酒店營銷年終2021工作總結(jié)

1、酒店營銷年終 2021 工作總結(jié)最新灑 IE 昔鐺企敘件單牡筲一由于孟年我和接待了大囪離議，使得我們整年都很忙碌。由于人力缺乏， 精力有 限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的 地方。轉(zhuǎn)眼 乂到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下。一、會議接待方面營銷部至成立之初， 酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工 作的 重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營U 標(biāo)的完成。 營銷部克服了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困 難，圓滿完 成年初制定的的經(jīng)營 LI 標(biāo)。成績的取得除了營銷部成員之間的精誠團(tuán) 結(jié)與密切

2、合作之 外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門 同事的大力支持與幫 助。二、客戶的開發(fā)與維護(hù)將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)行 拜訪。 將 積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方 式獲得 實(shí)惠。在符合條件的賓客中，選取局部忠實(shí)客戶開展成金卡客戶。三、營銷部在工作中存在的缺乏營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)， 樹立 良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的 作用。然 而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信 息的關(guān)注度不 夠，所以在應(yīng)對整個旅游市

3、場的變化方面顯得比擬主澀。無法根據(jù) 目標(biāo)市場、季節(jié)的 變化制定出相應(yīng)的營銷策略。營銷部在日常的工作中， 除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流 的時 間，其它兒乎沒有時機(jī)與賓客交流。或者說存在這樣的時機(jī)我們在無意間就 放過了。 我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，M 至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如 歸，溫馨如家的消 費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。營銷部雖然在旅行社團(tuán)隊與會議團(tuán)隊的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步， 但總 體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更 是屈指可 數(shù)。在酒丿占

4、業(yè)競爭口熱化的情況下，原有的口標(biāo)消費(fèi)群體兒乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很 顯然，營銷部在 這方面投入的精力是不夠的。四、明年工作方案我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條 件。 我們會利用所有可能的工具加大對酒丿占的宣傳力度。力爭全年在散客的入住 率上有 較大提高。擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)兒 大著名的旅 游城市進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系 , 使得這些旅行 社有意向?qū)F(tuán)隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價

5、格、產(chǎn)品及 渠道 策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的 地位，以 最大限度的吸引顧客，從而保障酒丿占經(jīng)營口標(biāo)的完成。建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美效勞顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極 主動地與各部門 進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益 新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望乂會有忙碌而充實(shí)的一 年， 但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善 盡美，但 希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終 當(dāng)然要有不錯 的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤，有付出

6、，就一定會有豐碩的成 果等著大家。酒店營銷年終 2021 工作總結(jié)篇二 過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此 辭舊 迎新之際，有必要回憶總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及缺乏，以利于揚(yáng)長 避短，奮 發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒丿占在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道 的 根底上，拓展增加了團(tuán)隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客 源的比 例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依， 分 解指標(biāo)合理， 能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。2、餐、房提成獎勵。

7、 根據(jù)本酒丿占市場定位的特色， 以接待協(xié)議單位商務(wù)客 人、 上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊房等為輔的營銷策略，制定 了對銷售 部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政 策，極大地調(diào) 動了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了效勞意識。3、投訴處理。銷售部直接效勞客人， 也是客人咨詢問題、 反映情況、 提出 建議、 投訴不滿等較為集中的地方。本著 賓客至上、效勞第一“的宗旨，銷售部 接待并妥 善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的 酒店回頭客。 此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從 無序工作到有序工 作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著

8、上升。二、根據(jù)客戶反應(yīng)，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在 的問 題。這些問題，有些來自于客人投訴等反應(yīng)意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自 查所發(fā)現(xiàn) 的。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、 地 毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。2、效勞技能有待提升。一表現(xiàn)在效勞技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和效勞能力等綜合素質(zhì)上下不一、參差不齊 ; 二表現(xiàn)在酒丿占尚未制訂一整套 標(biāo)準(zhǔn)的 系統(tǒng)的切實(shí)可行的 鼓勵模式：三效勞技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位 員工 的效勞質(zhì)

9、量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是 , 有些部門 或崗位的局部員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周 到，處理應(yīng)變 不靈活。 此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)， 設(shè)備維修不及時等， 也影響著酒 店整體的效勞質(zhì)量。通過對酒店全年工作進(jìn)行回憶總， 鼓勵鞭策著全丿占上下增強(qiáng)自信， 振奮精神 , 發(fā) 揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理 Id 標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計 ?劃，以 指導(dǎo) 2021 年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實(shí)施。根據(jù)口前酒店情況， 首先樹立 “以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭的思想 ; 為了更好的開展銷售工作，我 們銷售部制 定了 2021 年的工作方案，并在工

10、作中逐步實(shí)施。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部 2021 年工作方案，現(xiàn)在向 大家作一個匯報：1、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案， 對賓客按簽單重點(diǎn)客戶， 會議接待 客戶， 有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓 名，地址， 全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶 關(guān)系。八 2 、開拓市場，建立靈活的鼓勵營銷機(jī)制。營銷代表實(shí)行工作日記志 , 每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶， 四 個聯(lián)絡(luò) ，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、 熱情接待，效勞周到。接待團(tuán)體、 會議、客戶，要做

