中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)理念體系

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)理念體系一、企業(yè)理念體系簡(jiǎn)介二、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的企業(yè)使命三、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的企業(yè)價(jià)值觀四、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)宗旨五、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的企業(yè)精神六、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的服務(wù)理念、八 、,刖B建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略目標(biāo)。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象 的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建 設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)移動(dòng)塑造卓越品 牌和邁向“世界一流”的動(dòng)力源泉。經(jīng)過(guò)全集團(tuán)上下的反復(fù)討論，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)現(xiàn)已經(jīng)提煉形成了 企業(yè)文化核心層面的企業(yè)理念體系。企業(yè)理念是

2、企業(yè)根本的指導(dǎo)思想，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的理念體系立足于企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神，最終歸結(jié)于服務(wù)理念。在此基礎(chǔ)上，我們還需要進(jìn)一步研究 提出企業(yè)文化中制度文化和員工行為規(guī)范的框架，并結(jié)合已經(jīng)建立的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)標(biāo)識(shí)等優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，提出塑造企業(yè)品牌以及企業(yè)形象宣傳的 總體策劃，最終形成中國(guó)移動(dòng)完整的企業(yè)文化體系。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基石。企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作， 是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程， 需要 集團(tuán)內(nèi)部各部門的緊密配合和集團(tuán)上下全體員工的共同努力。二十一世紀(jì)將是一個(gè)急劇變化的時(shí)代，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力 量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展

3、目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)在未來(lái)的發(fā)展中獲得持續(xù)的成功。一、企業(yè)理念體系簡(jiǎn)介企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同 遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三 個(gè)層次：精神層面的“企業(yè)理念形態(tài)文化”、制度層面的“制度形態(tài)文 化”和物質(zhì)層面的“物質(zhì)形態(tài)文化”?！袄砟钚螒B(tài)文化”是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核 心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。“制度形態(tài)文化”是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企 業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企 業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行?！拔镔|(zhì)形態(tài)文化”是

4、企業(yè)文化的表象層次，是 企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì) 產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次， 企業(yè) 形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）也分為Ml（理念形象）、BI （行為形象）和VI （視 覺(jué)形象）三個(gè)方面。為社會(huì)所公認(rèn)的優(yōu)秀企業(yè)，必然擁有獨(dú)具特色的企 業(yè)文化和良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)文化的表征和具象化形態(tài)， 企業(yè)文化是企業(yè)形象的基石和內(nèi)涵。 總體而言，企業(yè)文化決定企業(yè)形象， 特別是決定企業(yè)形象作為品牌的知名度、美譽(yù)度與信任度。因此，企業(yè) 文化是根本，企業(yè)形象是標(biāo)志。其

5、中，企業(yè)理念體系是最關(guān)鍵的核心和 靈魂。企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對(duì)自身存在的價(jià)值、 未來(lái)發(fā)展的使命、實(shí) 踐過(guò)程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷， 實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對(duì) “我是什么、 我做什么和我怎樣做”等問(wèn)題所確立的基本判斷準(zhǔn)則， 這些準(zhǔn)則所代表 的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。歷史的實(shí)踐證明，能夠獲得持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)， 都擁有一套清晰 正確的理念體系， 并能通過(guò)持久地貫徹和執(zhí)行來(lái)凝聚創(chuàng)造力， 激勵(lì)企業(yè) 員工為之奮斗不息。 以創(chuàng)世界一流為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)，將 把代表中國(guó)移動(dòng)崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整 個(gè)文化體系之中，為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)理念體系包含企業(yè)

6、使命、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、企 業(yè)精神和服務(wù)理念五個(gè)方面的內(nèi)容， 它融合了中國(guó)移動(dòng)人優(yōu)秀的文化底 蘊(yùn)，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)未來(lái)的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激 勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念：溝通從心開始二、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的企業(yè)使命中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目

7、標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”作為中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命雖 然只是一句簡(jiǎn)短的文字，其中卻孕育了豐富的內(nèi)涵。它包含了中國(guó)移動(dòng) 人對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路，體現(xiàn)了企業(yè)確保持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。“創(chuàng)無(wú)限通信世界”是中國(guó)移動(dòng)追求的理想境界；“做信息社會(huì)棟梁”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步中擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔煤拓?zé)任。創(chuàng)無(wú)限通信世界擁有“無(wú)限通信”的世界，就是實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)、隨地、隨意”，“溝通永無(wú)極限”的人類理想的境界，是人類能夠通過(guò)無(wú)限溝通共享所 有情感的天堂。我們將無(wú)限通信世界作為中國(guó)移動(dòng)的理想， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在通信 世界的創(chuàng)造和創(chuàng)新中永不

