農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)管理與服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.99A 02DB23黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB 23/TXXXXXXXXX矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。農(nóng)村電了商務(wù)服務(wù)站 （點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范XXXX-XX-XX發(fā)布聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴XXXX-XX-XX實施殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹發(fā)布黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1/13前言II釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。1范圍1彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。2規(guī)范性引用文件1謀養(yǎng)摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀養(yǎng)摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)3術(shù)語和定乂 1廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹。4服務(wù)站（點(diǎn)）的設(shè)立 2煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊

2、網(wǎng)羈淚鍍。5服務(wù)站（點(diǎn)）服務(wù)內(nèi)容4鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈6服務(wù)要求 4籟叢媽羥為贍債蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍債蟶練淨(jìng)櫧。7管理要求 5預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。8運(yùn)營單位培訓(xùn)5滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。9營辛肖6鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。10物流配送 6擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報。11監(jiān)督和考核 6贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。12安全防護(hù) 6壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。7蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜。8買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆。

3、9綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴附錄A （資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請登記表 附錄B （資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）審批表 附錄C （資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）商品代購流程 飆。附錄D （資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）產(chǎn)品代銷流程錦諑。1/1311/13本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù) GB/T 1.1-2009 的編寫規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳提出并歸口。黑龍江裕鑫奇農(nóng)本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國郵政集團(tuán)總公司黑龍江省分公司、業(yè)科技發(fā)展有限公司。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孟炬、賀佳、史林、宋韶輝、徐慧峰、張勁

4、男、沈貞愛。農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理與服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的術(shù)語與定義、服務(wù)站（點(diǎn)）的設(shè)立、服務(wù)站（點(diǎn)）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、管理要求、運(yùn)營單位培訓(xùn)、供應(yīng)鏈與營銷、物流配送、監(jiān)督與考核、安全防護(hù)等。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚。本標(biāo)準(zhǔn)適用于黑龍江省行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門。SB/T 11112-2015電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定

5、規(guī)范3 術(shù)語和定義SB/T 11112-2015 界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了SB/T11112-2015 中的某些術(shù)語和定義。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐。農(nóng)村以從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的勞動者聚居生活的地方。目前農(nóng)村主要包括自然村、行政村、城中村、多個行政村合并的社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)等。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝。電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、 移動網(wǎng)絡(luò)或其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括商品交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易，也包括為上述交易所提供的信息、金融、物流及信用評價、交易糾紛

6、解決等公共服務(wù)。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂。SB/T 11112-2015，定義 3.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）位于農(nóng)村，有固定的經(jīng)營場所且（以縣為單位）店面形象統(tǒng)一，配備相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)平臺，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反彿?wù)、產(chǎn)品代銷服務(wù)、政策咨詢服務(wù)、 信息發(fā)布服務(wù)、物流快遞服務(wù)、便民金融服務(wù)及其他服務(wù)的服務(wù)站（點(diǎn)），以下簡稱服務(wù)站（點(diǎn)）。凍鈹鋨勞臘錯癇婦脛糴。凍鈹鋨勞臘錯癇婦脛糴鈹。農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）運(yùn)營單位為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、信息咨詢、產(chǎn)品對接、物流配送、運(yùn)營管 理等各項服務(wù)支撐的單位。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。恥諤銪

7、滅縈歡煬鞏鶩錦聰。農(nóng)村電子商務(wù)平臺與第三方平臺合作的電子商務(wù)平臺，或地區(qū)性自建、行業(yè)區(qū)域自建的電子商務(wù)平臺4 服務(wù)站（點(diǎn)）的設(shè)立4.1 設(shè)立要求4.1.1 要有固定的經(jīng)營場所，場地位于便于村民交流活動的場所，且網(wǎng)絡(luò)已覆蓋，交通便利，適合汽 車貨物配送裝卸?？梢赃x擇建于農(nóng)村商店、村民活動中心、村民自建住房等。一個行政村建設(shè)服務(wù)站點(diǎn) 個數(shù)盡量不超過一個，已有企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)的， 可以考慮合并建設(shè)。 若行政村較大， 可在不同自然村設(shè)網(wǎng) 點(diǎn)。 鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖。4.1.2 至少具備 1 名及以上工作人員，且參加過相應(yīng)培訓(xùn)，能夠熟練操作農(nóng)村電子商務(wù)平臺上的各項 服務(wù)功能，能夠?qū)λ?/p>

