計算機軟件項目實施管理規(guī)范

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持軟件工程實施治理標準董翼楓日期：20222022 年 3 3 月1.工程實施治理標準概述由于*公司相關(guān)軟件與*等相關(guān)硬件集成,用戶購置相關(guān)產(chǎn)品之后,不能立即使用,需要公司技術(shù)人員進行軟硬件集成、系統(tǒng)調(diào)試、功能實現(xiàn)、人員培訓(xùn)、設(shè)備安裝、軟件上線、后期維護等一系列的工作.工程是否成功,用戶體驗是否成功,是否提升了用戶的工作效率和水平水平,不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量,軟件工程實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響.工程實施治理標準主要包括工程啟動階段、需求調(diào)研確認階段、軟件功能實現(xiàn)確認階段、數(shù)據(jù)初始化階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安

2、裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容,每個階段有不同的工作事項,彼此承上啟下.2.工程實施治理標準說明2.1.工程啟動階段此階段處于整個工程實施工作的最前期,由成立工程組、 前期調(diào)研、 編制總體工程方案、啟動會四個階段組成.公司在合同簽定后,指定工程經(jīng)理,成立工程組,授權(quán)工程組完成工程目標.公司工程組：進行前期工程調(diào)研,與用戶共同成立工程實施組織,編制?總體工程方案?,召開工程啟動會.商務(wù)經(jīng)理：配合公司工程組,將積累的工程和用戶信息轉(zhuǎn)交給工程組.將項目組正式介紹給用戶,配合工程組建立與用戶的聯(lián)系.1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,wo

3、rd版本可編輯.歡送下載支持用戶： 成立工程實施組織,配合前期調(diào)研和召開啟動會,簽署?總體工程計劃?和?工程實施協(xié)議?.1、成立工程組部門經(jīng)理接到實施申請后,任命工程經(jīng)理,指定工程目標,由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定工程組成員及成員任務(wù),并報總經(jīng)理簽署?工程任務(wù)書?.2、前期調(diào)研工程經(jīng)理及工程組成員,在商務(wù)人員配合下,建立與用戶的聯(lián)系,對合同、 用戶進行調(diào)研.在工程商務(wù)談判中,商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息,工程組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息,并與商務(wù)經(jīng)理一起識別哪些個體和組織是工程的干系人,確定他們的需求和期望,如何滿足和影響這些需求、期望以保證工程能夠成功.3、編制?工程總體方案?工程總體方案?是一個

4、文件或文件的集合,隨著工程信息不斷豐富和變化,會被不斷變更,主要介紹工程目標、主要工程階段、里程碑、可交付成果.通常包括以下幾方面內(nèi)容：工程描述、工程目標、主要工程階段、里程碑、可交付成果、責任分配包括用戶的；溝通治理方案,確定工程干系人對信息和溝通的需要： 即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供應(yīng)他們；質(zhì)量治理方案,確定適合于工程的質(zhì)量標準和如何滿足其要求.未解決事宜和未定的決策如果有必要,可以包括上述每一個方案,詳細程度根據(jù)每個具體工程的要求而定.2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持4、啟動會工程組與用戶共同召開的宣

5、布工程實施正式開始的會議.會程安排如下：1 1共同組建工程實施組織,明確實施組織的權(quán)利和責任；2 2雙方簽署?工程實施協(xié)議?.3 3工程組介紹?工程總體方案?和?工程實施協(xié)議?,包括以下內(nèi)容：工程目標、主要工程階段、里程碑、可交付成果、所方案的責任分配包括用戶的；工程實施中工程治理的必要性和如何進行工程治理；工程的質(zhì)量如何限制；工程實施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；階段驗收、技術(shù)交接和工程結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)效勞.2.2.需求調(diào)研確認階段此階段的主要工作是工程實施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求,包括治理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等,實施人員調(diào)研完成后,需編寫?

