電子商務(wù)復習(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)單項選擇 15*2分30填空 10*1分10名詞解釋 5*4分20判斷 10*110簡答 5*6分30名詞解釋1、電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。2、EDI（電子數(shù)據(jù)交換），將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。3、電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。4、網(wǎng)上支付指的是客戶、商家、網(wǎng)絡(luò)銀行（或第三方支付）之間使用安全電子手段，利用電子現(xiàn)金、銀行

2、卡、電子支票等支付工具通過互聯(lián)網(wǎng)傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，從而完成支付的整個過程 。5、電子支票是將支票的全部內(nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支票在客戶之間、銀行客戶與客戶之間以及銀行之間的傳遞，實現(xiàn)銀行客戶間的資金結(jié)算 6、網(wǎng)絡(luò)拍賣：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通訊傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。 7、電子現(xiàn)金：電子現(xiàn)金又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。 8、第三方支付概念：第三方支付平臺是指平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安

3、全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等問題。9、第三方物流，是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的企業(yè)模式。具體來說，是指由物流實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第三方的資源，通過合約向第一方提供的物流服務(wù)。第三方物流又稱合同物流、契約物流。10、移動電子商務(wù)的定義：移動電子商務(wù)是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。11.電子合同：凡符合以“電子”形式訂立的合同即屬電子合同 12.電子簽名：電子簽名是指用符號及代碼組成電

4、子密碼 進行“簽名”來代替書寫簽名或印章，它采用規(guī)范化的程序和科學化的方法，用于鑒定簽名人的身份以及對一項數(shù)據(jù)電文內(nèi)容信息的認可。（P184）13.數(shù)字證書：數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標識。是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，是各實體（買方、商戶/企業(yè)、銀行等）在網(wǎng)上進行信息交流及商務(wù)活動的電子身份證。（P128）14.網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡

5、單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。（百度）15.許可營銷：許可營銷也就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)的時候，事先征得顧客的“許可”，得到潛在顧客許可之后，通過Email的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品/服務(wù)信息。因此，許可營銷在很多地方也被定義為許可Email營銷。(P151)16.搜索引擎營銷：搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據(jù)使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時

6、候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。(百度)17.關(guān)系營銷：是指通過履行承諾，建立、保持、加強客戶關(guān)系并使其商品化的做法。(P194)18.客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。19.CA：CA(Certificate Authority)是數(shù)字證書認證中心的簡稱，是指發(fā)放、管理、廢除數(shù)字證書的機構(gòu)。CA的作用是檢查

7、證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書（在證書上簽字），以防證書被偽造或篡改，以及對證書和密鑰進行管理。(百度)20.配送：配送不僅僅是送貨 ，是送貨、分貨、配貨等活動的有機結(jié)合 全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證 ，是一種專業(yè)化的分工方式。 簡答1、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 P72、電子商務(wù)企業(yè)的類型有哪幾種？它們各自的優(yōu)點是什么？按交易對象可將電子商務(wù)分成以下三種類型：企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）消費者之間的電子商務(wù)（C2C）B2C電子商務(wù)企業(yè)類型經(jīng)驗著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商3、電子貨幣體系的運行步驟電子貨幣的發(fā)行和運行的流程分為三個

8、步驟，即發(fā)行、流通和回收，如圖所示。直接發(fā)行間接發(fā)行4、B2B電子商務(wù)盈利模式：會員費用收入、交易傭金、增值服務(wù)、線下服務(wù)及店鋪出租、廣告收入等。5、電子現(xiàn)金的支付過程 （1）購買電子支票（2）電子支票付款（3）清算6、移動電子商務(wù)發(fā)展制約力量 1、消費者的期望 2、安全問題的制約 3、技術(shù)本身的制約 4、社會環(huán)境的制約 5、內(nèi)容與費用的制約7、SET協(xié)議與SSL協(xié)議比較，并說明SET的優(yōu)點SSL 安全套接層協(xié)議適用于點對點之間的信息傳輸，通過在瀏覽器軟件和WWW服務(wù)器建立一條安全通道 SET協(xié)議提供對消費者、商家和收單行的認證，確保交易數(shù)據(jù)的安全性、完整性和交易的不可否認性SSL協(xié)議與SET