8、在服務(wù)區(qū)域的農(nóng)民的需求和生產(chǎn)進(jìn)行摸底統(tǒng)計。 碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。碩癘鄴頏謅攆檸攜 驤蘞鷥。4.1.3 服務(wù)站（點(diǎn)）門口設(shè)置牌匾，牌匾書寫規(guī)范、醒目，有明顯的標(biāo)志或標(biāo)識，圖片內(nèi)容健康。服 務(wù)站（點(diǎn)）的營業(yè)執(zhí)照應(yīng)含有電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容。 閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛。4.1.4 服務(wù)站（點(diǎn)）對各個電商平臺開放，及時向縣級公共服務(wù)中心報送有關(guān)信息，并建立日常網(wǎng)絡(luò) 安全管理、考勤、假期管理、貨物配送等制度。 氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛。4.1.5 配備必需的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施（見表 1），能夠連接電子商務(wù)平臺且擁有平臺注冊賬號。4.1.6 服務(wù)站（點(diǎn)）應(yīng)符合消防安全要求，

9、室內(nèi)裝修材料應(yīng)符合室內(nèi)裝修環(huán)保要求，食品、農(nóng)資產(chǎn)品 等各類物品應(yīng)分類放置。 釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶。4.2 服務(wù)站（點(diǎn)）人員要求4.2.1 具有完全民事行為能力，無不良信譽(yù)記錄。4.2.2 具有初中以上文化程度，年輕化、具備電腦基本操作常識者優(yōu)先。4.2.3 為人誠信，在當(dāng)?shù)赜休^好的口碑及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉當(dāng)?shù)卮迕衽c產(chǎn)業(yè)情況，本村居民 可優(yōu)先考慮。4.2.4 充分認(rèn)同農(nóng)村電子商務(wù)項目，愿意成為服務(wù)站（點(diǎn)）從業(yè)人員，對服務(wù)站（點(diǎn)）經(jīng)營具有較高 熱情，愿意接受相應(yīng)的管理。 慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴。4.2.5 對新事物有較強(qiáng)的認(rèn)知能力，具備較好的營銷

10、能力。4.3 設(shè)立流程4.3.1 申請服務(wù)站 （點(diǎn)）經(jīng)營者經(jīng)過向運(yùn)營單位提出申請或由運(yùn)營單位相關(guān)部門推薦選出，填寫農(nóng)村電子商 務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請表（見附錄 A ），運(yùn)營單位與備選站（點(diǎn)）經(jīng)營者溝通，達(dá)成合作意向。 諺辭調(diào) 擔(dān)鈧諂動禪瀉類。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)。4.3.2 選址運(yùn)營單位規(guī)劃備選站 （點(diǎn)）地點(diǎn)，并與經(jīng)營者一起到實地考察， 拍攝該村、 該站（點(diǎn)）遠(yuǎn)距離外觀、 該站（點(diǎn)）內(nèi)部三張照片，作為選址的參考地點(diǎn)。 嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。4.3.3 評估與合作3/130運(yùn)營單位調(diào)研核實服務(wù)站（點(diǎn)）信息，填寫農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）審批表（見附錄 并填寫評估意見，評估合格

11、后雙方簽訂合同。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓B ),4.3.4店面形象與設(shè)施合同簽訂后運(yùn)營單位對該服務(wù)站備。+ * *1（點(diǎn)）進(jìn)行店面形象設(shè)計，統(tǒng)一店招，可以協(xié)助配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)4.3.5培訓(xùn)與上崗運(yùn)營單位對服務(wù)站（點(diǎn)）人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.4 配置要求4.4.1設(shè)備設(shè)施要求農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，以滿足服務(wù)需求，見表表1服務(wù)站（點(diǎn)）設(shè)備設(shè)施配置要求1。1辦公家具辦公桌、椅1是2辦公家具展示柜不少于1是3硬件設(shè)備電腦或手機(jī)或平板1是4硬件設(shè)備上網(wǎng)設(shè)施（網(wǎng)線、路由器等）1是5硬件設(shè)備HDMI連接線1否6硬件設(shè)備壁掛顯示設(shè)備1否7軟件安全防護(hù)軟件1是是否必備類 別

