電商部崗位設置與職責說明

1、WURD格式深圳市法瑪爾科技開發(fā)有限公司各部門崗位設置、職責說明參考格式法瑪爾科1、技公司各部門職責人事部門職責（范本）（說明：部門職責須按照重要性或模塊等順序，列明部門內每項職責的主要內容）部門名稱電商運營中心核準人及日期直屬總經理 / 總經理 / 廠長）/2015-3-10根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電商運營方案。負責電商平臺的運營管理。部門職責按重要程度排序）負責部門人員的培訓，考核和管理工作。負責電商流程設計，實施和優(yōu)化，承擔電子商務服務團隊的建設和管理職能。 負責電商平臺的品牌推廣和營銷策劃。負責新品的市場測試。 負責完成銷售額的指標。1 對電商商務制度和流程有制定權，以及執(zhí)行權。權力范圍

2、2 按照公司人力資源管理的流程，對營銷體系員工工資，工作內容，工作時間，工作強度，提成制度有合理的調整權力，有執(zhí)行權?？己酥笜酥笜硕x考核周期目標值權重月度業(yè)績考核每月對業(yè)績進行考核10月度分）考核指標（舉例）工作計劃，總結，及述職面計劃，列舉次月重要工作任務 和完成時間。未提交扣 2 分2 每月 30 號提交本月書面 工作總結，總結不足，提出具體 改善意見，從中尋找機構運行 產 生的各類問題最佳解決方 案。月度（5 分）1 每月 30 號提交次月詳細書25善 部門的運營管日常工作考核員工培訓及開發(fā) 部門日常監(jiān)督和協(xié)調月度月度月度月度月度專業(yè)資料分）（10分）15分）10分）10分）未提交扣

3、3 分。制度建設和完WURD格式(分工作敬業(yè)態(tài)度月度5)(分團隊協(xié)作態(tài)度月度5)(分自我學習能力月度5)專業(yè)資料二）電商部門組織架構及崗位說明書1、電商部門組織架構銷售總監(jiān)1人平面設計師1 人1 人客服主管1 人客服2 人2、部門各崗位說明書（ 1 ）運營主管行政主管崗位說明書崗位名稱運營主管所屬部門電商部門崗位職級主管級直屬領導）直屬上級銷售總結直屬下級核準人及日期/2012.10.121. 負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤 制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；2統(tǒng)籌各店長的工作安排；崗位職責按重要程度排序）3配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售

4、計劃，及銷售目標；4負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷 方案，實施、和把控活動效果；5優(yōu)化庫存和產品線，并跟據(jù)實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數(shù) 據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調好線上、線下的產品實際庫存數(shù)量；6. 實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提 供詳細市場銷售分析報告；7推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。 大專、室內設計專任職資格教育水平 / 專業(yè) 業(yè)經驗4 年工作經驗， 驗2 年以上管理經WURD格式知識技能技巧個人素質以及產品切入市場。SEO 優(yōu)化，搶占排名，直通車鉆展淘寶客，數(shù)據(jù)分析與優(yōu)

5、化 善于溝通、協(xié)調，有較強的組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂 觀上進、有愛心并善于施教并行；上進心強、UV ，銷量、轉化率等產品行業(yè)人群定位分析，爆款打造，行業(yè)寶貝價格，款式數(shù)據(jù)分析、產品規(guī)劃、選品到定位，產品結構搭建，產品角色定位，1、責任 / 考核指標及要求（ 1 ）銷售目標完、；（ 2 ）崗位職責（是否完全勝任崗位職責內的工作事務；責權范圍（ 3）團隊精神（是否顧全大局，注重團隊合作）；2、權力（ 1 ）對美工做圖片審核權；（ 2 ）對客服管理權；2 ）美工平面設計師崗位說明書崗位名稱平面設計師所屬部門天貓部崗位職級設計師直屬領導）直屬上級楊發(fā)波直屬下級待定核準人及日期/2012.10.

