場(chǎng)營(yíng)銷自考試題及答案

1、WOR格 式專業(yè)資料整理2011年4月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1.在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C.開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷D.重振市場(chǎng)營(yíng)銷2以整合營(yíng)銷為手段，通過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)指的.是A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是（）D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念A(yù).高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B.高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率D.低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置A.黃色地帶B

2、.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業(yè)通過改進(jìn)廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場(chǎng)、短期削價(jià)等措施，以便在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場(chǎng)擴(kuò)張6.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)7.市場(chǎng)營(yíng)銷管理者欲對(duì)消費(fèi)者的年齡加以觀測(cè)，這種進(jìn)行測(cè)定、加工的尺度是（）A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度8.構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場(chǎng)、

3、競(jìng)爭(zhēng)者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是（）A.市場(chǎng)營(yíng)銷中介B.人口C.社會(huì)文化D.國(guó)外宏觀環(huán)境9.做為市場(chǎng)營(yíng)銷中介的物流公司，通常被稱為 （）A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商10.公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織、少數(shù)民族組織皆屬于A.政府公眾B.市民行動(dòng)公眾C.地方公眾D. 一般公眾11.消費(fèi)者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營(yíng)的花色品種，即中

4、間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營(yíng)某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于（）A.獨(dú)家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型，般地，通過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人來獲取利潤(rùn)的個(gè)人或組織，屬于A.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B.中間商市場(chǎng)C.政府市場(chǎng)D.私人市場(chǎng)14.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，把企業(yè)分為四種類型：市場(chǎng)主 導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。若一個(gè)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占 有率最高，則該企業(yè)屬于 （）A.市場(chǎng)主導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者15.某企業(yè)采用的市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)

5、者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時(shí)還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為A.緊密跟隨B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨16.企業(yè)按照消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這屬于（）A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這種市場(chǎng)定位屬于 （）A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場(chǎng)合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費(fèi)者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價(jià)錢”廣告語

6、在多種媒體上對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是（）A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略20. “大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營(yíng)消費(fèi)品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是（）A.中間商品牌B.生產(chǎn)者品牌C.個(gè)別品牌D.分類品牌21. 某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本10元，產(chǎn)品售價(jià) 15元，則該產(chǎn)品的成本加成率A.33.3 %B.50 %C. 70 %D.100 %22. 為吸引消費(fèi)者注意，體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對(duì)自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4999元，利民電腦公司這種心理定價(jià)策略

7、屬于 （）A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)23. 企業(yè)媒體計(jì)劃人員選擇報(bào)紙這種平面媒體作廣告的原因是（）A.針對(duì)性強(qiáng)，保存期長(zhǎng)B.靈活、及時(shí)、廣泛、可信C.感染力強(qiáng)、觸及面廣D.選擇性強(qiáng)24. 不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是（）A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.宣傳25. 銷售促進(jìn)策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈(zèng)品、特殊服務(wù)等促銷工具針對(duì)的是（）B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D.推銷人員B.努力與結(jié)果的比率D.預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的對(duì)比A.消費(fèi)者市場(chǎng)C.中間商26. 市場(chǎng)營(yíng)銷組織的效率是指（）A.結(jié)果與努力的比率C.實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對(duì)比27. 從本企

8、業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，稱為（）A.顧客滲透率B.顧客忠誠(chéng)度C.顧客選擇性D.價(jià)格選擇性28. 以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來表示的市場(chǎng)占有率是（）A.全部市場(chǎng)占有率B.可達(dá)市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率D.完全相對(duì)市場(chǎng)占有率29. 企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于（）A.產(chǎn)品策略中的不道德行為B.價(jià)格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為D.促銷策略中的不道德行為30. 借助CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式，稱為（

9、）A.交叉銷售B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營(yíng)銷D.整合營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分31.定點(diǎn)超越的類型包括（）A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越B.越價(jià)格定點(diǎn)超C.過程疋點(diǎn)超越D.越組織定點(diǎn)超E.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括（)A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括（)A.量力而行法B.全力以赴法C.銷售百分比法D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法E.目標(biāo)任務(wù)法34. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C.保護(hù)企業(yè)所有者權(quán)

10、益B.保護(hù)企業(yè)員工權(quán)益D. 保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā) 展E. 保護(hù)自然環(huán)境35. 關(guān)系營(yíng)銷的層次包括（）A.基本型關(guān)系營(yíng)銷B.鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷D.能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷E.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷 三、名詞解釋題（ 共本大題小題，每小題共16分）36. 市場(chǎng)營(yíng)銷者 -是指希望從別人那里獲取資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。37. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法-就是企業(yè)根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。38. 分銷渠道-是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有 權(quán)或幫助有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。39. 綠色營(yíng)銷 -是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境

11、利益的統(tǒng)一 而開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4 小題，第40、41題6分，第42、43題8分，共28分）40. 簡(jiǎn)述與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，大市場(chǎng)營(yíng)銷具有的特（6點(diǎn)。分）A. 大市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是要打開市場(chǎng)之門，進(jìn)入市場(chǎng)；B. 大市場(chǎng)營(yíng)銷的涉及面比較廣泛；r ：齊二即；.廿廠城j 十F41. 簡(jiǎn)述典型產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，并繪出產(chǎn)品生命周期（6圖。分）*；-引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期42.請(qǐng)列出四種以上（含四種）廣告媒體并簡(jiǎn)述其主要優(yōu)、缺點(diǎn)。（8 分）' 媒體卜優(yōu)點(diǎn)“-缺點(diǎn)扌報(bào)紙一卜及時(shí)、廣泛、可信不易保存、表現(xiàn)力不i.知.r -1 11、H J、/1<<J 1

