中國移動內(nèi)宣策劃方案

1、中國移動內(nèi)宣籌劃方案主題：七彩客服七彩“赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫代表職員“個性、品德、氣質(zhì)、意志、視野、責(zé)任、創(chuàng)新七大形象風(fēng)采,通過深入基層,系統(tǒng)挖 掘收集職員風(fēng)采,創(chuàng)立一個能夠讓公司基層職員“激情工作風(fēng)采,歡樂生 活風(fēng)采,健康成長風(fēng)采展現(xiàn)的平臺和舞臺.隨著“七彩客服的連續(xù)化, 基層客服工作也逐步走向成熟化和系統(tǒng)化.一、活動目的2022年的“七彩客服活動旨在公司應(yīng)對競爭的新形勢下,努力實現(xiàn) “進(jìn)基層、展彩虹,充分挖掘深入基層與職員無間交流的優(yōu)勢,抓好基層 文化建設(shè),推動宣傳平臺建設(shè)；進(jìn)一步增強(qiáng)文化宣傳和價值感召,深入一 線覺察基層和業(yè)務(wù)部門職員需求,挖掘職員風(fēng)采,編織七色彩虹,活潑職 員精神

2、文化生活,激發(fā)全員立足本職、胸懷全局、建設(shè)和諧團(tuán)隊的精神.二、活動思路活動宗旨自上而下的全面鋪展貫穿,實踐由下而上的筑壘,全員 參與形成立體網(wǎng)絡(luò),“七彩客服主題系列活動將以“三載體、一主線、三 旋律編織.三載體：卡片、雜志、活動一主線：“七彩主線,發(fā)動全員參與貫穿三旋律：工作、生活、成長激情工作旋律,歡樂生活旋律,健康成長旋律.三、具體工程一“促關(guān)愛,暖人心一一七色花行動1、行動主旨：促關(guān)愛,暖人心主旨闡釋：“七色花來源于童話故事：小女孩珍妮得到一朵 七色花,每個花瓣都能夠?qū)崿F(xiàn)一個愿望,而最終她通過許愿來關(guān)心別人, 獲得真正的歡樂.“七色花行動旨在通過七色花許愿關(guān)心別人的形式,促 進(jìn)職員互相了

3、解,互有關(guān)心,用關(guān)愛溫順心靈.2、整體概述：以七色花童話故事為原型,設(shè)計制作一批七色花卡片分發(fā)給職 員.如此,每個人將有七次時機(jī)來關(guān)心周圍的同事.職員通過了解周圍的 同事,覺察她們的需求、困難、愿望等,然后寫在自己的七色花“花瓣 上.“采風(fēng)小組收集花瓣,整理信息并有目標(biāo)的進(jìn)一步深入了解職員真實 需求,然后反映到由室經(jīng)理牽頭的“陽光互助組,“陽光互助組根據(jù)不 同情形確定不同的幫扶舉措.與此同時,“陽光互助組還要在采風(fēng)員的協(xié) 助下,用相機(jī)或DV將幫扶行動的過程記錄下來.最終,以上行動將以照 片故事展覽和DV故事展的形式展現(xiàn),并以此鼓舞職員連續(xù)參與.將每一個季度的照片故事和 DV故事集中展覽并評優(yōu),

4、優(yōu)秀者照 片故事和DV的參與者將獲得獎勵.【心理背景：什么原因要采納“七色花許愿關(guān)心別人？許愿滿 足自己的需求不能夠嗎？能夠,但我們鼓舞職員主動去了解同事的需求. 由于,如何使職員大膽展現(xiàn)自己在工作、生活等方面的疑難困惑,如何關(guān) 心治理層把握一線職員最真實的方法并及時作出決策,如何實現(xiàn)上下級有 效溝通一直是企業(yè)治理中的一個難點.在一定的體制內(nèi),職員會出于種種 顧慮,無法或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反映自己的咨詢題和需求.然而,做好事兒替別 人講出需求,幫別人解決咨詢題那么是有可能的.】3、執(zhí)行細(xì)那么參與人員：一般職員、兼職采風(fēng)員執(zhí)行機(jī)構(gòu)：陽光互助站道具：七色花卡片、相機(jī)、DV1采風(fēng)員的選擇：以室為單位,每個月

5、底通過抓閹形式,選擇 7名職員擔(dān)任下個月 的兼職采風(fēng)員,任期一個月.抓閹目的是建立流淌機(jī)制,一方面實現(xiàn)關(guān)愛 無盲點,另一方面保證每一位職員都有時機(jī)擔(dān)任此角色,從而調(diào)動大伙兒 主動溝通、參與活動的主動性.2陽光互助站：陽光互助站由室經(jīng)理擔(dān)任站長,采風(fēng)小組為成員,同時配備相機(jī)、DV和專業(yè)的DV設(shè)備操作員指導(dǎo)協(xié)助3七色花卡片：設(shè)計精美的七色花形狀的卡片,卡片反面有編號,能夠?qū)?yīng)查詢 到參與者的名字；卡片正面的七個花瓣,每個花瓣上能夠?qū)懳淖?能夠完 整地摘下來.4采風(fēng)員的責(zé)任：采風(fēng)小組7名采風(fēng)員,能夠相互協(xié)商分配工作.其要緊責(zé)任包括： 收發(fā)七色花卡片,整理卡片信息并歸類,例如有的感人事件, 能夠深入采

