知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用

1、 本文較系統(tǒng)地觀察和研究了中國(guó)煙草行業(yè)環(huán)境和知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用問(wèn)題，對(duì)其他非離散制造業(yè)從事信息化或知識(shí)管理也具有重要的借鑒作用。知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用（上）王振強(qiáng)一、知識(shí)管理A. 知識(shí)管理的定義B. 從MIS到知識(shí)管理二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)B. 煙草行業(yè)的特性三、煙草行業(yè)與知識(shí)管理A. 以知識(shí)管理指導(dǎo)信息化建設(shè)B. 信息化建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)C. 一些可行的做法 四、總結(jié)一、知識(shí)管理A、知識(shí)管理的定義對(duì)知識(shí)管理最常見(jiàn)的定義是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識(shí)傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效的利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。首先，我們應(yīng)明確信息與知識(shí)的區(qū)別。知識(shí)框架分為四個(gè)不同等

2、級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息。智慧是理解為達(dá)到哪些目的如何使用哪種知識(shí)。其次，管理要求我們有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、并持續(xù)的保證所有行為都處在可控狀態(tài)下。根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)主要考慮以下幾個(gè)工作方面：信息與知識(shí)的有效性，信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播，與信息與知識(shí)的可利用性。信息與知識(shí)的有效性主要涉及時(shí)間性、相關(guān)性、與使用人員。首先信息與知識(shí)必須與要處理的問(wèn)題或事物有關(guān)，無(wú)關(guān)的信息與知識(shí)是沒(méi)有作用的。其次信息與知識(shí)必須被傳送到相關(guān)的人員才能起到作用。而相關(guān)的人員必須在進(jìn)行決策或采取行動(dòng)前得到相關(guān)的信息與知識(shí)才能對(duì)其

3、進(jìn)行有效的利用。信息與知識(shí)在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個(gè)方面考慮：信息與知識(shí)的傳播，信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，與隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識(shí)有效性的一個(gè)重要因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，信息與知識(shí)主要是進(jìn)行縱向的上下級(jí)間的傳播，不同部門之間的橫向尤其是斜向傳播較少。為保證信息與知識(shí)的及時(shí)性，國(guó)外企業(yè)在體改過(guò)程中主要通過(guò)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)新的工作流程，以保證信息與知識(shí)的有效傳播。在信息與知識(shí)的傳播過(guò)程中，信息需要通過(guò)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或采用某種分析方法對(duì)信息進(jìn)行處理才能轉(zhuǎn)化成知識(shí)。這是個(gè)質(zhì)的變化，是一個(gè)增值的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程在組織內(nèi)不一定要求由一個(gè)人或一個(gè)部門完成。在多數(shù)情

4、況下，從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換過(guò)程對(duì)應(yīng)著各部門之間或之內(nèi)的工作流程。例如市場(chǎng)銷售人員從客戶端得到對(duì)產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場(chǎng)部后，由市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（收集信息），通過(guò)對(duì)調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場(chǎng)部把市場(chǎng)需求反映給研發(fā)部（知識(shí)傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)原理設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（知識(shí)利用）。知識(shí)可以被分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)，顯性知識(shí)是已經(jīng)或可以被文本化的知識(shí)。顯性知識(shí)可以較容易的進(jìn)行廣泛的傳播。反之，隱性知識(shí)是存在于個(gè)人腦海中的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與感覺(jué)，這些知識(shí)需要進(jìn)行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。而隱性知識(shí)的傳播也因此被局限于個(gè)人行為，并由于個(gè)人的交流與理解能力

5、很難保證在傳播過(guò)程中不受到影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果隱性知識(shí)不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并隨著時(shí)間與人員的流失可能受到損失。國(guó)外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識(shí)有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識(shí)后，能夠在工作中加以使用，通過(guò)使用的過(guò)程把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的隱性知識(shí)，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識(shí)變化為顯性知識(shí)，達(dá)到閉環(huán)的良性循環(huán)。信息與知識(shí)的可利用性要求必須能采取行動(dòng)及產(chǎn)生效益。如果信息與知識(shí)不能導(dǎo)致我們進(jìn)行決策

