個人與團隊案例

1、案例分析題單項選擇題案例1:下面是一個企業(yè)的一次季度會議：營銷部門的經理 a說：“最近銷售做的不好,我們有一定責任,但是最主要的責任不在我們,競爭對手紛紛推出新產 品,比我們的產品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認 真總結.研發(fā)部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少, 但是我們也有困難呀,我們的預算很少,就是少的可憐的 預算,也被財務削減了 一略1 .從這個案例可以看出,問題產生的根本原因是方案不周.2 .從上述案例可以看出,各個部門經理之間缺少溝通.3 .發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領導在制定決策時 責權不清楚.4 .在我們制定團隊目標時,應該考慮目標的現實性.5 .從會議的角度看,會議

2、失敗的可能原因有以上都有可能.案例2:某包裹遞送公司開展非常迅速.在經過一次成功的廣告宣 傳后,該公司的業(yè)務量大大增加.但是,公司很快發(fā)現自 己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求.各倉儲中央的現行 系統(tǒng)和流程疲于應付,抱怨之聲不絕于耳.此外,公司也 缺少保證業(yè)務平穩(wěn)運行的團隊領導,盡管薪水很有競爭力,員工還是紛紛離開了公司.1 .該公司雖然成功地做了一次廣告,但是在公司早期作計劃的時候,沒有做好綜合的方案2 .該公司出現問題的可能原因是 D.A各個部門沒有與 其他部門之間進行溝通 B沒有制定方案C系統(tǒng)不能應付 各種需求D上述三種因素都有可能3 .上面的案例說明, 雖然企業(yè)制定了自己的目標,但是它并

3、沒有將企業(yè)目標轉化為業(yè)務層的具體目標和方案.4 .員工紛紛離開公司的原因可能是無法確定.5 .如果你是該公司銷售部門經理,在做廣告之前應該做的工作是做出市場調查和銷售預測 .案例：在兩年前,如果你問我是否有一個明確的目標,我的答復是“沒有.我整天在忙碌地工作著,事情一件接著一件, 日子一天又一天.這么說吧,我根本沒有時間思考什么目 標不目標的.我一直是一位稱職的酒店經理,我整天在自 己的崗位上忙忙碌碌,我把酒店的業(yè)務打理得井井有條.略根據以上案例,答復 6165題.61 .根據對目標的理解, 主人公的經歷說明如果不能持續(xù) 審視與調整目標,我們可能會被某些觀點與假設誤導,從 而偏離正確的方向.6

4、2 . “我在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里,“我的狀態(tài)不佳,主要是由于 目標不明確,“我 才處于這種狀況之中.63 . “我在下崗后一直找不到工作主要是由于傳統(tǒng)的思維定勢和成見,不能開拓自己的思路.64 . “我在擁有第一份工作的時候,從來沒有考慮過以后自己的職業(yè)與工作選擇 .65 .人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析,那么PESTLE分析方法不是我們經常應用 的.案例：迪斯尼包威斯公司,是一家擁有12000余員工的大公司, 它早在20年前就熟悉到員工意見溝通的重要性,并且不斷地加以實踐.現在,公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經相當成 熟和完善.牛I別是在 80

5、年代,面臨全球性的經濟不景氣, 這一系統(tǒng)對提升公司勞動生產率發(fā)揮了巨大的作用.略根據以上案例,答復 6670題.66 .在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖,迪斯尼公 司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是 提升勞動生產率.67 .針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng),它的溝通對象 是公司全體人員.68 .迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是會議和書面溝通的方式.69 .迪斯尼的員工協(xié)調會議一般在一周前貼出通知,這種 安排考慮了參與人員的時間安排問題.70 .迪斯尼公司在 80年代取得了顯著的成果,說明 溝通 在一個組織中是非常重要的.案例：有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子.這兩個孩子便討

