公司企業(yè)人力資源運(yùn)作手冊

1、人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-19 員工調(diào)職與升職規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 員工調(diào)職與升職必須按酒店政策及程序執(zhí)行，以保證酒店人力資源開發(fā)與利用的整體性及員工信息溝通與傳遞的及時有效。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店員工的調(diào)職與升職。3、內(nèi)容：3.1 員工調(diào)職、升職的政策3.1.1 員工調(diào)職必須所在部門同意調(diào)離、接收部門有空缺崗位且同意接收，人力資源部及酒店總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。3.1.2 員工升值必須有崗位空缺，在同等條件下，應(yīng)以本酒店符合崗位要求的員工為提升對象，然后才考慮對外招聘3.1.3 調(diào)職與升職必須有一個月試用期，如涉及工資變動必須試用期滿后

2、方可執(zhí)行。3.2 員工調(diào)職的程序3.2.1 申請調(diào)職員工填寫“雇員調(diào)職申請表”，經(jīng)主部門經(jīng)理、接收部門經(jīng)理簽字后報送人力資源部。3.2.2 人力資源部審核接收部門崗位空缺情況及調(diào)職員工的工作表現(xiàn)及潛質(zhì)，如適合則簽字批準(zhǔn)后生效。（必須注明生效日期，主管級以上人員調(diào)動須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）3.2.3 由人力資源部向調(diào)職員工開出“制服申請單”員工憑此單到制服房領(lǐng)取新職位制服，于生效之日到新崗位工作。 3.2.4 如調(diào)職員工工資變動則試用期滿后由人力資源部作“人事變動表”對工資進(jìn)行調(diào)整。3.3 員工升職的程序3.3.1 由員工所在部門填寫“提升推薦表”與“表現(xiàn)評估表”，報送人力資源部，由人力資源部經(jīng)理、財務(wù)

3、經(jīng)理及總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后生效。3.3.2 由人力資源部向升職員工開出“制服申請單”員工憑此單到制服房領(lǐng)取新職位制服，于生效之日到新崗位工作。3.3.3試用期滿后由人力資源部作“人事變動表”對工資進(jìn)行調(diào)整。 4、記錄雇員調(diào)職申請表提升推薦表 擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共3頁 總頁碼：87雇 員 調(diào) 職 申 請 表致 人力資源部經(jīng)由 部門經(jīng)理由 雇 員 填 寫：員工姓名 員工編號 現(xiàn)任職位 部門 新職位 部門 申請原因 簽字 日期 由 主 部 門 經(jīng) 理 填 寫：面談日期 是否同意？ 同意 不同意備注 簽字 日期 由 接 收 部 門 經(jīng) 理 填 寫（如適宜）面談日期 是否同意？ 同意 不同意備

4、注 生效日期 簽字 日期 人力資源部經(jīng)理： 總經(jīng)理 Q TLY-QT-QRRL15第2頁，共3頁 總頁碼：88雇 員 提 升 推 薦致 人力資源部經(jīng)理 由 日期 提升 推薦 晉級由有關(guān)部門主管填寫 員工姓名 員工編號 進(jìn)酒店日期 目前 職位/級別 提升至(職位/級別) 生效日期 該職位定編 該職位現(xiàn)有人數(shù) 提升/晉級理由 部門經(jīng)理日期：人力資源部經(jīng)理日期：財務(wù)經(jīng)理日期：總經(jīng)理日期：注： 必須附有該員工的表現(xiàn)評估表QTLY-QT-QRRL16第3頁，共3頁 總頁碼：89人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-20 員工意見與投訴規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的：1.1酒店應(yīng)

5、給員工一個平等的提出意見的發(fā)言機(jī)會，通過酒店制定的正常溝通渠道，員工有權(quán)要求高級管理人員對本部門主管（經(jīng)理）的決定做出裁決。1.2 通過員工反映意見與投訴可以將管理層與員工之間的誤解縮減到最小程度，以便維持雇傭之間的和諧與融洽。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店員工反映意見與投訴的渠道與處理方式。3、內(nèi)容：3.1 員工反映意見與投訴的政策 3.1.1 酒店員工有通過正當(dāng)渠道就酒店大政方針、經(jīng)營策略、員工福利等問題向酒店提出建議與意見。 3.1.2 員工對與自己有關(guān)的處分、勞動爭議、福利待遇等問題可以直接向其主管上級反映，如得不到滿意答復(fù)可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。3.2 員工反映意見與投訴的渠道3.2