6、并采取行動(dòng)的話，那么信息與知識(shí)也就失去了作用。而無(wú)效的行為對(duì)于企業(yè)與個(gè)人來(lái)說(shuō)都是資源的浪費(fèi)，所有信息與知識(shí)所影響的行為必須達(dá)到某種效益才能真正的達(dá)到企業(yè)的管理目的。B. 從MIS（管理信息系統(tǒng)）到知識(shí)管理美國(guó)企業(yè)在80年代初由于受到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)與威脅開(kāi)始進(jìn)行體制改革，從裁員到流程再造到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷的以滿足市場(chǎng)需求為目標(biāo)調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國(guó)企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識(shí)共享。在這十多年的改革里程中，美國(guó)企業(yè)逐步通過(guò)改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國(guó)

7、傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個(gè)部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到員工個(gè)人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過(guò)來(lái)基層信息則一層一層上報(bào)，每通過(guò)一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過(guò)篩選、分析、總結(jié)。橫向信息流通非常有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級(jí)的一些溝通。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào)，然后把企業(yè)的工作計(jì)劃，預(yù)算計(jì)劃逐層下傳。在美國(guó)工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少基本教育，管理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進(jìn)行企業(yè)管理，職能必須要進(jìn)行細(xì)分，并通過(guò)這種機(jī)制培養(yǎng)專業(yè)能力。

8、然而，在70年代后期，與80年代初期，美國(guó)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)過(guò)度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無(wú)法快速的對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行反應(yīng)，給日本公司提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)經(jīng)過(guò)一段恐慌與無(wú)效的調(diào)整后，美國(guó)企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最終，通過(guò)服務(wù)滿足市場(chǎng)需求被定為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨之，美國(guó)企業(yè)開(kāi)始從新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過(guò)各部門在各個(gè)層次的合作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級(jí)員工進(jìn)行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對(duì)企業(yè)的信息解決方案

9、提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。ERP系統(tǒng)依據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、人力、資金、庫(kù)存等）進(jìn)行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)更成本的滿足市場(chǎng)需求。 隨著美國(guó)企業(yè)逐步進(jìn)行BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競(jìng)爭(zhēng)提升到另一個(gè)高度。隨著市場(chǎng)變化的加速，任何一個(gè)BPR解決方案有可能在短期失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)也需不斷的對(duì)其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性而員工也要能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的

10、知識(shí)以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過(guò)多年的研究與發(fā)展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識(shí)管理理念。知識(shí)管理有很多目的：解決問(wèn)題、戰(zhàn)略規(guī)劃、制定決策、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)情報(bào)、增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)等。知識(shí)管理行為需要考慮：通過(guò)創(chuàng)造、收集、儲(chǔ)存、篩選、分析、分類、傳播、共享、使用等。知識(shí)管理涉及三個(gè)主要方面：人與文化、流程和解決技術(shù)。? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)行為、工作動(dòng)機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；? 解決技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自

11、動(dòng)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；? 流程：知識(shí)圖、工作流、集成、最佳工作方法、商務(wù)智能、工作標(biāo)準(zhǔn)等。二、煙草行業(yè)A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)在我們討論如何利用知識(shí)管理理念加強(qiáng)煙草行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力前，讓我們首先對(duì)煙草行業(yè)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的分析。煙草行業(yè)目前面臨來(lái)自兩個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，入世后外國(guó)煙草公司對(duì)市場(chǎng)的沖擊，與在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)達(dá)到并保持領(lǐng)先的位置。首先WTO將帶來(lái)的是國(guó)有企業(yè)的整合，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，達(dá)到集團(tuán)效益，在資金，資產(chǎn)，生產(chǎn)力，市場(chǎng)占有率等方面能夠與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行抗衡。國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨行業(yè)整頓，從一百多企業(yè)減到幾十家企業(yè)。國(guó)外的煙草公司在生產(chǎn)與適合中國(guó)煙民品味方面并不占優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)在于進(jìn)行品牌營(yíng)銷與技術(shù)開(kāi)發(fā)。而國(guó)

