績效管理在線第1次

1、1.所有資源中最有可能不斷優(yōu)化組合的資源是（ ）A 信息資源 B 自然資源 C 資本資源 D 人力資源 正確答案:D單選題 2.從現(xiàn)代企業(yè)管理的大視野角度來看，企業(yè)的生存和發(fā)展都取決于（ ）A 效果 B 績效 C 效率 D 成本 正確答案:B單選題 3.績效管理的基本功能在于（ ）A 提取有關(guān)人與工作適應(yīng)關(guān)系的信息，根據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的決策和合理的調(diào)整 B 提取有關(guān)人與人適應(yīng)關(guān)系的信息，根據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的決策和合理的調(diào)整 C 提取有關(guān)人與環(huán)境適應(yīng)關(guān)系的信息，根據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的決策和合理的調(diào)整 D 監(jiān)督、管理員工，以提高組織生產(chǎn)效率 正確答案:A單選題 4.績效管理的根本目的在于（ ）A 公司與個(gè)

2、人全面績效提升 B 提高組織效率 C 降低組織運(yùn)營成本 D 激發(fā)員工積極性 正確答案:A單選題 5.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理在考核上的本質(zhì)差別在于（ ）A 前者忽視績效溝通，后者注重績效溝通 B 后者忽視績效溝通，前者注重績效溝通 C 前者關(guān)鍵在于改進(jìn)人和工作的分配關(guān)系，提高工作績效，后者只是確認(rèn)事實(shí)，決定懲罰 D 后者關(guān)鍵在于改進(jìn)人和工作的分配關(guān)系，提高工作績效，前者只是確認(rèn)事實(shí)，決定懲罰 正確答案:C單選題 6.績效管理在企業(yè)的人力資源管理中占據(jù)（ ）地位A 首要 B 中心 C 領(lǐng)導(dǎo) D 核心 正確答案:D單選題 7.績效管理的基礎(chǔ)是（ ）A 關(guān)鍵指標(biāo) B 職位說明書 C 職

3、位資格 D 職位評估 正確答案:B單選題 8.人力資源管理系統(tǒng)以（ ）為核心A 招聘計(jì)劃 B 人員配置 C 績效管理 D 職位評估 正確答案:C單選題 9.傳達(dá)公司目標(biāo)與期望的關(guān)鍵通道是（ ）A 溝通 B 會(huì)議 C 報(bào)告 D 文件 正確答案:A單選題 10.目前企業(yè)使用最多的績效管理的方法是（ ）A 時(shí)間管理 B 目標(biāo)管理 C 重點(diǎn)管理 D 走動(dòng)管理 正確答案:B單選題 11.目標(biāo)管理最早由（ ）提出A 德魯克 B 舒爾茨 C 蕭鳴政 D 徐斌 正確答案:A單選題 12.對目標(biāo)的思考，首要要明確企業(yè)的（ ）A 戰(zhàn)略 B 策略 C 政策 D 目的 正確答案:D單選題 13.設(shè)立職位目標(biāo)的技術(shù)基礎(chǔ)

4、是（ ）A 工作分析 B 職位評估 C 工作分析和職位評估 D 戰(zhàn)略 正確答案:C單選題 14.人力資源管理優(yōu)化的標(biāo)志是（ ）A 人職匹配 B 人事匹配 C 人際和諧 D 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 正確答案:A單選題 15.績效管理目標(biāo)制定工作是從收集（ ）開始A 主要信息 B 次要信息 C 重點(diǎn)信息 D 關(guān)鍵信息 正確答案:D單選題 16.針對特定的、有經(jīng)驗(yàn)的任職人員的是（ ）A 群體訪談 B 個(gè)人訪談 C 主管人員訪談 D 專題訪談 正確答案:B單選題 17.職位比較穩(wěn)定的核心特征是（ ）A 職責(zé) B 任務(wù) C 責(zé)任 D 工作行為 正確答案:A單選題 18.工作分析審核的年限一般是（ ）A 半年 B 一年

5、 C 二年 D 一季度 正確答案:B單選題 19.基準(zhǔn)職位應(yīng)占所有職位的（ ）A 5%-10% B 10%-15% C 15%-30% D 20%-30% 正確答案:C單選題 20.平衡計(jì)分卡由（ ）提出A 卡普蘭 B 諾頓 C 卡普蘭和諾頓 D 諾基亞公司 正確答案:C單選題 21.平衡計(jì)分卡最大的貢獻(xiàn)在于（ ）A 指出了績效的關(guān)注面，有助于戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) B 提供了全新的思維視角 C 突破了陳規(guī)的價(jià)值觀念 D 是一種制度的創(chuàng)新 正確答案:A單選題 22.目前常用的KPI設(shè)計(jì)方法是（ ）A 樹枝圖法 B 回歸法 C 魚骨圖分析法 D 主成分分析法 正確答案:C單選題 23.與客戶利益相關(guān)的指標(biāo)有

