客房領(lǐng)班個(gè)人一周工作總結(jié)

1、客房領(lǐng)班個(gè)人一周工作總結(jié)【篇一】客房領(lǐng)班個(gè)人一周工作總結(jié)歲月如梭，又一年光景 ! 我們又隨著藍(lán)天大酒店穩(wěn)健的 步伐又成長了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群 有緣有志之人在一起揮灑汗水 ! 我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心， 希望能讓公司在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天 !工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，面對(duì)激 烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我 , 更應(yīng)該 作好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃 , 才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新 鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我 部門有新員工的注入，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插 曲，這些問題的

2、根源基本上都是未按工作程序操作，所以要 加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做 好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上 崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投 訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。2、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí)，并做 好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡單很容易完成的工作，但 往往在執(zhí)行的過程中會(huì)現(xiàn)出問題。例如主管傳達(dá)領(lǐng)班做一樣 事 100%，領(lǐng)班傳達(dá)給服務(wù)員90%，服務(wù)員聽了90%，但只做了 80%。如果負(fù)責(zé)的主管或領(lǐng)班會(huì)對(duì)自己安排的工作進(jìn)行檢 查，可能會(huì)做一些彌補(bǔ)。反之則.這只是三個(gè)層面之間的傳達(dá)，如果是再多幾個(gè)層面的話 后果可想而知。

3、所以作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是 有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí) 物，都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn) 象，因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有 效的養(yǎng)護(hù)。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會(huì)議室桌 椅維護(hù)等。對(duì)不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門緊密合作。4、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。(1) 加大對(duì)客人的拜訪力度，對(duì)客人的意見進(jìn)行匯總總 結(jié)。(2) 提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個(gè)性化服 務(wù)和超值服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺。(3) 與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和

4、配合，入住客戶的需求總匯到 前臺(tái)，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督與互動(dòng)。為了我們的工作制度更和 諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進(jìn)行透明化、公平地打分，考 核。已達(dá)到相互監(jiān)督共同進(jìn)步的目的。 在經(jīng)費(fèi)充足的前提下， 可以安排員工互動(dòng)、集訓(xùn)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的扭力。6、資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊?收，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時(shí)也 是為我們員工省錢 !7、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公 司可以抽出工作之余的時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)課，從公 司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)。基層的工作能力無話 可說，新老員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化

5、豐富和 公司整體映像提升的必要措施。以上這些便是一年來我對(duì)公司公司工作的總結(jié)和新一 年里工作的初探設(shè)想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實(shí) 的東西， 以供互相借鑒參考， 為彼此的工作提出意見和建議。 最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團(tuán) 結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章 !【篇二】客房領(lǐng)班個(gè)人一周工作總結(jié)回顧這半年的工作 , 我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助 下,嚴(yán)格要求自己 ,按照酒店的要求 , 較好地完成了自己的本 職工作 , 通過半年的學(xué)習(xí)與摸索 , 工作方式有了較大的改變工作質(zhì)量有了新的提升 , 現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：、日常管理工作樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)陌生的工作

6、 , 但嘉海對(duì)我 來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境 . 作為一名樓層領(lǐng)班 , 自己扮演 的角色是承上啟下 , 協(xié)調(diào)左右的作用 , 我們每天面對(duì)的是繁 雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都 是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我 的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求 是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù) 比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服 務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)， 注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏 漏和差錯(cuò)。、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自

7、己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本， 向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一 定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了 進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。三、存在的問題半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和 不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許 多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作 效率有待進(jìn)一步提高。第二 . 有些工作還不夠過細(xì)，如在查 房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己 的理論水平還不太高。四、下半年的工作計(jì)劃1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格