電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、本文目錄 1 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 （一）2 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 （二）3 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 （ 三）第1 篇: 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 （一 ）當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起 ， 我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化 ，我知道從現(xiàn)在開(kāi) 始， 我進(jìn)入了獨(dú)立自主 ，追求夢(mèng)想的時(shí)候了 ，我面前的路很長(zhǎng) ，我知道從踏上這條路開(kāi)始 ，我?jiàn)^斗 的人生也正式拉開(kāi)了序幕 ，前面的路有許多我不知道的情況 ，激動(dòng)、求知 、恐懼、迷茫，這些心情 占距著我的心 ，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的 ， 哪怕前期會(huì)摔倒 ，我也會(huì)毫不畏懼 。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在 * 公司做的電話銷(xiāo)售工作 ， 這是我人生中賺的第一 桶金 ，我不會(huì)忘記

2、這個(gè)過(guò)程的 。在當(dāng)今的時(shí)代 ，電話作為一種快捷 、方便 、經(jīng)濟(jì)的通訊工具 ，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到 普及 。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏 、高效率 ， 電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生 。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳 公司業(yè)務(wù) 。 電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧 、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí) 。電話作 為一種方便 、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具 ，正日益得到普及 ，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏 、高效率 ，電 話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶 。一、電話銷(xiāo)售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的 ，這家公司規(guī)模比較大 ， 有一百多人 ，應(yīng)該 算是一家中型以上的公司了 ，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成 ，電

3、話營(yíng)銷(xiāo)部 ：大約有一百人了 ， 主要進(jìn)行 銷(xiāo)售工作 。技術(shù)部 ：主要做信息服務(wù) ， 如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng) ，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等 。 而我們的主要工作是 ，連系客戶 ，讓他辦理我們 網(wǎng)站的會(huì)員 ， 一年費(fèi)用是 7000 元 ， 我們可以給他提供全國(guó)各地的糧 、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào) 價(jià)和市場(chǎng)行情分析 。 一般的工作流程是 ， 我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)， 撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人向他推銷(xiāo)我們的服務(wù) ，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào) ，并讓他試用一個(gè)星期 。 如果客戶滿意的 話， 雙方就進(jìn)行合作 ，他出錢(qián)辦理會(huì)員 。二、具體工作情況在公司 ，

4、采取小組工作的形式 ， 每個(gè)組有差不多十個(gè)人 ，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng) ， 每個(gè)人都分配了工作 任務(wù) ，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo) ，并按 10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì) 。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分 配到各個(gè)小組以后 ， 組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表 ，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人 員在網(wǎng)上搜集到的 ，然后 ，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單 ，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例 如：我們先問(wèn) ，請(qǐng)問(wèn)，您這是* 公司嗎 。對(duì)方回答是的話 ，我們會(huì)介紹自己 ：您好，我們是北 京* 科技有限公司的 ，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的 。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話 ，或 直接拒絕 ， 這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明 ，

5、讓我們這些新人進(jìn)行參考 。每天我們的工作都是 ，按照網(wǎng)上搜索的電話單 ，挨個(gè)拜訪 ，打電話 ，平均每天差不多有 100 多個(gè)電話 ，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù) ，希望客戶能辦理我們的會(huì)員 ， 并給他們一個(gè)試 用期為七天的賬號(hào) ，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù) ， 如果客戶滿意的話 ，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè) 務(wù)。 雖然活不難 ，可是在實(shí)際工作 ，卻碰到了許多意想不到的麻煩 。首先 ，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中 ， 有的電話是打不通的 ，或者是空號(hào) ，這種情況很多 。其次 ，就是對(duì)方客服人員接電話 ，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧 ，所以總是想法設(shè)法的敷衍你 ，把你打發(fā)掉