6、（ ）A 經(jīng)濟(jì)附加值 B 資產(chǎn)利用率 C 獲利率 D 單位成本 正確答案:C單選題 24.對某個(gè)被評估對象而言期望達(dá)到的水平稱為（ ）A 卓越標(biāo)準(zhǔn) B 基本標(biāo)準(zhǔn) C 非常標(biāo)準(zhǔn) D 參考標(biāo)準(zhǔn) 正確答案:B單選題 25.認(rèn)為績效就是結(jié)果或者產(chǎn)出的概念適用于（ ）A 體力勞動(dòng)者 B 高層管理者或者銷售人員 C 知識(shí)工作者 D 基層員工 正確答案:B單選題 26.影響績效的主觀因素是（ ）A 能力 B 激勵(lì) C 機(jī)會(huì) D 環(huán)境 正確答案:A單選題 27.下列不屬于目前對績效定義基本認(rèn)識(shí)的是（ ）A 績效是結(jié)果 B 績效是行為 C 績效強(qiáng)調(diào)員工潛能 D 績效就是績效管理 正確答案:D單選題 28.績效指

7、標(biāo)指的是（ ）A 在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到怎樣的水平 B 解決被評估者應(yīng)該做得“怎樣”的問題 C 對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估，解決“評估什么”的問題 D 解決被評估者應(yīng)該完成“多少”的問題 正確答案:C單選題 29.下列關(guān)于卓越標(biāo)準(zhǔn)，敘述正確的是（ ）A 其主要是用于識(shí)別角色榜樣 B 其主要用于判斷被評估者的績效是否能夠滿足基本的要求 C 期望被評估對象達(dá)到的水平 D 可以有限度的描述出來，被評估對象經(jīng)過努力可以達(dá)到的 正確答案:A單選題 30.最能夠精確描述狀態(tài)，被廣泛使用在各領(lǐng)域的是（ ）A 非量化指標(biāo) B 描述性指標(biāo) C 績效標(biāo)準(zhǔn) D 量化指標(biāo) 正確答案:D單選題 31.績效概念的提出在（

8、）A 20世紀(jì)60年代 B 20世紀(jì)70年代 C 20世紀(jì)80年代 D 20世紀(jì)90年代 正確答案:B單選題 32.績效考核和績效管理的必要前提條件是（ ）A 價(jià)值引導(dǎo) B 愿景引導(dǎo) C 使命引導(dǎo) D 戰(zhàn)略引導(dǎo) 正確答案:A單選題 33.下列不屬于績效考核的目的的是（ ）A 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) B 為人力資源管理的各個(gè)層面服務(wù) C 幫助完善績效管理工作 D 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展 正確答案:C單選題 34.近年來績效管理的顯著特點(diǎn)是（ ）A 將績效管理與市場相聯(lián)系 B 將績效管理與戰(zhàn)略相聯(lián)系 C 將績效管理與顧客相聯(lián)系 D 將績效管理與考核相聯(lián)系 正確答案:B單選題 35.下列不屬于績效管理體系發(fā)展的

9、三階段的是（ ）A 以控制為導(dǎo)向 B 以發(fā)展為導(dǎo)向 C 以經(jīng)營為導(dǎo)向 D 以管理為導(dǎo)向 正確答案:D單選題 36.設(shè)定績效計(jì)劃時(shí)，員工和管理者處于（ ）A 上下級關(guān)系 B 同等地位 C 對立關(guān)系 D 互助地位 正確答案:B單選題 37.進(jìn)行績效考核的依據(jù)是（ ）A 績效合同 B 工作說明書 C 勞動(dòng)合同 D 職位說明書 正確答案:A單選題 38.下列不屬于績效反饋面談原則的是（ ）A 實(shí)事求是 B 多問少講 C 強(qiáng)調(diào)具體行為 D 多用“我們” 正確答案:A單選題 39.績效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（ ），它是績效管理的起點(diǎn)A 績效考核 B 績效改進(jìn)和導(dǎo)入 C 績效計(jì)劃 D 績效反饋與面談 正確答案:

10、C單選題 40.下列屬于績效溝通的非正式形式的是（ ）A 書面報(bào)告 B 一對一面談 C 小組會(huì)議 D 吃飯時(shí)閑聊 正確答案:D單選題 41.最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結(jié)果的是（ ）A 員工自己 B 同事 C 直接上級 D 下屬 正確答案:C單選題 42.績效實(shí)施與過程管理中主要包括兩方面的內(nèi)容，一是（ ），另一個(gè)是信息的收集與分析A 績效反饋 B 績效計(jì)劃 C 績效改進(jìn) D 績效溝通 正確答案:D單選題 43.績效改進(jìn)過程的第一步，也是績效改進(jìn)最基本環(huán)節(jié)的是（ ）A 績效報(bào)告 B 績效診斷與分析 C 績效溝通 D 績效考核 正確答案:B單選題 44.建立有效的績效管理系統(tǒng)最難的地方

11、在于（ ）對績效管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到位、具備相關(guān)技能，特別是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和技能A 管理人員 B 研發(fā)人員 C 基層員工 D 顧客 正確答案:A單選題 45.績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該從（ ）出發(fā)A 工作過程 B 工作結(jié)果 C 工作分析 D 員工招聘 正確答案:B單選題 46.企業(yè)在建立績效管理系統(tǒng)之前，首先要進(jìn)行（ ）A 調(diào)研和準(zhǔn)備 B 分工和合作 C 培訓(xùn)和研討 D 溝通和協(xié)調(diào) 正確答案:C單選題 47.績效管理其深層的目標(biāo)是基于企業(yè)的（ ）A 宗旨 B 使命 C 發(fā)展目標(biāo) D 發(fā)展戰(zhàn)略 正確答案:D單選題 48.績效管理真正的責(zé)任人是（ ）A 人力資源管理者 B 基層員工 C 客戶 D 企業(yè)的

