售后服務(wù)電器實業(yè)有限公司客戶訂單評審作業(yè)流程2

1、精品序號流程部門責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容客戶訂單評審作業(yè)流程圖檢程流護是責(zé)職要主-jj口mi一兀理處程、流隹E該收，點件魁、丈可/、-齒式IW止訓(xùn)審培:出兀一注仁表覽一容內(nèi)改更人改更會簽欄稽核辦人事行政部供 應(yīng)部生產(chǎn)部市 場部PMC部技術(shù)部質(zhì)管部財務(wù)部序號流程部門責(zé)任人作業(yè)內(nèi)容客戶訂單評審作業(yè)流程1.0目的為了規(guī)范客戶訂單評審，確保客戶訂單完成，滿足客戶需要，特制定本作業(yè)流程2.0適用范圍適用于公司所有客戶訂單及訂單更改的評審。welcome精品精品24市場部業(yè)務(wù)員/部長市場部業(yè)務(wù)人員負責(zé)接 收、初審客戶意向訂單。市場部部長對客戶意向訂 單進行審核。技術(shù)部工藝員、部長技術(shù)部依合冋評審表進行評審質(zhì)管部 部

2、負責(zé)人根據(jù)生產(chǎn)質(zhì)量保證能 力的進行評審后轉(zhuǎn)市 場部。市場部根據(jù)初審 下排產(chǎn)并同時附合同 評審表給PMC部進行 評審。PMC 部負責(zé)人PMC 組織技術(shù)部、生產(chǎn) 部、供應(yīng)部等參與評審。市場部部長責(zé)任業(yè)務(wù)員市場部長或責(zé)任業(yè)務(wù)員負 責(zé)與客戶進行訂單確認(rèn)后 將合同評審表、合同 變更評審表報總經(jīng)理?？偨?jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理審批 合同評審表 合同變更評審表后轉(zhuǎn) 市場部。30職責(zé)和權(quán)限3.1市場部： 負責(zé)客戶訂單資料初審并填寫合同評審表中的客戶信息及訂單需求產(chǎn)品信 息。3.2技術(shù)部：負責(zé)組織試制產(chǎn)品評審，對試制產(chǎn)品的貨期、質(zhì)量負責(zé)，有權(quán)組織其他相關(guān) 部門進行溝通、協(xié)調(diào)以及進行考核工作。負責(zé)非試制產(chǎn)品技術(shù)加工可行性的

3、識別，相關(guān) 技術(shù)支持以及變更項目對公司成本的影響。3.3質(zhì)管部：負責(zé)客戶質(zhì)量要求與生產(chǎn)質(zhì)量保證能力是否相符的評審。3.4PMC部：負責(zé)組織各相關(guān)部門進行批量訂單產(chǎn)品及試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)產(chǎn)品評審，對相關(guān) 部門有協(xié)調(diào)及考核權(quán)3.5總經(jīng)理：負責(zé)各項訂單簽訂、取消、變更、解約的核準(zhǔn)，擁有合同評審中各項要約 條件的最終判定權(quán)。40作業(yè)程序4.1業(yè)務(wù)員接到客戶意向訂單及相關(guān)資料，必須對其進行分類匯總整進，并根據(jù)客戶意 向訂單要求，由合同管理員發(fā)出一式一份合同評審表經(jīng)報價員確認(rèn)價格評審?fù)ㄟ^后 轉(zhuǎn)技術(shù)部。42技術(shù)部識別訂單產(chǎn)品形態(tài)：新產(chǎn)品、試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品（更改）或定型產(chǎn)品（不 更改） 。對訂單及相關(guān)資料的內(nèi)容進

4、行初步審查。 審查的重點在于必要資料和輔助資料是 否完整、內(nèi)容是否明確，若有疑問就得及時與客戶溝通，確認(rèn)無誤后對產(chǎn)品訂單按合同 評審表規(guī)定內(nèi)容進行評審并注明工藝完成時間（定型產(chǎn)品一個工作日，試制轉(zhuǎn)批量2個 工作日內(nèi)）。試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品轉(zhuǎn)市場部。4.3質(zhì)管部：負責(zé)客戶質(zhì)量要求與生產(chǎn)質(zhì)量保證能力進行評審轉(zhuǎn)市場部。4.4市場部合同管理員對合同評審表作好相應(yīng)記錄并在ERP系統(tǒng)錄入客戶訂單后以 書面的形式隨合同評審表轉(zhuǎn)PMC部安排生產(chǎn)計劃。4.5PMC部對客戶訂單（試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品）進行組織各部門評審，經(jīng)評審后由PMCwelcome精品部對試制轉(zhuǎn)量產(chǎn)、定型產(chǎn)品確定交期、技術(shù)部確定試制產(chǎn)品交期后分

5、別轉(zhuǎn)市場部。4.6市場部將會審后的 合同評審表 呈報總經(jīng)理室審批后在根據(jù)合同的初稿按評審結(jié)果 反饋貨期信息給客戶并簽定回傳合同。4.7新型產(chǎn)品試制、免費打樣訂單按照新產(chǎn)品快速試制制度作業(yè)。4.9參加評審人員必須在訂單評審表上簽署意見。50訂單變更處理5.1客戶要求變更的處理。5.1.1責(zé)任業(yè)務(wù)員接收客戶訂單變更信息后，并與客戶溝通能否不變更或少變更訂單內(nèi) 容，并在1小時內(nèi)將訂單變更信息（產(chǎn)品版本或數(shù)量變更）書面通知合同管理員發(fā)出合 同變更評審表一式一聯(lián)經(jīng)責(zé)任業(yè)員評審后組織質(zhì)量、工藝、PMC、生產(chǎn)及總經(jīng)理進行 評審。評審表原件由市場部存檔，并復(fù)印一份轉(zhuǎn)PMC部留底。51.2訂單變更損失按照質(zhì)量管

6、理條例作業(yè)。6.0評審時限：技術(shù)部1小時，質(zhì)量1小時，PMC部最遲在2個工作日內(nèi)完成評審。急單、特急單要 求整個評審時間在半日內(nèi)完成。70相關(guān)表單7.1客戶合同或客戶采購訂單7.2合同評審表7.3合同變更評審表8.0相關(guān)程序8.1新產(chǎn)品快速試制制度8.2質(zhì)量管理條例welcome精品9.0管理規(guī)定:9.1未按流程規(guī)定時間完成作業(yè)內(nèi)容者，處5元/單的罰款。9.2因工作疏忽導(dǎo)致單據(jù)書寫錯誤，客戶資料遺漏等，處5元/單的罰款。9.3未按本流程規(guī)定進行審批作業(yè)或未轉(zhuǎn)交資料給相關(guān)部門的，處以責(zé)任人5元/次的罰款。9.4因內(nèi)部原因未能按期交貨，導(dǎo)致客戶變更訂單而造成經(jīng)濟損失的，由PMC部負責(zé)在2個工作日內(nèi)查