大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院機房軟硬件維保項目招標內(nèi)容及要求【模板】

1、招標內(nèi)容及要求一、項目概況(采購標的)本次招標的項目為XX大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院機房軟硬件維保項目，含服務(wù)器和存儲及核心業(yè) 務(wù)保障服務(wù)。二、技術(shù)和服務(wù)要求(以下內(nèi)容均為不允許負偏離的實質(zhì)性要求)()服務(wù)對象XX大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院系統(tǒng)現(xiàn)有主要生產(chǎn)系統(tǒng)，包括IBM機架服務(wù)器、EMC存儲設(shè) 備、VPLEX存儲網(wǎng)關(guān)等，均已超過設(shè)備原廠免費維護服務(wù)期年限，為保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運 行與生產(chǎn)數(shù)據(jù)的安全，擬購買該部分設(shè)備的專業(yè)硬件保修與技術(shù)支持服務(wù)，需求如下：主要設(shè)備清單和配置如下:設(shè)備配置維保期數(shù)量EMC VNX5500控制器柜含15塊600G 3.5寸SAS 15K餓盤：1個磁盤擴展柜，每個擴展柜配置15塊600G

2、 3.5寸SAS 15K硬盤，冗余電源模塊維保至2020年12月8日2EMC VNX5500控制器柜含15塊300G 3.5 t SAS 15K硬盤:冗余電源模塊維保至2020年12月8日2EMC DS-300B24 口 8GB光纖交換機，滿配模塊維保至2020年12月8日2EMC VPLEXVplex雙活存儲網(wǎng)關(guān)及配套組件維保至2020年12月8日1Netapp 2554雙控制器/24x2TB硬盤維保至2020年12月8日1IBM服務(wù)器機架服務(wù)器維保至2020年12月8日6(二)服務(wù)內(nèi)容及要求XX大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院要求投標人針對核心生產(chǎn)設(shè)備，提供以下服務(wù):(1)服務(wù)器硬件維保服務(wù)(2)存儲設(shè)備

3、維保服務(wù)（3）雙活引擎維保服務(wù)（4） Netapp存儲硬件維保服務(wù)（5） HIS高可用系統(tǒng)遷移（RAC升級）、服務(wù)器虛擬化等核心業(yè)務(wù)可持續(xù)性保障服務(wù)投標人應(yīng)根據(jù)上述要求提出本項目技術(shù)服務(wù)方案，內(nèi)容應(yīng)包括維護服務(wù)內(nèi)容、維護服 務(wù)流程、技術(shù)保障說明、故障應(yīng)急響應(yīng)、維護服務(wù)承諾、企業(yè)資質(zhì)情況、維護服務(wù)隊伍實 力說明、類似服務(wù)案例說明等。詳細招標內(nèi)容及要求：序號設(shè)備名稱詳細技術(shù)指標要求1服務(wù)器硬 件維保服 務(wù)1）對現(xiàn)有的6臺IBM X3850 X5服務(wù)器,提供7*24小時現(xiàn)場、備 件更換保修服務(wù)，維保設(shè)備出現(xiàn)了故障，將對設(shè)備系統(tǒng)進行現(xiàn) 場檢修、維修及免費備品備件更換服務(wù)，確保設(shè)備能迅速恢復(fù) 正常工作，

4、保障現(xiàn)有系統(tǒng)及相關(guān)軟件系統(tǒng)正常運行。2）提供每個季度設(shè)備健康巡檢服務(wù)，包含設(shè)備CPU、內(nèi)存、硬盤、 系統(tǒng)日志等，并提供相應(yīng)巡檢報告。3）要求提供7*24小時的現(xiàn)場服務(wù)：接到用戶故障電話后2小時 內(nèi)到達現(xiàn)場。系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，將在承諾的響應(yīng)時間 內(nèi)指派工程師對設(shè)備系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢修（一般故障4小時內(nèi)修 復(fù)，特殊故障24小時內(nèi)修復(fù)）。4）要求提供充足的備件服務(wù)（4小時內(nèi)配件現(xiàn)場供貨服務(wù)），對設(shè) 備的故障件均給予現(xiàn)場維修及換件服務(wù)，所提供的備件確保能 迅速使參保設(shè)備恢復(fù)正常工作，保證業(yè)務(wù)可持續(xù)性。5）對于緊急故障處理，要求1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，分析故障原因， 故障處理，提交故障處理報告。6）根據(jù)信息

