銀行柜員輪崗工作總結

1、銀行柜員輪崗工作總結篇一：銀行輪崗實習總結體驗感受思考體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻 的印象，令我隨時可以回想起曾經感受過的歷程，并影響著 我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感 受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務 更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到 了管理工作的復雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何 讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到 的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超 的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經驗 的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的 片段，每每

2、回味起來，都讓我受益匪淺。片段一例會“十分鐘后，會議室開會！”“*也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫 助！”來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著 陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所 有的陌生和顧慮，此刻內心的溫暖讓我一下子意識到自己不 應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管 理部的嚴謹和高效。每周例會的第一項任務是對上周工作總 結，領導會針對上周布臵任務的完成情況逐一進行總結分 析，嚴謹到對已經完成或還在繼續(xù)跟進的各種情況進行說 明，從不放過任何一個看似細

3、微的環(huán)節(jié)。運管部例會的第二 大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任 分配細分到人，均已提前經過領導和各自負責人的思考，每個任務和提案都帶著行動方案上會，直接進 入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完 善方案，大大提高了例會的效率。片段二崗位培訓課件“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪 崗”制作的崗位培訓課件發(fā)給我！”“領導，這個PPT培訓課件都需要包括哪些內容？”“領導，必須使用 PPT的形式么？”當領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問 我希望了解哪些內容時，當年過半百的老師對PPT制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。不久我

4、收到了領導發(fā)來的 8個PPT崗位培訓課件：運營 管理部人員管理與培訓、運營管理部內控制度崗位介紹、運 營管理部現金和個人業(yè)務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢 查監(jiān)督團隊介紹、6S服務檢查管理崗位介紹、 外包工作培訓 等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師 傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹的工作態(tài) 度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！片段三廳堂一體化“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工 作！”“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化！”“上次一點去人流不是很理想，這次咱們調研下午3點的人流量！”來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位 同事口里出現頻率最高的詞語了

5、。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管 部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升點建設， 提高服務水平，進而促進各點業(yè)績的提升，促進百強點的建 設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改 善和完備各項軟硬件設施，最后提出全行廳堂一體化考核辦 法，不知道運管部下了多少次支行調查、跑了多少家點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質量、更好地服 務客戶，達到以此推動各點的標準化建設，弓I進大堂經理機 制，通過大堂經理引導客戶、 分流業(yè)務，理順各個服務環(huán)節(jié)， 將客戶需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進一步標準化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉 悅地辦理各項業(yè)務

6、。片段四 考試前夜“下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試！”“一共240份考卷，A B卷各120份！”“一定設臵成正反面打??！”為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運 管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān) 考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性。為了確?？荚嚬?正，師傅下班后才開始復印考試試卷，看似簡單的體力勞動 也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都 需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏 的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍 在對打印好的試卷進行反復校對，確保卷面的每一處細節(jié)正 確、清晰。二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管

7、理這個平時讓 我們柜員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制 定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6S服務等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。 運營管理無小事！“這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加！”“太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名！“*，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎么樣？”正像運管部設計的隊旗一樣，她像一雙承載著*運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理 念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團結向 前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關懷和強大的精神 動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任

8、勞任怨，默默無聞 地工作著、奉獻著！片段六兩個“中心”信用運營中心 “能放你這審么？”“我這里已經排了 3份資料沒看呢，拿個號吧！”“明早八點，我排第一個！”作業(yè)中心我說的最多一句：“原來是您負責這個！”兩個中心，都是與支行聯系最緊密的部門，也是我們平 時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務，到底哪些 需要他們處理、什么節(jié)點需要他們處理，到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種 好奇短暫的加入到了他們的團隊。對信用運營中心印象最深的就是像客戶經理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務審核的最后一道關口，往往面臨的都 是客戶經理已經準備很久的業(yè)務，客戶經理們用迫不及待的 渴求眼光看著每位授信業(yè)

9、務審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準確高速的審 核每筆業(yè)務就顯得至關重要。而支行扮演的是準確及時的接 到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務進行操作和控制。作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè) 務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在 這次學習中，根據支行的業(yè)務分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務 分為四大板塊：實時業(yè)務、實物退票業(yè)務、銀業(yè)務、外匯匯 款編制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如 何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責人，分析 出作業(yè)中心每日不同業(yè)務板塊操作的時間段，這

10、樣可以減少 集中超時業(yè)務率，減低集中業(yè)務差錯打回率，提高集中業(yè)務 工作質量。片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中，但能 夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更 加讓我受益匪淺。每一個支行都是分行的分支，是連接分行與客戶的節(jié) 點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪 崗我也半點沒有馬虎。支行的業(yè)務環(huán)境和分行不同，業(yè)務種 類很多，雖然每種業(yè)務的業(yè)務量沒有分行大，但是要求每個 柜員業(yè)務面要寬，每種業(yè)務都要涉及。到浦吉支行輪崗負責 外匯業(yè)務，在營業(yè)部外匯組打下夯實基礎的我，原以為到支 行會做的得心應手，可第一天接柜臺就遇到了篇二：銀行員工輪崗學習情況匯報材料銀行員工輪崗