12、CEO及各級管理人員 正確答案:D單選題 49.在實(shí)施績效管理時(shí)，員工最大的擔(dān)心是（ ）A 自己的利益受損 B 自己被蒙在鼓里 C 人際關(guān)系緊張 D 職位不保 正確答案:B單選題 50.績效管理系統(tǒng)應(yīng)該（ ）實(shí)施A 自下而上 B 平行 C 自上而下 D 自上而下或自下而上 正確答案:C單選題 51.能幫助識(shí)別工作產(chǎn)出的有效方法是（ ）A 客戶關(guān)系示意圖 B 組織結(jié)構(gòu)圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 魚刺圖 正確答案:A單選題 52.下列不屬于常見的控制導(dǎo)向型考核方法的是（ ）A 量表評定法 B 強(qiáng)制分布法 C 關(guān)鍵事件法 D 比較法 正確答案:C單選題 53.選擇考核方法時(shí)首先應(yīng)解決目標(biāo)與（ ）之間的矛盾A

13、 戰(zhàn)略 B 職能 C 人員 D 資源 正確答案:B單選題 54.（ ）導(dǎo)向型績效考核方法著眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”A 行為 B 控制 C 特質(zhì) D 戰(zhàn)略 正確答案:B單選題 55.將績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表（即尺度），并依次對員工的績效進(jìn)行考核的方法稱之為（ ）A 平衡記分卡 B 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 C 量表評定法 D 強(qiáng)制分布法 正確答案:C單選題 56.下列關(guān)于控制導(dǎo)向型績效考核方法的描述錯(cuò)誤的是（ ）A 只注重結(jié)果，過分強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo) B 適用于被考核者人數(shù)較少 C 可以考核行為、特質(zhì)等難以量化的指標(biāo) D 便于員工之間進(jìn)行對比與排隊(duì) 正確答案:C單選題 57.比較法不包括（

14、 ）A 強(qiáng)制分布排序法 B 簡單排序法 C 配對排序法 D 間接排序法 正確答案:A單選題 58.強(qiáng)制分布法的主要特點(diǎn)有（ ）A 適用于被考核人數(shù)較少的情況 B 考核過程比較復(fù)雜 C 不利于管理控制 D 具有很強(qiáng)的激勵(lì)和鞭策員工的功能 正確答案:D單選題 59.行為導(dǎo)向型績效考核方法的重點(diǎn)在于（ ）員工的工作表現(xiàn)A 記錄和描述 B 甑別與評價(jià) C 回顧和展示 D 學(xué)習(xí)與討論 正確答案:B單選題 60.事務(wù)管理人員和行政人員適用于（ ）導(dǎo)向型績效考核方法A 行為 B 控制 C 特質(zhì) D 戰(zhàn)略 正確答案:A單選題 61.量表評定法和關(guān)鍵事件法結(jié)合成（ ）A 平衡記分卡 B 360度考核法 C 兩兩

15、比較法 D 行為錨定法 正確答案:D單選題 62.適用于考核員工個(gè)性特征的是（ ）導(dǎo)向型績效考核方法A 特質(zhì) B 行為 C 戰(zhàn)略 D 控制 正確答案:A單選題 63.以個(gè)人績效合約為基礎(chǔ)的績效考核借用了（ ）核心思想A 目標(biāo)管理 B 質(zhì)量管理 C 財(cái)務(wù)管理 D 合同管理 正確答案:A單選題 64.利用書面的形式對自己的工作進(jìn)行總結(jié)及考核的方法是（ ）A 工作標(biāo)準(zhǔn)法 B 等級評定表法 C 自我報(bào)告法 D 圖解式考核法 正確答案:C單選題 65.關(guān)于員工行為及個(gè)性特征的個(gè)體績效考核技術(shù)不包括（ ）A 因素考核法 B 圖解式考核法 C 業(yè)績評定表法 D 行為錨定等級評定表法 正確答案:C單選題 66

16、.員工比較系統(tǒng)是用來（ ）的A 評分 B 評價(jià) C 鑒別 D 排序 正確答案:D單選題 67.下列屬于全方位考核方法的是（ ）A 360度考核法 B 自我報(bào)告法 C 工作標(biāo)準(zhǔn)法 D 績效合約法 正確答案:A單選題 68.自我報(bào)告法適用于（ ）A 基層員工 B 中層干部 C 高層領(lǐng)導(dǎo) D 管理人員 正確答案:D單選題 69.下列措施不能保障360度考核體系信息的質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)的是（ ）A 確保匿名 B 無視偏見 C 信息反饋者富有責(zé)任感 D 防止對體系開玩笑 正確答案:B單選題 70.把員工的工作與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較以考核員工績效的是（ ）A 績效合約法 B 勞動(dòng)定額法 C 業(yè)績評定表法 D 因素考