12、名 稱數(shù)量4.4.2 形象要求農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）內(nèi)部應(yīng)干凈整潔，能在顯眼處張貼各類制度和流程，形象裝修根據(jù)服務(wù)站（點(diǎn)）實際情況進(jìn)行配置，配置標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。 鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋。表2形象配置要求=序號12稱簡介站（點(diǎn)）職責(zé)色彩按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷t口必備是是室內(nèi)展示牌統(tǒng)3一形象* ri服務(wù)功能與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是4背景形象墻h亠 4、 iltfcr rsj按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷1、 亠 “、TV.丄1厶、Lt! 1=1 r、是戶外宣傳統(tǒng)形象站（點(diǎn)）牌匾按標(biāo)準(zhǔn)王色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是6門頭店招按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印刷是5

13、服務(wù)站（點(diǎn)）服務(wù)內(nèi)容3/13*向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的各項功能、電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)資訊、網(wǎng)絡(luò)安全，養(yǎng)成農(nóng)村 群眾網(wǎng)上購物、商品網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購買服務(wù)等習(xí)慣，通過提供包裹存放、代發(fā)貨等服務(wù)，幫助村民代 售、宣傳。 紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲。5.2 網(wǎng)上代買代賣5.2.1 服務(wù)站（點(diǎn)）協(xié)助村民網(wǎng)絡(luò)選品、訂單確認(rèn)及結(jié)算服務(wù)、代收服務(wù)、貨品寄存、提貨通知、辦理退換貨服務(wù)，并解決購物過程中產(chǎn)生的糾紛問題，操作流程見附錄C。穎芻莖峽餑億頓裊賠瀧。穎芻莖峽餑億頓裊賠瀧漲。5.2.2 服務(wù)站（點(diǎn)）對適銷的農(nóng)（副、特）產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品、農(nóng)村制品、鄉(xiāng)村旅游等，推薦給運(yùn)營單 位，操作流程

14、見附錄 D 。 濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。5.2.3 服務(wù)站（點(diǎn)）人員在為村民提供商品代購、產(chǎn)品代銷及其他服務(wù)時，可根據(jù)運(yùn)營單位的指導(dǎo)意見收取服務(wù)費(fèi)用， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在服務(wù)站 （點(diǎn)） 的明顯位置張貼， 并按要求做好統(tǒng)計 （交易、 服務(wù)）臺賬， 妥善保管提供相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗。5.3 便民服務(wù)5.3.1 服務(wù)站（點(diǎn)）宜為村民提供生活網(wǎng)上繳費(fèi)，如水、電、寬帶、話費(fèi)等。5.3.2 服務(wù)站（點(diǎn)）宜為村民提供農(nóng)資產(chǎn)品信息、采買服務(wù)，如化肥、種子、農(nóng)藥等。5.3.3 服務(wù)站（點(diǎn)）宜為村民提供車票代購、酒店預(yù)定、就診預(yù)約、快遞收發(fā)、集貨倉儲、分揀包

15、裝、 本地物流配送、本地資訊信息、家電維修信息、健康養(yǎng)老信息、家政信息、招工信息、土地流轉(zhuǎn)信息、 旅游信息等服務(wù)。 擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋。5.4 創(chuàng)業(yè)服務(wù)協(xié)助組織當(dāng)?shù)赜袆?chuàng)業(yè)意向的村民參加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流分享，營造氛圍，培育人才。5.5 生產(chǎn)服務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）可與種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)合作，依托服務(wù)站（點(diǎn)）農(nóng)資材料網(wǎng)上銷 售服務(wù)，提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)測土配方施肥信息、農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)診療信息等農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極。5.6 其他服務(wù)5.6.1 依照當(dāng)?shù)厍闆r，有條件的服務(wù)站（點(diǎn)）可與金融機(jī)構(gòu)合作，為村民提供小額取現(xiàn)、生產(chǎn)貸款等

