規(guī)劃售后服務(wù)承諾書

1、規(guī)劃售后服務(wù)承諾書導(dǎo)語：規(guī)劃售后服務(wù)承諾書的功能大抵是確認(rèn)雙方的合 作或交易關(guān)系，細(xì)化權(quán)利義務(wù)，提示和規(guī)避風(fēng)險。如下為規(guī) 劃售后服務(wù)承諾書范本，僅供參考1、整機(jī)保修：從2005年1月1日起購買的格力家用 空調(diào)整機(jī)6年免費(fèi)包修。2、主件保修：免費(fèi)保修6年。3、 耗材及易損件保修：除遙控里面的電池外全部保修6 年。4、送貨方式:汽車運(yùn)輸，免費(fèi)送貨上門。5、交貨時間：規(guī)劃售后服務(wù)承諾書簽定后 24小時內(nèi)上 門安裝。6、安裝、調(diào)試服務(wù)：免費(fèi)咨詢，免費(fèi)設(shè)計,免費(fèi)安裝，免費(fèi) 調(diào)試。7、整機(jī)免費(fèi)換貨期限及范圍：整機(jī)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或 三次維修同一個問題，三個月內(nèi)包換。（包括：壓縮機(jī)、各類 風(fēng)扇電機(jī)、主控板、

2、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調(diào) 所有零部件）8、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 ：接到通知或用戶來 電報修后12小時內(nèi)上門服務(wù)。9、 上門服務(wù)時間：接到通知或用戶來電報修后12小時 內(nèi)上門服務(wù)。市區(qū)內(nèi) 5小時到位。10、故障修復(fù)時限：在半個工作日內(nèi)，反饋信息，三個 工作日內(nèi)解決問題。11、提供備用設(shè)備時限：一個工作日內(nèi)。12、其他:本單位已連續(xù)四年被湖南家用電器格力銷售公司和珠海格力電器股份有限公司評為湘潭縣格力電器特約 安裝維修服務(wù)單位；2005年被湘潭縣工商局評為消費(fèi)者信得過得單位。我單位秉承格力1+仁0消費(fèi)新概念：一流的產(chǎn)品品質(zhì) + 一流的標(biāo)準(zhǔn)化安裝服務(wù)，帶給您零煩惱的快樂消費(fèi)新體驗(yàn)。

3、 售后服務(wù)隊伍經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗。注：自購空調(diào)起，一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次，每年免費(fèi)清洗一 次（電話預(yù)約）。投訴信息24小時內(nèi)處理（市區(qū)內(nèi)）；空調(diào)保修 24小時內(nèi)上門（市區(qū)內(nèi)）；空調(diào)安裝即買即裝（旺季 24小時 內(nèi)到位）；售后服務(wù)24小時待命；安裝、維修結(jié)束 24小時 內(nèi)回訪；電話熱線 24小時恭候。服務(wù)承諾：（2007年7月1日起施行）一、嚴(yán)禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭，必須使 用空氣開關(guān)和漏電保護(hù)開關(guān)取電；二、嚴(yán)禁對供電電源有地線的，擅自剪空調(diào)地線或不接地線;三、嚴(yán)禁棄用上下防護(hù)板（防鼠擋板）、過線膠圈、壓線卡等防護(hù)性配件；四、嚴(yán)禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就 直接操作，必須保

4、證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、 零線與零線相對應(yīng)；五、嚴(yán)禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長期 壓迫；六、嚴(yán)禁在空調(diào)安裝完畢試機(jī)前不檢查機(jī)身漏電狀況， 必須用試電筆測試室內(nèi)外機(jī)金屬機(jī)殼是否帶電，分體機(jī)掛壁 板是否帶電，如帶電必須排除；七、嚴(yán)禁用銅線或?qū)Ь€代替保險管，保險管燒斷后應(yīng)更 換相同規(guī)格保險管；八、嚴(yán)禁安裝室內(nèi)、外機(jī)時，少上固定螺栓；九、嚴(yán)禁使用承重能力差、不合格的安裝支架；十、嚴(yán)禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不配戴安全帶。監(jiān)督電話情接待，準(zhǔn)時到達(dá)；著裝佩證,一樣不落；禮貌登門,認(rèn)真準(zhǔn)備；精心作業(yè)，嚴(yán)格到位；清理現(xiàn)場，調(diào)試可靠；規(guī)范填卡，耐心介紹；

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),告知用戶；貼心服務(wù),人人稱道.嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行安裝服務(wù)；嚴(yán)格按空調(diào)行業(yè)維修工藝及安全規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù)；嚴(yán)格按格力空調(diào)售后服務(wù)保修承諾進(jìn)行三包服務(wù)；嚴(yán)格按格力空調(diào)廠收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)；監(jiān)督電話、 出示上崗證：身著格力工 作服，輕力敲門，主動介紹并示出上崗證.二、穿上鞋套：經(jīng)用戶同意，穿上鞋套后進(jìn)門.三、確定位置：充分與用戶交流 ，確定合理的安裝位置 與配管走向.四、工作準(zhǔn)備：挪動家具時，需征得用戶的同意，并小心 避免碰撞，如果家具不能移動，則用蓋布將其蓋好保護(hù)五、精心安裝：嚴(yán)格按照空調(diào)安裝操作流程進(jìn)行操作室內(nèi)外機(jī)都要安裝平衡和牢固，以免產(chǎn)生振動室內(nèi)

6、機(jī)作好排水試驗(yàn)，保證排水順暢；連接銅管要保證管路干燥、清潔、密 封良好；電氣線路及地線連接正確、牢固、可靠.六、清理現(xiàn)場：安裝結(jié)束后，用毛巾對空調(diào)器表面及作 業(yè)墻面進(jìn)行清潔整理并將家具歸位七、調(diào)試空調(diào)：向用戶講解空調(diào)的使用、維護(hù)、保養(yǎng) 的必要知識，同時調(diào)試空調(diào)確保空調(diào)運(yùn)行正常 .八、禮貌告別：征求用戶對此次服務(wù)過程及空調(diào)的使用效果的意見，請用戶在安裝確認(rèn)憑證上簽字 ，禮貌告別.監(jiān)督電話要、.二、安裝服務(wù)要致謝維修服務(wù)要道謝三、咨詢服務(wù)要微笑四、對待用戶要誠懇五、用戶提問要耐心六、上門服務(wù)要準(zhǔn)時七、服裝鞋帽要整潔八、言談舉止要文明九、解決問題要徹底十、對待工作要認(rèn)真十不要、.二、上門服務(wù)不要遲到拖延工具攜帶不要丟三拉四三、回答問題不要含糊不清四、接待