電子商務案例分析的方法和步驟

1、電子商務案例分析的案例分析的目的：將來進行電子商務項 在進行電子商務案例 以科學把握案例的精方法和步驟目優(yōu)化、問題分析，以及策劃電子商務方 分析時，一般應該遵循一定的程序，按照 髓。案和項目積累知識與方法。 一定的模型進行系統(tǒng)分析，電子商務案例分析模 一、電子商務模式定義 二、案例基本情況匯總 三、案例價值網(wǎng)絡定位 四、電子商務模式分析 （一）、電子商務的商業(yè)模式 （二）、電子商務的技術模式 （三）、電子商務的經(jīng)營模式 （四）、電子商務的管理模式 （五）、電子商務的資本模式 五、分析結論與建議 一、電子商務模式定 分析一個電子商務案 類，進而理解其對電 二、案例基本情況匯 匯總是進行電子商務

2、站瀏覽、在線討論列 并進行匯總整理。一 產(chǎn)品或服務、發(fā)展歷 三、案例價值網(wǎng)絡定 首先要對案例進行由型（分析方法和步驟）義 例， 首先要判斷其電子商務模式， 把握這 子商務各利益主體的優(yōu)勢，為進行案例分 總 案例分析的基礎工作，需要通過現(xiàn)有文獻 表和公司宣傳材料等途徑盡可能詳細地收 般應包括案例所涉及公司或項目的成立時 程和市場地位等內容。位 表及里的系統(tǒng)分析，就是要在對電子商務種電子商務模式的特征和分析奠定基礎。、網(wǎng)絡調查、實地考察、網(wǎng) 集擬分析案例的基本情況， 間、投資主體、業(yè)務范圍、的基礎上，界定電 子商務模式中所包含的各個主體，具體包 應商和合作伙伴等 ，把握主要的信息流、資金流和物流特

3、點 的功能及每個參 與方所能獲得的利益。四、電子商務模式分 在功能結構和價值網(wǎng) 模式和資本模式分別 管理和策劃積累經(jīng)驗 （一）電子商務的商 電子商務的商業(yè)模式 信息流、收入來源，析絡定位的基礎上，要就案例的商業(yè)模式、 進行系統(tǒng)的分析，以掌握電子商務模式的業(yè)模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商 以及各利益主體在電子商務項目運作過程體系結構。它具體 體現(xiàn)了電子商務項目現(xiàn)在如何讓獲利，以 包括以下內涵：1.戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標就是企業(yè)價 值的社會定位，即企業(yè)使命。電子商務運 表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務的 差別化、低成本和目標集聚戰(zhàn)略上。 （1）產(chǎn)品或服務的差別化戰(zhàn)略案例的功能結構進行科學定括相關電子商務公司、

4、客戶、 ，明確該電子商務模式對各技術模式、經(jīng)營模式、管理內涵，為進行電子商務項目務項目所提供的產(chǎn)品、 服務、中的關系和作用的組織方式 及在未來長時間內的計劃。營商隨客戶提供的價值可以位供 主體與 主要表現(xiàn)在以下幾個方面（2）低成本戰(zhàn)略 是一種先發(fā)制人的戰(zhàn) （3）目標聚集戰(zhàn)略 是一種具有自我約束 司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以 圍內超過競爭對手。對電子商務案例戰(zhàn)略：產(chǎn)品特征；產(chǎn)品上市時間；客戶服務差略。主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上能力的戰(zhàn)略。當公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè) 更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)1公司所運營的電子商2電子商務能夠使公司 哪些獨特的客戶價值 ？3對傳統(tǒng)企業(yè)而言，要 還是支持傳統(tǒng)商務