6、 ，比如 ：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班 ，或者經(jīng)理出差了 ，當(dāng)我說(shuō)要找 別的負(fù)責(zé)人時(shí) ，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了 ，總之 ，就是想盡快的把你打發(fā)掉 。最后 ，就是對(duì)方的 負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣 ，我想 ，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話 ，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我 們呀 ，但是這種情況還是少的 ， 因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你 ，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù) 。我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō) ： 每天要盡可能多打電話 ，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái) ，就 會(huì)有收益了 。同時(shí) ，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái) ，然后隔兩天在給對(duì)方回 電話 ，進(jìn)行溝通 ，這樣會(huì)好一點(diǎn) 。 因?yàn)?/p>

7、電話銷(xiāo)售這個(gè)工作 ，有點(diǎn)像守株待兔 ，或者通俗的說(shuō)就是碰 死耗子 ，我們除了要有良好的口才與溝通能力外 ， 自身的運(yùn)氣成份也很重要 ，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急 需你的產(chǎn)品服務(wù) ，可就是找不到 ， 這個(gè)時(shí)候 ，你一個(gè)電話打過(guò)去了 ，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作 ， 并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái) ，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通 ， 他極有可能就心動(dòng)了 ，并且最終決定 和你合作 ，當(dāng)然 ，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大 ，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其 是男老板 ，對(duì)方及時(shí)不做 ，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘 ，說(shuō)不定在這幾分鐘里 ，機(jī)會(huì)就來(lái)了 。同時(shí) ， 當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多 ，潛在的機(jī)會(huì)也就越多 ， 因

8、為在社會(huì)上 ，有了一種產(chǎn)品 ，肯定就會(huì)有需要 的人，只不過(guò) ，你要把消息告訴他 ，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù) 。三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后 ， 我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題 ，比如 ，打電話的效率不高 ，不能按期完成要打的電話目標(biāo) ，還有就是 ， 有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話 ，對(duì)方不是空號(hào) ，就是直接拒絕你 ， 要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人 ，可 能還沒(méi)說(shuō)上一句話 ， 就被對(duì)方給罵回來(lái)了 ，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的 ，情緒也很低落 ，這 樣的情況 ， 很多同事都碰到過(guò) 。后來(lái) ，我想出了解決問(wèn)題的辦法 ， 每天在打電話前 ，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表 ，比如 ，今天

9、打多少電話 ，上午打多少 ，下午打多少 ， 都詳細(xì)的列出來(lái) ，這樣在心里很清楚今天要干多少活了 ，其次 ，每打十個(gè)電話后 ，我都要停下來(lái) ， 調(diào)整一下自己的心情 ，如果碰上情緒低落的時(shí)候 ， 會(huì)盡量激勵(lì)自己 ，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn) 行工作 。四、工作心得每天來(lái)到公司后 ， 我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單 ，在全天打超過(guò) 100 個(gè)電話 ， 有時(shí) 候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊 ，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西 ， 很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué) ，你不知道什么時(shí)候才能 有客戶會(huì)與你合作 ，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期 ，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō) ， 今天工作不努力 ，明天努力找 工作 ，只有拼明的工作 ，才能在公司生存下來(lái) ，并

10、且為公司創(chuàng)造最大的利益 ，是啊 ，我想了想 ，組 長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì) ，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了 ， 和客戶聊天 、 嘮家常 ，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感 ， 放心感 ，安全感 ，只有這樣他才能相信你不是騙子 ， 不是壞人 ， 你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴 ， 一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友 ，只有這樣才能得到出單 ， 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí) ，也為自己增加了收 入。通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作 ， 我的口才能力得到了極大鍛煉 ，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì) 感到害怕了 ，和人溝通上的能力得到了極大提高 ， 我會(huì)好好努力下去的 。第 2 篇 : 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 （ 二）這次實(shí)習(xí)既是對(duì)我的充電 ， 同時(shí)也讓我對(duì)以

