宜家家居案例分析

1、宜家家居案例分析宜家家居案例分析摘要：若與房地產(chǎn)相比，家居業(yè)是一個(gè)小小的行業(yè)。若與其他行業(yè)相比，家居業(yè)卻是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。宜家的經(jīng)營(yíng)理念是為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用的家居用品。本文淺談了宜家的背景、現(xiàn)狀、SWOT分析、及宜家在中國(guó)出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案。給宜家在中國(guó)更好的發(fā)展帶來(lái)一些啟示。12目錄一、背景.4二、現(xiàn)狀4三、SWOT析5四、薪酬特點(diǎn)7五、存在問(wèn)題及解決方案8六、總結(jié)8（一）公司簡(jiǎn)介宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，”為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧

2、客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。目前宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng)，宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式，目前在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18%，在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2012年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到11家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量將由現(xiàn)在的10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到30萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。（二）經(jīng)營(yíng)理念1.美好生活：宜家商業(yè)理念是提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。2產(chǎn)品系列：宜家產(chǎn)品系列種類(lèi)繁多。3. 低廉價(jià)格：以低價(jià)格制造好產(chǎn)品。4.

3、 瑞典傳統(tǒng)：瑞典設(shè)計(jì)方法是宜家產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)。二、現(xiàn)狀（一）產(chǎn)品約9500種家居裝飾產(chǎn)品（二）采購(gòu)全球16個(gè)采購(gòu)區(qū),其中有3個(gè)在中國(guó)。在中國(guó)的采購(gòu)比例為30（三）銷(xiāo)售在中國(guó)2008財(cái)年銷(xiāo)售額約2.63億美元，比07財(cái)年增長(zhǎng)了25%，與10年前相比增長(zhǎng)4600%（四）客流宜家俱樂(lè)部在中國(guó)已有兩百六十萬(wàn)名會(huì)員。2008財(cái)年宜家目錄冊(cè)美好家居指南五期共發(fā)行四千四百萬(wàn)冊(cè)。與98年相比，08年宜家中國(guó)客流量增長(zhǎng)4000%。（五）規(guī)模在中國(guó)建立了上海、北京、廣州、成都、深圳、南京六家商場(chǎng)，大連商場(chǎng)即將開(kāi)業(yè)?？倐}(cāng)儲(chǔ)容量超過(guò)10萬(wàn)立方米。直接雇員超過(guò)4500名。三、SWO分析（一）宜家在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)1. 宜家產(chǎn)

4、品與品牌規(guī)模（ 1）宜家產(chǎn)品以瑞典的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)大自然，產(chǎn)品設(shè)計(jì)精良、持久耐用、樸實(shí)無(wú)華，給人以簡(jiǎn)約、自然、清新之感，并影響著中國(guó)客戶(hù)使之成為宜家的傳播者。（ 2）牌規(guī)模方面，宜家品牌歷史悠久，資金雄厚，知名度高，宜家在各個(gè)國(guó)家都具有超強(qiáng)的吸金能力，是一個(gè)管理有序、實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，它的每一步都走得都很扎實(shí)。它還擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性美觀、品種多樣，這與它背后龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)密不可分。再次，采購(gòu)點(diǎn)多，供貨充足，產(chǎn)品線(xiàn)多，宜家現(xiàn)在在中國(guó)共有370多家供應(yīng)商，在哈爾濱、青島、廈門(mén)、蛇口、武漢、成都和上海設(shè)立了7個(gè)采購(gòu)中心，進(jìn)行全球集中采購(gòu)。最后，營(yíng)銷(xiāo)手段成熟，深諳品牌經(jīng)營(yíng)之道，管

5、理與經(jīng)營(yíng)都有豐厚經(jīng)驗(yàn)。其從設(shè)計(jì)到賣(mài)場(chǎng)一體化的經(jīng)營(yíng)方式增強(qiáng)了宜家的競(jìng)爭(zhēng)力。2. 低價(jià)格戰(zhàn)略低價(jià)格是宜家理想、商業(yè)理念和概念的基石。宜家商業(yè)理念是提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品。所有的宜家產(chǎn)品背后基本的思想就是低價(jià)格會(huì)使種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用的家居用品為人人所有。宜家主要通過(guò)一種理念三種手段積極的進(jìn)行成本控制，從根本上貫徹其“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”的品牌理想。宜家的三種成本控制手段模塊化家具設(shè)計(jì)方法、有限服務(wù)、全球生產(chǎn)管理及物流體系。3. 標(biāo)準(zhǔn)化與本土化的平衡4. 1）把握標(biāo)準(zhǔn)化。例如，購(gòu)物體驗(yàn)、直營(yíng)店傳統(tǒng)、產(chǎn)品、價(jià)格全球一體化5. 2）吸取本土化。加入中國(guó)元素（溫馨的氛圍