5、系統(tǒng)運行要求將設(shè)備的系統(tǒng)軟件升級到最新版本，并 保障設(shè)備的正常運行。7）提供以下維保報告：維保設(shè)備配置清單、設(shè)備巡檢報告、故障 處理報告單、技術(shù)支持記錄單、年度維護總結(jié)報告。8）要求根據(jù)管理員的需求提供現(xiàn)場技術(shù)交流與培訓(xùn)，同時要求對 數(shù)據(jù)進行嚴格的保密工作。序號設(shè)備名稱詳細技術(shù)指標要求2存儲硬件 維保服務(wù)1）對現(xiàn)有的4套VNX5500存儲系統(tǒng)設(shè)備及2臺光纖交換機提供 7*24小時維保服務(wù)，負責(zé)對存儲系統(tǒng)設(shè)備所有硬件提供故障診 斷、保修及日常維護。2）提供每個季度的設(shè)備健康巡檢服務(wù)，包含設(shè)備CPU、內(nèi)存、硬 盤等，并提供相應(yīng)巡檢報告。3）設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生較大變化時包括：系統(tǒng)環(huán)境變更，存儲連接主機 及

6、平臺發(fā)生變化，為其提供技術(shù)支持服務(wù)，同時提供與主機系 統(tǒng)的集成與調(diào)試服務(wù)，提供多鏈路冗余環(huán)境支持服務(wù)。4）要求提供7*24小時的現(xiàn)場服務(wù)：接到用戶故障電話后2小時 內(nèi)到達現(xiàn)場。系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，將在承諾的響應(yīng)時間 內(nèi)指派專業(yè)工程師對設(shè)備系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢修（一般故障4小時 內(nèi)修復(fù)，特殊故障24小時內(nèi)修復(fù)）。5）要求提供充足的備件服務(wù)（4小時內(nèi)配件現(xiàn)場供貨服務(wù)），對設(shè) 備的故障件均給予現(xiàn)場維修及換件服務(wù)，所提供的備件確保能 迅速使參保設(shè)備恢復(fù)正常工作，保證業(yè)務(wù)可持續(xù)性。6）要求將設(shè)備重新部署到VPLEX雙活數(shù)據(jù)中心引擎，與現(xiàn)有存儲 系統(tǒng)實現(xiàn)存儲設(shè)備雙活，避免存儲單點故障，并要求提供原廠 安裝實

7、施服務(wù)。7）對于緊急故障處理，要求1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，分析故障原因， 故障處理，提交故障處理報告。8）提供專業(yè)的移機服務(wù)，說明人員安排、移機步驟、雙方責(zé)任及 風(fēng)險隱患等，并進行實施。9）根據(jù)信息系統(tǒng)運行要求將設(shè)備的系統(tǒng)軟件升級到最新版本，并 保障設(shè)備的正常運行。10）提供以下維保報告：維保設(shè)備配置清單、設(shè)備巡檢報告、故障 處理報告單、技術(shù)支持記錄單、年度維護總結(jié)報告。11）要求根據(jù)管理員的需求提供現(xiàn)場技術(shù)交流與培訓(xùn)，同時要求對序號設(shè)備名稱詳細技術(shù)指標要求4NETAPP 存儲硬件 維保1）對現(xiàn)有的1套NETAPP存儲設(shè)備提供7*24小時原廠維保服務(wù) （合同簽訂后，需提供原廠服務(wù)證明），負責(zé)對存儲雙

8、活引擎 設(shè)備所有硬件提供故障診斷、保修及日常維護。2）提供每個季度的設(shè)備健康巡檢服務(wù)，并提供相應(yīng)巡檢報告。3）該系統(tǒng)發(fā)生較大變化時，為其提供技術(shù)支持服務(wù)，同時提供與 主機系統(tǒng)的集成與調(diào)試服務(wù)，提供多鏈路冗余環(huán)境支持服務(wù)。4）要求提供7*24小時的現(xiàn)場服務(wù)：接到用戶故障電話后2小時 內(nèi)到達現(xiàn)場。系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，將在承諾的響應(yīng)時間 內(nèi)指派專業(yè)工程師對設(shè)備系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢修（一般故障4小時 內(nèi)修復(fù)，特殊故障24小時內(nèi)修復(fù)）。5）要求提供充足的備件服務(wù)（4小時內(nèi)配件現(xiàn)場供貨服務(wù)），對設(shè) 備的故障件均給予現(xiàn)場維修及換件服務(wù)，所提供的備件確保能 迅速使參保設(shè)備恢復(fù)正常工作，保證業(yè)務(wù)可持續(xù)性。6）對于