12、內(nèi)市場(chǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)主要在于打出具有優(yōu)勢(shì)的品牌并保持該品牌的優(yōu)勢(shì)。品牌優(yōu)勢(shì)主要在于暢銷性與利潤(rùn)額，只有這兩方面都達(dá)到了，品牌才能在全國(guó)市場(chǎng)內(nèi)有一席之地。掌握全國(guó)性優(yōu)勢(shì)品牌將提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)行業(yè)整頓中取得更有利的地位。針對(duì)以上提出的兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，我們可以更具體的提出一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。這些問(wèn)題可以概括為企業(yè)發(fā)展策略問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷管理問(wèn)題與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題：? 跨國(guó)公司的根本競(jìng)爭(zhēng)力在哪里? 現(xiàn)在應(yīng)采取哪些行動(dòng)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題：? 如何能有效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理? 如何提高企業(yè)的品牌檔次? 如何有效的進(jìn)行價(jià)格定位? 為什么有的品牌成功，為什么在成功后喪失

13、市場(chǎng)?內(nèi)部管理問(wèn)題：? 企業(yè)積壓的煙機(jī)零配件值多數(shù)錢? 企業(yè)積壓卷煙與年銷售額比? 如何使企業(yè)能夠有效的對(duì)市場(chǎng)變化做出反映？如何回答這些問(wèn)題，企業(yè)首先需要具體，實(shí)際全面的信息。這些問(wèn)題大多涉及大量的外部信息，如環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)信息和市場(chǎng)信息，只有一小部分是企業(yè)內(nèi)部信息。進(jìn)一步講，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期與短期利益，競(jìng)爭(zhēng)信息與市場(chǎng)信息是最重要的，沒(méi)有市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部管理再好也難以盈利，沒(méi)有良好的長(zhǎng)久發(fā)展策略，目前的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)。如此，煙草企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何有效的收集外部信息，及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行消化，轉(zhuǎn)變成知識(shí)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加以利用，創(chuàng)造效益。B. 煙草行業(yè)的特性煙草受國(guó)家專賣管制，在現(xiàn)有管

14、理機(jī)制不改變的情況下，煙草行業(yè)的卷煙企業(yè)與銷售公司有以下一些特征。卷煙企業(yè)生產(chǎn)高度機(jī)械化，在提高生產(chǎn)質(zhì)量與降低生產(chǎn)成本方面可優(yōu)化幅度有限。由于煙葉需要18個(gè)月左右的儲(chǔ)存期，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)有很大風(fēng)險(xiǎn)，所以必須保持一定數(shù)量的安全庫(kù)存，從而也無(wú)法大幅度的降低煙葉庫(kù)存來(lái)盤活資金。尤其是在全自動(dòng)化的企業(yè)，從生產(chǎn)安排的角度來(lái)說(shuō)每條生產(chǎn)線可以作為一個(gè)完整的生產(chǎn)單元，而不論是什么品牌的卷煙，同樣批量的成品都需要基本同樣的生產(chǎn)時(shí)間。在這種情況下，對(duì)于一個(gè)有四條生產(chǎn)線的企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)計(jì)劃非常簡(jiǎn)單，而企業(yè)的ERP與MIS對(duì)于生產(chǎn)安排來(lái)說(shuō)很難帶來(lái)大幅度投資效益。另外，ERP與MIS都不能解決供應(yīng)鏈中的牛尾問(wèn)題

15、，也就是說(shuō)，面對(duì)牛尾效益造成的市場(chǎng)信息推遲與大幅度浮動(dòng)問(wèn)題，越有效的生產(chǎn)流程反而會(huì)造成更大的產(chǎn)品積壓。卷煙銷售公司的不對(duì)卷煙進(jìn)行再加工，只起到渠道作用。如此，在渠道中積壓的卷煙越少，銷售額越大，物流成本越低，企業(yè)的的效益也會(huì)越好。這是一個(gè)供應(yīng)鏈的問(wèn)題，更具體來(lái)講就是解決牛尾效應(yīng)問(wèn)題。這不是ERP或MIS所能良好解決的。隨著網(wǎng)建工作的推廣與深化，銷售公司如果能夠有效的收集并利用網(wǎng)建所產(chǎn)生的市場(chǎng)信息將是整個(gè)煙草行業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵本文較系統(tǒng)地觀察和研究了中國(guó)煙草行業(yè)環(huán)境和知識(shí)管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用問(wèn)題，對(duì)其他非離散制造業(yè)從事信息化或知識(shí)管理也具有重要的借鑒作用。知識(shí)管理在煙草行業(yè)的