6、，以及卡片的措辭用語(yǔ)）。（二）宜家中國(guó)發(fā)展劣勢(shì)1. 定價(jià)偏差傳統(tǒng)定位低價(jià)的平民式定位，關(guān)稅以及物流運(yùn)輸成本高造成進(jìn)口產(chǎn)品高價(jià)，國(guó)內(nèi)人力成本的低廉使得本土產(chǎn)品低價(jià)，相似的模仿性導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)商收益。綜上造成了宜家產(chǎn)品口碑雖好但是銷(xiāo)售額以及利潤(rùn)率卻不高的現(xiàn)象。2. 定位偏差宜家的定位是“老百姓能買(mǎi)的起的平民化路線(xiàn)”，而實(shí)際中的定位偏高于普通消費(fèi)者的消費(fèi)能力，造成了國(guó)外是平民朋友的宜家，在中國(guó)變成了小資身份的象征。3. 渠道覆蓋宜家進(jìn)入中國(guó)相對(duì)于其他國(guó)外品牌并沒(méi)有搶占到先機(jī)，目前中國(guó)宜家的覆蓋率仍然有限。4. 文化落差（1）中國(guó)文化：高雅莊重的審美觀；家具銷(xiāo)售商送貨上門(mén)；中國(guó)式的裝修風(fēng)格。（2）西方文化：

7、簡(jiǎn)潔藝術(shù)的審美觀；平板式包裝的自助式DIY服務(wù)；濃郁的北歐購(gòu)物氛圍使東西文化差異導(dǎo)致誤解。5. 質(zhì)量問(wèn)題有些商品質(zhì)量的確很糟糕。不過(guò)IKEA的沙發(fā)和床墊還是不錯(cuò)的。因?yàn)橹饕牟考莵?lái)自德國(guó)。IKEA在采購(gòu)的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量也有相對(duì)的控制。因?yàn)椴少?gòu)價(jià)格比較低的緣故，所以在產(chǎn)品的材質(zhì)上要求的不是很?chē)?yán)格。6. 其他問(wèn)題宜家是一個(gè)“被騙者”。面對(duì)中國(guó)成千上萬(wàn)的家具制造商，加之中國(guó)不太健全的法律環(huán)境，宜家經(jīng)常遭受一些企業(yè)的仿造與欺騙。它們到宜家店里量尺寸，看樣式，之后以更低的價(jià)格仿造出售。結(jié)果宜家風(fēng)靡全球的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”在中國(guó)失靈了。（三）宜家在中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)1. 高檔家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖激烈，但仍有很大發(fā)展?jié)?/p>

8、力。例如整體家居這一塊市場(chǎng)，尚在起步階段。2. 高檔家居市場(chǎng)雖然品牌眾多，但是因?yàn)榇蠖嗍峭鈬?guó)牌子，他們的本土化不夠，品牌傳播范圍并不廣。3. 高檔家居產(chǎn)品特色不夠，定位不夠鮮明，競(jìng)爭(zhēng)方式有限。這個(gè)時(shí)候如果推出有著鮮明個(gè)性的品牌更容易站穩(wěn)腳跟。4. 房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展拉動(dòng)家居消費(fèi)5. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，為高檔家居提供了良好的市場(chǎng)前景6. 人們的消費(fèi)水平和消費(fèi)理念以及品位逐漸增長(zhǎng)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、城鎮(zhèn)人口持續(xù)增加，以及消費(fèi)者不斷走向成熟，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者數(shù)量將大幅增加。處于社會(huì)“金字塔”上層的巔峰人群渴望用頂級(jí)品牌和消費(fèi)體驗(yàn)人生的新境界和心靈的滿(mǎn)足。此類(lèi)人群的消費(fèi)正在由奢侈品消費(fèi)向奢侈生活