11、學習總結體會首先，非常感謝行領導給我 這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。 在行領導的關心及客戶部全體同道的幫助下，我認真學習業(yè) 務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成 了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操縱技能等方面有了一定 的進步。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足?，F將我 的一些心得體會匯報以下：一、加強學習，進步本身綜合素 質。從圭寸閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不單單是 崗位的轉換，更是本身角色的轉變。面對全新的崗位，全新 的環(huán)境，我始終堅持把學習當作進步本身能力素質的途徑。 要想做一個優(yōu)秀的客戶經理，首先要熟習各類信貸產品、具 有完備的專業(yè)知識和熟

12、練的專業(yè)技能。因此我利用空余時間 自學了信貸業(yè)務手冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信 貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能 力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的 進步。二、虛心請教，增夸大和配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?理和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的先輩們，手把手 的教我，把他們好的工作經驗和技能盡不保存地傳授給我， 讓我收獲頗豐。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案 例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清楚的熟悉。在 考察業(yè)務中我意想到客戶經理與客戶的關系不但是業(yè)務

13、關 系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交換，洞 察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大 家的幫助，我的調和溝通能力都有了長足的進步。三、認真 履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部份 時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機 械的流水操縱，現在卻要與客戶零間隔的接觸，對我來講， 這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實 地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與遠景、調查 客戶的貸款用處、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對 每筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操縱我把握了小 企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了 高

14、安市恒森實業(yè) 1000萬成長之路活動資金貸款的小企業(yè)評 級和材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通活動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐 聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作?；仡櫼粋€月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取 得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一 定間隔。篇三：XX銀行柜員年終工作總結XX銀行窗口柜員個人工作總結銀行窗口柜員個人工作總結當元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過 了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿心，每天 我們以真誠服務大眾，用真心感動大眾，一分耕耘一分收獲， 在付出汗水的同時，我們贏得了

15、客戶的肯定與尊重。雖然每 天記賬，結賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用 這平平淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的喜悅。在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu) 秀的前臺柜員的標準嚴格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛 煉業(yè)務技能，認真學習業(yè)務知識，為信合事業(yè)發(fā)出一份光， 一份熱。作為前臺一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技 能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客 戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為 目標，搞好服務，樹立熱情服務的良好窗口形象，做到來有 迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意 而歸。眾所周知，在*聯社轄內，刁翎信用社

16、是比較忙的一 個點。旺季每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百多筆。因此 這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中 認真認真再認真，嚴格按各項規(guī)章制度來進行實際操作。一 年中始終如一的要求自己， 在我的努力下，XX年我個人沒有 發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，我在心里給 自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自?不會的學會，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有，人有 我優(yōu)。在今年9月中旬，我有幸參加 XX年度業(yè)務技能比賽， 在比賽中見到的各家聯社的精英，歡喜的同時也倍感壓力， 比賽結果并不突出，在總結經驗的同時，也為自己加油，明 天在那榮譽的獎臺上，一定有我。同月還參加

17、了市聯社舉辦 的通聯站溝通學習會議，()通過此次會議使我學到了許多，在肯定成績的同時認 清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發(fā)表，暗下決心加 強文學修養(yǎng)，為通聯站的發(fā)展壯大添磚加瓦。一年里，在單位領導的帶領下，在同事的關心教導下我 積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，自覺遵守法律法規(guī) 和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高 自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的， 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)， 工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善 待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 真心服務、微笑服務，耐心細致的解答客戶的問

18、題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客 戶的理解和尊重?；仡欉^去是為將來打下基礎，新的一年里我應加緊學 習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑 戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。篇二：XX年銀行員工工作總結XX年銀行員工工作總結XX年是我負責工作的第 3年，在領導的關心和同事的大 力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報 如下：1、強化服務意識，優(yōu)質高效為一線服務。做為一名總 行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中， 我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入 到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的 理念，想支行與

19、客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高 水平地為支行服務。2、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了 反洗錢法規(guī)匯編、個人金融業(yè)務營銷手冊和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、 抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠 抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進。一是注重 引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導 下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江 南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防 范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地 選擇營業(yè)室經理日志推薦到心橋，制定XX年季度柜員考核表， 以目標為導向

20、，促使員工成長。3、 強化營銷意識，積極為客戶服務。 XX年是轉型的一 年，我樹立了 “營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重， 留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值， 順利完成了總行下達的儲蓄存款任務4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重 員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營業(yè)室員工輪 崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我 行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。 二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差 錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權等情況，有的放矢進行會 計輔導。5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變

21、、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有 新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對 一些業(yè)務還不夠精通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作 方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高 自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員 工。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下 幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行 里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需 要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們 把工作做得更好。篇三： XX銀行柜員工作小結XX銀行柜員工作小結銀行柜員工作小結（一）歲月