6、訪寫成稿件給?七彩動態(tài)?雜志投稿；有的是工作或生活遇到 困難,需要公司給予支付關(guān)心的；有的是個人愿望或者對中央進(jìn)展創(chuàng)新的 諫言等等.根據(jù)七色花卡片上反映出的咨詢題,自由選擇人物目標(biāo),主動 深入了解目標(biāo)職員的需求和真實方法.每個采風(fēng)員需要深入了解兩名以上 職員,并至少對一名職員的情形形成詳細(xì)的文本描述.每月采訪至少7人, 中央三個室,每月至少采訪21人,年采訪人數(shù)可達(dá)240人以上,從而實現(xiàn) 五年采訪到每一名職員,每年 20%以上的目標(biāo)采風(fēng)小組將各自整理出的職員情形上交至陽光互助站站長即 室經(jīng)理.站長根據(jù)這七名至少七名需要關(guān)心的職員的具體情形,制訂 幫扶舉措.關(guān)于幫扶難度比擬小的,就由整理該職員信

7、息的采風(fēng)員與反映 該信息的卡片主人一起,在站長的和諧下實施關(guān)心,同時用相機(jī)拍照事 實上,在了解的過程中就能夠拍照；關(guān)于幫扶難度較大甚至需要向上級申 請的,那么盡可能在本月內(nèi)完成,專門情形也可連續(xù)至下月,但仍有該采風(fēng) 員負(fù)責(zé)跟進(jìn)催促,同時將幫扶過程由用 DV記錄下來,并在技術(shù)員的指導(dǎo) 關(guān)心下制作成DV短片.吸引職員參與的口號：只要用心,每個人都有機(jī) 會當(dāng)導(dǎo)演5七色花卡片內(nèi)容：能夠是職員通過了解得知周圍同事的愿望、需求、工作生活上的 壓力和困惑等等；能夠提供周圍感動的故事信息親情、友情、愛情；能夠是關(guān)于客服中央的諫言.6活動鼓舞舉措：在“七彩客服整個活動中包括“七色花行動以及后面將講 到的其他活動

8、,所有人員每參與一次都將會獲得一朵虛擬七色花相當(dāng)于 積分并根據(jù)奉獻(xiàn)大小得到不同數(shù)目的七色花.每三個月為一期,每期終 止時,室經(jīng)理將在總結(jié)溝通會上,把本期活動中各人員得到的七色花數(shù)量 公布,根據(jù)數(shù)量評出本期的“彩虹天使假設(shè)干名,頒發(fā)證書予以鼓舞,同 時將數(shù)據(jù)信息報至綜合室“七彩客服工程負(fù)責(zé)人記錄備案.年終總結(jié)時, 綜合室“七彩客服工程組將根據(jù)全年七色花統(tǒng)計結(jié)果,評選出本年度全 公司的“彩虹天使假設(shè)干名,方法證書、獎品等予以鼓舞.7七色花行動成果展現(xiàn)：將DV剪輯制作短片放置于網(wǎng)站,每期投票評選選出最感動的 陽光互助故事.年終總結(jié)時再評選年度最感動故事,同時集中進(jìn)行后期制 作處理,在總結(jié)大會暨溝通會

9、上播放.照片故事將制作成墻報形式展現(xiàn),同時網(wǎng)上展出,網(wǎng)上投票評 選出最感動的圖片故事.選取重點照片故事或者 DV拍照的陽光互助事件,刊載到季刊 雜志?七彩動態(tài)?上,能夠放在封面故事或其他欄目,深度挖掘照片背后 的故事.在采風(fēng)小組收集的七色花卡片集中儲存,關(guān)于一些既沒有做成 照片故事,也沒有拍成DV但仍有價值的,能夠由?七彩動態(tài)?雜志采編 在采風(fēng)員或卡片主人的協(xié)助下進(jìn)一步挖掘,在雜志上展現(xiàn).將動人故事編成紅段子傳播.二“展風(fēng)采,樹信心 ?七彩動態(tài)?季刊雜志1、精神主旨：“展風(fēng)采,樹信心2、創(chuàng)刊目的：搭建基層與上層溝通的橋梁,建立一個可連續(xù)的平臺,促進(jìn)文化 宣傳部門深入基層和業(yè)務(wù)部門采風(fēng),展現(xiàn)職員

