顧客說“怎么沒有聽說過你們的牌子”該如何正確應(yīng)對(duì)？實(shí)戰(zhàn)干貨

1、顧客說“怎么沒有聽說過你們的牌子該如何正確應(yīng)對(duì)？實(shí)戰(zhàn)干貨顧客說“怎么沒有聽說過你們的牌子？該如何正確應(yīng)對(duì)？想要解決以上這個(gè)問題，經(jīng)過建眾研究發(fā)現(xiàn)，我們要從“顧客這樣問的心理 潛臺(tái)詞及動(dòng)機(jī)、“顧客這樣問的心理訴求和“銷售員應(yīng)對(duì)策略三個(gè)角度來 做分析解答，我們通過這三個(gè)角度來和大家分享三種不同情況的案例！情形1顧客心理潛臺(tái)詞及動(dòng)機(jī)確實(shí)沒有聽說過某某牌子，即對(duì)該品牌的各種信息一無所知;【顧客心理訴求】我想了解一下這個(gè)牌子，看看適不適合自己的購置要求，或者作為自己的購 買參考；【銷售員應(yīng)對(duì)策略】“哦，您以前沒聽說過我們牌子?。磕乾F(xiàn)在不正好可以仔細(xì)來了解一下我們 這個(gè)以品質(zhì)和性價(jià)比著稱的牌子！即使您暫時(shí)

2、不買也沒關(guān)系，起碼多了解了解， 對(duì)您做預(yù)算或選購參考也是非常有幫助的呀，對(duì)吧？來！里邊請(qǐng)！情形2顧客心理潛臺(tái)詞及動(dòng)機(jī)你所介紹的功能特點(diǎn)，雖然不錯(cuò)，但沒聽說過你們牌子，對(duì)你們品牌的可靠 性我心里還是沒底，我還是不放心！【顧客心理訴求】除非你能有證據(jù)證明你們品牌值得信賴，我就不擔(dān)憂啦，我就可以下單買啦!【銷售員應(yīng)對(duì)策略】第一方法：“案例法，用最近多個(gè)已成交客戶，或該客戶所在小區(qū)已使用 的眾多其它客戶相片見證，或者之前已購置的實(shí)際使用者客戶銷售單據(jù)等案例跟 客戶作見證，讓他放心，一般客戶因?yàn)閺谋娦睦硪蛩匾簿筒粨?dān)憂、不糾結(jié)啦；第二方法：“名人效應(yīng)法，舉出當(dāng)?shù)匾庖婎I(lǐng)袖或名流、政府官、某明星等 已經(jīng)使用我

3、們品牌產(chǎn)品的實(shí)際案例向客戶證明本品牌產(chǎn)品的可靠性，從而消除客戶疑慮；第三方法：“證書法，即拿出本品牌的質(zhì)量可靠，效勞信賴的資質(zhì)證書或相關(guān)榮譽(yù)證明作為工具來向客戶證明本品牌產(chǎn)品的可靠性，以消除客戶擔(dān)憂的事情！情形3顧客心理潛臺(tái)詞及動(dòng)機(jī)心里對(duì)銷售員介紹的品牌產(chǎn)品功能特點(diǎn)都還根本認(rèn)可，但感覺沒有那么高的 價(jià)值，覺得銷售員所呈現(xiàn)的價(jià)值與銷售員報(bào)的價(jià)格來比有些不值， 如果購置感覺 有些吃虧；【顧客心理訴求】要么銷售員給我更足夠的值這個(gè)價(jià)格的理由， 要么你把價(jià)格降低更多些，我 才會(huì)考慮購置；【銷售員應(yīng)對(duì)策略】首先順接回應(yīng)客戶的問題字面意思：是的，您沒聽說過我們品牌就對(duì)了，說實(shí)話，如果我沒有做這個(gè)職業(yè)，我也

4、 沒有聽說過我們這個(gè)品牌，因?yàn)楫吘菇ú男袠I(yè)的品牌有它的行業(yè)特性， 也就是說 如果我們不親自參與房子裝修，也許大局部一輩子都不會(huì)聽說過，是吧？當(dāng)然啦， 我們品牌在做過裝修的消費(fèi)者群體里可是知名度很高，由于我們牌子品質(zhì)好、服務(wù)好，所以很多客戶第二次裝修房子或他們的親戚、 兒女裝修房子都會(huì)首選我們 的品牌，我們是一個(gè)口碑品牌，所以您選購我們品牌產(chǎn)品請(qǐng)一百個(gè)放心， 絕對(duì)是 明智的選擇！相信您也會(huì)跟我們以前的老客戶一樣有新房又要裝修時(shí)再次會(huì)回頭 購置的！其次，再次回到產(chǎn)品本身，根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)和未來使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)讓客戶 重新從細(xì)節(jié)上去體驗(yàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)越性能，提升產(chǎn)品價(jià)值感！然后通過案例、數(shù)據(jù)比照等塑造“性價(jià)比！從而滿足客戶心理訴求，有效 成交客戶。另外一種用降價(jià)方式來應(yīng)對(duì)客戶潛在訴求是不可取的， 因?yàn)樵跊]有提升