17、核法 正確答案:B單選題 71.短文法適用于以員工（ ）為目標(biāo)的績效考核A 開發(fā) B 培訓(xùn) C 晉升 D 晉升 正確答案:A單選題 72.對企業(yè)而言，留住優(yōu)秀的員工，淘汰差的員工，最有效的方式是（ ）A 績效管理 B 競聘上崗 C 績效考核 D 末位淘汰 正確答案:C單選題 73.組織的核心管理工作是（ ）A 績效考核 B 績效管理 C 財(cái)務(wù)管理 D 人力資源管理 正確答案:B單選題 74.關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇中，一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是（ ）A 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B 顧客滿意 C 管理無障礙 D 增加股東價(jià)值 正確答案:D單選題 75.選擇營運(yùn)類指標(biāo)應(yīng)不超過（ ）個(gè)A 4 B 5 C 6 D

18、 7 正確答案:C單選題 76.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)基于對（ ）目標(biāo)的分解A 部門 B 員工 C 客戶 D 戰(zhàn)略 正確答案:D單選題 77.關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)起到（ ）作用A 導(dǎo)向 B 關(guān)鍵 C 承上啟下 D 基礎(chǔ) 正確答案:A單選題 78.績效考核與管理核心是（ ）A 關(guān)鍵績效指標(biāo)責(zé)任的落實(shí) B 績效溝通與反饋 C 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視 D 全員的積極配合 正確答案:A單選題 79.下列不屬于組織類指標(biāo)的是（ ）A 員工總數(shù) B 部門管理費(fèi)用 C 培訓(xùn)覆蓋率 D 員工滿意度 正確答案:B單選題 80.績效改進(jìn)計(jì)劃一般要從改善（ ）入手A 管理者管理水平 B 員工素質(zhì) C 人力資源狀況 D 溝通

19、方式和方法 正確答案:C單選題 81.績效改進(jìn)計(jì)劃可通過（ ）方式進(jìn)行A 組織結(jié)構(gòu)圖 B 方格圖 C 非正式組織 D 績效改進(jìn)責(zé)任矩陣 正確答案:D單選題 82.企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)未經(jīng)歷（ ）階段： A 業(yè)務(wù)業(yè)績評價(jià)時(shí)期 B 創(chuàng)新時(shí)期 C 財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)時(shí)期 D 成本業(yè)績評價(jià)時(shí)期 正確答案:A單選題 83.財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)時(shí)期不包括（ ）： A 以銷售利潤率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)階段 B 簡單成本業(yè)績評價(jià)階段 C 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價(jià)階段 D 以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)階段 正確答案:B單選題 84.傳統(tǒng)單一財(cái)務(wù)考核體系偏重有形資產(chǎn)的考核和管理，對（ ）的考核與管理顯得無力，已難以適

20、應(yīng)信息時(shí)代的競爭環(huán)境： A 固定資產(chǎn) B 流動(dòng)資產(chǎn) C 資本資產(chǎn) D 無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn) 正確答案:D單選題 85.平衡記分卡使用中，績效考核的地位已經(jīng)上升到組織的（ ）層面：A 戰(zhàn)略 B 管理 C 操作 D 實(shí)踐 正確答案:A單選題 86.平衡記分卡是（ ）Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的： A 麻省理工大學(xué) B 清華大學(xué) C 美國加州大學(xué) D 美國哈佛商學(xué)院 正確答案:D單選題 87.企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的創(chuàng)新時(shí)期始于20世紀(jì)（ ）年代： A 70 B 80 C 90 D 60 正確答案:C單選題 88.下列不屬于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)的是（ ）： A 制造

21、改善情況、廢料降低情況 B 財(cái)務(wù)系統(tǒng)狀況 C 員工提案改善建議次數(shù) D 員工能力 正確答案:B單選題 89.迄今為止，在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中有（ ）公司的采用了平衡記分卡： A 20% B 30% C 40% D 50% 正確答案:C單選題 90.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因是（ ）的變化： A 組織結(jié)構(gòu) B 經(jīng)營環(huán)境 C 市場環(huán)境 D 客戶心理 正確答案:B單選題 91.平衡記分卡設(shè)置的指標(biāo)一般有（ ）： A 10-15 B 15-20 C 15-25 D 20-30 正確答案:C單選題 92.目標(biāo)管理的傳播順序?yàn)椋?）： A 日本到美國再到西歐 B 西歐到

22、日本再到美國 C 美國到日本再到西歐 D 西歐到美國再到日本 正確答案:C單選題 93.目標(biāo)管理中設(shè)置的目標(biāo)不超過（ ）個(gè)：A 3 B 4 C 5 D 6 正確答案:C單選題 94.最早運(yùn)用標(biāo)桿超越法的是（ ）： A 美國施樂公司 B 英國廣播公司 C 中國海爾集團(tuán)公司 D 日本松下電器公司 正確答案:A單選題 95.目標(biāo)管理是由（ ）最先提出的： A 泰勒 B 德魯克 C 法約爾 D 布萊克 正確答案:B單選題 96.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)（ ）： A 自我控制 B 管理控制 C 行為控制 D 過程控制 正確答案:A單選題 97.運(yùn)用標(biāo)桿超越設(shè)計(jì)績效考核體系的優(yōu)勢在于建立以（ ）為關(guān)注點(diǎn)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)