10、采風(fēng),提升職員自我確信和 價值感.3、雜志定位:展現(xiàn)一線職員的工作、生活、心理狀態(tài),具有貼近職員生活、故 事生動、情感真實、妙趣橫生等特點,展現(xiàn)客服職員豐富多彩的生活,體 現(xiàn)“激情工作,歡樂生活,健康成長的企業(yè)文化.3、籌劃思路和欄目設(shè)置：1卷首語每期卷首語以簡短的文字,展現(xiàn)本期特點,引導(dǎo)讀者深入閱讀.2封面故事從“七色花行動成果的照片故事中,選擇有深度的人和事件, 將刊載其照片根據(jù)版面設(shè)計的美觀需求,能夠放在封面內(nèi)頁,并對故事 進(jìn)行深度挖掘探究.3領(lǐng)導(dǎo)寄語每一期如干名領(lǐng)導(dǎo)公司大領(lǐng)導(dǎo)、室經(jīng)理、組長等對本季度內(nèi) 的活動作出點評,或者表達(dá)對職員的期望等等.4焦點透視關(guān)注本季度內(nèi)發(fā)生的社會事件,公司

11、重大活動,例如亞運活動、 端午節(jié)活動等,展現(xiàn)移動客服人在這些事件中的行動和精神風(fēng)貌.5專題籌劃與“焦點透視對已有事件的被動反響不同,本欄目主動設(shè)置話 題,引導(dǎo)職員參與投稿、討論,展現(xiàn).例如母親節(jié)專題、如何平穩(wěn)工作和 生活專題、如何教育子女專題等.6新手上路要緊展現(xiàn)新職員入職以來的成長和變化,能夠是故事,也能夠表 達(dá)心情抒發(fā)感想.7人人講堂口號：每個人差不多上講師通過職員投稿形式,實現(xiàn)交流工作、生活、情感等方面的體會, 講解客服知識技巧、禮儀等等.8青春色彩我和移動的故事：新老職員講述自己與移動有關(guān)的故事,能夠是入職經(jīng)歷,工作中發(fā)生的情況等等,側(cè)重職員和公司感情交流曬曬園：曬生活,曬心情.建立一

12、個形式爽朗的職員自由展現(xiàn) 的平臺,能夠?qū)⑸钪杏龅降暮猛娴那闆r寫成短小的文字或者拍成照片等 發(fā)表.9七彩生活生活小知識：編寫一些生活小知識,例如辦公室保健操、化裝 技巧、節(jié)能環(huán)保行動等等.幸福廚房：舉薦一些特色菜肴制作方法、各地飲食風(fēng)俗文化等.好書共賞：舉薦好書或刊載杰出美文、哲理故事、人一輩子感 言等.新生代：展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生活例如新詞匯解析,流行小游戲等,能夠可 有最新影訊,電視劇評等.講明：在以上欄目中,除了卷首語、領(lǐng)導(dǎo)寄語、焦點透視、專題 籌劃等由編輯部主力負(fù)責(zé)之外,其他欄目能夠鼓舞職員投稿,以每個月的 兼職采風(fēng)員作為投稿主力軍,同時兼顧一般職員投稿.稿件選中者,將按 照質(zhì)量給予不同數(shù)量的七

13、色花積分獎勵.三“強(qiáng)和諧,贏真心一一七彩齊動團(tuán)隊協(xié)作活動工程籌劃,其目的是增強(qiáng)團(tuán)隊和諧配合水平與行動 力,豐富職員文體生活.以室為單位,根據(jù)“赤橙黃綠青藍(lán)紫將職員分成七個組,進(jìn)行 連續(xù)性的系列活動比拼,每期活動將與社會動態(tài)、業(yè)務(wù)知識、中央指導(dǎo)精 神等有機(jī)結(jié)合進(jìn)行活動創(chuàng)新,每次活動終止后除了證書獎品獎勵外,每個 組員也將獲得七色花積分獎勵,能夠參與本季度和年終的“彩虹天使評 選.活動形式1:戶外團(tuán)隊拓展活動例如野外生存挑戰(zhàn)、集體游戲 運動工程、創(chuàng)新協(xié)作動手游戲游戲范例：野外搭建帳篷分配給每組工具領(lǐng)取工具可設(shè)置障礙如需要答復(fù)一些業(yè)務(wù)知識 或者亞運知識等咨詢題及局部材料讓各組利用現(xiàn)有資源組織分工搭建

14、帳篷,最終時刻最短,完成質(zhì)量最高的隊獲勝.游戲目的：考察團(tuán)隊的協(xié)作水平,行動力以及應(yīng)變水平等；活動形式2:團(tuán)隊協(xié)作配合活動例如效勞技能咨詢答贏積木游 戲、團(tuán)隊多米諾骨牌等游戲范例：多米諾骨牌將骨牌按一定間距排成單行,或分行排成一片.推倒第一張骨牌, 其余發(fā)生連鎖反響依次倒下,或形成一條長龍,或形成一幅圖案等.游戲 規(guī)那么專門簡單,規(guī)定一個圖案或文字以及給予每隊相同數(shù)量的骨牌哪組最 先擺放好并能全部連鎖反響依次倒下即為獲勝隊.活動目的：能培養(yǎng)職員的制造水平、增強(qiáng)自信心,對參與者的智 力、制造力和想象力,動手水平、思維水平都專門有好處,更重要的是, 它能夠培養(yǎng)參與者的意志,最大限度地發(fā)揚團(tuán)隊精神.成果展現(xiàn)：墻報展現(xiàn),制作活動感言