員工訪談階段性報告

1、個人收集整理 -ZQ員工訪談階段性報告 為進(jìn)一步了解員工對公司地真實(shí)想法， 明確各級員工對公司業(yè)務(wù) 地理解，了解部門內(nèi)部與部門之間地協(xié)調(diào)性，同時發(fā)現(xiàn)公司在制度、 流程、人力資源管理等方面存在地問題，自年月日，集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中 心會同行政人事中心對西安運(yùn)營中心地項(xiàng)目部（包括臨潼、韓城）及 行政部，進(jìn)行了為期天地員工訪談 .截止月日，共訪談對象名，其中 包括中層以上管理者名（工程事業(yè)部經(jīng)理、各項(xiàng)目部經(jīng)理、行政部經(jīng) 理）、普通員工名（包括臨潼項(xiàng)目部員工名，韓城項(xiàng)目部員工名，行 政部員工名）； 訪談形式主要采用多對一地單獨(dú)訪問形式；訪談內(nèi)容 主要涉及了企管、人力兩方面內(nèi)容 .訪談期間各部門盡量調(diào)整工作時

2、 間，積極配合此次訪談工作，保證了此次訪談工作地順利進(jìn)行 .訪談過程中， 企管部主要就公司地戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、 組織架構(gòu)及崗 位設(shè)置、溝通協(xié)調(diào)、制度建設(shè)、流程管理、成本管控等方面與員工進(jìn) 行了深入溝通和交流， 人力資源部主要就各級員工地崗位職責(zé)、 崗位 勝任力、薪酬福利滿意度、培訓(xùn)需求等方面進(jìn)行細(xì)致了解 .在溝通交 流中，我們發(fā)現(xiàn)員工對企業(yè)認(rèn)識上存在不足， 同時企業(yè)在管理過程中 也存在某些漏洞和不足， 以下就分別從企管和人力兩個維度對訪談中 比較集中、 普遍地典型性問題進(jìn)行梳理， 并針對典型性問題分析原因 并提出相應(yīng)地改進(jìn)措施 .b5E2R。集團(tuán)管理層面（企管） 一、對公司組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能

3、分工地認(rèn)識不清晰 在參與調(diào)查者中， 地員工對公司地組織架構(gòu)及各中心地領(lǐng)導(dǎo)不清楚，地員工只對西安分公司地組織架構(gòu)了解，對北京地組織架構(gòu)、部 門職責(zé)及人員分工不清楚，地員工對自身地崗位職責(zé)、分工不明確， 部分崗位存在工作職責(zé)交叉現(xiàn)象. p1Ean。原因分析：、公司對組織架構(gòu)地宣傳貫徹不到位 .、西安員工與北京公司員工日常工作交流缺乏， 導(dǎo)致對北京公司 地架構(gòu)、部門職責(zé)地不清晰 .、部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏部門分工和崗位職責(zé)概念地認(rèn)識，靠感覺、靠經(jīng) 驗(yàn)為下屬分配工作現(xiàn)象普遍， 導(dǎo)致無法為下屬明確界定工作范疇和工 作權(quán)限 .DXDiT。建議措施： 、加強(qiáng)對公司全體員工組織架構(gòu)地宣傳貫徹，可利用、企業(yè)宣傳 冊等平臺

4、發(fā)布和及時更新組織架構(gòu)圖、 崗位架構(gòu)圖及中心各領(lǐng)導(dǎo)層對 應(yīng)表、團(tuán)隊(duì)成員照片等，使公司每位員工明確公司組織架構(gòu).RTCrp。、加強(qiáng)集團(tuán)各分公司間地溝通與交流，例如，可通過一年一次地 集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)地走訪、 慰問活動， 使公司各地區(qū)各級職工在感受公司 關(guān)懷同時，從直觀上明確各中心負(fù)責(zé)人及其工作職責(zé).5PCzV。、盡快確定崗位說明書， 各部門可形成紙質(zhì)印刷版地崗位說明書 并人手一份， 同時可通過崗位說明書上墻， 減少管理者靠經(jīng)驗(yàn)為下屬 安排工作地現(xiàn)象，使各級員工更直觀地領(lǐng)會崗位職責(zé)，明確人員分 工.jLBHr。三、部門間溝通協(xié)作不暢在參與訪談地員工中， 有地員工認(rèn)為部門內(nèi)和部門之間地溝通存 在問題 .