6、論起來如何分這個橙子.兩個人吵來吵去,最終達成 了一致意見,由一個孩子負責切橙子,而另一個孩子選橙 子.結果,這兩個孩子根據商定的方法各自取得了一半橙 子,高快樂興地拿回家去了. 略根據以上案例,答復 71 一 75題.71 .有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討,這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的談判O72 .兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種雙贏的結果.73 .能夠滿足雙方的最大利益 是談判的最正確目的.74 .談判分為不同的類型,一開始,兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于立場談判O75 . 一個成功的談判不應該是為自己的利益,果斷不妥協(xié).案例5:羅先生想通過

7、讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng) 團隊成員的水平.他知道小吳對這個想法并不太積極,由于小吳在有時機這 樣做的時候沒有主動去做.從經驗中羅先生還得知,小吳 能夠讓團隊恪守議事日程,因此他已經具備了主持會議的 根本技能.略根據以上案例,答復 7680題.76 .羅先生對小吳采用的領導方式是參與的領導方式.77 .羅先生對蘇小姐應該采用協(xié)商的領導方式,才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議.78 .如果說羅先生作為團隊領導者,他在團隊中經常扮演很多角色,在這個案例中,羅先生的角色為培養(yǎng)團隊成員79 .就團隊中人員因素而言,領導者在選擇領導方式時,通常考慮的應該是下屬承當這項工作的水平和意愿.80 .

8、就工程環(huán)境而言,團隊應該 根據任務、時間表、企業(yè) 文化等情況選擇適合的領導方式.案例6:2002年,浪潮軟件全年實現主營業(yè)務收入 5. 56億元,凈 利北6725. 95萬元,分別同比增長了 67. 32%和28. 5%. 在通信軟件業(yè)務取得平穩(wěn)增長的根底上,電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點,其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率到達20%,列全國首位.略根據以上案例,答復 81 一 85題.81 .浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才,說明一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人,必須具有廣泛的技能和經82 .浪潮軟件ElS治理層根據企業(yè)需要和個人意愿屢次調 整工作崗位,局部原來表現并不出眾的

9、員工在調崗后成為 核心骨干.這種情況說明充分地發(fā)揮了員工的技能與技術.83 .浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶,公司領導和員工處于同一個水平線上,這說明員工有獨立處理問題的治理 權力,并能夠承當相應的責任84 .根據任務、團隊、個人需要劃分團隊開展的階段,浪潮EIS團隊現在處于成熟階段.85 .團隊的類型有很多, 浪潮殿EIS團隊屬于有明確領導 的團隊.案除J 7某機床廠推行目標治理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用,充分調動一千多名職能部門人員的積極性,該廠首先對廠 部和科室實施了目標治理.經過一段時間的試點后,逐步 推廣到全廠各車間、工段和班組.多年的實踐說明,目標 治理改善了企業(yè)經營治理,挖

10、掘了企業(yè)內部潛力,增強了 企業(yè)的應變水平,提升了企業(yè)素質,取得了較好的經濟效 益.略根據以上案例,答復 86 90題.86 .該機床廠采用工作分解結構WBS的方法將目標具體 到個人.87 .員工在目標的實施過程中,對照目標進行自我檢查、自我限制和自我治理.這種方式顯示了團隊領導為了完成工作,必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來,執(zhí)行更重要的任務.團隊領導的這種做法說明他們能夠授權.88 .該企業(yè)把目標細化到個人的情況,有利于員工進行自我監(jiān)督提出反應意見.89 .該企業(yè)非常重視信息的反應工作,如果收到的反應信 息反映方案進展有較大的偏差,那么該企業(yè)一般不會采取 對員工提出嚴重的批評和處分 舉措.90

11、 .該企業(yè)采用的目標評定結果的方法屬于正式評估,但是正式評估一般包括四點,該企業(yè)評估時沒有提到雙方會 面.案例8:小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用,2000年7月大學畢業(yè)后在深圳打工,由于他覺得自己所學的專業(yè)就是 計算機及應用專業(yè),工作沒有什么好考慮的.他就先在一 家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到治理部 做MIS,現在是總助.畢業(yè)后短短兩年里他經過了幾次職 位的調動,然而他發(fā)現自己現在對哪一行都不是十分精通, 面對這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路, 才能不使自己和所有的親人失望！根據以上案例,答復 9195題.91 .從小王的例子來看,做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多