8、止息的信念?！盁o(wú)極限”代表的是一個(gè)相對(duì)的概念，隨著社會(huì)文明的發(fā)展和進(jìn)步、通信需求的變化和提高，“人類溝通的理想境界”的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也將會(huì)不斷地變化、提升, 中國(guó)移動(dòng)將把滿足更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性化的通信需求作為 企業(yè)孜孜不倦的追求。實(shí)現(xiàn)無(wú)極限的通信，從其物理形態(tài)的角度看 , 就是要將通信的主體 從位置約束中解放出來(lái)，最大程度地滿足人們生活和工作的溝通需要， 讓“通信隨客戶移動(dòng)”。要實(shí)現(xiàn)這種理想境界，中國(guó)移動(dòng)必須能夠向客 戶提供無(wú)約束的、端到端的通信服務(wù)，具備實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、無(wú)縫連 接隨時(shí)通達(dá)、全能終端支持的能力。要滿足無(wú)限通信的要求，中國(guó)移動(dòng)必須擁有提供包括話音、數(shù)據(jù)、 圖

9、象在內(nèi)的多媒體信息服務(wù)的能力， 為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性 的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。同時(shí)，達(dá)到無(wú)極限 的通信意味著中國(guó)移動(dòng)需要提供個(gè)性化的、 客戶可以按需定制的通信服 務(wù)。未來(lái)世界的人 -人通信、人-機(jī)通信、機(jī) -機(jī)通信的發(fā)展可能會(huì)超乎 我們現(xiàn)在的想象， 但無(wú)論世界怎樣變化， 中國(guó)移動(dòng)始終將為最大化地滿 足社會(huì)的差異化通信需求而竭盡全力。創(chuàng)無(wú)限通信世界中的“創(chuàng)世界”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)站在技術(shù)、產(chǎn)業(yè) 和市場(chǎng)發(fā)展的最前沿，成為締造無(wú)限通信世界“開拓者”和“先導(dǎo)者” 的信心和實(shí)力。中國(guó)移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化的前 沿，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案， 成為通

10、信業(yè)引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)、 “先知先覺(jué)”的領(lǐng)航員。中國(guó)移動(dòng)將在技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式演變、 市場(chǎng)消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用， 成為行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程 中當(dāng)之無(wú)愧的牽引力。換句話說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)要成為未來(lái)通信新世界的設(shè)計(jì)師和規(guī)劃師。創(chuàng)世界體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)是 “無(wú)限通信”理想境界實(shí)現(xiàn)過(guò)程中重要的 推動(dòng)力和中堅(jiān)力量。在未來(lái)個(gè)人通信新世界由起步到成熟的過(guò)程中，中 國(guó)移動(dòng)不僅要從企業(yè)自身的角度出發(fā)， 努力保持優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將成為 促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的力量，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。因此，中國(guó)移 動(dòng)不尋求對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展。通 過(guò)高效的組織和運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用、消費(fèi)、

11、服務(wù)支撐 等各方面的影響力量，共同推進(jìn)通信事業(yè)的發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將創(chuàng)新的構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)世界的定位突出了中國(guó)移動(dòng)在無(wú)限通信新世界的形成和發(fā)展過(guò)程 中的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國(guó)移動(dòng)作為骨干和支撐力量所要承擔(dān)的責(zé)任和 使命。中國(guó)移動(dòng)將積極倡導(dǎo)和推動(dòng)新的溝通文化，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，讓溝通拉近人與人的距離，讓溝通豐富文化，增進(jìn)文明。 中國(guó)移動(dòng)將在遵循新的制度規(guī)則、實(shí)施新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)用新的資源、 發(fā)掘新的實(shí)現(xiàn)手段、創(chuàng)造新的運(yùn)營(yíng)模式等方面作出積極探索和創(chuàng)新努 力，為人類、為社會(huì)創(chuàng)造一種全新的生活方式。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到隨時(shí)、隨地

12、、隨意、溝通永無(wú)極限的快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求。做信息社會(huì)棟梁信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，也是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度、綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要標(biāo)志，世界各國(guó)都正在為提高本國(guó)的信息化程度而不懈努力世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的形成 和運(yùn)用，將提高人類所支配資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力； 從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng) 造了知識(shí)共享的基礎(chǔ)，使人類共享文明成為可能。正因?yàn)槿绱耍h的十 五屆五中全會(huì)通過(guò)的 建議把推進(jìn)信息化作