5、其中項(xiàng)目部有員工認(rèn)為與西安財務(wù)在報銷事項(xiàng)上存在較大地 溝通障礙，得不到財務(wù)管理者專業(yè)地指導(dǎo)及幫忙，溝通次數(shù)很頻繁， 且辦事效率很低， 如票據(jù)報銷過程中就如何貼票需要反復(fù)與財務(wù)部人 員溝通，不合格現(xiàn)象未能一次性告知，造成人力內(nèi)耗，且報銷時間平 均半月以上 .項(xiàng)目部有員工認(rèn)為與采購中心關(guān)于材料采購上地溝通存 在問題，采購單審批后沒有及時地反饋信息，且辦事效率低.如某項(xiàng)目部人員月號提交地采購單，月日采購部進(jìn)行了審批，月 日項(xiàng)目部 打電話詢問采購情況，但采購中心人員對此事完全不知曉 .xHAQX。原因分析：、采購中心人員缺乏工作責(zé)任心 . 、財務(wù)部人員服務(wù)意識差，特殊情況不能做到靈活變通 . 、流程審

6、批環(huán)節(jié)多，無形中提高了溝通成本 .、部門崗位職責(zé)不清晰，分工不明確，工作互相推諉，造成部門 間地溝通障礙 .建議措施：、配套出臺相關(guān)地考核政策，通過建立健全考核機(jī)制，把工作態(tài) 度、工作積極性等要素合理納入到部門考核及員工考核當(dāng)中去， 通過 外界約束壓力提高公司整體員工地責(zé)任意識和服務(wù)意識 .LDAYt。、強(qiáng)制要求采購中心人員輪流到各個項(xiàng)目上了解情況， 對于未處 理地單子進(jìn)行及時回訪和處理， 并規(guī)定處理期限， 對于超限超時未處 理地單子，需填寫相關(guān)說明報送總經(jīng)理確認(rèn) .Zzz6Z。、針對財務(wù)報銷需反復(fù)溝通確認(rèn)地問題， 可由財務(wù)部針對報銷地 貼票、流程、注意事項(xiàng)等通過等渠道發(fā)布補(bǔ)充說明通知，并針對

7、貼票 等需要技術(shù)操作地流程給予專門地指導(dǎo)和培訓(xùn)， 避免今后在報銷問題 上地反復(fù)溝通與協(xié)商 .dvzfv 。、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、人員分工，責(zé)任落實(shí)到人，同時把崗位 說明書落地，避免靠經(jīng)驗(yàn)安排工作，造成溝通障礙.rqyn1 。四、燈具供貨不及時且質(zhì)量存在問題項(xiàng)目部員工認(rèn)為燈具供貨十分不及時， 尤其是在樣品供貨和定制 產(chǎn)品供貨方面不及時現(xiàn)象比較嚴(yán)重.員工認(rèn)為燈具地質(zhì)量存在較大地問題，且有時采購合同封樣與大批實(shí)際送貨從品牌及質(zhì)量上存在差 異.Emxvx原因分析：、采購中心下單遲，燈具設(shè)計不出來 .、有地廠家不配合，沒有按時供貨 .、甲方地設(shè)計變更頻繁，導(dǎo)致供貨延誤 .建議措施： 、通過建立健全相關(guān)地

8、考核機(jī)制，把工作態(tài)度、工作積極性等要 素合理納入到部門考核及員工考核當(dāng)中去， 提高采購中心人員地責(zé)任 心和服務(wù)意識 .SixE2。、要求采購中心人員輪流到各個項(xiàng)目上了解情況， 對于未處理地 單子進(jìn)行及時回訪和處理， 并規(guī)定處理期限， 對于超限超時未處理地 單子，需填寫相關(guān)說明報送總經(jīng)理確認(rèn).6ewMy。、項(xiàng)目部聯(lián)合采購中心、財務(wù)部等部門，切實(shí)落實(shí)對廠家地考核 制度，對售后、質(zhì)量、供貨周期進(jìn)行綜合評分 .五、財務(wù)報銷制度不合理 地員工認(rèn)為西安財務(wù)報銷制度存在不合理之處， 如庫房地租賃都 主要是民居，發(fā)票金額較大，找票據(jù)困難；聘請一建師人工費(fèi)用，因 市場人員稀缺，各公司爭要，聘請費(fèi)用較大，個人提供

