人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)

1、人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)有效溝通的原那么1、正確回應(yīng)對方的話誰都不希望說了一大通之后,對方對此無動于衷,面無表情.那樣的談話只會草草結(jié)束,無任何建設(shè)性的進展,對方也會失去與你溝通的欲望了.2、注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進行和對方的溝通, 無論是否同意對方的意見,都 應(yīng)該給予尊重.在談話過程中,應(yīng)保持專業(yè)的坐姿,身體前傾,不要 后仰,靠在椅子上,那樣顯得懶散；保持微笑,學(xué)會用目光與對方溝通,適時的反應(yīng),令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；防止一些不禮貌的舉止,如不停的看時間,玩弄鋼筆,抖腳等.3、注意傾聽傾聽對方要表達的真實的意思.4、經(jīng)常不斷地確認溝通信息很有可能,談話快結(jié)束時,才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題

2、、理解的意思出現(xiàn)了重大的沙.差之毫寫牌以千里.為防止這種情況,在溝通過程 中,需夕的地噌,T求日二3褥斤表達竺手貳所以, “你說的是這個?嗎？ /,的嗎?句是少不兀的.有效溝通的技巧1、表示尊重以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通.溝通的時候,應(yīng)抱著“空杯心態(tài) 要撇棄先入為主的做法.2、真誠即使你已經(jīng)明白了對方的意思,也不要急著打斷對方的話語.3、防止破壞性行為不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴重性,老以為就自己做的事情是重要 的,別人的都是不值一提；也不要有挖苦行為,挖苦對方,這樣做會 打擊對方的積極性,也會使自己顯得沒有 職業(yè)素質(zhì),破壞了在他人心 目中的形象.4、易地而處的聆聽不要從自己的角度來聆聽對方

3、的話,更不要以自己理解的意思來替代 上司的指示,所以要盡可能地站在對方的立場來明確其真實的想法.上司或同事的話,或許說一遍就完了,你也不好意思老要求 “舊EGYOURPARDON ,那樣顯得幼稚和不專業(yè)“怎么連話都不會聽？ ！ 因此,務(wù)必學(xué)會 換位聆聽,務(wù)必專注地聽.四、別讓情緒惹了禍區(qū)分自己和他人的情緒 學(xué)會增伊者 , 二、溝通中的傾所油-一、傾聽的藝術(shù)-j會滿i 說. /一一望、“叱X、“切三、溝通中的非語言技巧一一此時無聲勝有聲一、解讀非語言二、學(xué)會看人臉色真笑還是假笑眼睛會說話揭開表情的面紗三、體態(tài)秘語頭部姿勢 手勢站姿坐姿 走姿其他姿勢 四、說話要聽聲四、溝通技巧其他考前須知留下美好

4、的第一印象 微笑是溝通的王牌尊重別人是溝通的基石聊別人感興那的話題第六講:夏風格溝通蓄各類型人際風格的特征與溝通技巧人際風格的四大分類學(xué)會注意溝通中身心語、禮儀等三次掌握與不同性格類型人的溝通策略溝通創(chuàng)造條第七講：公司部溝通技巧培訓(xùn) 一、上行溝通技巧一一我辦事,你放心尊重上司的權(quán)威恪盡職守不越位請示匯報有分寸有膽有識受器重 患難之交見真情二、下行溝通技巧一一做個會溝通的好領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)會贊美下屬化解員工抱怨鼓勵的“法寶 恰當?shù)呐u方式員工離職溝通：再見亦是朋友 三、平行溝通技巧一一禮尚往來主動表達善意不旁觀,不錯位求同存異建交情相互補臺不拆臺 學(xué)會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清楚表達和有效反應(yīng)Jr掌

5、握與不同關(guān)系上司、下屬、同級、客戶等、的溝通要領(lǐng)學(xué)會在不同情境下重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等、的溝通方法掌握多形式的溝通要點：會議、電子等等挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提升溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標.案例分析：從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響第三局部有效溝通之技術(shù)篇溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析溝通精彩六步走溝通中的有效聆聽技巧溝通中的洞察心態(tài)技巧溝通中清楚表達五部曲溝通中真誠反應(yīng)技巧溝通中的身心語、禮儀及其它非語言局部啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通案例分析：從一個案例中,看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的第四局部有效溝通之應(yīng)用篇不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、