13、為覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的 戰(zhàn)略舉措，提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力 的跨越式發(fā)展?？梢灶A(yù)見，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā) 展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終擁有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。做信息社會(huì)棟梁，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在信息化這一偉大的歷史進(jìn)程中 所起到的作用和企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自信心，預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)在信息化進(jìn)程中的發(fā)展思路。信息化的目的是通過(guò)信息的高效傳遞和應(yīng)用來(lái) 創(chuàng)造財(cái)富。中國(guó)移動(dòng)所運(yùn)營(yíng)的物理網(wǎng)絡(luò)資源是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所 提供的通信服務(wù)是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。中國(guó)移動(dòng)所處的關(guān)鍵性位置，決定了我們將在社會(huì)信息化的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。中國(guó)移動(dòng)將

14、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步， 牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力 量。中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn) 程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，我們將通過(guò)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源 提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源； 通過(guò)多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣， 促使 消費(fèi)者應(yīng)用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，從而提高信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富的效率。中國(guó)移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力， 為社會(huì)提供 更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋 梁。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢， 通過(guò)運(yùn)營(yíng)的 不斷完善和創(chuàng)

15、新， 將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面， 將技術(shù)層面 的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面， 從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過(guò)自身的進(jìn)步和 發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的 邁進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的企業(yè)使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟 梁”，對(duì)“中國(guó)移動(dòng)代表的是什么，中國(guó)移動(dòng)人最值得驕傲的是什么， 在未來(lái)的 10年或 20 年后中國(guó)移動(dòng)將會(huì)怎樣” 等一系列企業(yè)的基本命題 指出了一個(gè)方向。 深刻地理解和體會(huì)其中的內(nèi)涵， 并將其融于全體員工 的思想，貫徹于企業(yè)實(shí)踐之中，是使中國(guó)移動(dòng)走向世界一流通信企業(yè)行 列的重要保障。三、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的價(jià)值觀我們的企業(yè)價(jià)值觀是持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)

16、造更大價(jià)值。 價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值 的選擇標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論企業(yè)還是員工個(gè)人，都應(yīng)該以該標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)。中國(guó)移動(dòng)是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。 社會(huì)由各不相同又相 互聯(lián)系的利益群體所構(gòu)成，企業(yè)處于由客戶、投資者、企業(yè)員工、產(chǎn)業(yè) 鏈上下游企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府、社會(huì)公眾等相關(guān)利益群體所構(gòu)成的社 會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國(guó)移動(dòng)在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)， 起到 了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國(guó)移動(dòng)， 將以卓越的服務(wù)與技術(shù)創(chuàng) 新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，為組成社會(huì)

17、的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性 的價(jià)值，通過(guò)為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀， 意味著中國(guó)移動(dòng)必將是一個(gè) 歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng) 新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)必將具有技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力， 具有保持資源的高效配置 和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國(guó)移動(dòng)能夠把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合， 關(guān)注于持續(xù)性的 服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長(zhǎng)， 成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可 以信賴和

18、依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。對(duì)國(guó)家，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)創(chuàng)建世界一流的通信企業(yè)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè) 的共同發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。對(duì)客戶，中國(guó)移動(dòng)將以不斷創(chuàng)新為基礎(chǔ)，盡心全力為客戶提供更新、 更好、更便利的服務(wù)。通過(guò)我們持久的努力，不斷完善服務(wù)能力，提高 服務(wù)水平，追求客戶的滿意。對(duì)投資者，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)保持快速應(yīng)變的能力，使企業(yè)始終處于行業(yè)發(fā)展浪潮的領(lǐng)先地位，成為投資者的首選。不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，確 保企業(yè)價(jià)值的不斷增值，使投資人獲得優(yōu)良的回報(bào)。對(duì)員工，中國(guó)移動(dòng)深知沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶，企業(yè) 的發(fā)展與員工的個(gè)人成長(zhǎng)緊密相聯(lián)。尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為員工 的

19、成才提供發(fā)展的平臺(tái)和廣闊的空間，使每位員工都能夠充分發(fā)揮個(gè)人 的潛能，是保持企業(yè)快速成長(zhǎng)的原動(dòng)力。對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)致力于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈核心能力的發(fā)展， 以合作共贏為原則，與合作伙伴尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同成長(zhǎng)。對(duì)社會(huì)公眾，中國(guó)移動(dòng)積極承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)企業(yè)的努力和推動(dòng)，讓全社會(huì)都分享到信息社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的利益。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，尤 其是提倡敬業(yè)、誠(chéng)信、共同發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)信奉人本文化，強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者。 企業(yè)的發(fā) 展要靠員工來(lái)支撐，依靠員工具有的良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神。敬業(yè)才 能創(chuàng)造財(cái)富，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)所追求的客戶滿意服務(wù)。誠(chéng)信是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)價(jià)值

