《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感.doc

1、銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商讀后感在百忙之中，我認真地閱讀到了銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500 強企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應(yīng)的解決方案。書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們， 該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學(xué)問的問題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許

2、多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中， 江銅市場是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進行歷練和工作， 我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神， 努力學(xué)習(xí)液壓專

3、業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負眾望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進行學(xué)習(xí)，時刻關(guān)注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶談情說愛-情商。 所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機會填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支持！讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們?yōu)榱丝简炍业膶I(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根采礦場工程機械車間推土機上的吸油管。當(dāng)客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當(dāng)時的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來在過程中

4、因為緊張有些猶豫不決，動作不夠利索。客戶比較著急，還是給老同事打了電話進行確認，但我還是努力認真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認識與認可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求， 打一個預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會按照高標準完成加工工作時， 我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。 從而也能讓

5、客戶 接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進，從中又獲得 了認可自身的一次商機。 這次讓我體會到專業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。 其實，客戶在任何情況下找到 我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來呈現(xiàn)。只有這樣，我們才 能是一名福田認可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認可。無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市 場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時， 也是一種交朋友的 經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時?？吹交蚵牭剿麄兏蛻魜硗?時的那種親人般的感覺

6、，客戶家里的水龍頭壞了， 是他們第一時 間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走， 我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句， 有時還接上客 戶送到他需要的地點，在去現(xiàn)場做服務(wù)；尤其在客戶過生日或做 喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人， 一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā) 生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友， 就需要在心理把客戶這個詞語丟掉， 換成親人和朋友。精誠所至 金石為開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認真地把貼近 式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進客戶的心里，也一定會成 為你天長地久的良師益友。在與客戶漸

7、漸熟悉的時候，需要學(xué)會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機，當(dāng)我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時， 首先要學(xué)會贊美，更要將客戶 的優(yōu)點說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間 的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當(dāng)我們與客戶在一起時， 你贊美的正確表達，會讓客戶第一時間認同你， 這會讓你的工作 事半功倍的良好開始。其次，當(dāng)這席話通過第三方傳進了客戶的 耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認可會更好，評價 也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相 信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認為這是溜須拍 馬，卑躬屈膝，我認為贊美優(yōu)點，就是對

8、客戶表示一種肯定和支 持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)， 更是你與客戶關(guān)系 良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問一個都不知道如何贊美的人， 其實就是一 個不知道如何感恩的人，因為感恩你才會真心誠意的贊美，你才會暢所欲言的表達。正如書名銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商的直面理 解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？其實在書中我們能學(xué)到很多的知識，學(xué)會去琢磨，學(xué)會分析 問題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會細心的做好每一件事。我 相信我會一直學(xué)習(xí)下去。 不忘初心，把公司對我們的這一份期望 用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。 本書中所為的玩轉(zhuǎn) 情商，其實就是在客戶第一的基礎(chǔ)上、讓我們一定要重視個人、 再一切都呈現(xiàn)最好時再爭取利潤的過程。 而福田文化中的行動理 念誠實做人、用心做事、立即行動，正是告訴我們銷售人員玩轉(zhuǎn) 情商時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時， 讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。我深信在江銅市場，能學(xué)到的還有很多很多，未來會怎樣， 一定