課程銷(xiāo)售工作總結(jié)

1、課程銷(xiāo)售工作總結(jié)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，歡迎您下載，謝謝篇一：營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程總結(jié)前言：“三流銷(xiāo)售員賣(mài)的是產(chǎn)品，二流銷(xiāo)售員賣(mài)的是服務(wù)，一流銷(xiāo)售員賣(mài)的是自己”日，跟項(xiàng)目其他同事參加了安老師的營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)，受益良多！上述所說(shuō)的是我認(rèn)為昨天一天培訓(xùn)的核心內(nèi)容。一、自我介紹1、穿著得體，干凈利落；2、熱情洋溢，充滿激情；3、談吐專(zhuān)業(yè)；3、有耐心，會(huì)傾聽(tīng)；在接待客戶的過(guò)程中，首先你的穿著打扮是客戶對(duì)你的第一輪打分，其次是你在交談過(guò)程中展現(xiàn)出的精神面貌以及談吐的專(zhuān)業(yè)度，是客戶對(duì)你接下來(lái)表現(xiàn)的打分，如果分?jǐn)?shù)越高，客戶對(duì)你本人的認(rèn)可度就越高，那么越容易成交，甚至?xí)?lái)轉(zhuǎn)介。二、每日工

2、作核心1：要有目標(biāo)，才有可能成功。核心2： 心態(tài)決定成敗 （積極、 空杯、奉獻(xiàn)、包容、雙贏、學(xué)習(xí)、自信、感恩）這里說(shuō)的目標(biāo)：要具體且量化；目標(biāo)不要定的太高，也不要太低，有挑戰(zhàn)性最好；目標(biāo)要有時(shí)間限制。1、2、3、每天早會(huì)，激勵(lì)問(wèn)好，喊口號(hào)；進(jìn)行客源或房源交流；成交或失敗案例分享；4、5、 當(dāng)日工作安排； 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)或舞蹈；上關(guān)注每天的房源銷(xiāo)控班做好每天自己的銷(xiāo)售接待工安排自己每天的三大工作量作跟進(jìn)待簽或已簽的單子下當(dāng)日工作檢查班工作總結(jié)分享總對(duì)團(tuán)隊(duì)表示感謝結(jié)提出明日更高目標(biāo)三、六大技能電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待、識(shí)別需求、推薦產(chǎn)品、異議處理、成交收定電話接聽(tīng)：?控制主動(dòng)（時(shí)機(jī)、內(nèi)容、時(shí)間）；?禮節(jié)禮儀（

3、1、主動(dòng)問(wèn)好；2、文明用語(yǔ)；3、態(tài)度文明；4、范文TOP10O止文明；5、用心聆聽(tīng)；6、積極回應(yīng)；7、道謝收?qǐng)觯?；?巧答問(wèn)題（位置、戶型、價(jià)格）；?巧取信息（姓名、電話、需求）；?巧約客戶（邀約方式選擇、告知邀約信息、制造銷(xiāo)售氛圍） ；要點(diǎn)：接電時(shí)機(jī) （電話鈴響三聲之后再接）表述位置用時(shí)間來(lái)回答，壓縮距離變被動(dòng)回答為主動(dòng)提問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)工作中，直線最長(zhǎng)，曲線最短選擇式提問(wèn)來(lái)訪接待：迎安排每日接待值班表 接制定統(tǒng)一銷(xiāo)售歡迎話術(shù)客兩人同行，一樣重視戶請(qǐng)勿以貌取人安禮貌邀請(qǐng)客戶入座排安排座位有技巧入客戶未坐，請(qǐng)勿先坐座入座之后有禮儀茶杯子使用要注意水茶水順序有講究禮茶水溫度要控制儀茶水次數(shù)勿頻繁交掌握時(shí)機(jī)

4、遞名片換名片使用有禮儀名陌生姓氏要請(qǐng)教片雙手接收妥保管迎接 入座 茶水 交換名片一一展示形象要點(diǎn)：座位安排：客戶不對(duì)門(mén)，坐在客戶的左邊茶水、兒童娛樂(lè)區(qū)，讓客戶待的更久接待初期交換名片，銷(xiāo)售自己識(shí)別需求：需求=需要+購(gòu)買(mǎi)力+時(shí)間的緊迫性+價(jià)值1、尋找話題，建立關(guān)系?贊美：外表和服飾；成就和性格；潛力和老少?找關(guān)聯(lián)： 同學(xué)、 同姓、 同鄉(xiāng)、 同事、同愛(ài)好、編故事2、客戶購(gòu)買(mǎi) 4 要素了解：介紹和宣傳值得：挖掘和引導(dǎo)最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站相信：建立信任滿意：超越期望3、了解客戶需求的兩大公式公式一（Neads）Nnow：現(xiàn)在客戶現(xiàn)在住的是什么房子？E enjoy ：喜歡客戶買(mǎi)房關(guān)注點(diǎn)A alter

5、 ：改變，修改客戶買(mǎi)房銷(xiāo)售突破口D decision maker: 決策者買(mǎi)房的事誰(shuí)負(fù)責(zé)S solution ： 解決方案推薦合適房源給客戶公式二（Form法則）F family 家庭O occupation 職業(yè)R Recreation 娛樂(lè)Mmoney金錢(qián)4、有效傾聽(tīng) 要點(diǎn)：5W1H what-戶型、朝向，why-為什 么買(mǎi)，原因， where- 買(mǎi)哪，地段，when-時(shí)間預(yù)算，who-給誰(shuí)買(mǎi)，誰(shuí)決策，how much-預(yù)算推薦產(chǎn)品：沙盤(pán)講解、銷(xiāo)售利益、巧說(shuō)缺點(diǎn)、引用例證、產(chǎn)品帶看沙盤(pán)講解企業(yè)知識(shí)開(kāi)發(fā)商、承建商、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題產(chǎn)品知識(shí)區(qū)域大環(huán)境、樓盤(pán)小環(huán)境、戶型結(jié)構(gòu)、價(jià)格和

6、支付、 物業(yè)管理 行業(yè)知識(shí)銀行及國(guó)家政策、市場(chǎng)分析關(guān)聯(lián)性知識(shí)心理學(xué)、法律、金融等沙盤(pán)講解要點(diǎn)：篇二： 2014 年度銷(xiāo)售培訓(xùn)工作總結(jié)隨著新年腳步的臨近， 2009 年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。 2009 年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，以“XX 年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達(dá)到了年初制定的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)變。值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售

7、培訓(xùn)工作總結(jié)如下：對(duì)XX年年的銷(xiāo)售培訓(xùn)工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法， 范文寫(xiě)作始終把握技術(shù)行銷(xiāo)的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。一、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作內(nèi)容市場(chǎng)部全年根據(jù)地域， 組織進(jìn)行了 9次銷(xiāo)售培訓(xùn)。二、銷(xiāo)售培訓(xùn)工作管理市場(chǎng)部承擔(dān)了銷(xiāo)售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷(xiāo)售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助， 在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對(duì)代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。銷(xiāo)售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：1 、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇： 1) 僻靜的地方 ;2) 能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。2、賓館預(yù)定： 1) 報(bào)名時(shí)需通知代理商價(jià)格 ;2) 報(bào)名代理商人員為單，需包間。3、培訓(xùn)收費(fèi)： 1) 明確告知代理商銷(xiāo)售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時(shí)引起代理商重視， XX 保證培訓(xùn)效果 ;2) 以先交費(fèi)，后培訓(xùn)為主。三、銷(xiāo)售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)今年以來(lái)，市場(chǎng)部先后完成了“