6、.1 可直接向其直屬上司通過口頭或書面形式反映意見。3.2.2員工也可向其上一級領(lǐng)導(dǎo)通過口頭或書面形式反映意見。3.2.3 可向“總經(jīng)理意見箱”投放書面意見。3.3員工反映意見與投訴的程序3.3.1 員工可直接或在他選擇的同事的陪同下，向其主管（經(jīng)理）提出問題并討論。3.3.2如果員工不滿意該決定，可申請與更高一級管理人員會面，尋找解決問題的方法。3.3.3 如對解決投訴的處理方法仍不滿意，員工可向人力資源部經(jīng)理以書面或口頭的方式提出，如采取書面方式，必須注明身份以示信任，人力資源部將為員工保守秘密。3.3.4人力資源部經(jīng)理將與有關(guān)人員接觸，調(diào)查事情原因，盡量在七日內(nèi)給員工一個答復(fù)。3.3.5

7、如果人力資源部經(jīng)理不能單獨(dú)處理投訴，可以與勞動爭議調(diào)節(jié)小組商討此事，得出結(jié)論將做為最后結(jié)果，管理層的意見將由人力資源部經(jīng)理解釋給員工。4、記錄(無)擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共1頁 總頁碼：90人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-21 員工離職規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 員工離職必須按酒店政策與程序操作,保障酒店經(jīng)營需要與企業(yè)利益。2、適用范圍： 本規(guī)范適用于酒店員工離職辦理3、內(nèi)容：3.1 員工離職的政策 3.1.1離店員工結(jié)算工資前，必須確保其按酒店正規(guī)程序辦理離店手續(xù)。3.1.2 辭職員工需嚴(yán)格按照酒店規(guī)定的通知期限提前通知酒店。3.2 員工離職的

8、程序3.2.1辭職所有辭職員工需向部門經(jīng)理提交“辭職申請表”，并寫明辭職原因后遞交其直屬主管，經(jīng)與部門經(jīng)理面談后，由部門經(jīng)理寫明“最后工作日”。3.2.2辭職與辭退通知期限a.試用期間，雙方均可提前七天書面通知對方或以七天工資代替書面通知。b.試用期后，雙方可提前一個月書面通知對方或以一個月工資代替書面通知。c.員工辭職其所屬部門最遲在3個工作日內(nèi)將辭職申請表送交人力資源部。3.2.3開除員工嚴(yán)重違反員工手冊中的規(guī)定或觸犯中華人民共和國法律，企業(yè)有權(quán)給予開除處理并不對員工做任何補(bǔ)償。3.2.4勸退如員工的表現(xiàn)達(dá)不到企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將做勸退處理，部門經(jīng)理需提前七天（試用期）或一個月（試用期后）

9、書面通知員工。3.2.5部門經(jīng)理接到員工的“辭職申請表”后，如同意，應(yīng)在表上簽字確認(rèn)，并注明員工最后工作日后，在三個工作日內(nèi)送人力資源部。3.2.6收到“辭職申請表”后，人力資源部經(jīng)理會約見辭職員工進(jìn)行談話了解辭職原因并填寫“辭職約見表”。3.2.7確認(rèn)員工剩余假期后，人力資源部經(jīng)理會在“辭職申請表”上簽字，并呈送總經(jīng)理簽批 。3.2.8審批后，“辭職申請表”返還人力資源部，人力資源部將做出人事變動表，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.2.9人事變動表批準(zhǔn)后，人力資源部將此表分送財務(wù)部門、員工本人及人事部存檔。3.2.10員工在最后工作日的次日，應(yīng)到人力資源部領(lǐng)取員工離店清單，并按清單辦理以下手續(xù)：- 員工證

10、 - 名牌 - 考勤、就餐卡- 制服 - 其它3.2.11員工在正式離店前，應(yīng)將下列資金交回總出納處。- 現(xiàn)金 - 備用金 - 借款3.2.12給員工結(jié)算工資前，人力資源部負(fù)責(zé)確認(rèn)上述物品已收回，否則，將要求員工賠償。3.2.13員工離店清單辦理完畢后，由人力資源部填寫“員工離店通知單”至財務(wù)部，財務(wù)部據(jù)此為員工結(jié)算工資。3.2.14 如員工要求，可為員工填寫“工作履歷證明”并加蓋人力資源部公章。4、記錄辭職申請表、員工離職清單、工作履歷證明、 辭職約見表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共6頁 總頁碼：91人力資源部至財務(wù)部通知單員工姓名 員工編號 上述員工已交還所有酒店財物。員工離職清單也已