12、方面的情況,下面其他答案都正確情況是應該分析的.92 .小王在選擇自己的職業(yè)前首先應該研究自己適合什么樣的耳R位.93 .小王面對這種情況,他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況,下面其他答案都正確方法可以幫助他.94 .小王要想在自我開展道路上有一個明確的方向,他就必須首先了解自己、具有自我認知的水平.95 .從企業(yè)的角度看,在招聘小王進入公司時,治理者沒有指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,明確他們的職業(yè)開展道總 O案例：三個20世紀60年代名牌大學的大學生,畢業(yè)后各奔前程,少有來往,某天在黨校學習時不期而遇,想不到由于工作 的需要,他們都被推上了領導崗位,分別在三個局擔任局 長工彳B

13、約A、C兩位老同學星期日到家一敘.老同學聚 會,自然而然地談起了各自走馬上任后的情況.略根據以上案例,答復 96 100題.96 . A、B、C三位局長上任后, A B兩人通過接觸領導,C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事,方式最攵？的是沒有最好,關鍵在于適合本單位的具體情況.97 .根據你的熟悉,A和B借鑒C的經驗,上任后應該做 的第一件事是廣泛開展調查研究, 了解情況,溝通思想.98 .總結C的經驗,最準確的表述是摸清情況,制定舉措, 增強7紡通.99 . A B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位,不 是偶然的.更重要的原因是他們有敬業(yè)精神,注重學習, 包括學習別人的令M

14、導工作經驗 100 .如果你參加三位局長的討論,從領導的職能出發(fā),C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是決策.案除J 10:位于某省的天馬公司,是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè).當年8個人起家的公司,如今已成長為擁有4000多名員工,1.6億資產的中型企業(yè).在經濟效益不斷增加 的前提下,員工薪水也不斷增加.同時,加薪也成為公司 提升大家積極性的手段,薪水一直在當地處于領先水平.在公司開展過程中,這個鼓勵手段不僅調動了積極性,而且還吸引了不少人才.略根據以上的情況,請答復下面的問題.1、根據馬斯洛的需求理論,上述案例中員工出現這樣的問 題的原因是員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需 求

15、沒有得到滿足.2、根據以上案例,可以看出,此企業(yè)治理層是應用 x理 論治理人員的.3、在本案例中,治理人員沒有考慮到員工的開展.4、從以上的案例可以看出,公司員工的需求符合 馬斯洛的逐級實現的需求理論,不符合需求跳躍式的開展.6、如果你是該公司老總, 你認為應該采取哪些舉措保持員 工的鼓勵水平以上舉措都可以.案除J 11下面是某公司員工小張的 SWO你析圖表,閱讀完下面的分 析,答復下面的問題.小張的SWOTb析圖表“略請根據上述情況,答復以下問題.1、從上圖中看出,經理經常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外的工作事是小張經常做2、通過SWO$析,人們提出了很多處理事情的策略,那么SW泰略是指增

16、強自己的強項,減弱自己的弱項.3、對于小張遇到的威脅,他可以通過以上方法都可以途徑減少威脅的程度.4、對于SWO$析方法,下面說法正確的選項是它既能用于個人分析,也能用于組織和團隊的分析.5、為了減少工作量,小王可以通過給他人分配一些任務或授權進行緩解.案除J 12:1、榮譽鼓勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等.在治理學看來,追求良好聲譽是經營者的成就開展需要, 或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要.尊重并不是懼怕 和敬畏.尊重意味著能夠根據其本來面目看待其人,能夠 意識到他的獨特秉性.尊重意味著讓他自由開展其天性.略請根據上述情況,答復以下問題.1、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次

17、的需求是自我實現需求.A生理需求B尊重的需求C榮譽需 求D自我實現需求2、在上述案例中提到榮譽鼓勵,這種鼓勵只有在沒有正確答案情況下才能實施.3、根據馬斯洛的需求層次論,情形2說明人的需求可以是跨越的.4、根據以上案例,下面說法正確的選項是 人的需求可以不按 照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足.5、企業(yè)為了提升績效,應該提升鼓勵水平和水平方面的水平.案除J 13:林總認為事實充分證實了自己是個能干的治理人員.他所 領導的部門能夠按要求完成合同,產品質量是全公司最優(yōu) 的、次品率是全公司最低的.另外,同其他部門比擬,生 產同種產品的工本費單耗盡管不是全公司最低的,但也還 是處在比擬低的水平.林