12、 11bA_L r t >t_=u=tLt= / .高雜心針對(duì)性強(qiáng)，保存期長(zhǎng)"'傳播有限、不及時(shí)廣播速度快、傳播廣、成本低*只有聲音、不易保存電視感染力強(qiáng)、觸及面廣針對(duì)性不足、成本較'高1 互聯(lián)網(wǎng)直接郵寄卜 信息量大、父互溝通、成本較低亠選擇性強(qiáng)-用戶待發(fā)展可能造成濫寄、成本高,戶外廣告卜展露時(shí)間長(zhǎng),缺乏創(chuàng)新'L黃頁本地覆蓋面大、成本低*M高競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)意有限巴新聞信選擇性強(qiáng)、交互機(jī)會(huì)多成本不易控制廣告冊(cè)靈活性、全彩色成本不易控制電話觸及面廣用戶可能不接受43. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷“ 4C”的涵義并指出市場(chǎng)營(yíng)銷組合由“ 4P ”轉(zhuǎn)向“ 4C”的原 （8 因。分）A

13、. 4C分別指代Cost （成本）、 Convenience （便利）和Customer （顧客）、 Communication（溝通）。B.1. 4P理論提出的是自上而下的運(yùn)行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者的導(dǎo)向；而4C理論是以“請(qǐng)注意消費(fèi)者”為座右銘，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者為導(dǎo)向。2. 4P理論是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)，制造商決定制造某一產(chǎn)品后，再設(shè)定一個(gè)彌補(bǔ)成本又能 賺到最大利潤(rùn)的價(jià)格，且經(jīng)由其掌控的配銷渠道，將產(chǎn)品陳列在貨架上，并大大方方地加以促銷；4C理論是以傳播和良好的雙向溝通為基礎(chǔ)，通過雙向溝通和消費(fèi)者建立長(zhǎng)久一對(duì)一關(guān)系。3. 4P理論主要注重宣傳產(chǎn)品知識(shí)，即產(chǎn)品的特性和功能，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的特點(diǎn)；4

14、C理論 注重品種資源的整合，注重宣傳企業(yè)形象和建立品牌，把品牌的塑造作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。4. 從傳播來看4P理論的傳播媒介是大眾取向且單向；4C理論的傳播則是雙向的，選擇媒 體“細(xì)”而目“多”，更加關(guān)注“小眾媒體”。4P理論主要面向那些無顯著差異的消費(fèi)大眾來銷售大量制造的規(guī)模化產(chǎn)品。它簡(jiǎn)單明了，易于操作，但隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，營(yíng)銷新概念的提出和部門營(yíng)銷學(xué)的興起，4C理論在一定程度上發(fā)展了 4P理論，它以消費(fèi)者需求為中心，不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度下建立品牌 的需要，而且也是確立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和超越競(jìng)爭(zhēng)的需要。五、案例題（本題16分）44. D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族

15、工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國(guó)外護(hù)膚品大量進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市場(chǎng)開發(fā)定位以及后來不斷的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的運(yùn)用。S廠將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)投入1億元的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用，并將產(chǎn)品定位于中國(guó)廣大中低收入階層消費(fèi)者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員、出租車司機(jī)、工地上的采訪記者；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年、老年人爭(zhēng)搶使用女青年的D產(chǎn)品的場(chǎng)景。現(xiàn)在，D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國(guó)內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中邁出了新的步伐。通過上述給出的信息，請(qǐng)回答：（1）S 廠的產(chǎn)品在

16、市場(chǎng)開發(fā)階段市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是什么？現(xiàn)在的市場(chǎng)細(xì)分又有什么變化?（4分）-D 產(chǎn)品早期市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是人口細(xì)分變量；現(xiàn)在推出的早霜、晚霜采用了行 為細(xì)分變量。（2）根據(jù)案例中給予的信息，說明它的市場(chǎng)定位依（8據(jù)。分）-1. 產(chǎn)品特色定位（技術(shù)、配方、民族工業(yè)）；2 .顧客利益定位（高科技高質(zhì)量、低價(jià)格、面向中低收入階層）；3 .使用者定位（性別、年齡、職業(yè)）；4.使用場(chǎng)所定位（早、晚霜） 。（3）根據(jù)以上的分析，描繪出 D 產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程（先后采取的市場(chǎng)戰(zhàn)略類型）-D 產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，早期采用無差異市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，然后采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，現(xiàn)在實(shí)施差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。人與桿

17、上可的看出;人）摸不著小看胸懷的寬的的撥確是一砣全實(shí)在曉的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡 人與人之間的距離，不可太近。與太近近會(huì)模糊?？醋悴粚欀粋€(gè)間久了看原本的美麗之處也謂人瑕疵人嫌金無赤足是也。初識(shí)時(shí)，走 好人太色了罷便隨是可種看心。寸得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也 與人太近了的最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上的找不到自己的影子的忘了回家的路。恩世相隨。本沒看人距離的處際太近的的為人漸相遠(yuǎn)。份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端, 人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單

18、影只事與者之段難距離舍的情。先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰是寬容；如果是一句問候，那是最怕的舍人。人樣間的距舍就是一近失但的很言。一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。得太近距離了自己。一遠(yuǎn)不近的就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而麗的花人一首悅的距離，一需要一份自尊，就不會(huì)走 美的詩。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴真與假，善與惡，美與丑，盡人與人之間的距離，不可太近走好人太色了罷便隨是可種舍心。得物，據(jù)為己有，太過貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。恩世相隨。本沒有人距離的處際太近人因?yàn)槿藵u相遠(yuǎn)。份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端, 人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大