11、到全程跟蹤效勞， 注意效勞形象和儀表， 熱情 周到。 制作賓客意見反應(yīng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整 營銷方案。4、矗好市場調(diào)查及促銷活動籌劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握 其經(jīng) 營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時的信息，以 便制定營 銷決策和靈活的推銷方案。5、密切合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店 其他 部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲 譽(yù)， 樹立良好公眾形象的一個重要

12、窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用， 它對酒 店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。酒店營銷年終 2021 工作總結(jié)篇三2021 年即將度過，過去的一年，是促進(jìn)酒店“平安、經(jīng)營、效勞三大主題 的 一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之 際，有 必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，奮 發(fā)進(jìn)取，在 新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各 項工 作開展的總體工作思路，酒丿占總經(jīng)理

13、班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利 . 創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一 定的奉獻(xiàn)， 取得了頗為可觀的業(yè)績。酒店通過引進(jìn)品牌管理，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前 臺待 客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員 1：的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。酒店全年兒乎未 發(fā)生一 件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng) 理反應(yīng)會， 通報情況提岀要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密 防控。在相關(guān)部 門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不 亂的平安穩(wěn)定。二、與時俱進(jìn)，提升開展 通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流

14、，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓 寬視 野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理 U 標(biāo)和接待任務(wù)的過 程中實(shí)現(xiàn) 自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn) 象少了，那么代 之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相辱重 ; 酒店每月兩次夜間例行安檢 和每周一次質(zhì)量檢 查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn) 真等。三、品牌管理，主抓銷售酒店銷售部劃開前臺等崗位，果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，增強(qiáng)了留下人員競 爭上 崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅 三條自然 銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè) 渠道主管專人 負(fù)責(zé)，并按各渠道

15、客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解 指標(biāo) O 加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的 各種 疑難問題，并對員丄的微笑效勞方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班 的雙檢查 工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、 領(lǐng)班的責(zé)任 心。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為 集中的地方。本 著“賓客至上、效勞第一和“讓客人完全滿意的宗旨， 從部 門經(jīng)理到主管、 領(lǐng)班， 直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外 , 還能化解矛盾，妥善處理大 大小小的客人投訴。四、客戶反應(yīng)，存在問題 一年的工作，經(jīng)過上下的共同努力，成績

16、是主要的。但不可忽略所存在的問 題。 這些問題，有些來自于客人投訴等反應(yīng)意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所 發(fā)現(xiàn)的。 管理水準(zhǔn)有待提升。管理人員文化修養(yǎng) . 專業(yè)知識、外語水平和管理能 力等綜合素質(zhì) 髙低不一、參差不齊 ; 在酒店尚未制訂一整套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的切實(shí)可 行的“管理模式； “人治管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有 發(fā)生。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比 較有 高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都 難做到一 個樣地優(yōu)質(zhì)效勞。 反復(fù)出現(xiàn)的問題是， 有些部門或崗位的局部員工， 儀 容儀表不整潔， 禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞

17、不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清 潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備 維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質(zhì)量。通過對酒店全年工作進(jìn)行回憶總結(jié)， 鼓勵鞭策著全丿占上下增強(qiáng)自信， 振奮精 神， 發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理 L1 標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作方案， 以指 導(dǎo)今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實(shí)施。酒店營銷年終 2021 工作總結(jié)篇四 不知不覺我在做營銷工作已經(jīng)有半年時間了， 可能很多人會覺得這個時間 過于 短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué) 習(xí)！ 營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承當(dāng)酒丿占客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的 聯(lián) 系工作，到達(dá)使酒丿占最大限度盈利的口

18、的，保障酒店長久開展并且不斷壯大。 營銷 部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的 紐帶，協(xié) 調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的效勞工作到達(dá)客戶的要求。對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?20_ 年_較旺，運(yùn)氣比擬好小有些積蓄，自己或者身 邊的 朋友都是些層次比擬高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào) 到餐廳幫 忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺 得自己很沒有 面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后兒天，心里還一直不舒 服，認(rèn)為自己丟了 面子，甚至懊悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員 都和我一樣，在餐廳忙

19、不開時有的當(dāng)起效勞員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的 經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力 量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作， 那么我就要熱愛這份工作，盡自 己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員， 還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可防止的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但 也正 是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航匸作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在 的領(lǐng)導(dǎo)， 工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮?亂時，是趙經(jīng) 理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對 我的悉心教導(dǎo)、和 鼓勵、方式方法，使我懂得做人要

20、有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走 了許多彎路，在工作中 有所提高。在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重 要的 是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單 是工作， 還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才 可以做起來得 心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn) 了自己的一些缺乏 之處，比方，作為酒丿占的員工，我說話比擬直接偶爾會和客戶 或單位同事發(fā)生一誤 解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一 切的不愉快，我相信只要 用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同 時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤

21、其是別人在處理問題時的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時也在學(xué) 習(xí)，以彌補(bǔ)自己的缺乏。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明， 但 都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪 怕一丁 點(diǎn)的驕倣和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí) 地，用自己 的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗 位，但這只是剛 剛的起點(diǎn)，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要 自己去踏平，還有更 高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn) 識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 的根底上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和 信心。酒店營銷年終 2021 工作總結(jié)篇五在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基 本完 成了酒店 2021 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我 們具體工 作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作 , 拓展了自己的市場。把 _酒丿占全面的推向旅游市場，提高了酒丿占的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作方案認(rèn)真的落實(shí)每一項， 2021 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商 務(wù)散 客和會議的銷售上，