18、總在總結其成功的經驗時總喜歡 說,這都歸功于他懂得授權的藝術,他知道如何才能夠有 效地行使治理責任.根據上述案例,答復以下問題：1、從這個案例可以看出,林總是一個善于治理的人.2、林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優(yōu)的,這點說明該部門的工作是有效果的.3、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比擬,林總的部門還有差距,這說明該部門在效果指標方面尚有待改良4、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同 任務,但完工期限常有拖延,這時,對該部門績效的評價 應該是效果好、效率差.5、林總所領導的部門很可能適合采取利潤責任中央體制.案例14:十年前從學校走入社會,當時我們什么都不懂.

19、許多年輕人一起,除了上班之外就是玩.工作是學校統(tǒng)一分配的,競爭也不劇烈.盡管收入一點也不高,但同事們都很快樂 和快樂.那時的目標和盼望就是從單位分到一套住房,就 可以不住集體宿舍,不用吃集體食堂的飯了.略根據以上案例,答復 6165題.61 . “我的經歷,說明人生的不同階段有不同的目標 .62 , “我的工作和目標的變化,利用 需求層次理論解 釋比擬適宜.63 . 一般來講,人們的目標根據時間的長短可以分為三種, 這三種不包括總目標.64 .對于目標的不同層次之間的關系,說法正確的選項是只有完成了近期的目標,才能在此根底上繼續(xù)前進.65 .對于近期目標的設定,我們一般利用SMART方法.案例

20、15:許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因 調查工程.報告和最后建議下星期可以完成.許先生很滿 意,他認為工程的成功在于治理層同意向員工公開報告和 建議書.員工們將這看成治理層正花大力氣來解決他們所 面臨的問題,因而與許先生緊密合作.而當許先生向該公 司負責人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分 發(fā)報告的事宜時,陳方說不能按方案公開報告,只能公開 兩頁的要.略根據以上案例,答復 66 70題.66 .許先生在進行調查的過程中,與該公司員工緊密合作,進行溝通.許先生的這種做法的主要目的是獲取信息.67,許先生在進行調查時,他的主要溝通對象應該是員工.68溝通的過程一般包括三個

21、環(huán)節(jié),而許先生將有關的報告提交給陳方時,兩者的溝通產生了障礙,那么這個障礙在 于溝通接收者環(huán)節(jié).69 .如果許先生讓陳方接受自己的觀點,那么追問陳方不公開報告的理由做法是不妥的.70 .許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務,說法正確的選項是到底接不接受, 要看雙方的協(xié)調程度,只要對雙方都有利,那么新的咨詢業(yè)務應該接著做下去O案例16:我是一個印刷公司的財務人員.正是那個最難對付的客戶,讓我學會了如何談判.起初我很怕跟他打交道一一我知道 這個人腦子比我快、心眼兒多,總在算計我,每次辦完業(yè) 務之后,我的感覺就是“又按他說的辦了 ！ 略根據以上案例,答復 7175題.一71 . “我與那個客戶在

22、交往的過程中,采用了不立即回應的手段,使自己的處境獲得了主動.72 .假設你碰到同以上案例中相似的客戶,你采用了案例中“我的方法,那么在實際的操作過程中,與他進行進 一步的交談是不可取的方式.73 . “我采用的方法, 一般不會帶來的好處有 能夠非常 及時的處理事情.74 .小張是一個比擬容易沖動的人,為了獲得談判的成功,建議他在同客戶交談重要的事情時,應該經常利用及時叫彳?的方法,以進一步周全的考慮問題.75 . “我采取了 以退為進的策略,使得談判結果有利 于自己.案例16:情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議,為了 增強人員之間的信任和團結,他認為銷售部人員應該定期 的舉行一次聚

