物業(yè)公司年總結(jié)與計(jì)劃

1、.最新精品完整版范文推薦物業(yè)公司年度總結(jié)與計(jì)劃 以下是小編工作總結(jié)頻道為大家提供的物業(yè)公司年度 總結(jié)與計(jì)劃 ，小編還為大家提供優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年 度工作總結(jié)、 個(gè)人工作總結(jié) ,包括黨支部工作總結(jié)、 班主任工 作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范 文，供大家參考！相關(guān)推薦：年度總結(jié)|學(xué)習(xí)總結(jié) |個(gè)人總結(jié) |實(shí)習(xí)總結(jié) |工作小結(jié) |黨支部工作總結(jié) |班主任工作總結(jié) 20XX 年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的 一年 ,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè) ,初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益 同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng) 導(dǎo)下 ,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的

2、根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求 ,在強(qiáng)調(diào) “服務(wù)深層次、 管理上臺(tái)階 ”的 基礎(chǔ)上 ,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大 膽而卓有成效的探索 ,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。 具體體現(xiàn) 在以下幾方面 : 一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取 ,努力營(yíng)造良好的經(jīng) 營(yíng)環(huán)境 將 2004 年的工作概括為 “面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù) ”和 “業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn) ”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的 ,因?yàn)槲覀?在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí) ,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。 在切實(shí)保 障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、 全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下 ,努力致 力于 “金鎖匙 ”物管企業(yè)品牌的建設(shè) ,是貫穿全年工作過程的 主流。事實(shí)上自元月 14

3、日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同 開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、 中國(guó)聯(lián)通、 市 人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用 合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了 “金鎖匙 ”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。 為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,我們一方面努力 營(yíng)造良好的外部環(huán)境 , 充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作 ,包括策劃、印制宣傳畫冊(cè) , 成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng) 局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武 ; 參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。 另一方面 ,我們專

4、門組織成立了以總經(jīng)理為首的 “資質(zhì)申報(bào) ”領(lǐng)導(dǎo)小組 ,從內(nèi)部 資料的整理 ,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力 ,組織到位 , 11 月份我們收到了由 省建設(shè)廳發(fā)來的通知 ,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān) ,已經(jīng)核 準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) !以此同時(shí) ,致力于創(chuàng)立交 警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的 重要舉措 ,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程 ,早在七月份開始 ,我們亦像 申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣 ,組織成立了以管理部門為首的 “交警支隊(duì) 大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 ”并,按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工 作。 由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才 ,5 月份成立的營(yíng)銷部門 于

5、7 月份解散 ,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度 ,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探 索 ,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì) 市場(chǎng)的放棄 ,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。 為樹 立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀 ,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意 識(shí)同時(shí) ,不斷提升市場(chǎng)意識(shí) ,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至 各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。 如 11 月份 大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè) 務(wù)時(shí) ,認(rèn)真觀察保潔員服裝上 GOLDENKEY 標(biāo)志并詢問服務(wù)情況 ,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼 ,及

6、時(shí)向公司反饋了此信息 （該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案 , 安排了專人跟進(jìn) ）。類似于該情況的還有很多 ,意向客戶也不 少 ,充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采 ,必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的 貢獻(xiàn)。 很顯然 ,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資 ,不作資本營(yíng)運(yùn) ,加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù) 密集型行業(yè) ,又是微利行業(yè) ,因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi) 涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng) 大 ,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異 ,才能真正成為中山 市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山

7、物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。 二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn) ,確保日常工作的順 利開展 一年來 ,通過董事會(huì)各成員的努力 ,公司在原小區(qū)、檢 察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾 個(gè)點(diǎn)位 （含各獨(dú)立聯(lián)通基站 ）,遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó) 移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳 28間、聯(lián)通基站 33個(gè),同時(shí)還于 1 月 16日組建成立小隱垃圾綜 合處理基地物業(yè)管理處 ,公司由原來的 130 幾人在短短的幾 個(gè)月中突增至 400 余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力 我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況 ,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員