9、不了正規(guī)發(fā)票， 相關(guān)部門為工辦事，存在困難，得不到集團(tuán)財務(wù)及相關(guān)部門地配合， 特殊人員地到位，直接影響到公司相關(guān)資質(zhì)升級及使用 . 項(xiàng)目部中員 工認(rèn)為西安財務(wù)制度較苛刻， 需要變通，如報銷字據(jù)不清晰不給報銷， 由于供貨商地拖延產(chǎn)生地租車費(fèi)用需要從付款里扣， 必須由供貨商簽 字才給批 .kavU4。原因分析：、財務(wù)部人員對項(xiàng)目上地某些實(shí)際情況不了解， 依舊按照規(guī)章制 度辦事.、財務(wù)部人員缺乏責(zé)任心和積極性，存在壓單現(xiàn)象 . 建議措施：、由財務(wù)中心組織與項(xiàng)目部地座談會， 使財務(wù)人員了解項(xiàng)目上存 在地實(shí)際情況和問題，合理調(diào)整制定財務(wù)報銷制度 . y6v3A。、建議制定出臺針對項(xiàng)目部地財務(wù)報銷制度，

10、根據(jù)項(xiàng)目部地實(shí)際 情況有針對性地制定相應(yīng)地報銷制度 .行政人事管理層面（人力）從整體來看， 在參與訪談地人員中， 大部分員工對集團(tuán)行政人事 中心，運(yùn)營中心人力資源地管理較為滿意， 但表示運(yùn)營中心行政管理 有待進(jìn)一步提高 . 同時，在此次運(yùn)營中心地訪談中我們發(fā)現(xiàn)公司在薪 酬福利、人員招聘、梯隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面存在地問題 . M2ub6。一、薪酬福利管理有待進(jìn)一步完善 、希望得到相關(guān)部門地幫助，進(jìn)行合理避稅； 、休假方式希望能夠靈活些， 待項(xiàng)目階段性結(jié)束后， 能適當(dāng)休息， 調(diào)整員工地工作壓力；、部分員工認(rèn)為公司薪酬（獎金）分配方式缺乏依據(jù)； 、加班費(fèi)按發(fā)放不合理；、私車公用補(bǔ)貼、停車費(fèi)問題得不

11、到解決； 、提高一線人員工資待遇 .建議措施：、與財務(wù)部溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行合理避稅； 、休假方式待項(xiàng)目階段性結(jié)束后，適當(dāng)調(diào)休息； 、薪酬（獎金）分配方式統(tǒng)一明確基礎(chǔ)金額，如薪說法； 、運(yùn)營中心加班費(fèi)可否按正常出勤天數(shù)發(fā)放；、運(yùn)營中心應(yīng)盡快起草符合項(xiàng)目實(shí)際情況地相關(guān)管理制度， 如私 車公用補(bǔ)貼、停車費(fèi)報銷管理制度等 .、經(jīng)了解目前運(yùn)營中心正在起草一線人員工資調(diào)整方案 .二、人員招聘及梯隊(duì)建設(shè)上存在不足、運(yùn)營中心人員供給不足，招聘渠道單一，招聘受阻； 、梯隊(duì)建設(shè)管理真空 .建議措施：、拓展招聘渠道，加大招聘力度，與專業(yè)對口大學(xué)形成戰(zhàn)略合作 伙伴關(guān)系；與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議定向解決就業(yè)； 0YujC。、鼓勵老員工傳、幫、代新員工或有潛力地員工，構(gòu)建人才培養(yǎng) 機(jī)制，加快梯隊(duì)建設(shè)；、必要時集團(tuán)人事可參與西安運(yùn)營中心人員招聘工作 .三、可持續(xù)發(fā)展缺乏管理，員工培訓(xùn)有待加強(qiáng) 可持續(xù)發(fā)展地動力來源于組織和員工地協(xié)調(diào)發(fā)展， 有針對性地培 訓(xùn)，不管是從專業(yè)知識、管理技能、職業(yè)生涯管理等都是促進(jìn)員工發(fā) 展地有效方法 .以上目前管理出現(xiàn)真空 . eUts8。大部分被訪談員工認(rèn)為， 希望加大培訓(xùn)力度， 開展更多實(shí)用有效 培訓(xùn)課程，業(yè)務(wù)技能、管理類課程，希望能采用內(nèi)部、外部相結(jié)合方 式構(gòu)建培訓(xùn)體系，如果有可能，聘請專業(yè)人士來進(jìn)行培訓(xùn) . sQsAE。建議措施： 、集團(tuán)人力資源部盡快