6、12崗位職責按重要程度排序）, 促銷活動平面支持 ;、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設計更1新、商品描述頁面美2化3、圖片編輯處理4、促銷活動及其他相關平面設計支持、網(wǎng)店整體維護更任職資格5新教育水平 / 專業(yè) 經驗 知識技能技巧大專及以上、平面設計類專業(yè)2 年以上工作經驗，能力強則工作經驗可不要求 精通平面設計，對色彩與板式有較高的造詣 熟練使用 Photoshop 、 Dreameeaver ，會使用單反相機個人素質扎實的美術功底丶豐富的想象力和良好的創(chuàng)造力，良好的色彩搭 配能力，較好的文字功底以及廣告營銷能力。 很好的溝通能力。廣告圖設計 （主圖，海報，推廣圖等）；產品頁面設計 （ 詳情頁，管

7、理產品頁面等 ） ； 頁面專題設計（首頁形象，活動專題，品牌頁面等）； 對 3C 配件有一定敏感度，能用簡潔文案表達產品的賣點； 站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設計；能夠挖掘消費者的瀏覽1、責任 / 考核指標及要求（ 1 ）（ 2 ）（ 3 ）（ 4 ）（ 5 ）責權范圍習慣和點擊需求；（ 6 ）負責上級交辦的其他設計工作；（ 7 ）一切設計作業(yè)按照正常流程進行，不得外接私活。2、權力（ 1 ）店鋪后臺賬號，有權限發(fā)布與修改產品，裝修店鋪與制作專題；（ 2 ）可以到倉庫領取樣品，并使用單反相機拍照；（ 3 ）對于拍攝產品的質量（包括產品質量和產品拍攝問題）達不到詳情頁制作要求的，有

8、權要求重新拍攝或更換質量好的產品拍攝。（ 4 ）對新入職本部門的員工有合理的安排任務權。3 ）客服崗位名稱天貓客服所屬部門電商運營崗位職級職員直屬上級總監(jiān)直屬下級核準人及日期（直屬領導）1. 通過旺旺及時專業(yè)的解答客戶對產品的疑問，推薦恰當?shù)漠a品，能獨立完/2015.7.29成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；2. 按要求拆分 / 合并訂單、修改 / 價格 / 收貨地址 / 產品屬性等，及時添加訂單 郵費 備注；崗位職責按重要程度排序）3. 熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；4. 跟進訂單，解決客戶物流查件、催單、并進行登記、反饋和跟進；5. 受理解決售后糾紛和投訴，及時

9、登記處理，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題，讓 每一位進店客戶都有一個愉快的購物體驗；6. 與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；教育水平 / 專業(yè) 高中及以上，電子商務相關專業(yè) 經驗 有淘寶 / 天貓 / 京東售后客服經驗者優(yōu)先了解電子商務，并能熟練操作各類網(wǎng)絡購物，反應速度，打字速知識任職資格度快 計算機熟練，打字速度快能同時應對大量顧客咨詢，具有獨立的 技能技巧分析和解決問題的能力，有良好的溝通應變技巧；個人素質 吃苦耐勞，性格溫和不急躁，為人誠信、踏實，責任心強；1、責任 / 考核指標及要求責權范圍（1）旺旺回復率：回復客戶數(shù) / 總接待客戶數(shù)（2）咨詢轉換率：成功付款訂單數(shù)/ 總接

10、待客戶數(shù)WURD格式專業(yè)資料(3) 服務態(tài)度：每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(4) 差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評B實 312 3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3下午 13 ： 00 17 行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下，經公司同意打卡制度 公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；：00, 可自行安排工作和休息時間。需卡先故請公，外特能申請，事填畢寫到崗外日登完記申請、審批手續(xù)，間。因公門部考門員勤