8、安 排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求 ,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通 知后的幾天進(jìn)駐 ,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送 等。在此情況下 ,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn) ,終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐 的各項(xiàng)工作任務(wù) ,得到了業(yè)主的好評(píng)。自 5 月 1 日開始 ,中國(guó) 移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支 持 ,僅國(guó)慶節(jié)期間就有 26 名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服 務(wù) ,從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從 11 月份開始 ,全面啟動(dòng) 110 安防報(bào)警系統(tǒng) ,這就意 味著近 60 名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和

9、轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員 進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流 ,另一方面對(duì)超過 30 歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。 由于事先安排得當(dāng) ,思想工作到 位 ,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡 ,在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任 事故和投訴的前提下 ,圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作 任務(wù)。 我們還清楚地記得 ,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二 級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期 ,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定 ,二級(jí)資 質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才 10 名 ,物管面 積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ,而按今年的情況來看 ,在管物業(yè)面積是達(dá)到 了規(guī)定要求 ,但具有中級(jí)職稱的只有 3 個(gè) ,我們還差 7 個(gè)資質(zhì) 證

10、書。眾所周知 ,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中 ,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì) 自己的技術(shù)職稱證書都非常重視 , 如何獲取這些證書 ,并得到 當(dāng)事人的支持 ,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。 正當(dāng)我們?cè)?為此事一籌莫展之時(shí) ,8 月 15 日接到西區(qū)城管辦電話 ,天海城 住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。 此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說 ,無疑又是 一道難題的開始。在此情況下 ,我們并沒有退縮 ,一方面發(fā)動(dòng) 業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書 ,哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功 ;另一方面 ,為天海城的 續(xù)管工作展開了

11、一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到 市房管局 ,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì) ,我們來回奔波 , 可以說是用盡了千方百計(jì) ,只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的 ,我 們都去做。 在天海城工作過的老員工都清楚 ,我們?cè)谇皟赡晖?入了太多的精力 ,完全是從連月虧損中走過來的 ,剛好 2004 年 開始有一定的收益 ,天隆公司便想介入 ,這對(duì)誰來說都于心不 甘。 通過幾個(gè)月的艱難努力 ,我司不僅通過并獲得了國(guó)家二 級(jí)資質(zhì) ,對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆 ,有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū) 業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。 同樣 ,

12、在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基 地、市法院等管理處的過程中 ,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡 許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作 ;各管理 處主管更是全力配合 ,通力協(xié)作 ,抽調(diào)組員前往頂班支援 ,多數(shù) 保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位 ,直到各點(diǎn)位 人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說 ,他們的每一份耕耘與付出 ,乃至從中體現(xiàn) 出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神 ,都是非常難能可貴的 ;正是因 為全員的熱心參與和支持 ,才有了金鎖匙今天繁榮、 穩(wěn)定、 健 康、 向上的新局面。 我們有足夠的理由深信 ,只

13、要我們時(shí)刻懷 著奮發(fā)圖強(qiáng)、 團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài) ,再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻 克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托 的任何工作任務(wù) ! 三、把握大局、科學(xué)管理 ,全面提升整體的 服務(wù)質(zhì)量 “向管理要效益 ”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信 念 ,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。 以業(yè)主需求和市場(chǎng) 機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為 ,不斷修正管理方式和策略 ,限度地獲取 經(jīng)濟(jì)效益、 社會(huì)效益 ,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 在我 們心里 ,金鎖匙企業(yè)如同一列火車 ,員工如同帶有動(dòng)力的車廂 , 人人有自己的動(dòng)力 ,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn) ,逐步培養(yǎng)起團(tuán) 隊(duì)意識(shí) ,形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神

14、。由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大 ,員工隊(duì)伍不斷遞增 ,傳統(tǒng)的管 理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏 和相互推諉現(xiàn)象 ,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。 在分散 型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下 ,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系 進(jìn)行了改革 ,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整 ,對(duì)執(zhí)意阻礙公 司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延 ,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、 規(guī)范化方向邁 進(jìn)。為規(guī)范管理 ,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際 ,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào) 整。第一次是在五月份前

15、,我們集中精力推行以職能部門為主 導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式 ,把反對(duì)內(nèi)耗 ,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作 ,努 力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保 安部、保潔部、 客戶服務(wù)部和清潔分公司 （對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè) 務(wù)拓展 ）,充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì) ,有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理 的積極性。 第二次是在七月份以后 ,我們圍繞著合理健全監(jiān)管 機(jī)制、 強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo) ,在管理創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新的層 面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管 理的品管一部 ,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。 要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站

16、在提升服務(wù)品質(zhì)的高度 ,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求、 人性化的服 務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。 通過工作實(shí)踐 ,我們很欣慰的看到 ,各點(diǎn)位物業(yè) 管理工作逐步走向規(guī)范 ,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月 上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例 ,在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí) 行統(tǒng)籌管理后 ,客戶滿意程度在逐月上升 ,各店面經(jīng)理評(píng)分的 總平均分?jǐn)?shù)從 6 月份前的 91.96 分上升到了現(xiàn)在的 96.30 分 ; 得滿分的由 3月份的 2間到 7月份之后的 10間以上 ,四季度 得滿分的分別為 14 間、17 間和 19 間。 通過上述調(diào)查情況來 看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài) 勢(shì) ,業(yè)主的滿意程度也

17、在逐月提高 ,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心 及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人 員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去 的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。 對(duì)溝通 100 服務(wù)廳的托管 ,是我司 本年度挑戰(zhàn)性的工作 ,而它也占去了我們大部分的管理精力。 由于 34 間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,人員流動(dòng)都非常大 ,加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少 ,只要對(duì)管 理稍有放松 ,隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故 ,因而它一度 成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全 面提升服務(wù)質(zhì)量 ,是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。 大家都知道 ,溝通 100 服務(wù)廳是中山移動(dòng)

18、公司對(duì)外展示企業(yè) 形象的重要窗口 ,因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格 ,他們不僅強(qiáng)調(diào) 服務(wù)廳環(huán)境整潔 ,而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。 就以保安工作為例 ,服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳 內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放 ,還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦 理業(yè)務(wù) ,包括幫忙整理宣傳資料、 客人離開后及時(shí)將座椅擺好 等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的,并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函 2004第 231 號(hào)文件和物業(yè)管理合同精神 及要求 ,扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。 為確保服務(wù)廳 夜間安全 ,保安部就出動(dòng) 46 次查崗 ,每次查崗工作都在凌晨 1 點(diǎn)至 6點(diǎn)進(jìn)行 ,從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。 在

19、后勤保障 體系方面 ,清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn) 行大型清潔 ,包括服務(wù)廳地面打蠟、 拋光、 清洗外墻招牌和地毯 ,還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置,代購植物等飾品。 就以圣誕節(jié)為例 ,后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置 并征詢每位店面經(jīng)理的意見 ,了解個(gè)性化需求情況。 自電話征 詢意見、采購圣誕樹等飾物 ,到物品配送和布置 , 我們分三條 線路進(jìn)行 ,足足忙了一個(gè)星期。 正是通過長(zhǎng)期以來的真誠(chéng)服務(wù) 才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和 支持。 當(dāng)然 ,在管理實(shí)踐中 ,因各基層員工的素質(zhì)差異 ,我們也 出現(xiàn)過

20、一些工作失誤 ,如沙溪服務(wù)廳在 6 月份有一名保安在 值夜班時(shí) ,輕信他人而被騙 ,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù) 廳門口 ,造成重大投訴 ,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn) 金和手機(jī) , 未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件,我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光 ,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ,在工作中 處處以安全工作為重 ,全面提高安全防范意識(shí)及能力。正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題 ,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作 實(shí)際及要求 ,認(rèn)真制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì) ,與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī) 及指標(biāo)全面掛鉤 ,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的

21、工作責(zé)任感。 通過 12月份試行的情況來看 ,效果非常顯著 ,為 2005年全面推行和 不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在管理處日 常工作當(dāng)中 ,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。 品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者 同時(shí)又是監(jiān)督檢查者 ,在內(nèi)部管理上 ,要求每周六召開一次主 管人員例會(huì) ,會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、 溝通信息、 協(xié)調(diào)關(guān)系 和解決問題。 對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員 ,無論是 業(yè)主的要求希望 ,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、 員工 情緒的細(xì)小變化 ,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等 ,凡是對(duì)管理 質(zhì)量產(chǎn)生影響的 ,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決