16、應(yīng)用（下）王振強(qiáng)三、煙草行業(yè)與知識(shí)管理A. 以知識(shí)管理指導(dǎo)信息化建設(shè)針對(duì)煙草行業(yè)的特性，依靠知識(shí)管理理念推動(dòng)整個(gè)行業(yè)以及企業(yè)的改革反而比在其它行業(yè)相對(duì)容易一些。企業(yè)達(dá)到知識(shí)管理可以分成三個(gè)階段：收集利用信息，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（服務(wù)）力；持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營(yíng)銷；通過(guò)知識(shí)共享提煉企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。·收集利用信息，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（服務(wù)）力：在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對(duì)外部信息的收集與利用，依靠環(huán)境信息制定競(jìng)爭(zhēng)策略，依靠市場(chǎng)信息優(yōu)化生產(chǎn)安排，減少生產(chǎn)與銷售企業(yè)的成品庫(kù)存，降低成本。·持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營(yíng)銷：以上一階段取得的成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，通過(guò)繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)優(yōu)化市場(chǎng)需求信息的傳遞

17、，并通過(guò)進(jìn)行各種針對(duì)吸煙者購(gòu)買心態(tài)，采購(gòu)習(xí)慣等不同方面的市場(chǎng)調(diào)研，把全面的市場(chǎng)信息反饋到企業(yè)的各部門。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌營(yíng)銷策略，到需求預(yù)測(cè)，到生產(chǎn)安排，達(dá)到全面的市場(chǎng)信息利用，進(jìn)行品牌營(yíng)銷管理。·通過(guò)知識(shí)共享提煉企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力：以全面利用市場(chǎng)信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深入的在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從簡(jiǎn)單的利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息。使企業(yè)能以對(duì)市場(chǎng)的深入理解為核心，全面的為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B. 信息化建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)根據(jù)煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，我們可以把信息需求問(wèn)題歸納與三個(gè)主要方面：決策信息、市場(chǎng)信息和運(yùn)營(yíng)管理信息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，決策支持是最為關(guān)鍵的，

18、其次是品牌管理，而內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理只是支持以上兩方面的。如果企業(yè)的決策方向選錯(cuò)了，更好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)偏離核心競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生變化后，反而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更脫離市場(chǎng)，而最終快速被淘汰。國(guó)內(nèi)十幾年來(lái)有很多一時(shí)成功的企業(yè)，都是由于成功后繼續(xù)墨守陳規(guī)，不積極創(chuàng)新，不跟蹤市場(chǎng)，不改變經(jīng)營(yíng)模式，而最終被后起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，上面所提到的三種信息主要涉及以下的一些部分。·決策信息：主要支持企業(yè)宏觀發(fā)展策略以指導(dǎo)生產(chǎn)能力，競(jìng)爭(zhēng)能力，選擇競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，技術(shù)開(kāi)發(fā)等多向發(fā)展方向；環(huán)境信息包括社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)革新，文化風(fēng)俗變化，政治因素，潛在機(jī)會(huì)與威脅等； 競(jìng)爭(zhēng)信息包括主要競(jìng)

19、爭(zhēng)對(duì)手，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品定位，競(jìng)爭(zhēng)策略與手段，市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，相對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等；·市場(chǎng)信息：主要支持企業(yè)進(jìn)行品牌營(yíng)銷管理，銷售與促銷管理，和渠道管理等；渠道信息：不同品牌的零售額，批發(fā)額，庫(kù)存，訂單等信息，用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求量。主要信息收集方法依靠計(jì)算機(jī)銷售與統(tǒng)計(jì)；人文信息：顧客購(gòu)買心態(tài)，品牌忠誠(chéng)度，吸煙習(xí)慣，以及客戶群的年齡，職業(yè)，社會(huì)地位，收入等市場(chǎng)細(xì)分函數(shù)。這些數(shù)據(jù)將用來(lái)預(yù)測(cè)細(xì)分市場(chǎng)的變化與趨勢(shì)，幫助企業(yè)及時(shí)的在調(diào)整品牌定位。主要信息收集方法依靠專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與高級(jí)數(shù)據(jù)分析方法；·運(yùn)營(yíng)管理信息：根據(jù)通過(guò)供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場(chǎng)需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信

