如何進(jìn)行全面有效的知識(shí)管理

1、知識(shí)管理與培訓(xùn)體系架構(gòu)當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)成為企業(yè)最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí) 已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 完整的知識(shí)管理包括： 有效地管理知識(shí) 創(chuàng)造價(jià)值的流程及環(huán)節(jié)， 包括業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)； 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和業(yè) 務(wù)流程活動(dòng)的融合， 將工作中的知識(shí)自然而然地積累， 讓知識(shí)輔助做好工 作；建立支持知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的條件， 營(yíng)造良好的分享、 創(chuàng)造的環(huán)境， 形成 知識(shí)管理的文化。一、有效管理知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的流程： 知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的全 過(guò)程中的這四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理：1 、知識(shí)的產(chǎn)生與獲取環(huán)節(jié)： 管理知識(shí)來(lái)源的各個(gè)渠道， 重點(diǎn)是提供一 個(gè)便于獲取知識(shí)的平臺(tái)， 將可能產(chǎn)生知識(shí)的源頭與渠

2、道都納入到管理的范 圍中。包括如下幾個(gè)方面：（1）建立企業(yè)內(nèi)部圖書(shū)館，豐富員工知識(shí)。（2）引入外部專家或組織參加各種專題學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 獲取和豐富 某方面的專業(yè)知識(shí)。（3）員工內(nèi)部就某項(xiàng)工作的溝通交流、項(xiàng)目的階段匯報(bào)等等。2 、知識(shí)的整理與存儲(chǔ)環(huán)節(jié)： 重點(diǎn)是建立一個(gè)良好的知識(shí)分類體系， 以 及一個(gè)便于將知識(shí)文檔化、 歸檔管理的平臺(tái)。 例如多維度的分類體系、 便 于查找使用的知識(shí)庫(kù)等。3 、知識(shí)的發(fā)布與分享環(huán)節(jié)： 不具備條件、 缺乏動(dòng)力、 缺乏信任是員工 不去分享知識(shí)的三個(gè)主要原因。 所以提供一個(gè)便于發(fā)布與分享的平臺(tái)， 建 立激勵(lì)知識(shí)分享與創(chuàng)新的環(huán)境。4、知識(shí)的學(xué)習(xí)、使用與創(chuàng)新環(huán)節(jié)：即利用已有的組

3、織知識(shí)、提高個(gè)人工 作績(jī)效；對(duì)組織而言，表現(xiàn)為知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新成為組織日常工作的有機(jī)組 成部分、在企業(yè)內(nèi)部形成河蟹的知識(shí)管理文化， 重點(diǎn)是提供一個(gè)便于員工 的學(xué)習(xí)與應(yīng)用、鼓勵(lì)分享與創(chuàng)新的環(huán)境。二、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的融合。知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都要以知識(shí)管理為 基礎(chǔ)。一方面借助于信息技術(shù)， 建設(shè)一個(gè)將業(yè)務(wù)流程活動(dòng)與知識(shí)管理結(jié)合 起來(lái)的平臺(tái)。（例如：提供給每一個(gè)員工的 “工作助手 ”，將與本崗位有關(guān) 的制度、規(guī)范、崗位責(zé)職、工作說(shuō)明、前人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)竅門、以 及與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，推送到員工的桌面，從學(xué)習(xí)到工作成為一 體。）另一方面，員工通過(guò)完成自己的本職工

4、作，也會(huì)自然而然地將相關(guān) 知識(shí)積累到知識(shí)庫(kù)中， 豐富這個(gè)員工學(xué)習(xí)與工作的平臺(tái)。 例如：?jiǎn)T工與客 戶交往的記錄（可以是郵件交往，也可以是一次拜訪的活動(dòng)記錄） ，給客 戶傳送一份文檔， 向上級(jí)呈報(bào)一份工作總結(jié)， 在完成這些本職崗位應(yīng)當(dāng)做 的工作后，相應(yīng)的知識(shí)也就留在了這個(gè)工作平臺(tái)上， 而這一部分知識(shí)可以 被有權(quán)限的其他人員檢索、引用，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。三、建立支持知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的條件促進(jìn)知識(shí)在個(gè)人之間、個(gè)人和組織之間的轉(zhuǎn)移，形成一個(gè)以知識(shí)分享 的環(huán)境與氛圍是知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)。 不具備條件、 缺乏 動(dòng)力、缺乏信任是員工不去分享知識(shí)的三個(gè)主要原因1、樹(shù)立有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分享、應(yīng)用和