11、填好。 請在收到此表后發(fā)給該工應(yīng)得工資。 謝謝 ! 人力資源部經(jīng)理 日期： 人力資源部至財務(wù)部通知單員工姓名 員工編號 上述員工已交還所有酒店財物。員工離職清單也已填好。 請在收到此表后發(fā)給該工應(yīng)得工資。 謝謝 ! 人力資源部經(jīng)理 日期： QTLY-QT-QRRL17第2頁，共6頁 總頁碼：92員 工 辭 職 申 請 表員工姓名 部門 職務(wù) 員工號碼 受聘日期 辭職原因 員工簽名 日期 部門經(jīng)理意見 最后工作日 年 月 日 部門經(jīng)理簽名 日期 同意 不同意 人力資源部總監(jiān) 日期 同意 不同意 總經(jīng)理 日期 QTLY-QT-QRRL18第3頁，共6頁 總頁碼：93員 工 離 職 清 單員工姓名

12、員工編號 部門 最后工作日 名稱 是否辦清？ 核 查 日期 制服 名牌 工作證 餐卡 更衣柜鑰匙 時間卡 員工宿舍 專用工具及資料 個人借款及備用金 其他 雇員部門經(jīng)理 日期 財務(wù)經(jīng)理 日期 人力資源部經(jīng)理 日期 QTLY-QT-QRRL19第4頁，共6頁 總頁碼：94工 作 履 歷 證 明員工姓名 員工編號 受雇時間 由 至 職位 由 至 離職原因 人力資源部 日期 注：此證明發(fā)出時沒有任何涂改之處，是雇員在酒店工作的唯一正式紀(jì)錄。如有其他要求請直接與人力資源部聯(lián)系。 QTLY-QT-QRRL20第5頁，共6頁 總頁碼：95大酒店員工離職約見表姓名： 工號： 部門： 職位： 入店日期： 年

13、月 日 最后工作日： 年 月 日擔(dān)任職位生效日期： 年 月 日直屬上司姓名： 職務(wù)： 離職原因： 離職員工對本酒店的意見反饋非常好較好一般差極差備注1工作環(huán)境2工作性質(zhì)及時間3工作量4管理方面5培訓(xùn)方面6知識節(jié)能的應(yīng)用與發(fā)揮7愿望實現(xiàn)8晉升機(jī)會9工資10福利11后勤其他建設(shè)性意見： 員工離職后去向：離職者簽名： 職稱： 記錄人： 面談日期： 年 月 日QTLY-QT-QRRL21第6頁，共6頁 總頁碼：96人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-22 工作時間規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的：制定此“工作時間”規(guī)范，目的旨在按照國家“勞動法”，更好地安排員工工時，合理配置

14、人力資源。2、適用范圍： 適用于酒店員工工作時間的規(guī)定與安排。3、內(nèi)容：3.1 酒店“工作時間”政策3.1.1按照國家勞動法規(guī)定，酒店實行每日工作8小時，每周工作40小時（用餐時間除外）。3.1.2所有后臺辦公室員工工作時間為上午8：3012：00，下午12：3017：00，運(yùn)作部門員工上下班時間及休假日由各部門根據(jù)酒店的工作需要予以安排。3.1.3酒店因經(jīng)營和工作需要，可要求員工進(jìn)行超時工作并按酒店規(guī)定給予補(bǔ)休或按國家政策給予加班工資。3.2 排班表的安排程序3.2.1 排班表由酒店各部門所屬各分部門主管負(fù)責(zé)，每月末各分部門主管應(yīng)根據(jù)實際工作需要將本部門各員工下月排班做出經(jīng)部門經(jīng)理簽批后報送

15、人力資源部，同時提前一周分送至各相關(guān)員工。 3.2.2 人力資源部將根據(jù)各部門排班表按照酒店員工就餐政策為員工餐卡輸入餐費(fèi)。3.2.3 排班表也是各部門員工考勤、刷考勤時間卡的依據(jù)。人力資源部將根據(jù)排班檢查員工出勤情況。3.2.4 員工班期如有任何更調(diào)，必須先征得部門主管允準(zhǔn)，否則按曠工處理。3.2.5如需加班，必須由部門經(jīng)理填寫加班申請表，并在部門考勤中記錄。4、記錄 員工排班表擬制審核批準(zhǔn)日期日期日期第1頁，共2頁 總頁碼：97文檔可自由編輯打印排 班 表 月份日期班次姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031備 注班次

16、A B C R休息制表人： 部門經(jīng)理審核 ： 人力資源部審核：QTLY-QT-QRRL22第2頁，共2頁 總頁碼：98人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-23 假期程序規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 制定此“假期規(guī)定”操作規(guī)范，可以明確酒店按“勞動法”相關(guān)規(guī)定安排員工休假的政策及員工休假規(guī)定與休假程序。2、適用范圍： 適用于酒店員工各類假期的安排。3、內(nèi)容：3.1 法定假期所有員工均享有10天法定假期：元旦（公歷一月一日） 1天春節(jié)（初一、初二、初三） 3天國際勞動節(jié)（公歷五月一日、二日、三日） 3天國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日） 3天3.2 其它假期3.2.