20、觀的核心要素， 是立企之本。誠(chéng)信是中國(guó) 移動(dòng)廣大員工的做人準(zhǔn)則和對(duì)待客戶之道，也是與“溝通從心開始”的 服務(wù)理念一脈相承。做到誠(chéng)信，還要求廣大員工在經(jīng)營(yíng)中做到誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、 公平合理，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)，使企業(yè)獲得客戶的信賴，具有很高的 客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)是一個(gè)利益共同體。 中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持員工與企業(yè)、股東乃至社會(huì) 共享發(fā)展利益的價(jià)值標(biāo)桿，努力為員工提供成長(zhǎng)空間，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)， 并為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)為社會(huì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同 步發(fā)展。只有秉持敬業(yè)、誠(chéng)信、共同發(fā)展的信念，才能夠激發(fā)創(chuàng)造性，培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)合作精神，持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。四、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)宗旨中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)宗

21、旨是“追求客戶滿意服務(wù)”。經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。中國(guó)移動(dòng)身處服務(wù)行業(yè)，我 們的服務(wù)既包括多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)?！白非罂蛻魸M意服務(wù)”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)以客戶滿 意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。中國(guó)移動(dòng)將努力開展技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，開發(fā)滿足客 戶需求的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)，使客戶綜合滿意度持續(xù)保持同業(yè)最好水平， 并通過(guò)追求卓越的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。“追求客戶滿意服務(wù)”首要的是樹立服務(wù)精神，包括要克服各種官 僚習(xí)氣，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)積極為客戶、同事、企業(yè)做出奉獻(xiàn)?！耙?服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”既是中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也

22、是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信 念。廣大員工要具有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精 神。因此，應(yīng)當(dāng)努力體現(xiàn)服務(wù)精神，通過(guò)滿意服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在。沒(méi)有令人滿意的服務(wù)就不會(huì)有滿意的客 戶，沒(méi)有滿意的客戶就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展前途。因此，讓客戶滿意，以市 場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，是我們經(jīng)營(yíng)的根本。社會(huì)的進(jìn)步永無(wú)止境， 客戶需求的發(fā)展永無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也將永無(wú)止境。五、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)的企業(yè)精神中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合 作”。企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員

23、工成長(zhǎng) 的動(dòng)力所在。人是需要一點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展同樣需要有一種精神。企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)在謀求生存和發(fā)展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，基 于特定化的企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)任務(wù)、企業(yè)宗旨以及時(shí)代的要求和發(fā)展的方 向，在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣以及行為方式中存在的積極因 素進(jìn)行總結(jié)和提煉的基礎(chǔ)上，通過(guò)有意識(shí)地倡導(dǎo)和培育而形成的企業(yè)群 體規(guī)范意識(shí)和優(yōu)良的精神風(fēng)貌。 企業(yè)精神既是企業(yè)過(guò)去和當(dāng)前經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 中優(yōu)秀精神風(fēng)貌的高度概括，也是時(shí)代精神在企業(yè)里的集中反映。實(shí)踐 證明，一個(gè)成功的現(xiàn)代企業(yè)總是同優(yōu)秀的企業(yè)精神相伴隨。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神包括改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作四大精神。這是我們依托于龐

24、大精深的中華文化，在保持了許多優(yōu)良 傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提煉總結(jié)出來(lái)的企業(yè)精神，內(nèi)涵非常豐富。改革創(chuàng)新精神具有改革進(jìn)取、持續(xù)創(chuàng)新的精神是優(yōu)秀企業(yè)的重要特征之一。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，企業(yè)必須要銳意進(jìn)取，不斷變革， 積極創(chuàng)新，才能確保生存和發(fā)展。 要實(shí)現(xiàn)管理體制和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn) 變，保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“創(chuàng)世界一流通 信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的 進(jìn)展。要實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新，則必須按照國(guó)家深化國(guó)有企業(yè)改革的方針和政 策，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，通過(guò)消除影響生產(chǎn)力發(fā)展的體制障

