流程再造與企業(yè)信息化培訓(xùn)教材

1、流程再造與企業(yè)信息化流程再造與企業(yè)信息化流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化系列講座之一主講人：哈工程大學(xué)經(jīng)管院 金振聲流程再造與企業(yè)信息化1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3. 流程再造的原則流程再造的原則4. 流程再造的內(nèi)容和方法流程再造的內(nèi)容和方法5. BPR的實(shí)施的實(shí)施 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 001流程再造與企業(yè)信息化1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3. 流程再造的原則流程再造的原則4. 流程再造的方法流程再造的方法5.

2、 BPR的實(shí)施的實(shí)施 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法 不搞信息化是“等死”！ 搞信息化是“找死”！ 難處何在？ 如何“死里逃生”？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 003流程再造與企業(yè)信息化我國實(shí)施信息化的某個(gè)調(diào)查：我國實(shí)施信息化的某個(gè)調(diào)查： 成功率僅成功率僅 10%1 怎樣才算成功？怎樣才算成功？2 為什么沒有成功？為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：根本問題，必須弄清楚： 什么是正確的信息化什么是正確的信息化？ 怎樣實(shí)現(xiàn)信息化怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？ 成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目

3、標(biāo)成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) 要具體分析原因要具體分析原因 004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針 國家國家863十六字方針十六字方針 全面規(guī)劃 分步實(shí)施 效益驅(qū)動(dòng) 逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 005流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化要求 要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平 目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問題 要引入先進(jìn)的管理方法和管理手段 增加企業(yè)信息的透明度 應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)要先進(jìn) 低成本實(shí)施，快速見到效益關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 006流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化現(xiàn)狀 大部分為

4、人工經(jīng)驗(yàn)型管理 前期信息化建設(shè)問題 信息孤島，沒有流程化 信息不集成，不能共享 信息不能快速反應(yīng)需求變化 信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 007流程再造與企業(yè)信息化單項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)業(yè)務(wù) = 信息孤島信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門提高部門效率效率 提高企業(yè)整體提高企業(yè)整體效益效益 008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化的關(guān)鍵工作 管理變革占70% 計(jì)算機(jī)軟件占20% 計(jì)算機(jī)硬件占10%關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 009運(yùn)營咨詢是

5、企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵工作！流程再造與企業(yè)信息化運(yùn)營咨詢的幾個(gè)主要方面（5P） 工廠（Plant):選址、擴(kuò)建、簽約、設(shè)備調(diào)整 人員（People）:工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線 另部件（Parts):制造或外購、供應(yīng)商決策 流程（processes):技術(shù)評(píng)估、流程改進(jìn)和再造 計(jì)劃和控制系統(tǒng)（Planning and control）：供應(yīng)鏈管理、MRP、車間現(xiàn)場管理、庫存管理等關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 010流程再造與企業(yè)信息化關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 011問題定義顧客調(diào)查差異分析雇員調(diào)查 五因素模型數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工作抽樣成本分析實(shí)施瓶頸分析平衡記分

6、卡職員表工廠巡視流程圖組織圖問題分析計(jì)算機(jī)仿真 統(tǒng)計(jì)工具決策樹利害關(guān)系者分析項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)營咨詢的過程與工具流程再造與企業(yè)信息化做正確的事！關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 012流程再造與企業(yè)信息化1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3. 流程再造的原則流程再造的原則4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的實(shí)施的實(shí)施 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 013流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑 懂業(yè)務(wù)的不懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù) 計(jì)算機(jī)信

7、息技術(shù)專業(yè)人員不懂業(yè)務(wù) 如何清楚地描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)？ 如何設(shè)計(jì)將來的業(yè)務(wù)？流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 014流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化內(nèi)容 以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化 以資金流為重點(diǎn)的全面財(cái)務(wù)管理信息化 以人為本的人力資源管理信息化 以計(jì)劃為主線的生產(chǎn)管理信息化 以客戶為中心的客戶關(guān)系管理信息化 以決策分析為目標(biāo)的管理信息智能化 015流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化結(jié)論：都是“流程”！ 016流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 重重 組組 （Business Pro