6、用戶需求說明書?,并交付用戶進行確認,待用戶對?用戶需求說明書?上所提到的需求確認完畢后,工程實施人員將以此為依據(jù)進行軟件功能的實現(xiàn).如果用戶又提出新的需求,實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現(xiàn).需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：1 1進行需求調(diào)研準備；2 2編制?需求調(diào)研方案?；3文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持3 3內(nèi)部評審是否通過?需求調(diào)研方案?,工程組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和工程實際情況對?需求調(diào)研方案?草稿進行評審,如評審?fù)ㄟ^,那么在稍后的時間內(nèi)簽署,如評審不通過那么重新修改；4 4

7、用戶簽署?需求調(diào)研方案?,如用戶簽署?需求調(diào)研方案?,那么作為以后需求調(diào)研工作的指南.否那么重新修改；5 5?需求調(diào)研方案?是否有變更,如果方案存在變更,那么執(zhí)行變更限制流程,否那么按方案進行后續(xù)工作；6 6 編寫及發(fā)出?需求調(diào)研通知?,工程組編寫?需求調(diào)研通知?,確定進行需求調(diào)研的相關(guān)事宜,發(fā)給用戶,為順利完成需求調(diào)研工作做準備；7 7需求調(diào)研,工程組以?需求調(diào)研方案?為依據(jù),從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、報表內(nèi)容等方面展開深入和全面的調(diào)研,并搜集用戶的個性化需求；8 8需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果,工程組和公司其他技術(shù)人員將進一步進行分析,確定合理、可行的需求,將分析結(jié)果形成?用戶需求說明書?草稿；

8、9 9內(nèi)部評審?用戶需求說明書?.工程組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)人員對?用戶需求說明書?草稿進行評審,如評審?fù)ㄟ^,那么在稍后由用戶簽署,如評審不通過那么重新修改,直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^.1010編寫及發(fā)出?用戶需求說明書確認通知?.工程組編寫?用戶需求說明書確認通知?,發(fā)給用戶,確定進行需求確認的相關(guān)事宜,告之相關(guān)部門及人員安排好工作,準時參與需求確認工作,為順利完成需求確認工作做準備.1111 用戶確認?需求分析報告?.如果用戶確認,并簽署了?用戶需求說明書?,那么需求調(diào)研階段工作結(jié)束,進行后續(xù)的軟件功能實現(xiàn)的工作； 如沒有確認,那么進一步進行調(diào)研、 分析,直至用戶最終確認并簽署?需求分析報告?.

9、雙方簽署了?用戶需求說明書?,需求調(diào)研工作結(jié)束4文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持之后,如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求,那么執(zhí)行需求新增及變更流程.2.3.軟件功能實現(xiàn)確認階段此階段的主要工作是工程實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認的?用戶需求說明書?中的用戶需求內(nèi)容進行具體軟件功能的實現(xiàn)工作.在軟件功能實現(xiàn)的過程中,工程實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細過程.便于公司售后效勞之用.每一個實施技術(shù)人員必須嚴格根據(jù)要求記錄、存檔.根據(jù)調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后,工程實施人員將編制?軟件功能確認表?,將定制好軟件功能待用戶確認,用戶根據(jù)?

10、軟件功能確認表?上的功能逐一確定軟件功能是否到達要求,對不滿足要求的功能,工程實施人員將會記錄下來并進行功能修改,直到滿足用于要求.2.4.數(shù)據(jù)初始化階段此階段的主要工作是工程實施人員指導(dǎo)用戶進行系統(tǒng)標準化資料的準備工作,并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓(xùn),以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統(tǒng),初裝完成后,工程實施人員會對資料初裝的情況進行核查,為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好根底.2.5.系統(tǒng)培訓(xùn)階段系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個工程實施工作中比擬重要的工作,用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果,所以工程實施人員和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視.要充分熟悉培訓(xùn)的重要性和艱巨