23、會,這個聚會的地點應該在公司.團隊領導 李總認為這是一個好的建議,但是對于聚會的地點和時間, 他覺得應該討論一下.李總準備下午下班前半小時集中進 行討論；略根據以上案例,答復 7680題.76 . 一個團隊是否存在信任,通常有一些標志,情形1中存在相互信任的標志有坦誠的交流.77 .在沃爾瑪,最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員,這是 由于對團從成員的信任可以得到真正的意見和建議 .78 .情形1中的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考 慮,他的這種做法說名明他能夠站在團隊成員的角度看問 題79 .要搞好現代企業(yè)必須注重人力資源的合理開發(fā),要把信任作為企業(yè)最好的投資 .80 .對于ff形1中的情況,

24、說法正確的選項是團隊成員以領導 為典范,互相尊重,重視彼此的觀點,有利于建立一個信 任的氣氛.案快J 17:在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對一個款式 的風衣多看了幾眼.這時,早巳將這一切看在眼里的攤主 前來搭話說：“看得出你對這件衣服比擬感興趣,這是本 冬最流行的款式,面料是從韓國進口, 你是否試試？發(fā)覺 到顧客無任何反對意見時,他又繼續(xù)說；“這衣服標價 750元,你如果真有興趣,就 580元給你,怎么樣？ 略 根據以上案例,答復 8690題.86 .該顧客對這件風衣多看了幾眼,在賣主的眼里,就會 冒出該顧客對這件風衣有購置需求的想法.87 .無論什么場合, 想說服別人,一定要時機選

25、擇恰當.88 .該攤主在開始與買主交流的時候,他首先想通過與買主建立良好的人際關系,以獲得好感,讓買主停下來觀看.89 .該攤主為了讓購置者接受560元的價格,他采用了迂回的策略.90 .攤主和購置者之間的對話也屬于廣泛意義上的談判過程.案除J 18:資料1.幾個月之前,李明曾參加過一次培訓,學習如何主持會議以及如何使會議更為有效.盡管他喜歡那個課程,但卻覺得對他的工作沒有用處.略根據以上案例,答復 91 95題.91 .資料1中的情況說明只有將學到的知識運用到工作 中,學習才具有意義 .92 .在資料2中造成小王現在這種狀況的根本原因是他認為培訓對他來說沒有任何效果.93 .小王兩年前參加的

26、一次培訓并沒有取得好的效果,導 致他認為培訓都是騙人的結果.這種情況屬于個人學習和 開展的障礙,通常被稱為不良的學習經歷o94 .該組織投入資金對員工進行培訓和學習,它的最終目 的是提升員工的工作績效.95 .對于個人來說,員工可以通過SWOM析方法分析自己開展和學習的方向和內容.案除J 19張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理,7月某天上午8: 00,他剛踏入辦公室,秘書小李就風風火火地跑 進來,興奮地說“國家正式發(fā)布,非典得到全面限制,一 切警戒全部解除,要將重點轉到恢復正常的經濟工作上 去.張經理還沒好好感受這好消息,一系列的難題就來 了略根據以上案例,答復 610題.6 .張經理首

27、先應該確定工作的優(yōu)先級別,制定今天的工 作方案.7 .日本旅游團的事情屬于緊迫并且重要的事情.8 .如果根據優(yōu)先級別劃分張經理的工作,“接岳母屬于優(yōu)先級C 的內容.9 .張經理為了提升自己的工作效率,不接任何 以防止打攪 的做法是不應該的.10 .張經理把一天的工作根據輕重緩急劃分以后,還應該利用活動跟蹤表的方式將工作排列出來,這樣就能夠更 加清楚地知道自己一天的工作方案.案例20:2003年2月8日,一條消息在廣東迅速蔓延一一廣州出現 多例流感性肺炎致死病例,幾家醫(yī)院有數位患者死亡.“死亡加劇了人們的恐懼,一時之間流言四起.2月9日,羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體,發(fā)布了廣州發(fā)生的疫 情可能

