住宅物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本

1、工作行為規(guī)范系列（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁(yè)/共4頁(yè)編號(hào):FS-QG-86401住宅物業(yè)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Reside ntial Property Maintenance Service Stan dards說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。上海ZZ物業(yè)有限公司住宅物業(yè)的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司管理的住宅物業(yè)的維修服務(wù)。二、引用文件上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)通知三、基本要求1. 實(shí)行全年365天每天24小時(shí)

2、業(yè)戶(hù)報(bào)修受理，每天8小 時(shí)業(yè)戶(hù)報(bào)修接待。根據(jù)上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范的要求 進(jìn)行維修服務(wù)。報(bào)修電話(huà)：。2. 維修人員上崗時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、 保持整潔， 并佩帶胸牌。3. 接待業(yè)戶(hù)報(bào)修，應(yīng)主動(dòng)熱情、文明用語(yǔ)；并填寫(xiě)任務(wù) 單對(duì)業(yè)戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目，應(yīng)做到記錄齊全、件件落實(shí)。四、維修服務(wù)承諾1. 上門(mén)維修時(shí)限水、電急修項(xiàng)目：20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日處理完畢。一般維修項(xiàng)目：當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3天之內(nèi)處理完畢。較大項(xiàng)目的預(yù)約維修，應(yīng)提前一天通知業(yè)戶(hù)，預(yù)約修理 不誤時(shí)。接報(bào)修后，如上門(mén)維修時(shí)業(yè)戶(hù)不在家，應(yīng)留條示意業(yè)戶(hù)，另約上門(mén)服務(wù)日期，時(shí)間。2. 有償維修收費(fèi)(1) 有償維修收費(fèi)，應(yīng)由專(zhuān)職人員開(kāi)具發(fā)票， 并在發(fā)

3、票上 注明材料、人工費(fèi)用。(2) 因維修質(zhì)量造成重復(fù)維修的有償維修項(xiàng)目，不應(yīng)另 行收費(fèi)；如維修中造成業(yè)戶(hù)損失， 及在報(bào)修期內(nèi)，因維修質(zhì)量 造成業(yè)戶(hù)直接損失，按實(shí)賠償。3. 維修服務(wù)回訪(fǎng)及其記錄(1) 下列維修項(xiàng)目應(yīng)于 24小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)：水、電急修項(xiàng)目；涉及鄰里間的維修項(xiàng)目；有較大危險(xiǎn)性的維修項(xiàng)目。(例:室內(nèi)屋頂天花板粉刷層大面積剝落；供水管道爆裂引起室內(nèi)進(jìn)水等)(2) 房屋滲漏水維修項(xiàng)目，應(yīng)在維修后第一個(gè)雨天后回 訪(fǎng)。(3) 一般維修項(xiàng)目和較大維修項(xiàng)目，一周內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)。(4) 維修回訪(fǎng)也可采用電話(huà)回訪(fǎng)。(5) 對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改。(6) 以市優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，做好業(yè)戶(hù)報(bào)修接待，維修回訪(fǎng)工 作，達(dá)到維修質(zhì)量合格率 100%業(yè)戶(hù)維修服務(wù)滿(mǎn)意率 95%以 上，及時(shí)率98%以上,回訪(fǎng)率100