23、： A 績效考核 B 績效溝通 C 績效評估 D 績效改善 正確答案:D單選題 98.績效目標(biāo)設(shè)定時(shí)，用（ ）分解目標(biāo)： A 魚刺法 B 剝洋蔥法 C 冰山法 D 網(wǎng)絡(luò)圖法 正確答案:B單選題 99.標(biāo)桿超越是國外（ ）發(fā)展起來的一種新型的經(jīng)營管理方法： A 19世紀(jì)70年代 B 19世紀(jì)80年代 C 20世紀(jì)70年代 D 20世紀(jì)80年代 正確答案:D單選題 100.標(biāo)桿超越是一個(gè)強(qiáng)調(diào)（ ）的工具： A 內(nèi)向型 B 外向型 C 主動(dòng)型 D 被動(dòng)型 正確答案:B單選題 101.利用組織績效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效的測評指標(biāo)適用于（ ）： A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組建主要是為了幫助組織改進(jìn)績效指標(biāo)時(shí) B 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組

24、建主要是為了幫助組織提高經(jīng)濟(jì)利潤時(shí) C 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組建主要是為了幫助組織改善客戶關(guān)系時(shí) D 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組建主要是為了幫助組織提升管理水平時(shí) 正確答案:A單選題 102.團(tuán)隊(duì)的廣泛使用，從根本意義上來說是為了 （ ）： A 調(diào)節(jié)員工關(guān)系 B 活躍辦公氣氛 C 保證組織的高效率 D 節(jié)省管理成本 正確答案:C單選題 103.最好的工作團(tuán)隊(duì)的成員一般不超過（ ）人： A 10 B 11 C 12 D 13 正確答案:C單選題 104.知識(shí)型工作者的特點(diǎn)在于（ ）： A 以腦力勞動(dòng)為主 B 他們比老板更了解自己的工作 C 以體力勞動(dòng)為主 D 他們對自己工作的了解不如老板 正確答案:B單選題 105.利用客

25、戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績效的測評指標(biāo)適用于（ ）： A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足客戶的需求時(shí) B 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足股東的需求時(shí) C 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足員工的需求時(shí) D 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足任務(wù)的需求時(shí) 正確答案:A單選題 106.利用績效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績效的測評指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)是（ ）： A 明確績效考核的責(zé)任 B 明確績效的層次 C 明確組織任務(wù)的分工 D 明確管理的目標(biāo) 正確答案:B單選題 107.對團(tuán)隊(duì)的考核就是對團(tuán)隊(duì)（ ）的考核： A 領(lǐng)導(dǎo) B 成員 C 服務(wù) D 績效 正確答案:A單選題 108.團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)凝聚力的源泉，團(tuán)隊(duì)能夠成功的關(guān)鍵都在于（ ）：

26、 A 合理的組織結(jié)構(gòu) B 有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者 C 互補(bǔ)的性格特質(zhì) D 共同的目標(biāo) 正確答案:D單選題 109.績效考核時(shí)供考核雙方使用的最簡潔、最明確的溝通語言是（ ）： A 數(shù)字化 B 非量化 C 動(dòng)態(tài)化 D 量化 正確答案:D多選題 110.績效管理具有（ ）功能 A 發(fā)掘人才 B 培養(yǎng)人才 C 培訓(xùn)、調(diào)整人事安排 D 理順流程 E 調(diào)整報(bào)酬分配 正確答案:ACE多選題 111.完備的績效管理系統(tǒng)建立與實(shí)施非常有挑戰(zhàn)性主要體現(xiàn)在（ ） A 在所有人力資源開發(fā)與管理工作中，績效管理面臨的沖突最多 B 要搞好績效管理，需要人力資源管理和其他管理模塊的配合 C 績效管理的建立與實(shí)施要求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的績

27、效管理思維有高度和寬度 D 績效管理對實(shí)施者的要求最高，需要有戰(zhàn)略思想、綜合素質(zhì) E 良好的人際關(guān)系是績效管理成功的前提 正確答案:ABC多選題 112.從心理學(xué)角度來說，績效管理具有（ ）作用 A 前瞻性 B 引導(dǎo)性 C 回饋性 D 激勵(lì)性 E 全局性 正確答案:BCD多選題 113.傳統(tǒng)的績效管理理念有（ ） A 績效管理等于績效評估 B 績效管理主要是人力資源部的工作 C 績效管理是可做可不做的工作 D 績效管理的結(jié)果主要用于發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資 E 績效管理的“效”是指做正確的事 正確答案:ABCD多選題 114.績效管理是一個(gè)循環(huán)的過程，主要包括（ ）階段 A 協(xié)調(diào) B 計(jì)劃 C 引領(lǐng) D