8、cess Re-engineering, BPR） 從根本根本上重新考慮并徹底徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展”。 美國哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（1991） BPR是一種改進(jìn)哲理改進(jìn)哲理。 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程， 以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化增值內(nèi)容最大化， 從而獲得績效改善地不斷漸進(jìn)不斷漸進(jìn)。 這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程， 也適用于整個(gè)組織。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995流程再造與

9、企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 017流程再造與企業(yè)信息化為什么要業(yè)務(wù)流程重組為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （BPR）-1 市場被迅速地分割 產(chǎn)品生命周期縮短 產(chǎn)品交貨期縮短 產(chǎn)品的復(fù)雜性增加 定制產(chǎn)品數(shù)量增加 環(huán)保要求日益增強(qiáng) 勞動(dòng)力成本提高與工作時(shí)間縮短流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 018流程再造與企業(yè)信息化1970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 019流程再造與企業(yè)信息化為什么要業(yè)務(wù)流程重組為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （BPR）-2 有了有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了

10、經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 。 但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程， 就好比沒有良好的道路；就好比沒有良好的道路； 再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則競爭游戲規(guī)則 020流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化傳統(tǒng)的訂單管理的問題手工處理流程 信息黑洞 部門分立 錯(cuò)誤傳達(dá) 承諾失信流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 021流程再造與企業(yè)信息化銷售獎(jiǎng)勵(lì)銷售獎(jiǎng)勵(lì)order電話銷售電話銷售得到銷售線索得到銷售線索E-STO

11、REcall可用量查詢可用量查詢(可承諾可承諾現(xiàn)場銷售現(xiàn)場銷售優(yōu)化的優(yōu)化的客戶購買流程客戶購買流程& & 縮短的周期縮短的周期市場活動(dòng)市場活動(dòng)電子市場電子市場移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)設(shè)備定單定單定單定單定單定單流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 022流程再造與企業(yè)信息化流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 023流程再造與企業(yè)信息化1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3. 流程再造的原則流程再造的原則4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的實(shí)施的實(shí)施 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵

12、內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 024流程再造的原則流程再造的原則流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（一）圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作 原先由不同的人完成的幾種專業(yè)化的工作應(yīng)該合并為一個(gè)工作。這個(gè)工作可以有一個(gè)業(yè)務(wù)員或工作小組來完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的產(chǎn)出。圍繞最終結(jié)果來進(jìn)行再造可節(jié)省傳遞過程，從而加快速度、提高效率，并對(duì)顧客的要求做出快速反映。同時(shí)它也提供了一個(gè)可以全面接觸顧客的環(huán)境。流程再造的原則流程再造的原則 025流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（二）讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作 采取就近原則來執(zhí)行工作最有意義。這就導(dǎo)致最熟悉流程的人來完成整個(gè)流程，從而改變傳

13、統(tǒng)的部門內(nèi)和部門之間的界限。流程再造的原則流程再造的原則 026流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（三）把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中 收集信息的人員應(yīng)該負(fù)責(zé)處理信息。這樣就不再需要另外一組人員去協(xié)調(diào)和處理信息，從而通過切斷外部接觸的數(shù)量，降低處理信息的錯(cuò)誤率。流程再造的原則流程再造的原則 027流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（四）把地理上分散的資源集中化 讓不同的組織單元執(zhí)行同一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)并行工作，同時(shí)使企業(yè)的總體控制得到改善。流程再造的原則流程再造的原則 028流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（五）把并行活動(dòng)聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)果 只是集成最終必將導(dǎo)致重