9、方式和體驗(yàn)轉(zhuǎn)化，對(duì)家居、家具的品質(zhì)追求正在迅速提升，奢侈品牌家具預(yù)計(jì)將以不可思議的速度和規(guī)模進(jìn)入了他們的生活領(lǐng)域。有數(shù)據(jù)顯示，2005年至2008年，中國(guó)奢侈品銷(xiāo)售額年增長(zhǎng)率達(dá)到20；2009年到2015年年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為10左右；2015年，中國(guó)奢侈品銷(xiāo)售額將突破115億美元，占全球消費(fèi)總量的29。數(shù)據(jù)同時(shí)還顯示，未來(lái)10年中國(guó)奢侈品消費(fèi)可能會(huì)超越美國(guó)，居世界第二。（四）宜家面臨的威脅1 .各國(guó)知名品牌大量涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈2 .中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌逐漸向高端市場(chǎng)進(jìn)軍，對(duì)于宜家而言是一大威脅四、薪酬問(wèn)題宜家家居的薪酬福利制度在外資企業(yè)當(dāng)中還是赫赫有名的。其薪酬模式包括年薪、月薪、績(jī)效工資、職務(wù)

10、獎(jiǎng)等。宜家創(chuàng)造和維持一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，以吸引和留住其寶貴的人力資源并給予他們合理的回報(bào)，構(gòu)建完備的福利體系以適應(yīng)各類(lèi)員工不斷增長(zhǎng)的需求。公司除了購(gòu)買(mǎi)了勞動(dòng)法規(guī)定的一系列保險(xiǎn)制度外，還提供了國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)及公積金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)，還為所有員工及其子女購(gòu)買(mǎi)了全額度的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。在休假方面，除法定節(jié)假日外，每個(gè)員工每年還可享受15天的帶薪休假。并且隨著員工從業(yè)時(shí)間的增加，每五年還可增加兩天的帶薪休假。在工作期間，公司會(huì)為員工提供全天無(wú)限量自助工作餐，這是其他企業(yè)難以做到的。在獎(jiǎng)金制度方面，宜家家居不實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金制度，公司實(shí)行的是“十年員工獎(jiǎng)勵(lì)”，即公司會(huì)對(duì)工作滿(mǎn)十年，二十

11、年，三十年的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。雖說(shuō)宜家福利待遇優(yōu)厚，但基層員工工資低，義務(wù)加班現(xiàn)象嚴(yán)重是其存在的主要問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，倡導(dǎo)多勞多得多，即工資應(yīng)以員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)為核心，與員工就任的職位所應(yīng)擔(dān)負(fù)的權(quán)益相掛鉤；通過(guò)職位評(píng)估確定每個(gè)職位的等級(jí)，將該等級(jí)匹配的薪點(diǎn)作為薪資水平的依據(jù)。管理團(tuán)隊(duì)要善于應(yīng)用薪酬砝碼，獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)者，鼓勵(lì)進(jìn)取者，帶動(dòng)觀望者，以不同方式的薪酬來(lái)激勵(lì)員工，從而牽引員工的努力方向，推動(dòng)員工不斷提升業(yè)績(jī)，達(dá)到員工的個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)一致的目的。五、存在問(wèn)題及解決方案（一）購(gòu)買(mǎi)力問(wèn)題從創(chuàng)建之初宜家就決定與家居用品消費(fèi)者中的大多數(shù)站在一起，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，宜家面向大眾的

12、家居用品提供商，但到了中國(guó)，由于歐美國(guó)家與中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的差別在歐美市場(chǎng)非常便宜的大眾消費(fèi)到了中國(guó)卻搖身一變成奢侈的小資價(jià)格。（二）賣(mài)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題在宜家商場(chǎng)入口和商場(chǎng)內(nèi)隨處可見(jiàn)黃色購(gòu)物袋，卷尺。鉛筆和藍(lán)色記錄紙。我們可以自主的購(gòu)物，但是作為家居用品這類(lèi)大件，專(zhuān)用的商品。如果沒(méi)有銷(xiāo)售人員的介紹和講解，消費(fèi)者很難做出判斷。（三）售后服務(wù)問(wèn)題宜家的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)我們自行組裝，送貨也是與第三方合作收取合理費(fèi)用，起初宜家依照慣例是概不送貨的，因此大多數(shù)的消費(fèi)者不得不擠公交，上地鐵運(yùn)輸過(guò)程中損壞有得不到賠償帶來(lái)的后果自然是消費(fèi)時(shí)怨聲載道。最后才與第三方合作而少量的運(yùn)費(fèi)。對(duì)于宜家存在的問(wèn)題以上幾個(gè)小方面我