22、不了的,都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映 ,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理 ,并記 錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題 ,要求及時(shí)加以糾正 ,做到 有部署、 有檢查、 有總結(jié) ,從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量 的日漸提升。 四、著眼未來、追求高效 ,深入開展流動(dòng)紅旗 競(jìng)賽活動(dòng) 結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情 ,提高公司整體服務(wù)水平 ,我們自三月份開 始,在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全 面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng) 賽活動(dòng)。 制定了具體的競(jìng)賽方案 ,明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法 和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 ,并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化 ,按季度進(jìn) 行考核評(píng)

23、比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反 響 ,得到了全體員工的熱情參與和支持。 通過深入開展流動(dòng)紅 旗競(jìng)賽 ,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞 ,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改 ,為促進(jìn)我司整體物業(yè) 服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。 為了搞好競(jìng)賽 ,我們專門 成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員 ,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了 “比、趕、超 ”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中 ,有許多 工作需要各個(gè)部門密切配合、 共同完成 ,如

24、每個(gè)月或每個(gè)季度 對(duì)參賽單位的考核評(píng)比 ,都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng) 勵(lì) , 使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位 22 個(gè)、獲獎(jiǎng) 180 人次 （含尚第四季度 ,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月 份頒獎(jiǎng) ）。 事實(shí)證明 ,開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管 理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措 ,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行 ,實(shí)現(xiàn) “服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階 ”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深 入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng) ,我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯 的提

25、升 ,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 我們將借助一年來全員參與、 互動(dòng)交流、 競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì) ,認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn) , 將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在 2005 年繼續(xù)開展下去 ,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵 ,逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化 為增強(qiáng)企業(yè) 內(nèi)涵 ,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。 盡管網(wǎng)點(diǎn)分散 ,組織培 訓(xùn)活動(dòng)非常困難 ,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力 ,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織 ,確保了各項(xiàng)培 訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。 一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn) ,使 員工在進(jìn)入公司的第一

26、時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì) ;二是針對(duì)不同 時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn) ,包括服務(wù)意識(shí)、 安全意識(shí)、 員 工心態(tài)、 實(shí)戰(zhàn)技巧、 保潔服務(wù)等 ,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上 的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過 20 次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要 ,將保 安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí) ,使之更加清楚 保安工作的各項(xiàng)要求 ,強(qiáng)化安全管理意識(shí) ,受訓(xùn)人員超過 160 人次 ;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處 ; 五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn) ,由培訓(xùn)師、 各部門專職人 員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的 培訓(xùn) ,員工的服務(wù)意識(shí)、 業(yè)

27、務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提 高 ,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。九月份開始創(chuàng)辦的 金鎖匙物業(yè) ?？?,是豐富員工精神文化生活和企 業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己 的刊物 ,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與 , 形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄 及會(huì)務(wù)檔案管理體系 ,即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整 理成冊(cè) ,實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。 建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè) 文化是我司發(fā)展進(jìn)程

28、中的重要使命 ,雖然 20XX 年在文化建設(shè) 方面還是剛剛起步 ,但我們有信心在未來的工作中將她更好 地延續(xù)下去 ,為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓 越的貢獻(xiàn)。 六、 20XX 年工作計(jì)劃 通過一年來的努力和實(shí) 踐 ,我們?cè)诨仡欉^去、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí) ,對(duì) 20XX 年的工作目標(biāo) 也顯得更加明確和清晰。 20XX 年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持 良好發(fā)展勢(shì)頭 ,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水 平同步、 協(xié)調(diào)上升的一年 ,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部 署。 1、整合企業(yè)資源 ,提高整體作戰(zhàn)能力 對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職 能體系進(jìn)行優(yōu)化重組 ,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證 ,20XX 年的組織架構(gòu) ,將是以市場(chǎng)開發(fā)、 全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保 安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理 ,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、 保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上 ,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng) 目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。2、推行考核機(jī)制 ,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月 度工作考核的基礎(chǔ)上 ,繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。 同時(shí) 建立并