14、復(fù)工作、高額成本以及拖延整個(gè)流程的結(jié)果。因此，在流程再造中不斷堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。流程再造的原則流程再造的原則 029流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（六） 在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場，并把控制融入整個(gè)流程中 通過有良好工作經(jīng)驗(yàn)及豐富知識(shí)的人員和決策技術(shù)，可以把決策點(diǎn)放在工作現(xiàn)場?？刂埔惨鳛榱鞒痰囊徊糠?。它所產(chǎn)生的垂直方向的壓縮，形成了更加扁平的、具有快速響應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)。流程再造的原則流程再造的原則 030流程再造與企業(yè)信息化流程再造的基本原則（七）獲取源頭信息 應(yīng)該在第一時(shí)間在企業(yè)的在線信息系統(tǒng)上收集和處理信息。這樣就避免了錯(cuò)誤信息的進(jìn)入和昂貴的重新獲取信息的成本。流程再造的原則流

15、程再造的原則 031流程再造與企業(yè)信息化流程再造的指導(dǎo)思想 讓流程再造成為一種文化 明確目標(biāo)，不斷反饋 在臨床業(yè)務(wù)的變化上，高層參與流程再造的原則流程再造的原則 032流程再造與企業(yè)信息化1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3. 流程再造的原則流程再造的原則4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的實(shí)施的實(shí)施 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 033流程再造的方法流程再造的方法流程再造與企業(yè)信息化流程再造的內(nèi)容 企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述 現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程再造分析 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) BPR的實(shí)施 BPR的動(dòng)態(tài)

16、管理流程再造的方法流程再造的方法 034流程再造與企業(yè)信息化流程再造的方法流程再造的方法 035流程再造與企業(yè)信息化制造企業(yè)幾種典型流程再造方法 并行工程 敏捷制造（agile manufacturing) 虛擬制造（virtual manufacturing)流程再造的方法流程再造的方法 036流程再造與企業(yè)信息化流程再造的方法流程再造的方法 037流程再造與企業(yè)信息化產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè) 計(jì) 綜 合 管 理協(xié) 同 設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 保 證人 力 資 源 管 理成 本 管 理 與 控 制設(shè) 備 管 理外 部 機(jī) 構(gòu) 協(xié) 同 管 理協(xié) 同 數(shù) 據(jù) 管 理內(nèi) 部 專

17、業(yè) 協(xié) 同 設(shè) 計(jì)質(zhì) 量 體 系 管 理質(zhì) 量 計(jì) 劃 管 理質(zhì) 量 控 制質(zhì) 量 跟 蹤 和 服 務(wù)船 東 或 軍 方 協(xié) 同船 級(jí) 社 協(xié) 同船 廠 協(xié) 同配 套 設(shè) 備 供 貨 方 協(xié) 同總 體 設(shè) 計(jì)結(jié) 構(gòu) 設(shè) 計(jì)輪 機(jī) 設(shè) 計(jì)電 氣 設(shè) 計(jì)項(xiàng) 目 管 理圖 文 檔 管 理設(shè) 計(jì) 更 改 管 理工 作 流 程 管 理其 他 專 業(yè) 設(shè) 計(jì)流程再造的方法流程再造的方法 038流程再造與企業(yè)信息化船舶并行建造流程船舶并行建造流程 流程再造的方法流程再造的方法 039流程再造與企業(yè)信息化流程再造的方法介紹 1、管理咨詢法 2、5W1H分析法 3、VA/NVA分析 4、因果圖和相關(guān)圖 5、“四

18、巧”（ECRS)技術(shù)流程再造的方法流程再造的方法 040流程再造與企業(yè)信息化1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3. 流程再造的原則流程再造的原則4. 流程再造的方法流程再造的方法5. BPR的實(shí)施的實(shí)施 成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 041BPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化匯集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺(tái)上填寫修理申請(qǐng)單技工修理汽車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵汽車修理流程圖