28、 評估 E 結(jié)果應(yīng)用 正確答案:BCDE多選題 115.組織目標(biāo)可分為三個(gè)層次，分別是（ ） A 戰(zhàn)略層的目標(biāo) B 環(huán)境層的目標(biāo) C 組織層的目標(biāo) D 個(gè)人層的目標(biāo) E 微觀層的目標(biāo) 正確答案:BCD多選題 116.目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)考慮（ ） A 員工能力 B 工作質(zhì)量 C 客戶需求 D 環(huán)境變化 E 股東利益 正確答案:ABCE多選題 117.目標(biāo)設(shè)置的檢測標(biāo)準(zhǔn)有（ ） A 目標(biāo)是否體現(xiàn)工作的主要特征 B 目標(biāo)是否可以檢驗(yàn) C 目標(biāo)是否明確 D 目標(biāo)是否既合理又有挑戰(zhàn)性 E 收集目標(biāo)信息的成本是否最低 正確答案:ABCDE多選題 118.全面目標(biāo)制定的程序包括（ ） A 戰(zhàn)略分析 B 環(huán)境分析

29、C 分析與診斷 D 擬定與設(shè)計(jì) E 執(zhí)行 正確答案:CDE多選題 119.制定績效管理目標(biāo)時(shí)要綜合考慮（ ） A 組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略 B 組織中的各職位職責(zé) C 市場參照性標(biāo)準(zhǔn) D 組織人力資源現(xiàn)狀 E 組織面臨的世界形勢 正確答案:ABC多選題 120.工作分析的績效原則有（ ） A 針對員工 B 針對職位 C 針對關(guān)鍵事件 D 針對當(dāng)前特征 E 針對職責(zé) 正確答案:BCDE多選題 121.工作分析的主要方法有（ ） A 觀察法 B 問卷法 C 訪談法 D 工作日志法 E 實(shí)驗(yàn)法 正確答案:ABCD多選題 122.職位評估的一般方法有（ ） A 序列法 B 因素比較法 C 要素計(jì)點(diǎn)法 D 問卷

30、法 E 對比法 正確答案:ABC多選題 123.常說的績效指標(biāo)有兩類，分別是（ ） A 一般指標(biāo) B 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） C 主要指標(biāo) D 量化指標(biāo) E 平衡計(jì)分卡（BSC） 正確答案:BE多選題 124.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的渠道有（ ） A 組織機(jī)構(gòu)與職位分工 B 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) C 國際同行業(yè)公司、國內(nèi)主要競爭能力對手考核標(biāo)準(zhǔn) D 現(xiàn)有工作績效匯報(bào)系統(tǒng) E 公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)計(jì)劃 正確答案:ABCDE多選題 125.關(guān)鍵績效指標(biāo)可分為（ ） A 效益類 B 營運(yùn)類 C 成本類 D 細(xì)化類 E 公司類 正確答案:ABD多選題 126.平衡計(jì)分卡的基本分析框架包括（ ） A

31、 財(cái)務(wù)方面 B 客戶方面 C 內(nèi)部流程方面 D 學(xué)習(xí)與成長方面 E 股東方面 正確答案:ABCD多選題 127.設(shè)計(jì)KPI應(yīng)注意（ ） A 徹底貫徹戰(zhàn)略重點(diǎn)，保持一致性 B 同上級職位的指標(biāo)一致也有不同 C 重要的工作反復(fù)考核 D 避免沒有層級地重復(fù)考核同一項(xiàng)工作 E 避免自己考核自己 正確答案:ABDE多選題 128.以下屬于對績效概念正確理解的是（ ） A 績效就是完成工作任務(wù) B 績效就是工作結(jié)果或產(chǎn)出 C 績效就是行為 D 績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體 E 績效=做了什么(實(shí)際收益)+能做什么(預(yù)期收益) 正確答案:ABCDE多選題 129.績效的特點(diǎn)有（ ） A 多因性 B 局限性 C

32、多維性 D 復(fù)雜性 E 動(dòng)態(tài)性 正確答案:ACE多選題 130.績效考核有哪些層面（ ） A 高層管理者 B 員工 C 人力資源管理 D 戰(zhàn)略 E 市場 正確答案:BCD多選題 131.績效考核的基本原則有（ ） A 公開與開放的原則 B 反饋與提升的原則 C 定期化與制度化的原則 D 可靠性與正確性的原則 E 可行性與實(shí)用性的原則 正確答案:ABCDE多選題 132.績效管理注重（ ） A 事前宣傳 B 事中管理 C 事前計(jì)劃 D 事中控制 E 事后考核 正確答案:CDE多選題 133.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)通常有（ ） A 超出顧客需要的服務(wù)，為顧客提供意想不到的服務(wù) B 實(shí)現(xiàn)顧客的高度滿意 C

33、持續(xù)的改進(jìn)力，使企業(yè)具有不斷的成長性 D 雇員素質(zhì)的不斷提升，以適應(yīng)企業(yè)在競爭環(huán)境中的適應(yīng)性 E 股東預(yù)期的實(shí)現(xiàn)，確保股東的利益 正確答案:ABCDE多選題 134.系統(tǒng)績效管理體系的意義在于（ ） A 正確評價(jià)員工績效表現(xiàn) B 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo) C 為股東創(chuàng)造價(jià)值 D 激發(fā)員工工作的積極性 E 幫助員工個(gè)人成長 正確答案:BC多選題 135.績效管理體系的要素有（ ） A 考核目的 B 考核方法 C 評分標(biāo)準(zhǔn)與方式 D 考核的時(shí)間與頻率 E 考核結(jié)果的使用方式 正確答案:ABCDE多選題 136.績效考核的評價(jià)者有（ ） A 員工自己 B 顧客 C 下屬 D 全方位 E 直接上級 正確答案:

34、ABCDE多選題 137.績效計(jì)劃的制定原則有（ ） A 前瞻性 B 準(zhǔn)確性 C 戰(zhàn)略相關(guān)性 D 可測量性 E 唯一性 正確答案:CD多選題 138.人們不喜歡績效考核的原因（ ） A 績效考核是一個(gè)容易使人焦慮的事情 B 績效考核目的的不明確性 C 績效考核結(jié)果不理想使得績效考核更難開展 D 績效考核浪費(fèi)時(shí)間，耽誤任職者的正常工作 E 績效考核專業(yè)性太強(qiáng)，一般人員掌控不了 正確答案:ABC多選題 139.績效考核中屬于各級經(jīng)理的工作職責(zé)的是（ ） A 設(shè)計(jì)績效考核體系 B 填寫評分 C 監(jiān)督和評價(jià)績效考核體系的實(shí)施 D 提供績效反饋 E 設(shè)定績效目標(biāo) 正確答案:BDE多選題 140.績效管理

35、系統(tǒng)的建立需要幾個(gè)相互配套的基礎(chǔ)，如（ ） A 預(yù)算管理 B 按業(yè)績付酬的企業(yè)文化 C 管理人員的專業(yè)性 D 財(cái)務(wù)管理 E 高效的信息管理系統(tǒng) 正確答案:AB多選題 141.建立有效的績效管理系統(tǒng)應(yīng)處理好的關(guān)系有（ ） A 績效管理與經(jīng)理人的責(zé)任 B 績效管理與激勵(lì)體系 C 績效管理制度化 D 績效管理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng) E 績效管理與人力資源管理 正確答案:ABCDE多選題 142.績效管理的主管人員需要具備的人際技能包括（ ） A 教導(dǎo) B 激勵(lì) C 解釋 D 傾聽 E 提問 正確答案:ABCDE多選題 143.下列說法正確的是（ ） A 績效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)等同 B 績效管理系統(tǒng)提供的

36、益處需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來 C 經(jīng)理人員的工作成果等于其下屬的工作成果總和加上其個(gè)人的工作成果 D 績效管理系統(tǒng)和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連 E 績效考核不需要完美無缺的績效標(biāo)準(zhǔn) 正確答案:BCD多選題 144.績效考核方法按照考核內(nèi)容特征可以分為（ ） A 控制導(dǎo)向型績效考核方法 B 目標(biāo)導(dǎo)向型績效考核方法 C 行為導(dǎo)向型績效考核方法 D 特質(zhì)導(dǎo)向型績效考核方法 E 戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效考核方法 正確答案:ACDE多選題 145.選擇績效考核方法時(shí)應(yīng)關(guān)注的要素（ ） A 組織管理的文化特征 B 考核的目的和對象 C 考核的成本和前提條件 D 領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和情緒 E 管理者的能力和態(tài)度 正確答案

37、:ABCE多選題 146.工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括（ ） A 工作時(shí)間 B 工作內(nèi)容 C 工作質(zhì)量 D 工作成本 E 工作數(shù)量 正確答案:BC多選題 147.常見的戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效考核方法包括（ ） A 行為錨定評價(jià)法 B 關(guān)鍵事件法 C 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 D 目標(biāo)管理法 E 平衡記分卡 正確答案:CDE多選題 148.常見的行為導(dǎo)向型績效考核方法有（ ） A 關(guān)鍵事件法 B 行為錨定評價(jià)法 C 排序法 D 配對比較法 E 行為觀察量表法 正確答案:ABE多選題 149.特質(zhì)導(dǎo)向型績效考核方法包括（ ） A 關(guān)鍵事件法 B 行為錨定評價(jià)法 C 行為觀察量表法 D 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 E 評語法 正確答案:DE

38、多選題 150.下列關(guān)于以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核方法描述正確的是（ ） A 排除了出現(xiàn)趨寬、趨中及趨嚴(yán)誤差的可能性 B 設(shè)計(jì)容易、使用方便 C 結(jié)果用于加薪、晉升等管理決策尤有價(jià)值 D 是區(qū)分雇員績效的有效工具 E 缺乏對未來績效提高的指導(dǎo)作用，缺乏對個(gè)人指導(dǎo)作用，導(dǎo)致員工關(guān)系惡化 正確答案:ABCDE多選題 151.業(yè)績評定表法考核所選擇的因素包括（ ） A 關(guān)鍵事件因素 B 工作有關(guān)因素 C 組織有關(guān)因素 D 工作環(huán)境有關(guān)因素 E 個(gè)人特征相關(guān)因素 正確答案:BE多選題 152.關(guān)鍵事件法包括（ ） A 不良事故考核法 B 年度報(bào)告法 C 優(yōu)良事故考核法 D 關(guān)鍵事件清單法 E 行為定位