6、緊急、常規(guī)、表揚、批評等 .不同性格類泮的溝通：九M格與溝通要點.不同岬解勾通技為仍、下關(guān)系、客,在回通中如何蘭夕彖嬴口挑戰(zhàn)讓彳為fe速與一如何處理異議、沖突和危機,一溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電郵等.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn).案例分析：學(xué)員現(xiàn)實溝通困難的案例,現(xiàn)場解析 .課程背景我們認為：人所欲,施于人！識別頻道差異幫助突破溝通障礙！溝通不是一種技巧,而是一種習(xí)慣；溝通是需要本錢的,不溝通本錢更高；改善溝通不是通過增強溝通,而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通,以降低治理本錢；增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通本錢；你有沒有給出建議并不重要,關(guān)鍵是對方是否接受了建議

7、.沒有傾聽,就沒有高效的表達；不了解對方的需求,就很難說服對方 我們常常只關(guān)注溝通的對象和容,而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的 狀態(tài).課程目標了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會識別溝通的障礙；掌握如何建立有效的溝通如i ； 掌握聆得g的方者 了倒懵商模型和4隙關(guān)系根本原理； 掌握與上下溝通的有效方法；掌握跨部門溝通的有效方法 課程大綱開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建一、治理溝通的主要問題與障礙容簡介：從問題著手,幫助學(xué)員了解溝通的根本概念和原理,并熟悉到有效溝通的重要性.進行方式：講授、互動游戲.1、什么是溝通？2、對溝通效果的評估與關(guān)注；3、溝通的經(jīng)典模型；4、治理溝通中常見的問題與后果；5、“頻道差異

8、一一導(dǎo)致治理溝通障礙的本質(zhì)原因.二、改善溝通的契機一一識別頻道差異容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學(xué)會識別頻道差異的警訊.進行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論.1、頻道不一致的溝通 定是低效的；2、如何識別溝通頻道差異的信號；3、頻道差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因.三、溝通的五色一/容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要,會使用看壇標略協(xié)調(diào)到和諧的頻道.進行方式：講授、演示、互動練習(xí).1、簡單有效的表達；互動游戲：傳畫游戲、2、傾聽一一象對方一樣思考；3-提問一一讓對方跟著你的思路走；4-回應(yīng)一一關(guān)注溝通中的情緒和情感；5-行動！一一用非常方式取得話語權(quán)；互動游戲：客人

9、的假鈔、6針對不同溝通問題的溝通策略.四、性格差異與人際關(guān)系容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的根本原理. 通過性格差異的分析,幫助學(xué)員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人.進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論.1、情商模型簡介；2、周-哈里窗一一如何了解自己；3、性格測試與分析討論.五、上下溝通的問題與對策容簡介：針夕治理中常見此上下溝通問題進行研討.進行少學(xué)井授、夕夕1、心理防衛(wèi)一iG勾通:情行第危機劈豳1.2、如何通過溝通建立信任關(guān)系.3、常見的上下溝通問題；4、如何準確把握上司的意圖；5、如何獲得上司的信任；6、如何有效輔導(dǎo)下屬.六、跨部門溝通容簡介：針對業(yè)務(wù)中,各部門間信息傳遞與協(xié)

10、調(diào)的問題進行討論,尋 找共識和解決方案.進行方式：分組討論、互動游戲.1、跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；互動游戲：決勝全中國2、跨部門溝通公式.七、Q&A沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！一溝通在治理工作中的地位治理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系治理工具中溝通的作用二溝通根底知識什么是溝通一一“溝與“通溝通的作弓聲目的：溝通ryfDF 分信耍集到er的溝通#詢問原因、.信息傳達Deliver的溝通通知、起笈播等信息反應(yīng)Feedback的溝通表揚、批評、建議、應(yīng)對抱怨等達成共識是所有類型溝通的最終目標溝通根本原那么 溝通的復(fù)雜性 千萬不要想當然 草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)語言不是溝通的全部 溝通偏好與溝通風格溝通偏好與測試坦決式溝通三溝通技巧及實際運用溝通六種利器5W1H傳達信息及練習(xí)3點式傳達信息及練習(xí)傾聽搜集信息及練習(xí)提問搜集信息及練習(xí) 啤酒式反應(yīng)信息及練習(xí) 同理心反應(yīng)信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜治理情境中的涇加 為獲心髀如何通 綜合練習(xí)/ 為贏得合作,如何與同事溝通綜合練習(xí) 為