汽車維修服務(wù)方案

1、WORD格式精品文檔，放心下載，放心閱讀汽車維修服務(wù)方案 . 服務(wù)承諾書一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修精品文檔，超值下載企業(yè)良好形象。二、嚴(yán)格執(zhí)行機動車維修合同的全部條款和規(guī)定，滿意的服務(wù)全面履行承諾， 圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作， 確保質(zhì)量，提供快捷、方便、三、實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競

2、 爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。1、每24五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：天 24 小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實行小時專人值班制度；專業(yè)資料整理1、城區(qū)范圍內(nèi)15 分鐘內(nèi)到達 （施救出車出人免費） 。2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；3、提供免費檢查車況服務(wù)；，提供4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔” 技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和

3、交送車服務(wù)。6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇 事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位有 完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠 汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn) 的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額 賠償。八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對 發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。九、保證貴單

4、位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則 承擔(dān)全部損失。十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承 諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時 做出修正。服務(wù)承諾一、禮貌周到服務(wù)公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、 投訴箱，對客戶的意見、 投訴要有答復(fù)

5、。二、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、 休息的場所。 接車、生產(chǎn)、 交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。 實 行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。3、明碼標(biāo)價收費合理編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目 時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。 維修配件、材料要有進出 臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理， 符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料 明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù) 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確 維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶 的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行 維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料