客服主管述職報(bào)告

1、客服主管述職報(bào)告客服主管述職報(bào)告一各位領(lǐng)導(dǎo)、 同事，你們好 ! 我叫 xxx ，于 20xx 年 11 月 25 日進(jìn)入 xx 物業(yè)公司，在 xx 山水華庭小 區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職， 后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘， 成為一名客服接待員。 20xx 年 7 月 27 日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘 走上了現(xiàn)在的職位客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申 請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜， 在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還 有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力， 而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群

2、有熱情、肯奉獻(xiàn) 的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧 一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。 一 枝筆寫作事務(wù)所在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客 服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到思 想認(rèn)識(shí)到位，工作到位，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 在擔(dān)任客服主管職位的 3 個(gè)月中， 我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好 本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小 區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具 體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須 全程站立式服務(wù) ; 協(xié)助小區(qū)

3、經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí) ; 各種資料的收集、整理歸檔 ; 對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出 合理化建議 ;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起 ; 協(xié)調(diào)與各 部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù) 責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作： 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案， 在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題， （ 如： 您好：這里是 xx 山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還 有什么意見 ） 并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題， 及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及 時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客 服人員親自上門收費(fèi)， xx 山

4、水華庭已于 11 月份提前完成了 全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成 12 萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè) 人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的 悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái) 接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。 為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取 全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工 作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮 相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn) 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意 回復(fù);

5、業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi) 容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。 同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回 訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我 和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提 高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年 度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃： 一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保 持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情， 我就能做到把這份 激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的， 而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下 你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)

6、或者開上幾個(gè)小時(shí) 的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí) 不是要坐下來(lái)，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的 性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能 精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng) 懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解 釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們 應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主 扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二 期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后 有目的的對(duì)新人進(jìn)行

7、培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小 區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期 間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝 修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保 潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客 服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房 屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主 和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思 想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不 足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我 相信通

8、過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都 將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè) 精神將本職工作做到最好，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗 旨為業(yè)主帶來(lái)家的感受，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有 的努力 ! 客服主管述職報(bào)告二 20xx 年初我很榮幸客戶服務(wù)中心 一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一 位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是 年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌 她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中 她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她 們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常 與她

9、們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有 品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真 正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完 整文章：請(qǐng)聯(lián)系 論文- 網(wǎng)- 歡迎您兩年來(lái)我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工 作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊 敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富 ! 我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我 自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員 !一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一 支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一 目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是 否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影

10、響單位或 部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能 力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化 激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有 凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自 豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境 界和竭力奮斗目標(biāo)。號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年 齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè) 人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常 便飯客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器這是號(hào)日常工作真 實(shí)寫照常戲稱客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困 難中心事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種

11、情況下舒緩員工壓 力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響 通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì) 崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建 設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開 全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自 身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一 定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期 許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反 作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施 面向所有員工

12、我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣 靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工溫馨 服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積 累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和 各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須 是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信 !二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公 開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我 對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中 心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每 一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化

13、、量 化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工 對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限 度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍 客服主管述職報(bào)告三 總覺得還沒來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩一年 中所獲得的千般感慨，而 20xx 年即將結(jié)束，回顧這一年走 過(guò)的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一 年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感 受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情 來(lái)詮釋即將過(guò)去一年。清晰的記得 20xx 年 6月 21 日是我來(lái) 到這個(gè)大家庭的第一天，在后來(lái)短短的四個(gè)月的時(shí)間里，我 換了三個(gè)工作崗位，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此

14、，我時(shí)刻懷 著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動(dòng)力的源 泉，一年來(lái)。 我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下， 愛崗敬業(yè)， 積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職 責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變 了很多，思考了很多。 下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合 20xx 年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。一、個(gè)人工作回顧（ 一 ） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。 作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的 我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù) 水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就 必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能

15、及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力， 為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教，很快就知 道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的 掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片 空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出 更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和 指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌 握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè) 備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題，更新了陳舊的觀念， 并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督 工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存 在的漏洞， 使收費(fèi)情況得到有效的控制

16、， 服務(wù)禮儀明顯提高， 直接的為公司創(chuàng)造了效益。 特別是部門的況副經(jīng)理， 汪姐等， 他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作 的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì) 我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過(guò)一年多的努力與實(shí) 踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共 同努力是分不開的。（ 二 ） 公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。24 小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件 的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服 務(wù)為中心，努力踐行公司天天讓您滿意的服務(wù)宗旨，將顧客 的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人?/p>

17、工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工 作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的 去完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴、 96 條， 能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相 關(guān)的負(fù)責(zé)人 ; 個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到 位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。（ 三 ） 工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作。 此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來(lái) 就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù) 情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在 況副經(jīng)理的督促下，能及

18、時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟 進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止 12 月 1 日數(shù) 碼城區(qū)域共上傳 8502 單，我部回訪了 3674 單，顧客提出具 體意見 243 單。駐外管理處共上傳 2255 單，我部抽訪 685 單，提出具體意見 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上，均達(dá)到公司的 要求。（ 四 ） 駐外訪談工作。我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談 11 單，顧客提 出具體意見 11 條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管 理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情 況提供了信息。（ 五 ） 聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。 聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué) 習(xí)

19、，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則， 分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第 四次聯(lián)合巡檢，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到 許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉 的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠?進(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀 公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的 數(shù)據(jù)和信息。（ 六 ） 職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。 公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng) 首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信 息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午 10 點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐

20、， 并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng) 導(dǎo)。（ 七 ） 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。 電視劇亮劍里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影 響著一支軍隊(duì)的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡 導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的 情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況 副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩 的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中， 我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我 們完全是，從無(wú)到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍 惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。二、存在著不足（ 一 ） 工作中有時(shí)注意力還不夠集

21、中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè) 人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不 夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并 非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。（ 二 ） 學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東 西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī) 意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng) 理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是 我明年努力的方向。（ 三 ） 對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門 的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對(duì)自己 的要求放松，不能

22、真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。（ 四 ） 工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來(lái)，不管是本部門還是 與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解 和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了 對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來(lái)這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定 反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主 動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完 成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一 點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于 開展工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中 存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措。關(guān)鍵