持前后臺庫存數(shù)據(jù)一 致。b）關(guān)于倉內(nèi)盤點：作為倉內(nèi)的日常作業(yè)行為，每個倉庫都會 有各種盤點規(guī)則，如月度的、季度的大盤點

10、、循環(huán)盤點、動碰盤點等 等。但我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，倉內(nèi)的盤點規(guī)則未必就是適合電商行業(yè)應(yīng) 用的。為此我們經(jīng)過一段時間的摸索，探索出以下幾個盤點原則：l月初庫存低于20個的商品全量盤點：庫存低于 20個的時 候，我們認(rèn)為就有超賣的風(fēng)險。請倉庫在月初對低于20個的SKU進(jìn) 行全盤，盤點結(jié)果反饋給商家 ERP系統(tǒng)和店鋪后臺。如果有差異的 話，店鋪后臺自動更新上架數(shù)量。2當(dāng)天庫存低于20個的商品當(dāng)天盤點：同上，確保當(dāng)天低 于20個的商品不產(chǎn)生超賣。3庫存有差異實時盤點：利用系統(tǒng)功能，每天自動比對店鋪上架數(shù)量、ERP庫存數(shù)量和倉庫庫存數(shù)量，對有差異的數(shù)據(jù)自動生成 盤點請求，請倉庫納入到自己的盤點計劃中去，

11、并把盤點結(jié)果同步給 ERP和商家的店鋪后臺。文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.4活動后盤點：電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)不同的一點，如果有大 流量灌入或者預(yù)計的大型促銷活動， 會在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單。這 些訂單一般集中于有限的幾個或者幾十個SKU。當(dāng)活動過后，需要倉庫倉庫對這些SKU進(jìn)行盤點，以保證庫存的準(zhǔn)確。5退倉前盤點：為了確保退倉時的數(shù)量是準(zhǔn)確的，有必要在 退倉前對庫存進(jìn)行盤點，以便按照正確的數(shù)量退倉。2）發(fā)貨：確保發(fā)貨過程中不錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。倉內(nèi)一般都 有非常規(guī)范的流程，在幾個關(guān)鍵節(jié)點把控好就好了：l揀貨環(huán)節(jié)：確保揀貨SKU和數(shù)量和訂單一致。2包裝環(huán)節(jié)：包裝臺最好

12、兩道符合環(huán)節(jié)，一道系統(tǒng)（把槍掃 描），一道人工。3交付快遞環(huán)節(jié)：特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂 單。3 .結(jié)果準(zhǔn)：所謂結(jié)果準(zhǔn)，指的是在退倉和結(jié)算的時候，能夠有非 常清晰的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，即使有庫存差異，也能找到具體的原因，能夠 對責(zé)任方進(jìn)行追責(zé)，確保商家和倉庫、供應(yīng)商在退倉和結(jié)算環(huán)節(jié)沒有 糾紛。剛剛接手倉庫時，一直為出庫環(huán)節(jié)頭疼：商家說倉庫丟貨了， 倉庫說是商家入倉的時候少裝了。 商家說你不給我賠我就不退倉，倉 庫說你不退倉我就收你滯倉費！商家說我就不給！ 一筆糊涂賬，讓人 好生頭疼！經(jīng)過一段時間的磨合，我們（）總結(jié)出來退倉 5文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載支持.大

13、原則：l退倉前商品下架原則：退倉前商家要將商品從店鋪下架， 以免退倉單生成后店鋪還有訂單流入，對倉庫的退倉工作造成干擾。 這個最好通過系統(tǒng)實現(xiàn)，人工干預(yù)會有遺漏的可能。2退倉前盤點原則：退倉前倉庫必須對要退倉的商品進(jìn)行盤 點，盤點結(jié)果及時通報給商家，并在系統(tǒng)中進(jìn)行同步更新。這樣做兩 個好處：一個是商家可以盡快確認(rèn)是否對退倉數(shù)量有疑問， 另外一個 是系統(tǒng)中同步更新后，可以按照盤點的結(jié)果生成準(zhǔn)確的退倉單。3庫存差異數(shù)據(jù)當(dāng)場追償原則：如果庫存有差異，當(dāng)場追責(zé)。 追責(zé)的依據(jù)就是倉庫 WMS和店鋪ERP兩邊的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。所有的 庫存變動必須基于單據(jù)，入庫單、發(fā)貨訂單、庫內(nèi)調(diào)整單、退倉單。 這樣在庫存產(chǎn)生

14、差異時，能夠直接找到對應(yīng)的單據(jù)：是倉庫沒上傳發(fā) 貨數(shù)據(jù)還是倉內(nèi)庫存丟失一目了然。所有的單據(jù)尤其是庫存調(diào)整單必 須有明確的調(diào)整原因。這樣在退倉和結(jié)算時可以立即確認(rèn)誰來承擔(dān)責(zé) 任。4追責(zé)和退倉兩條線原則：有了上面的盤點原則和追償原則， 商家和倉庫不能再以任何借口不退倉， 追責(zé)和退倉兩條線分開走。這 樣不會因?qū)ν藗}數(shù)量有爭議而延遲退倉， 也就解決了上文中提到的各 種糾紛。5月臺交接原則：這個主要是為了避免雙方對已經(jīng)交接的退 倉數(shù)量有爭議。實際操作過程中，以月臺交接為界，雙方對退倉數(shù)據(jù) 進(jìn)行簽字確認(rèn)，事后不得反悔。該原則在具體執(zhí)行的時候，有些商家文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡迎下載

15、支持是采用第三方物流送貨和退倉，第三方物流對交接數(shù)據(jù)可能不太負(fù) 責(zé)。這點還有待商榷。4.系統(tǒng)功能：上述文字主要總結(jié)了庫存管理過程中商家、倉庫、供應(yīng)商具體操作層面的內(nèi)容。除了這些，系統(tǒng)功能要能夠跟得上去。所在公司 的系統(tǒng)和倉庫經(jīng)過一段時間的努力，通過以下功能確保庫存管理的準(zhǔn) 確。1）ERP系統(tǒng)要有完善的鋪貨功能：很多大商家都是多平臺、 多店鋪、多渠道銷售。不同的渠道對上架數(shù)量的邏輯也不同。比如淘 寶支持拍下減庫存和付款減庫存。為了不產(chǎn)生超賣，ERP系統(tǒng)需要由 完善的鋪貨系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道共享庫存和按渠道鎖定庫存。2）庫存調(diào)整實時同步：倉內(nèi)庫存調(diào)整時，能實時同步給店鋪 ERP系統(tǒng)，從而觸發(fā)電商后臺的上架數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。 這個調(diào)整都是有 具體的調(diào)整原因的，以便在后續(xù)對相關(guān)方追責(zé)。3）每日定時生成庫存比對報告：店鋪ERP系統(tǒng)和倉庫WMS 系統(tǒng)每日凌晨2點在庫存作業(yè)停止時進(jìn)行自動的庫存比對， 把兩邊的 庫存比對差異生成報告，提交給雙方。倉庫會根據(jù)差異報告主動查找 差異原因，確認(rèn)需要調(diào)整庫存的，就對庫存進(jìn)行調(diào)整，然后同步給前 臺。4）進(jìn)銷存功能：這個是幾乎所有的ERP和WMS都有的功能， 但怎樣能更方便的讓倉庫和商家發(fā)現(xiàn)庫存差異的原因，是需要負(fù)責(zé)系 統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理們努力的。的公司把該功能做成工具，讓商家和倉庫在文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)