39、評級表 正確答案:BDE多選題 153.圖解式考核法的步驟包括（ ） A 選擇績效評價(jià)要素 B 確定評價(jià)等級 C 闡明每一等級的標(biāo)準(zhǔn) D 直接上級根據(jù)圖表對員工進(jìn)行評價(jià) E 績效考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整 正確答案:ABCD多選題 154.美國的丹尼遜提出自我考核的因素有（ ） A 工作質(zhì)量和數(shù)量 B 交際能力 C 表達(dá)技巧 D 業(yè)務(wù)知識(shí) E 創(chuàng)造性和獨(dú)立性 正確答案:ABCDE多選題 155.非系統(tǒng)績效考核技術(shù)存在的問題有（ ） A 對于工作任務(wù)不確定，對組織關(guān)鍵的崗位來說，可能存在問題 B 對于工作任務(wù)確定，對組織不關(guān)鍵的崗位來說，可能存在問題 C 績效考核指標(biāo)的選擇不夠全面和系統(tǒng) D 一般針對

40、具體崗位的關(guān)鍵性任務(wù)設(shè)立績效考核指標(biāo)，與組織經(jīng)營績效、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)聯(lián)系較大 E 一般針對具體崗位的關(guān)鍵性任務(wù)設(shè)立績效考核指標(biāo)，與組織經(jīng)營績效、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)聯(lián)系不大 正確答案:AE多選題 156.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源有（ ） A 組織戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃 B 現(xiàn)有工作績效匯報(bào)系統(tǒng) C 組織機(jī)構(gòu)與崗位分工 D 監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) E 國際同行業(yè)公司、國內(nèi)主要競爭對手考核標(biāo)準(zhǔn) 正確答案:ABCDE多選題 157.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則有（ ） A 明確性 B 可實(shí)現(xiàn)性 C 現(xiàn)實(shí)的 D 有時(shí)間限制性 E 可衡量性 正確答案:ABCDE多選題 158.關(guān)鍵績效指標(biāo)體系由（ ）構(gòu)成 A 組織級關(guān)鍵績效

41、指標(biāo) B 部門級關(guān)鍵績效指標(biāo) C 具體崗位關(guān)鍵績效指標(biāo) D 服務(wù)部門關(guān)鍵績效指標(biāo) E 基層員工關(guān)鍵績效指標(biāo) 正確答案:ABC多選題 159.組織引入關(guān)鍵績效指標(biāo)后，衡量其價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)橐裕?）為核心 A 銷售收入 B 利潤 C 投資資本回報(bào)率 D 自由現(xiàn)金流 E 盈利能力 正確答案:CD多選題 160.關(guān)鍵績效指標(biāo)可以分為（ ） A 組織類 B 部門類 C 營運(yùn)類 D 管理類 E 財(cái)務(wù)類 正確答案:ACE多選題 161.確定工作產(chǎn)出的原則有（ ） A 增值產(chǎn)出 B 客戶導(dǎo)向 C 結(jié)果優(yōu)先 D 設(shè)定權(quán)重 E 效率優(yōu)先 正確答案:ABCD多選題 162.引入KPI考核的常見問題的有（ ） A 高層

42、領(lǐng)導(dǎo)不重視 B 績效考核結(jié)果并不總是很清晰 C 不知道該如何衡量 D 對團(tuán)隊(duì)的績效考核 E 對指標(biāo)體系審核的缺失，導(dǎo)致指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與組織目標(biāo)的不一致性 正確答案:BCDE多選題 163.部門平衡記分卡的內(nèi)容有（ ）： A 部門關(guān)鍵業(yè)績角度：設(shè)立這個(gè)部門，上級第一位的要求是什么？它與整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)的關(guān)系是什么？ B 部門職能角度：工作固有的要求是什么，本部門必須完成哪些職能，才能在組織中做得更好？ C 崗位角度：在組織系統(tǒng)中，工作需要你做什么？即該崗位的主要工作職責(zé)是什么？ D 部門績效管理角度：怎樣管理部門，能使工作績效提升？部門績效的產(chǎn)生需要一定的工作管理，對促進(jìn)和保證提高績效的充分必

43、要條件做得怎樣？ E 創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度：我們怎樣提升能力以滿足環(huán)境的變化？ 正確答案:ABDE多選題 164.平衡記分卡與傳統(tǒng)考核方法比較，其優(yōu)勢在于（ ）： A 消除了傳統(tǒng)績效考核方法財(cái)務(wù)指標(biāo)單一考核指標(biāo)的局限性 B 是考核系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的完美結(jié)合 C 以顧客為導(dǎo)向，縮短反應(yīng)時(shí)間，提高質(zhì)量，重視團(tuán)隊(duì)合作 D 是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng) E 防止了次優(yōu)化行為 正確答案:ACDE多選題 165.平衡記分卡考核的角度包括（ ）： A 股東 B 財(cái)務(wù) C 客戶 D 學(xué)習(xí)與發(fā)展 E 內(nèi)部流程 正確答案:BCDE多選題 166.平衡記分卡的制定原則有（ ）： A 包括較少的、簡單的、相關(guān)的指標(biāo) B 不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo) C 將戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)和年度預(yù)算相連接 D 強(qiáng)調(diào)業(yè)績的前置和后置指標(biāo) E 在公司的上下、左右尋求平衡 正確答案:ABCDE多選題 167.平衡記分卡是在尋求（ ）平衡的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程： A 定量評價(jià)和定性評價(jià)