17、1服務(wù)滿一年（包括試用期）的員工，出勤率符合“員工手冊”相關(guān)年假管理規(guī)定，從第二年起享有五天（不含公休日，法定假日）的有薪年假。（詳見“員工手冊”有關(guān)規(guī)定）3.2.2病假、事假、婚假、懷孕、分娩及計劃生育假、喪假、探親假等參照員工手冊相關(guān)規(guī)定。3.3 假期申請程序3.3.1 休假必須符合“員工手冊”相關(guān)規(guī)定，除急診病假外，任何假期應(yīng)提前填寫“假期申請單”，提出書面申請。3.3.2 假期批準(zhǔn)權(quán)限參照“員工手冊”具體規(guī)定。3.3.3 經(jīng)簽批的假期申請單將由部門與人力資源部存檔作為考勤依據(jù)。3.3.4 考勤匯總時，人力資源部將對考勤記錄、考勤卡、請假申請單進(jìn)行核對。4、記錄 假期申請單擬制審核批準(zhǔn)日

18、期日期日期第1頁，共2頁 總頁碼：99假期申請單VACATION REQUISITIONEmployee Name員工姓名：Stiff ID. No工號：Division/Dept.部門(區(qū)域)：Job Title職位：Specify Type of Leave休假類型Leave period假別Entitlement額定假期CurrentApplied申請假期BalanceOutstanding尚余假期From由To至Reason / Attached with appropriate Certificate事由（務(wù)請簽附有關(guān)憑證文書）：Annual Leave 年假M(fèi)aternity Le

19、ave 產(chǎn)假M(fèi)arriage Leave婚假Home Leave探親假Compassionate Leave 喪假Silk Leave病假Compensation Leave補(bǔ)休Emergency 事假Injury at work工傷休假Other其它 Correspondence Code & Address during Absence Post Deputy 休假期間之通訊方式： 職務(wù)代理人： Signature of Applicant Time Required申請人簽署： 請假時間 Approved By核準(zhǔn)批示： Division Lead Human Resources Dir

20、ector ExecutiveManager 部門負(fù)責(zé)人 人力資源總監(jiān) 總經(jīng)理 Original 原件：Personal File人事注冊;Duplicate 副本：Employee 員工TriplicConcernedDept.申請部門留存 QTLY-QT-QRRL23第2頁，共2頁 總頁碼：100人力資源部運(yùn)作手冊文件編號：QTLY/QTQM-RL-24 員工考勤規(guī)范版次號：第一版修訂號：第O次1、目的： 明確員工考勤的具體填報責(zé)任與工作流程。2、適用范圍： 適用于對酒店員工考勤的管理3、內(nèi)容：3.1 酒店“員工考勤”的政策3.1.1認(rèn)真記錄員工考勤，確保員工正常出勤，加強(qiáng)員工紀(jì)律。 3.

21、1.2 “考勤記錄”是員工工資核發(fā)的重要依據(jù)。 3.1.3 考勤記錄必須以員工考勤卡及員工二次簽到表為依據(jù)。 3.2 員工考勤的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 3.2.1 酒店各部門、各分部門應(yīng)設(shè)置兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門的員工考勤工作。3.2.2所有酒店A級部門經(jīng)理級以下員工均需刷卡上班，考勤卡采用“一卡通”形式。月底由人力資源部通過主服務(wù)器與員工“考勤記錄”、每月查卡與簽到、簽離記錄核對。3.2.3替他人打卡將受紀(jì)律處分。3.2.4 所有應(yīng)刷卡員工刷卡后應(yīng)在本部門簽到。3.2.5 員工請事假必須填寫“假期申請單”，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假。3.2.6員工請病假必須經(jīng)部門經(jīng)理同意并有區(qū)級以上醫(yī)院真實證明。3.2.7病假薪資待遇參照員工手冊。3.2.8員工病假天數(shù)應(yīng)在部門考勤中列出。3.2.9醫(yī)院出具的病假證明將將后附在“假期申請單”上存入員工個人檔案。3.2.10每月底，由各部門兼職考勤