16、服務(wù)。5.6.2 依照當(dāng)?shù)厍闆r，有條件的服務(wù)站（點(diǎn)）可為村民提供車險、意外險、人身保險等服務(wù)。6 服務(wù)要求6.1 建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)。6.2 服務(wù)站（點(diǎn)）發(fā)布的商品（服務(wù)）信息內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求。6.3 信息內(nèi)容應(yīng)真實可靠。6.4 建立客戶隱私信息保護(hù)制度，不能任意泄露客戶信息。7 管理要求7.1 管理機(jī)構(gòu)7.1.1 各級農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門是農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的業(yè)務(wù)主管部門。7.1.2 運(yùn)營單位是農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與運(yùn)營支撐部門。7.1.3 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站 （點(diǎn)）應(yīng)配合業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)管和運(yùn)營單位的各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)及運(yùn)營管理。7.2 管理

17、職責(zé)7.2.1 農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門主要承擔(dān)以下職責(zé)：a）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）健康有序發(fā)展；b）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）經(jīng)營行為；c）指導(dǎo)建立農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）管理檔案庫；d）定期對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查與評估。7.2.2 運(yùn)營單位運(yùn)營單位主要承擔(dān)以下職責(zé)：a）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）提供培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；b）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）提供運(yùn)營支撐；c）定期向農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門報送農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)） 交易信息， 包括交易筆數(shù)、 交 易金額、傭金、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)信息； 塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩。d）建立日常網(wǎng)絡(luò)

18、安全管理、檢查和維護(hù)制度，保證信息體系安全；e）配合農(nóng)村電子商務(wù)行政主管部門的監(jiān)管工作。f）定期對農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查與評估。7.2.3 農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）主要承擔(dān)以下職責(zé)：a）在經(jīng)營服務(wù)活動中應(yīng)遵循公平、公正、公開及誠信經(jīng)營的原則；b）定期向運(yùn)營單位報送交易信息，包括交易筆數(shù)、交易金額、傭金、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)信息；c）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，定時升級，保證信息體系安全。d）有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。申訴處理流程，電 話。8 運(yùn)營單位培訓(xùn)8.1 運(yùn)營單位提供電商理念、創(chuàng)業(yè)技巧等電子商務(wù)培訓(xùn)，提高農(nóng)村群眾電子商務(wù)技能。

19、8.2 運(yùn)營單位提供實操培訓(xùn)。實操培訓(xùn)內(nèi)容包含電腦端和移動端營銷平臺、微商類的實操。開展現(xiàn)場 和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。基礎(chǔ)公益培訓(xùn)可在網(wǎng)上免費(fèi)下載。 裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞。8.3 運(yùn)營單位可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、經(jīng)營銷售、財政知識等培訓(xùn)；對網(wǎng)商著重加強(qiáng)網(wǎng)店注冊、商品推 廣、經(jīng)營管理等培訓(xùn)。邀請電商創(chuàng)業(yè)成功者介紹網(wǎng)絡(luò)營銷技能技巧、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和體會等， 提升創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新實踐能力。 倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。8.4 運(yùn)營單位采用定期與不定期、線上與線下結(jié)合的培訓(xùn)方式對服務(wù)站（點(diǎn)）工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，定 期培訓(xùn)每半年至少一次，并對培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤，提供后續(xù)實踐引導(dǎo)和服務(wù)，確保

20、培訓(xùn)實效。 綻萬璉轆娛閬蟶 鬮綰瀧。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。9 營銷9.1 服務(wù)站（點(diǎn)）可以針對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，幫助有意向在線上銷售的生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)合作社、網(wǎng)商、服務(wù)商進(jìn)行宣傳。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃。9.2 服務(wù)站（點(diǎn)）可以幫助有意向線上銷售的農(nóng)戶對接平臺資源、網(wǎng)上銷售。9.3 有條件的服務(wù)站（點(diǎn)）可以推薦企業(yè)使用農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，記錄農(nóng)產(chǎn)品種植、加工、包裝、檢測、運(yùn)輸、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、電話等途徑發(fā)布信息，增強(qiáng)公眾對產(chǎn)品的認(rèn)可。 瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼。瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。10 物流配送10.1 服務(wù)站（點(diǎn)）開辟物流服務(wù)區(qū)進(jìn)行倉儲物流中轉(zhuǎn)