5、？4電子商務是否能夠使5公司是否有明確的戰(zhàn)目標分析需要回答以下問題：務模式的核心價值是什么？ 向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務，或者 差別化、低成本還是目標聚集？ 明確企業(yè)實施電子商務是為了產(chǎn)生收益、公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題略目標規(guī)劃。異化；品牌形象。更廣泛的范圍內競爭時，公略對象服務，往往能在該范使公司的產(chǎn)品或服務具有減少開支、改善客戶關系2.目標用戶企業(yè)電子商務模式的是廣大個人用戶，也即判斷用戶的地理特式和收入水平等人口進行電子商務案例的 所分析的案例網(wǎng)站的對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電一定地理范圍的客戶目標用戶定位是提升網(wǎng)站流量，吸引客戶 可以是企業(yè)客戶，對目標用戶的界定，一 征；另一方面

6、還要從用戶的性別、年齡、 學特征來劃分。目標用戶分析時，需要回答以下幾個回答 用戶范圍是哪些？具有什么特征？ 子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶 是面向商家還是面向消費者？這些用戶3.產(chǎn)品或服務 當公司或網(wǎng)站決定了 進行電子商務案例的 案例的網(wǎng)站提供哪些產(chǎn)品或服務？哪些目標用戶后，必須決定向這些用戶提供什產(chǎn)品或服務分析時，2對傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務是否改變了3公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服的重要步驟，目標用戶可以 方面要從該地域范圍界定， 職業(yè)、受教育程度、生活方？是面向全球的用戶還是具有什么特征？么產(chǎn)品或服務。題需要回答以下幾個問 服務對公司的電子商務模式起著關鍵作 用？ 原有的產(chǎn)品或

7、服務？務？4.贏利模式 進行電子商務案例的 收入和利潤來源分析， 案例的網(wǎng)站從哪些客 戶獲得哪些收入2對傳統(tǒng)企業(yè)來講， 公 司原有的收入來源有哪些途徑， 電子商務 些變化？公司實施電 子商務后有哪些新的收入來源？3公司收入來源中，哪 哪些客戶對哪些收入 公司利潤的決定因素5.核心能力 核心能力是相對稀缺 是公司的集體智慧， 境的能力。進行電子商務案例的需要回答如下問題使公司收入來源產(chǎn)生了哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？來源作出貢獻？有哪些？的資源和有特色的服務能力，它能夠創(chuàng)造 特別是那種把多種技能、技術和流程集成核心能力分析，需要把握以下幾個問題： 公司擁有的能力是什么？長期的競爭優(yōu)勢。

8、核心能力 在一起以適應快速變化的環(huán)2公司實施電子商務需3電子商務對公司已有4公司的這些能力有哪5公司如何才能保持它6公司在形成和保持這要哪些新的能力？ 的能力有哪些影響？些是其他公司難以模仿的因素？ 的競爭優(yōu)勢？些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？（二） 電子商務的技在所有電子商務項目它是支撐電子商務系進行電子商務案例的術模式 中，都需要合理規(guī)劃它的技術模式，技術 統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時保護系統(tǒng)、恢復 技術模式分析，需要一下幾個方面的分析模式是商業(yè)模式的實現(xiàn)基礎。系統(tǒng)的軟硬件和人員配置系統(tǒng)。1公司電子商務采取哪 些技術開發(fā)與應用模式？2公司電子商務應用的 總體技術結構是什么？3公司電子商務

9、系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的4公司商品掃描系統(tǒng)、 系統(tǒng)的應用情況。5公司電子商務網(wǎng)站的6公司電子商務的支付7公司電子商務應用中（三）電子商務的經(jīng) 是公司面向客戶，以 括如何讓客戶知曉并 以滿足客戶需求。 進行電子商務案例的配置情況，軟件的支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、客戶關系解決方案和使用的安全技術技術應用情況網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結構與技術水平營模式市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設 認同公司的電子商務商業(yè)模式和如何實現(xiàn)經(jīng)營模式分析，需要進行以下幾個方面的1公司采用何種策略和 方式推廣自身的商業(yè)模式，以擴大客戶規(guī)2客戶搜尋商品和服務 信息的渠道與方式有那些？商品展示采取 信息交流采取什么方式？3商務咨詢