28、是禽流感及其產品“達菲治療該病療效明顯的消 息.略根據以上案例,答復 76 80題.76 .從羅氏“非典期間的經營來看,羅氏制藥的經營價 值觀是追求最大利潤.77 .對于羅氏公司而言,非典型性肺炎事件的出現是機遇 又是威脅.78,根據PESTLE分析法,羅氏公司的行為沒有受到生態(tài)環(huán)境因素的限制：79 .羅氏制藥的銷售治理人員 只看到了短期利益, 無視了 長遠利益.80 .如果你作為羅氏制藥公司的決策者,要想重新贏得客戶,做法較合理的為向媒體說明真實的情況,向消費者道歉,積極配合有關調查人員,對有關人員做出嚴肅的處理 .案例21 :資料1:1、我們年輕的時候遷居到了美國,居住在波士頓的一個公寓里

29、.在一個漫長的周末,我們發(fā)現自己既沒有食物也沒 有現鈔沒有信用卡或存款卡,而且銀行也早已停止營業(yè) 了.我們只好等到下周一一銀行重新營業(yè).我確實熟悉到根本需求的重要一一當你遭受饑餓的時資料2:在學年開始的時候,校長告訴三位老師他們是學校里最好 的老師,將給最聰明的學生上課.校長解釋說根據智商測試,這些學生將在一年的時間里,將他們的成績提升20% 30%,略根據以上案例,答復 8690題.86 .資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理i侖在低層次的需求還沒有完全實現之前,人們可以追求更高層次的需求.87 .資料2中的校長應用了 Y理論,使學生的成績提升 了很多.88 .資料2中普通的教師和

30、普通的學生、創(chuàng)造了驚奇的效 果,這種現象通常被我們稱為皮格馬利翁效應89 .資料1中2的描述說明這些人是為了滿足自己.實現自身價值的需要.90 .人們的需求層次是不一樣的, 并不總是從低級需求向 高級需求逐級滿足.案例22:情形一：某單位在一次評職稱的過程中出現了問題.由于 這一次評職稱的名額只有一名,但是符合條件的員工卻不 止個.情形二：組織結構不合理和機構重疊的問題就會使多家“婆婆共管一個“媳婦.許多“婆婆向同一個“媳婦發(fā) 命令,即便不產生矛盾,略根據以上案例,答復 96100題.96 .組織內部或組織之間廣泛存在沖突.97 .沖突并非都是壞事,從組織的角度來看,沖突可以分成破壞性沖突和建

31、設性沖突 .98 .“情形二中衛(wèi)生部和輕工部就質量指標所發(fā)出的通知 出現了矛盾和不一致,這樣的沖突屬于 公開沖突o99 .對于沖突而言, 說法正確的選項是沖突在一個組織當中是 時刻存在的,并且對組織本身有好壞之分100 .情形一中小張和老李的觀點顯然不同,產生這種情況的原因是兩人的價值觀不同.案除J 23:孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏.當他到任 以后,卻時常彈琴自娛,不管政事,可是他所管轄的地方 卻治理的井井有條,民興業(yè)旺.這使那位卸任的官吏百思 不得其解,由于他每天即使起早摸黑,從早忙到晚,也沒 有把地方法治好.于是他請教子賤：“為什么你能治理得這 么好？子賤答復說：“你只靠自己

32、的力量去治理,所以十 分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務.根據以上案例,答復下面的問題.101 .這個故事講述了一個治理者善于 D的故事.D授權 102.這個故事說明了現代企業(yè)的領導人通常有下面D行為.D、以上都有可能A、過問一切事情 B、天天很忙碌 C、 不放心手下的人103 .如果團隊治理者能夠放權,下面D不是由此得到的好處.D治理者收獲的更少案除J 24:兩熊賽蜜根據以上案例,答復下面的問題.104 .從案例中可以看出,黑熊的評估體系很精確,但是它 的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？D o D、它評估的績效與最終的績效并不直接相關.105 .你認為黑熊的蜜蜂團隊在采蜜的過程中不會發(fā)生的是