5、創(chuàng)新的價(jià)值觀。2 、建立基于網(wǎng)絡(luò)文化的交流模式，鼓勵(lì)分享并提供便于分享的平臺(tái)。3 、進(jìn)行員工行為規(guī)范， 約定員工在他們工作中應(yīng)如何創(chuàng)造、 分享和利 用知識(shí)。建立支持知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的條件，一方面需要借助信息技術(shù)營(yíng)造一個(gè)鼓 勵(lì)分享、將學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合的知識(shí)管理平臺(tái)， 而另一方面還需要一些 信息技術(shù)之外的建設(shè)來(lái)結(jié)合，例如：激勵(lì)政策等等。四、知識(shí)管理建設(shè)的九個(gè)步驟圍繞以上三個(gè)方面，有效的知識(shí)管理工作可以采取以下步驟逐步展開(kāi)：（1）確定知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性。 成立專項(xiàng)小組或一個(gè)部門， 如 果是專項(xiàng)小組建議有副總以上的人員做為主管領(lǐng)導(dǎo)。（2）進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)。（ 3）建立企業(yè)的知識(shí)分類體系

6、， 建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)， 將已有的文 檔進(jìn)行分類、 導(dǎo)入。根據(jù)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析， 建立企業(yè)知識(shí)分類體 系（詳細(xì)過(guò)程可見(jiàn)另文 知識(shí)管理實(shí)施方法論 ），同時(shí)為了配合執(zhí)行， 需 要制定知識(shí)文檔管理的相關(guān)制度，并開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)。（ 4）建立制度流程展示頁(yè)， 建立崗位助手， 將員工工作所需的相關(guān)制 度、崗位工作要求等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。 完成此項(xiàng)工作即可達(dá)到第一個(gè)目標(biāo) 讓 員工便于找到自己所需要的知識(shí)文檔（有企業(yè)知識(shí)庫(kù)做支撐） 。（5）建立協(xié)同工作平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)工作流程與知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)， 逐步積累 工作中的知識(shí)。 本階段需要輔助以培訓(xùn)， 以及相關(guān)的制度要求 （啟用系統(tǒng) 替代傳統(tǒng)手工）。達(dá)到第二個(gè)目標(biāo) 讓知識(shí)

7、積累與工作相結(jié)合，形成初步的工作中知識(shí)積累的模式。（6）營(yíng)造創(chuàng)造與分享的文化。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通、分享環(huán)境的建設(shè)，利用 博客、論壇等工具進(jìn)行知識(shí)分享的文化宣傳與引導(dǎo)， 同時(shí)也需要結(jié)合相應(yīng) 的獎(jiǎng)勵(lì)政策、表彰活動(dòng)等， 不斷強(qiáng)化分享的文化。 達(dá)到第三個(gè)目標(biāo) 初 步形成知識(shí)管理文化。（ 7）完善知識(shí)分類體系。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化， 對(duì)于知識(shí)分類體系進(jìn)行 維護(hù)完善（例如增加、調(diào)整等） 。達(dá)到第四個(gè)目標(biāo) 知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展變化同步。（8）完善協(xié)同工作平臺(tái)。將各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一在一個(gè)集成的平臺(tái)上， 加強(qiáng)工作中知識(shí)積累， 達(dá)到第五個(gè)目標(biāo) 擴(kuò)大工作中的知識(shí)積累， 提供 決策幫助。FORP勺高集成性，為此提供了條件。（9）轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織。 結(jié)合企業(yè)實(shí)際， 開(kāi)展多種活動(dòng)， 如頭腦風(fēng)暴、 最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移、 建立知識(shí)社區(qū)、 實(shí)施標(biāo)桿管理、 建立事前、