10、洽談的方式 與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子4交易的貨款支付采取 何種方式？具有什么特點？商品的物流配 么特點？公司提供什（四）電子商務的管 是在電子商務運營過 恢復系統(tǒng)的法律、標 行進行跟蹤監(jiān)測、么樣的電子化服務方式？理模式程中， 從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運 準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng) 反饋控制、預測和決策。進行電子商務案例的 管理模式分析，需要從以下幾個方面進行1公司電子商務組織采2公司電子商務的業(yè)務用何種形式？其組織文化和人力資源管理 流程具有什么特點？是否適應電子商務的公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證選擇與應用情況？管理、供應鏈管理等專用計和實施

11、的整體結構，它包 公司的電子商務商業(yè)模式，分析。模？什么方式？客戶與公司的化的還是紙質的？送采取哪種方式？具有什行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、等結構體系，它能對系統(tǒng)的具有什么特點？要求？電子商務活動的正常進行?4電子商務的物流管理、供應鏈管理、客戶關系管理和支付管理具有哪些特點？5公司電子商務網(wǎng)站的 服務有效性如何？6企業(yè)電子商務項目實 施過程中存在哪些風險？采取何種安全技術和系統(tǒng)安全管理制度?7網(wǎng)站建立了哪些信用機制以保證電子商務交易各環(huán)節(jié)的順暢進行？（五）電子商務的資本模式是指從電子商務資本 的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式 和傳統(tǒng)投資型的資本模式

12、兩種。1.風險投資型資本模式風險投資是由職業(yè)金 融家的風險投資公司、跨國公司或投資銀 行所設立的風險投資基金投 入 到新興的、迅速發(fā) 展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權 益資本。在這種投資方式下， 投 資人為融資人提供 長期股權投資和增值服務，培育企業(yè)快速 成長，數(shù)年后再通過上市、 兼并 或其他股權轉讓 方式撤出投資，取得高額投資回報。風險投資型資本模式 是指風險投資對電子商務公司的直接投資 ，或已經(jīng)建立電子商務網(wǎng)站 的 電子商務公司吸引 風險投資的介入。這種風險投資一般在電 子商務公司創(chuàng)業(yè)階段就進入， 因 而也被稱為創(chuàng)業(yè)投 資。2.傳統(tǒng)投資型資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各 種形式進入電子商務領

13、域，將資本引入電 子商務公司或互聯(lián)網(wǎng)服務公 司。主要有四種形式 。（1）傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站， 實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。（2）傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電 子商務。主要指一些實力比較雄厚的大企 業(yè)，投資開發(fā)自己的網(wǎng) 站并且實現(xiàn)在線交易 ?；揪邆淞似髽I(yè)電子商務的功能，顯著 特征是實現(xiàn)了網(wǎng)上訂購，但 網(wǎng)上支付和電子帳戶 等功能還未能實現(xiàn)。（3）政府或企業(yè)投資專業(yè) 電子商務網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場。針對 某一行業(yè)，由政府或實 力雄厚的企業(yè)投資組 建，而向某一行業(yè)提供電子商務交易平臺 和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易 平臺。（4）傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務 網(wǎng)站間的資本聯(lián)合，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與電子 商務的結合。一是一些 虛擬網(wǎng)站參股傳統(tǒng)企 業(yè)組建電子商務網(wǎng)站，而是傳統(tǒng)企業(yè)收購 虛擬網(wǎng)站，從而進軍電子商 務。3.電子商務公司之間的并購公司競爭中的一種手段，并購者希望通過 名度，而且通過并購吸引其他公司的大量 的發(fā)展奠定基礎。議。這種并購是電子商務的方式提高公司的知多的投資，為下一步并購迅速發(fā)展自己，以捆綁 人才，最終目的在于吸引更進行電子商務案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考 公司電子商務網(wǎng)站的 資本來源屬于風險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道。 公司電子商務網(wǎng)站的 資本來源如果是風險投資，其投資主體是 哪個階段？具有哪些 特點？ 如果公司電子商