33、D o D蜜蜂相互合作,共同完成工作.106.你認為鼓勵是一種手段,它除了能夠鼓勵員工之間的 競爭,最重要的是應該 D o D激發(fā)起所有員工的團隊精 神多項選擇案例題案除J 1:下面是由X企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經理 a說：“最近銷售做的不好,我們有一定責任, 但是最主要的責任不在我們,競爭對手紛紛推出新產品,比我們 的產品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認真總結.研發(fā)部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少,但是我們也有困難 呀,我們的預算很少,就是少的可憐的預算,也被財務削減了！財務經理c說：“是,我是削減了你的預算,但是你要知道,公 司的本錢在上升,我們當然

34、沒有多少錢.這時,采購經理 d跳起來：“我們的采購本錢是上升了10%,為什么,你們知道嗎 ？俄羅斯的一個生產銘的礦山爆炸了,導致不銹鋼價格上升.a、b、cc "哦,原來如此呀,這樣說,我們大家都沒有多少責任 了,哈哈哈哈！人力資源經理f說：“這樣說來,我只好去考核俄羅斯的礦山了 ！! 根據以上案例,答復15題.1 .該公司的問題產生的原因有 BDE o B.方案不周D.缺乏鼓勵E.缺乏溝通2 .該公司各個部門經理之間最重要的是缺少BE.B.溝通E.協(xié)調3 .發(fā)生上述情況的主要原因有高層領導在制定決策時ABD oA.責權不清楚B.溝通不夠D.考核不明確4 .在我們考核團隊績效時,應該考

35、慮團隊目標的 ABCDE o A.可測量性B.現實性C.時間限制性D.具體性E.可到達性5 .從會議的角度看,該公司這次會議失敗的可能原因有ABC.A.會議的目的不明確 B.會議的準備不充分 C.會議缺乏有效的控 制案除J 2:某包裹遞送公司開展非常迅速.在經過一次成功的廣告宣傳后, 該公司的業(yè)務量大大增加,已經突破了年初的各工程標,公司領 導十分快樂,催促各部門加班加點,又把待崗的人員都找回來. 但是,公司很快發(fā)現自己的計算機系統(tǒng)無法應對客戶的需求.各 倉儲中央的現行系統(tǒng)和流程疲于應付,客戶的抱怨之聲不絕于 耳.止匕外,公司幾大團隊的負責人在公司領導的壓力下,不顧員 工的不滿,將新的任務額壓

36、到他們身上.另外,部門與部門之間 的爭吵一直不斷,出了事誰都沒責任.盡管薪水很有競爭力,一 些骨干員工還是紛紛離開了公司.根據以上案例,答復 610題.6 .該公司雖然成功地做了一次廣告,但是在公司作年初方案的 時候,沒有ABCDA.預計突發(fā)事件的處理預案 B.制定合理的目標 C.協(xié)調好各個 部門之間的工作D.考慮計算機系統(tǒng)的容量7 .該公司出現問題的主要原因是 ABCD . A.各個部門之間不協(xié) 調B.沒有對方案進行調整 C.領導不稱職D.績效考核制度有問 題8 .解決現有的問題,該公司要做的是(CE)oC.及時調整方案,適應當前情況 E.從上到下建立高效團隊9 .員工紛紛離開公司的原因可能

37、是(ABC) oA.員工績效目標不明確 B.沒有好的團隊領導 C.公司未來的發(fā) 展前景不好10 .如果你是該公司銷售部門經理,在做廣告之前應該做的工作是(ABCDE) oA.做出市場調查B.消費者對這種產品接受程度的調查 C.對所需 要的原材料做出市場調查 D.對市場競爭者做出調查 E.做出銷售 預測案例3:某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議,會 議參加人員是各個團隊領導和員工代表,部門領導張經理為這次 會議的主持人.張經理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前 告訴了參加人員.并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們,讓 他們準備自己如何在會議上發(fā)言.提出自己的觀點和建議.但是 事實上會議的召開并不是那么順利,首先會議開始的時間到了, 但是參加人員并沒有到齊,會議大概開始了10分鐘以后,團隊成員小王才到會場.會議進行一半的時候,有的人員將自己感興 趣的話題提了出來,大家討論起了現在政府機構減員的事情,張 經理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來.張經理趁機讓員 工小李對目前銷售情況提出自己的建議,小李本來就是一個擅長 演講的人,他滔滔不