11、后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí)， 什么工作都要精 、專(zhuān)、通， 只有準(zhǔn)確定位自己的實(shí)力才能找到適合自己的工作 。這些在實(shí)習(xí)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的 工作都有非常大的幫助 。泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)， 主要從事 ir/uv/tl烘干設(shè)備 、 印花材料 、涂裝設(shè)備 、 植絨設(shè)備 、水性涂料等的研發(fā) 、制造 。公司于xx 年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù)， 開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備 。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備 ，食品烘干設(shè)備 ， 木地板 烘干設(shè)備 ， 桑拿烘干設(shè)備 ，印刷烘干設(shè)備 ，金屬烘干設(shè)備等 。 以及涂裝設(shè)備 ，涂布

12、設(shè)備 ， 水處理設(shè) 備， 水性材料 ，印刷機(jī) ，絲網(wǎng)印刷 ，植絨設(shè)備等 。20XX 年 1 月，新永泰公司又與德國(guó) 、 加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈 創(chuàng)設(shè)備工廠 ，成功研制出世界最領(lǐng)先的中波 、短波 、碳波雙孔鍍金管 ，及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干 ir/uv/tl 整機(jī)及模塊組合等 ; 新永泰公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷(xiāo)售 。 圣泰科特種光波加熱器采用美國(guó) 的高純度石英 ，德國(guó)耐高溫鍍金材料 ， 日本優(yōu)質(zhì)燈絲 ，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù) 。 可廣泛應(yīng)用 于紡織品印花及涂層 、 水性材料涂裝 （ 水性玻璃油墨 、 壁紙水性涂層 、木材水基漆等 ） 、印刷業(yè) 、塑 料行業(yè) 、植絨 、薄膜開(kāi)關(guān)

13、及電子線路板 、汽車(chē)工業(yè) 、食品、玻璃工業(yè) 、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干 。一、實(shí)習(xí)目的理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注 , 作為天之轎子的大學(xué)生 , 在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如 何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活 ? 如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去, 更好的為社會(huì)服務(wù)? 這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注 。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合 , 為了 過(guò)一個(gè)有意義的假期 , 很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén) , 參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng) 中去 , 用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù) , 讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí) 。選擇到新永泰 科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí) ,

14、 也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到 社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合 , 更好的服務(wù)于社會(huì) 。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容這 次社會(huì)實(shí)踐主要是通過(guò)到公司上班的形式來(lái)進(jìn)行 , 跟公司的同事一同上班和下班 , 切身體會(huì) 。 我們的工作 , 首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息 , 所以每個(gè)從其他地方拿過(guò)來(lái)新會(huì)展項(xiàng)目資料 , 在發(fā)布前我們 都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等, 同時(shí)我們還要為不同的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作 。其次, 我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資 料在互連網(wǎng)上開(kāi)始發(fā)送 , 并通過(guò)電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息 , 同時(shí)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找 與會(huì)展項(xiàng)

15、目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的誘人之處。 最后我們有針對(duì)性的給通過(guò)電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品 。三、實(shí)習(xí)總結(jié)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 有人說(shuō) ： 電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式 , 正 越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用 , 且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義 。 但也有人說(shuō) ： 電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種 營(yíng)銷(xiāo)模式 , 在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的 , 太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式 但是無(wú)論怎么說(shuō) , 時(shí)尚也好 , 過(guò)時(shí)也罷 , 縱觀現(xiàn)實(shí) , 電話銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式 。電話營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話 、傳真等通信技術(shù) , 來(lái)實(shí)現(xiàn)

16、有計(jì)劃 、有組織 、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧 客群、提高顧客滿意度 、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法 。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段 , 電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定 的時(shí)間內(nèi) , 快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶 , 及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng) , 也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式 。 但是具體問(wèn)題需要具體分析 不同的行業(yè) , 電話營(yíng)銷(xiāo)有不同的側(cè)重點(diǎn) 。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè) , 尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的 企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展 , 那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷(xiāo)方案 ?；仡櫼酝诮淌依飳W(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí)， 我有很多的不足之處 ，很多現(xiàn)實(shí)情況下 ，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致 ，