25、礙， 使生產(chǎn)關(guān)系更加適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，從而達(dá)到進(jìn)一步解放生產(chǎn)力和 發(fā)展生產(chǎn)力的目的。改革的精神體現(xiàn)在不斷的創(chuàng)新之中。中國(guó)移動(dòng)要努力成為世界一流 通信企業(yè)，就必須堅(jiān)持不斷地改革和創(chuàng)新。既要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段 性的特點(diǎn)，以及建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從內(nèi)部主動(dòng)開展管理變革， 完善企業(yè)制度。同時(shí)，也要根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策 略，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在不斷開發(fā)出具有市場(chǎng)潛力的 新產(chǎn)品，還體現(xiàn)在企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。面對(duì)體制、技術(shù)、業(yè) 務(wù)和市場(chǎng)的快速變化，企業(yè)必須以變應(yīng)變，在變化中前進(jìn)，在改革中前 進(jìn)，在創(chuàng)新中前進(jìn)，絕不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，否則企業(yè)就沒(méi)有前途。移動(dòng)通信行

26、業(yè)的發(fā)展日新月異，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們只有堅(jiān)持不斷 改革和創(chuàng)新，才能確保在未來(lái)發(fā)展中立于不敗之地，永葆青春。因此， 改革創(chuàng)新體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在變化中求生存，在變化中求發(fā)展，在變化中爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的追求和努力。只爭(zhēng)朝夕精神只爭(zhēng)朝夕精神包含三方面含義。第一是快速應(yīng)變。 在企業(yè)發(fā)展環(huán)境 瞬息萬(wàn)變的今天，市場(chǎng)應(yīng)變速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。 堅(jiān)持 只爭(zhēng)朝夕的精神，以變應(yīng)變，與時(shí)間賽跑，是中國(guó)移動(dòng)獲得持續(xù)發(fā)展的 重要保證。含義之二是崇尚實(shí)干。只爭(zhēng)朝夕的精神要求我們不坐等，不 空談，腳踏實(shí)地努力工作。第三，只爭(zhēng)朝夕意味著重視效率。效率是企 業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，克服官僚主義，精兵簡(jiǎn)政，

27、提高 辦事效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，最終達(dá)到提高企業(yè)的效益，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)快速發(fā) 展的目標(biāo)。堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神，走在變革的前沿，練就快速高效的應(yīng)變能力， 體現(xiàn)出中國(guó)移動(dòng)人的豪邁氣概和勇于追求的精神風(fēng)貌。艱苦創(chuàng)業(yè)精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的艱苦創(chuàng)業(yè)，不能狹義地理解為小農(nóng)經(jīng)濟(jì)條件下的 節(jié)衣縮食。艱苦創(chuàng)業(yè)精神的實(shí)質(zhì)是在困難面前永不退縮的拼搏精神，樂(lè) 于吃苦、知難而進(jìn)的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的精神。從企業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，創(chuàng)業(yè)只是階段性的任務(wù)，但創(chuàng)業(yè)的精神必 須貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程當(dāng)中去， 這就是艱苦創(chuàng)業(yè)精神的重要意義所 在。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)， 是中國(guó)移動(dòng)“創(chuàng)世界一流的通信

28、企業(yè)”的需要，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)人愛(ài)拼 搏，講奉獻(xiàn)，追求企業(yè)資源運(yùn)用效率的最大化的思想。團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)就是由一些擁有互補(bǔ)技能，為了共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)，遵循共 同的方法和行為規(guī)則，相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。一群人形成的 一個(gè)組織不等同于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也不僅僅等同于協(xié)同工 作。團(tuán)隊(duì)合作將給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)良的業(yè)績(jī)、 集體主義精神和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的促進(jìn)。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要追求優(yōu)良的業(yè)績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，將 互補(bǔ)的技能有效地組合在一起， 其效能將超過(guò)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊 加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性、企業(yè)的績(jī)效得以提升。我們的企業(yè)是由背景各異

29、、具有不同個(gè)性的員工組成，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將加強(qiáng)集體主義觀念，提高企業(yè)的凝聚力。事業(yè)發(fā)展的需要 也是員工成長(zhǎng)的需要。團(tuán)隊(duì)合作的精神將使每位員工在企業(yè)核心價(jià)值觀 引導(dǎo)下，采取協(xié)同一致的共同行動(dòng)，為達(dá)到共同的企業(yè)目的而奮斗。堅(jiān) 持團(tuán)隊(duì)合作精神，員工對(duì)個(gè)人工作會(huì)持有一種積極的態(tài)度， 并以自己出 色地完成任務(wù)和配合他人完成任務(wù)為榮耀。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán) 隊(duì)成員之間的相互交流，相互傳授各方面的技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè) 成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的成效。團(tuán)隊(duì)合作精神是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的保證。每一位中國(guó)移動(dòng)人都必 須堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，樹立全局觀念、整體觀念和共同成長(zhǎng)的觀念， 真正能從集團(tuán)的高度，在確保大局的前提下，為了共同的目標(biāo)