9、緊急故障處理，要求1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，分析故障原因， 故障處理，提交故障處理報告。7）根據(jù)信息系統(tǒng)運行要求將設(shè)備的系統(tǒng)軟件升級到最新版本，并 保障設(shè)備的正常運行。8）提供以下維保報告：維保設(shè)備配置清單、設(shè)備巡檢報告、故障 處理報告單、技術(shù)支持記錄單、年度維護總結(jié)報告。9）要求根據(jù)管理員的需求提供現(xiàn)場技術(shù)交流與培訓(xùn)，同時要求對 數(shù)據(jù)進行嚴格的保密工作。L3HIS高可 用系統(tǒng)遷 移（RAC 升級）、 服務(wù)器虛 擬化等核 心業(yè)務(wù)可 持續(xù)性保 障服務(wù)1） HIS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)Linux Oraclellg RAC系統(tǒng)搭建2） HIS OraclelOg 數(shù)據(jù)庫升級遷移到 Linux Oraclellg R

10、AC 環(huán)境3）為軟件系統(tǒng)升級提供保障服務(wù)4）要求建立基于醫(yī)院現(xiàn)狀的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)體系，根據(jù)醫(yī)院的 系統(tǒng)現(xiàn)狀提供整體服務(wù)規(guī)劃，服務(wù)內(nèi)容包括：核心業(yè)務(wù)預(yù)警服 務(wù)、核心業(yè)務(wù)排障服務(wù)、核心業(yè)務(wù)容災(zāi)演練服務(wù)；序號設(shè)備名稱詳細技術(shù)指標要求5）要求保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效運行，快速有效的解決核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)運行過程出現(xiàn)的相關(guān)問題（軟、硬件問題），并為核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)提供容災(zāi)演練，從而保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高 效運行，維保期內(nèi)提供7*24小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。要求在不影響HIS業(yè)務(wù)的情況下對現(xiàn)有HIS數(shù)據(jù)庫進行遷移， 遷移完成后實現(xiàn)雙活數(shù)據(jù)中心的高可用，針對新建的ORACLE 11g RAC平臺，提供基

11、于ORACLE數(shù)據(jù)庫的Data Guard容災(zāi)方 案，利用Data Guard的實現(xiàn)HIS數(shù)據(jù)庫的災(zāi)難恢復(fù)。遷移過程要求數(shù)據(jù)庫停機時間不得超過20分鐘，HIS業(yè)務(wù)停 機時間不得超過60分鐘，遷移過程保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不丟失。在本項目的整個遷移過程中必須保證醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用的正 常運行，如影響業(yè)務(wù)正常運行所造成的損失由實施方承擔(dān)。6）建立核心業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，要求對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HIS. PACS、虛 擬化平臺）的服務(wù)器硬件、存儲設(shè)備等相關(guān)設(shè)備的工作狀況進 行狀態(tài)監(jiān)測及自動數(shù)據(jù)采集，相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開發(fā)費用包 含在本次報價中要求核心業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)需支持VMware ESX/ESXi、Microsoft H

12、yper-V等主流虛擬化監(jiān)控管理。通過統(tǒng)一的網(wǎng)管接口，同時 對網(wǎng)絡(luò)、實體主機與虛擬主機進行監(jiān)控與管理。7）核心業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容要求包括：系統(tǒng)健康檢查、定期巡 檢（每季度一次）、問題分析處置、系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)。要求工程師 按季度到客戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)巡檢，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬件及軟 件進行預(yù)防性的檢查維護。8）核心業(yè)務(wù)排障服務(wù)是委派工程師針對收到的錯誤信息或故障 報告進行處理，采取的方式包括但不僅限于電話指導(dǎo)、遠程聯(lián) 機、現(xiàn)場服務(wù)，幫助用戶盡快消除系統(tǒng)缺陷，避免缺陷對系統(tǒng) 運行造成影響。序號設(shè)備名稱詳細技術(shù)指標要求9）針對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障引起的響應(yīng)服務(wù)，要求提供7*24小時 電話以及遠程技術(shù)支持服務(wù)，重大故障1小時現(xiàn)場支持響應(yīng)， 普通故障4小時現(xiàn)場支持響應(yīng)，提供故障診斷，故障處理，系 統(tǒng)恢復(fù)等服務(wù)支持，并提交故障處理報告單、技術(shù)支持記錄單、 硬件升級'更新記錄單等相關(guān)文檔。10）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障服務(wù)是指在關(guān)鍵時間點（包括但不限于行假 日、系統(tǒng)割接、系統(tǒng)升級等）提供有效的技術(shù)保障服務(wù)，確保 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。11）針對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立相應(yīng)的容災(zāi)演練機制，并要求對指定的 容災(zāi)系統(tǒng)，每半年至少提供一次現(xiàn)場的容災(zāi)演練，并提交容災(zāi) 系統(tǒng)演練