9、協(xié)議的比較：P138 SSL協(xié)議SEL協(xié)議參與方客戶、商家和網(wǎng)上銀行客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、認證中心和網(wǎng)上銀行軟件費用已被大部分Web瀏覽器和Web服務(wù)器所內(nèi)置，因此可直接投入使用，無需額外的附加軟件費用必須在銀行網(wǎng)絡(luò)、商家服務(wù)器、客戶機上安裝相應(yīng)的軟件，而不是象SSL協(xié)議可直接使用，因此增加了許多附加軟件費用便捷性SSL在使用過程中無需在客戶端安裝電子錢包，因此操作簡單；每天交易有限額規(guī)定，因此不利于購買大宗商品；支付迅速，幾秒鐘便可完成支付SET協(xié)議在使用中必須使用電子錢包進行付款，因此在使用前，必須先下載電子錢包軟件，因此操作復雜，耗費時間；每天交易無限額，利于購買大宗商品；由于

10、存在著驗證過程，因此支付緩慢，有時還不能完成交易安全性只有商家的服務(wù)器需要認證，客戶端認證則是有選擇的；缺少對商家的認證，因此客戶的信用卡號等支付信息有可能被商家泄漏安全需求高，因此所有參與交易的成員：客戶、商家、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行都必須先申請數(shù)字證書來認識身份；保證了商家的合法性，并且客戶的信用卡號不會被竊取，替消費者保守了更多的秘密，使其在結(jié)購物和支付更加放心SET協(xié)議的優(yōu)點：P136（1）：對商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。（2）：對買方而言，SET協(xié)議保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET協(xié)議替買方保守了更多的秘密使其在線購物更加

11、輕松。（3）：幫助銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織將業(yè)務(wù)擴展到Internet中，從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率，使其更具競爭力。（4）：對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。8、電子商務(wù)對物流配送的影響：網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來了深刻的革命網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程9、電子商務(wù)企業(yè)的收益模式有哪些？B2B電子商務(wù)企業(yè)的收益模式有：收取服務(wù)費會員制降低價格，擴大銷售量10、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別，如何制定一個網(wǎng)絡(luò)營銷

12、？網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（百度）網(wǎng)絡(luò)營銷具備一些傳統(tǒng)營銷所不具備的特點：第一是市場全球化。第二是產(chǎn)品個性化。第三是價格公開化。第四是渠道直接化。第五是服務(wù)大眾化。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢： 網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。 網(wǎng)絡(luò)營銷還可以降低交易成本。 網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期。 網(wǎng)絡(luò)營銷還可以增加無限商機。 網(wǎng)絡(luò)營銷可以快捷高效地實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷的發(fā)展，它對傳統(tǒng)營銷所帶來的創(chuàng)新和變革是前所未有的。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)營造了嶄新的營銷環(huán)境：它使市場更趨自由化，市場的選擇性加大；使中間商的作用受到削弱；使企業(yè)營銷方便

13、地實現(xiàn)全球化；使經(jīng)營手段趨向虛擬化。同時網(wǎng)絡(luò)營銷還徹底重組了企業(yè)的營銷理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營銷的組合策略和手段。制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃7steps P1561、 進行情境分析2、 確定最終利益相關(guān)者3、 確立目標。有些目標是全球性的，而有些則適用于具體日標4、 設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標5、 設(shè)計行動計劃(完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù))6、 做預(yù)算7、 制定評估計劃11.電子商務(wù)的維度模型（上課有講過）12.比較磚瓦水泥公司和鼠標水泥公司的區(qū)別（百度的，參考一下，寫的不夠全面）磚塊加鼠標，或鼠標加水泥，是指傳統(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式（主要通過網(wǎng)站、電子郵件、FTP以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與顧客發(fā)生聯(lián)系）的聯(lián)姻。 鼠標加水泥商業(yè)模式較之那些純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司、或者那些雖有電子商務(wù)渠道但未整合的傳統(tǒng)公司，具有更大的競爭優(yōu)勢。當然，純粹的公司，在成本