21、，對于快遞不能直接配送到村的，服務(wù)站（點(diǎn)）可以協(xié)助運(yùn)營單位承擔(dān)快遞收發(fā)工作，解決物流到村到戶問題。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。10.2 服務(wù)站（點(diǎn)）協(xié)助當(dāng)?shù)卮迕駥⑥r(nóng)村產(chǎn)品配送到縣城運(yùn)營中心或物流配送站點(diǎn)。0.3結(jié)合郵政現(xiàn)送網(wǎng)絡(luò)，交通運(yùn)輸部門及本地貨運(yùn)等各種運(yùn)輸資源，解決物流服務(wù)在農(nóng)村服務(wù)能力較弱的問題。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟艮。11 監(jiān)督和考核應(yīng)制|定對服務(wù)站（點(diǎn)）的監(jiān)督和考核機(jī)制，建立健全投訴受理和處理制度，滿意度調(diào)查。定期考評服務(wù)人員的履職情況和服務(wù)站（點(diǎn)）的工作情況，對考核不合格的服務(wù)人員或服 務(wù)站（點(diǎn)）督促改進(jìn)，進(jìn)行二次考核，二次考核不合格可以考慮

22、更換服務(wù)站（點(diǎn)）每年至少開展一次客戶轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁。12 安全防護(hù)應(yīng)配置滅火器等消防器材。能小 盜安全系統(tǒng)。、額取現(xiàn)的服務(wù)站（點(diǎn)）可以設(shè)置保險柜，宜安裝視頻監(jiān)控設(shè)備或防附 錄 A （資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請登記表表A.1規(guī)定了申請成為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）所填寫的申請內(nèi)容。表A.1農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）申請登記表姓名性別男 女身份證號手機(jī)號QQ號學(xué) 歷 大專及大專以上高中/中專初中信息來源）推薦 自薦是否會打字| 會 一點(diǎn) 不會一申請站（點(diǎn)）地址是否村干部是 否是否認(rèn)同該項目很認(rèn)同認(rèn)同 不認(rèn)同8/13本村有無班車經(jīng)過有 無是否有外出打工的打算是

23、一年內(nèi)不會兩年內(nèi)不會本村戶數(shù)口200戶以上口 100戶-200戶口50戶-100戶口 50戶以下本村土特產(chǎn)品”本站（點(diǎn)）可營業(yè)時長：超過8小時口4小時-8小時 口4小時以下本站（點(diǎn)）所處本村位置： 村中心 村頭（入口）村尾（出口）都不是本站（點(diǎn)）目前寬帶網(wǎng)絡(luò)情況：已有 暫無，可申請安裝不能安裝本站（點(diǎn)）性質(zhì)：倉買、商超家中 有經(jīng)營項目的實體店村部 其他本站（點(diǎn)）現(xiàn)有交通工具（可多選）：小汽車小貨車電瓶車 自行車 -輪車z1、/r. L/ .I1j -rfrtI1 tTH11 z. r.、ntHi1 tL-P-十八 iTHb /T Ln （ 口） Z吉介厶 1 7VJ為屮 / 7VJ 宸P仍tc

24、ZEJr j ） 十口 IP .I1十亠I1 1 十亠I/工 /亠 十亠11寸卜上匕門頭實際測量尺寸：長X寬cm室內(nèi)背景墻實際測量尺寸：長X寬cm填表人:填表時間:附錄B （資料性附錄）農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）審批表表B.1是運(yùn)營單位和行政主管部門對申請成為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）的備選站（點(diǎn)）進(jìn)行審 批的內(nèi)容。性別 男 女身份證號手機(jī)號卜申請站（點(diǎn)地址本村常住居民是否QQ號上網(wǎng)購物操作站點(diǎn)性質(zhì)： 倉買、商超村民自己家中 有經(jīng)營項目的實體店大專及大專以上中/中專初中熟練會 不會村活動中心、村部其他可供服務(wù)站（點(diǎn)）布置裝修的實際使用面積: 20平以上0110-20平 口6-10平 面積小于 6平能提供面積一對于電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè):非常贊成（3分）比較贊成（2分）一般（1分）不贊成（0分）對每月增加500-2000元收入：非?？吹蒙希?分）比較看得上（2分）一般（1分）看不上（0分）村里的口碑及溝通協(xié)調(diào)能力:非常好（4分） 很好（3分）一般（2分） 不好（1分） 非常不好（0分）每天可用于服務(wù)村民的時間:超過8小時（3分） 口4 8小時（2分） 4小時以下（1分）熱心人，愿意為他