17、我堅(jiān)信實(shí)踐出真理 ，課本只是一個(gè)參考 ， 我還有很多 的地方需要改進(jìn) ， 我相信我可以做的更好 ， 不斷的努力 ，不斷的進(jìn)步 ， 我相信以后的道路一定會(huì)走 好。 正是在這種情況下 ，我決定參加銷(xiāo)售實(shí)習(xí) 。第 3 篇 : 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告 （ 三）經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練 ，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。 我們一出校門(mén)什么都不會(huì) ，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港 ，然而總有一天 ，我們要沖出這個(gè)港灣 ，駛向 大海 。去過(guò) 幾趟杭州人才市場(chǎng) ，看到一張張招聘廣告上的要求 ，我黯然傷心 ：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn); 二、沒(méi)資格證 ; 三、 沒(méi)膽量 。 雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告 ，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn) ，

18、 然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站 立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路 ，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路 ，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤 、哭泣 ，但現(xiàn)在我 們都挺過(guò)去了 ，回頭看看一路上留下了足跡 ，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的 。 接到公司的培訓(xùn)電 話， 我的心也就安定下來(lái)了 ，終于站住腳 ，那時(shí)很興奮與開(kāi)心 ，便前去培訓(xùn) 。培訓(xùn)期間 ，交代公司 文化 、公司制度 、 公司產(chǎn)品 不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷(xiāo) ， 一個(gè)服務(wù)行業(yè) ， 又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工 作。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具 ，因此 ，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般 要求是很有用的 。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要 ， 切忌羅嗦 ，既突出不了問(wèn)題 ，又占用別人時(shí)

19、間 ， 從而引起別人反感 。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷(xiāo) - 辦理炫鈴業(yè)務(wù) 。 雖然以前有過(guò)電話營(yíng) 銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn) ，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理 ， 是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體 ，所以溝通是很重要 的一種交流方式 。 在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下 ， 如何進(jìn)行溝通 ， 如何做好溝通從心開(kāi)始 ， 都 要留給我們自己去深思 ，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐， 提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) ，演練文稿 ，第三天自己便 上陣 與客戶溝通了 。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù) ，雖然以 前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn) ，然而這次代表的是聯(lián)通公司 ， 所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方

20、面的 溝通 。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng) ，對(duì)于這個(gè)行業(yè) ，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá) ： 一 、有正面 的語(yǔ)言表達(dá) ，不用負(fù)面有語(yǔ) ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 不 則不說(shuō); 四、涉及企業(yè)形象 ，避 免就事論事 ; 五、 減少口頭禪 。每次與客戶之間的溝通都是不同的 ，不能只按文稿上面的文字去溝通 ， 這就要針對(duì)不同的人 采用不同的方法 ，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo) 。比如，每當(dāng)我說(shuō) ：能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè) 務(wù) 有些人開(kāi)口便問(wèn) ： 需不需要錢(qián) ，每月要多少錢(qián) 。 這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面 ， 針對(duì)這 些人就要突出賣(mài)點(diǎn) ， 這個(gè)月不收月租費(fèi) 。而有些客戶能耐心聽(tīng) ，那我就要仔細(xì)地介

21、紹業(yè)務(wù)內(nèi)容 ，突 出能給他們帶來(lái)幫助的一面 。 還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法 ， 一般女性比較貪小便宜 ， 男性比較爽快 ，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō) ：我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng) ，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她 們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去 ， 男性一般不采用這種方法 。做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng) ，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話 ， 與多少位客戶溝通 ，而 且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了 ， 客戶他們有很多方面要咨詢 ，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方 面要咨詢 。還有呢 ，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面 。我們都要及時(shí)做出反應(yīng) ，及時(shí)回答 。這讓我 懂得了 ，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品 ，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品 ， 這樣才會(huì)有 助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品 。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼 ，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡 ， 同樣