銀行年終工作總結(jié)3篇

1、銀行年終工作總結(jié)3篇銀行年終工作總結(jié)3篇銀行年終工作總結(jié) 篇1 今年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的關(guān)心幫助下，我懷著對(duì)工作的滿腔熱忱，發(fā)揚(yáng)精 細(xì)嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)，一絲不茍地認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù)，熱情周 到地寬容對(duì)待每位客戶，盡心盡力地履行好自身職責(zé)，為公 司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)梳 理如下。一、勤學(xué)苦練，不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)。新的形勢(shì)、 新的任務(wù)對(duì)公司員工的能力素質(zhì)提由了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了勝任 本職，一年來(lái)，我能夠本著“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，抓 緊業(yè)余的點(diǎn)滴時(shí)間，自學(xué)*夫、夫*夫等業(yè)務(wù)書(shū)籍，積極參與上級(jí)組織的各種培訓(xùn)，苦練五筆打字、點(diǎn)鈔、翻打 傳票等基本功，熟悉業(yè)務(wù)操

2、作系統(tǒng)，規(guī)范每個(gè)細(xì)小動(dòng)作，進(jìn) 行無(wú)數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練，大大地提高了速度和準(zhǔn)確率，為給客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保了在行里組織的季考 中能夠過(guò)關(guān)，并取得理想成績(jī)。二、以人為本，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。真誠(chéng)溝通， 善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻舻臐M意就是對(duì)我們最 大的肯定。實(shí)際工作中，我能夠經(jīng)常換位思考，笑臉相迎、 陽(yáng)光服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求 與想法，結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范 間的矛盾，適時(shí)地為他們提由合理建議，力盡所能地為客戶 提供舒心的服務(wù)。面對(duì)客戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽(tīng)， 認(rèn)真分析原因，研究解決對(duì)策，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明， 取得

3、諒解，不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的 抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的 應(yīng)急處理技巧，給他們留下* * *銀行窗口服務(wù)的良好印象， 從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。三、吃苦耐勞，力爭(zhēng)把平凡的小事做得不平凡。一線柜 臺(tái)業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實(shí)際動(dòng)手、動(dòng)嘴 的多，大都單調(diào)平淡、枯燥無(wú)味。面對(duì)柜臺(tái)人少事多、工作 時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀，我能樹(shù)立吃大苦、耐大勞的思想，及時(shí)調(diào)整 心態(tài)，把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來(lái)，把做好每 件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗(yàn)、 素質(zhì)的厲練和人生的磨礪。 有時(shí), 客戶很晚過(guò)來(lái)，都到了下班時(shí)間，我依然熱情接待，替他們 辦好業(yè)務(wù)，

4、飯都趕不上吃。有時(shí)，到了月底拉存款，有些客 戶很遲才把票拿過(guò)來(lái)，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這 項(xiàng)工作做完，很晚才下班。但當(dāng)每次看到客戶臉上流露生的 滿意笑容，我也就感到無(wú)比欣慰，再苦再累也覺(jué)得無(wú)所謂。四、改進(jìn)作風(fēng)，確保業(yè)務(wù)操作零誤差。前臺(tái)柜員工作要 求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎，容不得絲毫偏差。因此， 實(shí)際工作中，無(wú)論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù)，還是開(kāi)傳票、 管理ATM機(jī)，我都能牢固樹(shù)立“金融工作無(wú)小事”的理念， 十分注重從小處著眼，培養(yǎng)自已認(rèn)真細(xì)致的務(wù)實(shí)作風(fēng)，以嚴(yán) 謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一件小事，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)， 遇到難點(diǎn)和問(wèn)題不回避退縮，迎難而上、虛心請(qǐng)教、反復(fù)求 證，直到為客戶妥

5、善解決為止，力爭(zhēng)在做細(xì)做精每一項(xiàng)業(yè)務(wù) 中，使“關(guān)注細(xì)節(jié)、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺(jué)習(xí)慣。回顧一年的工作，在肯定進(jìn)步的同時(shí)，我深感自身的差 距和不足還很多，在練精練強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、為單位主動(dòng)由謀劃 策、創(chuàng)造亮點(diǎn)工作和特色服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。下一 步，我將繼續(xù)貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想，正 視差距，再接再厲，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，熱情服務(wù)、禮貌 待客，通過(guò)自身的探索求知和不懈努力，為客戶提供高效快 捷服務(wù)，力爭(zhēng)在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)。銀行年終工作總結(jié)篇2當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里, 我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪生了滿天霞光，用算盤珠

6、拔落了萬(wàn)顆星 辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、 結(jié)賬、做傳票、寫賬簿、編報(bào)表，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī) 和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我 們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫由生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、思想政治方面一年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué) 習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢 固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精 神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最 終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)行為 “三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)

7、致地完成 好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各 項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度 操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良 風(fēng)氣的侵蝕。二、主要工作方面20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。 首先業(yè)務(wù)知識(shí) 和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己 的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨 詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、 文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中， 按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操 作上，以客戶需要為主。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，

8、 能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金 融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行 的規(guī)章制度，保證由勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的 規(guī)章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一 步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來(lái)越 細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè) 務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶；大 額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶 提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié) 算制度做到“誰(shuí)的錢入誰(shuí)的.帳

9、，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”； 在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履 行好記賬員的職責(zé)。再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠 及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作 中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng) 業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí) 了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工 作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做生了應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些 方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)

10、務(wù)知識(shí) 和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中 加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作 崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng) 行發(fā)展的形式。辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí) 有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里， 我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí) 代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。銀行年終工作總結(jié) 篇3從九月份來(lái)到招行自今已有 4個(gè)月時(shí)間了，在這4個(gè)月的工作中，我先后到了會(huì)計(jì)部、個(gè)人 銀行部、公司銀行部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了 解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開(kāi)展提供

11、的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，我學(xué)到 了很多基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如存取款的基本流程、本外幣受 托理財(cái)業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、申購(gòu)基金、桂失、金卡 白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大堂 實(shí)習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡 5張，辦理金卡35張。 申請(qǐng)自助繳費(fèi)100余戶。同時(shí)，也能較好地維護(hù)大堂秩序， 疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。11月底，我來(lái)到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來(lái)從事的都是個(gè)人銀行方面的工作，對(duì)公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對(duì)如此多 的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對(duì)自己一個(gè)很大的 挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心，對(duì)于我不懂的問(wèn)題，他 們總是能很耐心地給我講解，這讓我對(duì)戰(zhàn)勝困難有了信心。 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨(dú)立完成貼現(xiàn)、銀承開(kāi)票、 由具尋證函等簡(jiǎn)單的公司業(yè)務(wù)了。XXX