11、寫此上未報簽上申述請情直各接部主門管或簽分資源部進行管理3.1.2.5 手工考勤制度3.1手力員、資工源出考部差勤)審制申，批請可備.2.63.1.2.73.1.92 . 派考外派勤工員作工期在間外的 ,記公需司錄在打外卡派 ;期錄如間; 遇的中考途勤出在差出差 ,地持所出在差公證司明打卡 記, 出差3.2 加班管理3.2.1 定義 加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。理由，報主管副總和人力資源部審批半天，超過4下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班加班請請，經部請表必須事3 個工作日內內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至

12、總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3公.2司.2不.3予 承認員加工班加。班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3公.2司.2將.5根 據(jù)加工班3.2.33.2.3.1節(jié)排前班后休補息休日。的加加班班可，按可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加1班 以：倒 1 休的形比式需要統(tǒng)一償安：排員在工加班的申請、審批、確認流程加班申請表在各部門文員處領取，加班統(tǒng)計周期為上月抵的病，、事假。26 日至本月 25 日。經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批（

13、 文準員后有 ） 效保。管填。寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤3交.2的.3加.員予（員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27 日匯總交人力資源部，逾期未下午 13 ：00 17 ： 00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；因公崗外當勤日登完記成表申請、審批手續(xù),，資源部進行管理。3.1.2.53.1.2.63.1.2.73.1.2.83.1.2.93.23.2.1手工考勤制度手工手力員工、資制）申，請可）審，批可

14、備派工員作工期加班管理 定義案?？ㄅ?;錄期如間;，。應遵守。中考途勤出在差出差 ,地持所卡 記, 出差加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A資。；部對門理由，報主管副總和人力資源部審批。工資中的補貼工員工，小不時天。下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。請請，副因總無經法核加報班總工經時理的批，準應后在有本效次。加班加完班成申后請表必須事3 個工作日內內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3公.2司.2不.3予 承認員加工班加。班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不

15、予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。.5 加1 ： 1 的比例沖抵病、事假。至 25 日。請員表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批（ 文準員后有 ） 效保。管填。寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27 日匯總交人力資源部，逾期未下午 13 ：00 17 ： 00 度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡 3.1.2.2 打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下

16、班離崗時間；特能申請、審批手續(xù),，注否明則外按出曠日工期處、理事。由因、停外電勤、起卡止鐘時間。因公資源部進行管理3.1.2.5 手工考勤制度3.16 手力員工資、出源考部差勤制）申，請可）審，批可備3.1.2.73.1.2.8 參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2,.9出 差期間的考勤在外出派差員地工所在在外公派司工打作卡期記間錄的考勤,; 需在外派公司打卡記錄 ; 如遇中途出差 , 持出差證明3.2 加班管理3.2.1 定義 加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。理由，報主管副總和人力資源部審批作管需 （ 要，含一）員，

17、一般情下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班加班請請，經部請表必須事3 個工作日內內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3公.2司.2不.3予 承認員加工班加。班，也應按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，3.2.2.4 原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.3 加班的申請、審批、確認流程2本日6至月 25 日1 ： 1 的比例沖抵病、事假。請員表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批（ 文準員后有 ） 效保。管填。

18、寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤3交.2的.3加.3班 記部錄門公考司勤不員予（承文認員。）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27 日匯總交人力資源部，逾期未愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船 最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。 君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。 寬對自容就己是的指忘卻責和，謾人人罵都，時有痛間是苦，良好都有的傷止痛疤劑，動學輒會去忘揭卻，便生添新活創(chuàng)才有，陽舊光痕，新才傷難有愈歡樂合，。忘記昨日的是非，忘記別人先前 就不要能輕挽回易遺放憾棄感。情，誰都會心疼；不

19、要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動， 世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。 感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。 人愛你看的不人懂的，情舍深不得。傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁 人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？ 就這那世上么，一塊別指，望心里人一人都直對裝你著你好其，對實是你難好得的人。一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆

20、，能放在心上的人畢竟不多；感情 動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。 你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。 所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。 這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。 遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。 我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，