11、性.在工程實施之前對用戶的相關(guān)人員進行系統(tǒng)和標準的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的,到達讓用戶了解軟件產(chǎn)品,最終自己能夠解決使用中的具體的問題.此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次： 決策層、 維護層、操作層,對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性、決策查詢.5文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法.操作層：操作方法.具體的培訓(xùn)工作流程為：1 1調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前 3 3 天由用戶實施負責人,將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入?受訓(xùn)人員情況一覽表?；

12、2 2編制培訓(xùn)方案：結(jié)合調(diào)研結(jié)果,與用戶實施負責人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間,場地,人員等.工程組編制?培訓(xùn)方案?；3 3簽署培訓(xùn)方案：用戶簽署?培訓(xùn)方案?,進一步確認培訓(xùn)安排.4 4 發(fā)布培訓(xùn)通知： 培訓(xùn)開始前 2 2 天,根據(jù)簽署的?培訓(xùn)方案?,將培訓(xùn)內(nèi)容、 時間,場地,人員等信息通知用戶實施負責人；5 5 搭建培訓(xùn)環(huán)境： 工程組在培訓(xùn)開始前,將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當,將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準備好；6 6組織培訓(xùn)：工程組培訓(xùn)負責人與用戶實施負責人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn),按培訓(xùn)制度嚴格考核.由用戶將考勤情況填入?培訓(xùn)人員簽到表?；7 7 培訓(xùn)總結(jié)： 公司工程組培訓(xùn)負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況

13、及考核情況做出總結(jié),填入?培訓(xùn)總結(jié)報告?,及時向相關(guān)負責人匯報.2.6.系統(tǒng)安裝測試及試運行階段此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下,對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進行測試,對軟件系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試.測試及試運行的目的在于保證系統(tǒng)各項功能均能正常使用,并且符合用戶簽署的?用戶需求說明書?中描述的需求,同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關(guān)人員能進一步提升操作水平,掌握操作標準.此階段的主要工作內(nèi)容為：6文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持1 1編制方案：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行

14、時間,地點,人員等安排,工程組編制?測試及試運行方案?；2 2簽署方案：用戶簽署?測試及試運行方案?,進一步確認測試及試運行安排；3 3發(fā)布測試及試運行通知：在測試及試運行開始前 2 2 天,根據(jù)簽署的?測試及試運行方案?,將時間,地點,人員等信息通知用戶實施負責人；4 4搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準備：在試運行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題；5 5組織測試及試運行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合,組織相關(guān)人員進行測試及試運行.公司工程組負責擔當指揮,檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo),跟蹤檢查如下情況：跟蹤業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況.跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)

15、.觀察操作人員操作表現(xiàn).觀察系統(tǒng)運行速度及異常表現(xiàn).觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性.及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通,確定解決方法.6 6測試及試運行總結(jié)：測試及試運行完成,總結(jié)試運行中設(shè)備、軟件的運行情況,總結(jié)試運行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況,以書面總結(jié)形式將測試及試運行結(jié)果通知相關(guān)負責人.7文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.歡送下載支持2.7.總體驗收階段此階段是對工程總體的完成情況進行驗收.驗收分階段進行,在每一工程階段結(jié)束時,用戶對這一階段的可交付成果進行驗收,在測試及試運行結(jié)束后,對系統(tǒng)進行總體驗收.需要驗收的可交付成果:主要工程階段階段組成主要里程碑可交付成果啟動階段編制總體工程方案簽署的?總體工程方案?啟動會工程啟動會簽署的?工程實施協(xié)議?需求調(diào)研階段需求分析報告確認需求調(diào)研結(jié)束簽署的?用戶需求說明書?軟件實現(xiàn)軟件功能確認軟件功能確認簽署的?軟件功能確認表?數(shù)據(jù)初始化初始檢查及總結(jié)數(shù)據(jù)初始完成系統(tǒng)培訓(xùn)用戶簽署培訓(xùn)方案簽署的?培訓(xùn)方案?培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)完成?培訓(xùn)總結(jié)表?測試及試運行用戶簽署測