20、息質(zhì)量，以更好的生產(chǎn)安排最快最低成本的滿足市場(chǎng)需求。C. 一些可行的做法為獲取以上的三種不同信息，卷煙企業(yè)，煙草公司，已及國(guó)家專賣局可以采取多種形式的合作與方法。有些信息或改革方法是全行業(yè)共同需要的，可以由國(guó)家局牽頭，而有些信息或行為則應(yīng)按企業(yè)自身的特點(diǎn)自行收集或采納。從整體來(lái)講，由于目前國(guó)內(nèi)的多數(shù)煙草行業(yè)企業(yè)還沒(méi)有從整體的達(dá)到信息化建設(shè)的成功，任何一個(gè)企業(yè)走在同行業(yè)前面，就能獲取先行者的優(yōu)勢(shì)。而如果整個(gè)行業(yè)都開(kāi)始進(jìn)行優(yōu)化，那么這也能從整體提高全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)行業(yè)擺脫目前在競(jìng)爭(zhēng)中采取的被動(dòng)甚至有害國(guó)家，行業(yè)與最終企業(yè)利益的競(jìng)爭(zhēng)行為。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)獲取與分析決策信息的主要工作模式。通過(guò)

21、規(guī)范化的工作流程，定期對(duì)通過(guò)不同方法收集到的信息由企業(yè)內(nèi)不同的部門進(jìn)行分析，并把分析報(bào)告匯總上報(bào)給企業(yè)的決策層。這種方式不但優(yōu)化了決策層對(duì)信息的利用，也達(dá)到了部分信息共享，從而提高了各相關(guān)部門的專業(yè)水平。決策信息中的環(huán)境信息可以通過(guò)購(gòu)買剪報(bào)或行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告獲取。這類綜合性報(bào)告可以從一些國(guó)內(nèi)外調(diào)研公司獲取。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則需要根據(jù)企業(yè)具體的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、產(chǎn)品與對(duì)手來(lái)確定獲取方法。這里企業(yè)可以雇傭?qū)I(yè)調(diào)研公司也可以選用特殊定制化軟件解決方案。采用專業(yè)軟件解決方案對(duì)各類媒體進(jìn)行信息收集，篩選，分類與分發(fā)特別適合目前信息時(shí)代尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所帶來(lái)的信息爆炸。卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)都可以通過(guò)自身現(xiàn)有的一些機(jī)制獲取銷售

22、與渠道信息。首先多數(shù)卷煙企業(yè)在其銷售區(qū)有專業(yè)推銷與價(jià)格調(diào)研人員，采用信息技術(shù)手段及時(shí)的收集這些信息可以使卷煙企業(yè)在一定程度上模擬預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷售量。在銷售企業(yè)的網(wǎng)建工作中如果能夠根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理念以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)優(yōu)化并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集范圍，那么這些數(shù)據(jù)將能夠提供非常準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求與價(jià)格預(yù)測(cè)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過(guò)供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椋诶婀蚕矸矫娴淖骱煤侠淼姆峙?，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對(duì)其各品牌在所有市場(chǎng)的銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)與銷售企業(yè)對(duì)其銷售區(qū)的更精確的銷售預(yù)測(cè)，合作雙方將都首先在減少庫(kù)存這一項(xiàng)上節(jié)省大量資金降低運(yùn)營(yíng)成本，并能隨之提高服務(wù)（卷煙企業(yè)對(duì)銷售企業(yè)的服務(wù)與銷售企業(yè)對(duì)零售商的服務(wù)）質(zhì)量。如果國(guó)家局可以以煙草交易市場(chǎng)為基礎(chǔ)，建立縱向行業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，那么供應(yīng)鏈的應(yīng)用將更加如虎添翼。對(duì)于市場(chǎng)信息的人文信息卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)也有不同的著重點(diǎn)。卷煙企業(yè)主要注意整個(gè)市場(chǎng)中各細(xì)分市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，以更好的進(jìn)行產(chǎn)品定位與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。而銷售企業(yè)則更著重銷售區(qū)內(nèi)客戶群的變化，以便