19、043流程再造與企業(yè)信息化“前臺(tái)”“后臺(tái)”查看汽車?yán)锍瘫肀匾獣r(shí)檢查汽車確認(rèn)汽車牌號(hào)詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)其他建議在汽車上貼上修理編號(hào)是否對(duì)所有問題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對(duì)修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái)是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽車修理單流程圖“前臺(tái)”、“后臺(tái)”流程的區(qū)分BPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 044流程再造與企業(yè)信息化顧客敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務(wù)中顧客回答有關(guān)修理問題，必要時(shí)由顧客決策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問題，向

20、顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問題診斷提供配件路試結(jié)果修理費(fèi)帳單得到診斷報(bào)告要求領(lǐng)配件如還有其他問題，提出必要時(shí)再做一些修理路試結(jié)果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車修理的信息流程圖 045BPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程重組的條件業(yè)務(wù)流程重組的條件 響應(yīng)速度 客戶滿意度 “有什么必要有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事” ？ “為什么為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來干” ？ “為什么為什么一定要由這個(gè)崗位來做這件工作” ？ 思想解放思想解放和改革決心改革決心：關(guān)鍵前提 信息技術(shù)的支持 有障礙有障礙 ： 條件：條件： 思維方式：思維方式：觀念、技術(shù)觀念、技術(shù)

21、追求卓越，永無止境追求卓越，永無止境競爭壓力競爭壓力不要把習(xí)以為常習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖翨PR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 046流程再造與企業(yè)信息化計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理傳統(tǒng)手工管理ERP 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理銷售處銷售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS / MRPBPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 047流程再造與企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng) 要注意信息資源的開拓和采集； 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組； 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)； 要推行

22、平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間； 授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動(dòng)； 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；BPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵 048流程再造與企業(yè)信息化正確地做事！ 049BPR的實(shí)施的實(shí)施成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化 多路徑查詢多路徑查詢（以采購定單為例） 物料號(hào)、定單號(hào)、采購員號(hào)、交貨日期、供應(yīng)商信息集成信息集成信息化管理必要特點(diǎn)信息化管理必要特點(diǎn) 來源唯一來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個(gè)部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入 減少重復(fù)勞動(dòng)、提高效率、避免差錯(cuò)、責(zé)任明確 實(shí)時(shí)共享實(shí)時(shí)共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權(quán)人員、

23、共享信息 環(huán)境變化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛盾 050流程再造與企業(yè)信息化 信息必須規(guī)范規(guī)范 信息處理的流程必須規(guī)范規(guī)范 信息的采集、處理和報(bào)告由專人負(fù)責(zé)專人負(fù)責(zé)管理信息集成的條件管理信息集成的條件 更新觀念、改革管理更新觀念、改革管理足夠的信息量 范圍供需鏈供需鏈及相關(guān)系統(tǒng) 時(shí)間歷史、當(dāng)前、未來歷史、當(dāng)前、未來 051流程再造與企業(yè)信息化MRP建議計(jì)劃手工追加計(jì)劃 認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請(qǐng)購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗(yàn)/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化的處理流程規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例采購作業(yè)舉例始終補(bǔ)充？質(zhì)量？

24、定單/質(zhì)量/價(jià)格質(zhì)量/交貨期/價(jià)格控制點(diǎn)計(jì)劃階段執(zhí)行階段財(cái)務(wù)及評(píng)價(jià) 052流程再造與企業(yè)信息化可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè) MRP II邏輯流程圖邏輯流程圖成本會(huì)計(jì)經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)決策層 計(jì)劃層 執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計(jì)劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財(cái)務(wù) 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)整體效益 資金流與物流的 信息集成可行？ 產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃銷售規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會(huì)計(jì)科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)MRP123 053流程再造與企業(yè)信息化商務(wù)智能系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)（business intelligence，BI） 作用作用 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價(jià)值的信息 性質(zhì)性質(zhì) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS) 技術(shù)技術(shù) 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 054流程再造與企業(yè)信息化電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題Garter Group 研究報(bào)告 實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力IT鏈鏈 電子商