22、不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每 天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一 我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕 不已的報酬一一幸福！增加工作成果一一你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟 最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領導，服從安 排；團結同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一 形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印 象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要 求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的

23、服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè) 務，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這 促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面 性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯 大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè) 務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能 跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還 需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先 是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我 隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作

24、氛 圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是 吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教， 互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第 一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的 業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工 作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的 越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了 人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增 加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領導的關心和幫助使我更加喜

25、愛這份工作，增加了我的 壓力，更增加了我的動力。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素 質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標。1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學 習身邊的同事，全方面提高自己。2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外 事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行 工作人?；貞涍^去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明 天會更好。銀行柜員工作小結（二）XXXX年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了XXXX支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事

26、業(yè)的夢想。時光 飛逝，來XX支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我 的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思 想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也 許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛 這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。 作為一名農行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務 是展示XX行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都 以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài) 度羸得顧客的信任。是的，在XX行員工中，柜員是直接面對客戶的群體， 柜臺是展示

27、農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而 單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務， 日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到XX行 人的真誠，感受到在XX行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是 不平凡的，我為自己的崗位而自豪！ 為此，我要求自己做到: 一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持 良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的 人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝 不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習 業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實 干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體 會

28、到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖 鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸 如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往 之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻 體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻， 奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡 的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高 樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才 能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，

29、急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想 方設法為客戶提供更加周到的服務。 因為，沒有挑剔的客戶， 只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴 小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，

30、給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充 沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！ 但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融 合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的XX行崗位,XX行正是在這青春的交替 中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙 下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)， 不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而 來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。 因為我知道作為一名成長中的青年

31、，只有把個人理想與XX 行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極 性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀XX行美好明天的過程中實 現自身的人生價值。銀行柜員工作小結（三）20*年已經到來，回顧過去在銀行的半年， 我收獲頗多 在領導和師傅的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各 方面均取得一定的進步。在這里我只簡要的總結一下我在這 半年中的學習工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己， 努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。 通過閱讀大量的書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇 于發(fā)現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習 他們的先進經驗和

32、知識，提高自身素質。領導交給的任務總 是放在第一位，如基金銷售，充分動用社會關系，很好地完 成了行里的指標。二、工作學習方面在銀行的這5個月里，前四個月是在營業(yè)部實習。銀行 屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部 充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人， 便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務，比如:人民幣匯入匯出、外幣 rts、同城交換、質押貸款等。讓我 充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號， 每一個小數點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。在營業(yè)部的實 習對我以后的工作有很大幫助，打下了堅實的基礎。12月份來到了公司業(yè)務部， 在領導的安排下，跟從了楊

33、 智師傅學習。在這短短的一個月里我學到了很多東西，認識 到公司業(yè)務部在銀行體系中的主導地位。楊師傅為了我以后 能獨立的完成工作任務，讓我學習了公司法、擔保法、票據 法等一些法律知識，大體掌握了企業(yè)上銀行辦理、企業(yè)貸款、 客戶信息采集等一些業(yè)務的操作流程，并使我能獨立完成信貸工作最基礎的業(yè)務一一票據貼現。營業(yè)部和公司業(yè)務部最不同的一點就是面對的客戶不 同，營業(yè)部面對的是個人，而公司業(yè)務部則是跟企業(yè)打交道。 鄒經理為了讓我充分的認識到這一點，開闊眼界，了解更多 的客戶，早日上崗，帶我走訪了很多企業(yè)，如dpcm、東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃料供應等。給我印象最深的就是 企業(yè)領導人的素質都相當高，跟

34、我想象中的完全不一樣，這 就給我們帶來很大的挑戰(zhàn)，為了能跟企業(yè)高層更好的交流就 必須先提高自身的素質，掌握更多、更新、更全面的知識跟 企業(yè)交流。我們是企業(yè)和銀行之間的紐帶，兩者之間的信息 交流是通過我們完成的，在平時的工作中了解企業(yè)的需求， 研究企業(yè)的發(fā)展方向，掌握企業(yè)的資金流，把銀行的業(yè)務一 點點的滲透進企業(yè)，讓企業(yè)了解銀行提供的多方面服務，同 時給銀行帶來更多的經濟效益，使兩者雙贏。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學 習，更好的充實自己，（）以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的 挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。今年 會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己

35、鼓 勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。篇四：銀行員工輪崗培訓心得體會匯報銀行員工輪崗培訓心得體會匯報首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全 體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主 動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務 素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工 作，既有收獲也有不足。現將我的一些心得體會匯報如下：一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺 到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身 角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把 學習當作提高自身能力素質的途徑。要想

36、做一個優(yōu)秀的客戶 經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻 熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手 冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工 作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押 擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、 文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。二、虛心請教，增強協調配合能力。由于情況不熟、業(yè) 務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺。客戶部徐經理 和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的前輩們，手把手的 教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓 我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例， 讓自己在較短的時間內對信

37、貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察 業(yè)務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更 是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶 的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫 助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年 中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶 上門，完成機械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸， 對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不 便，通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與 前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還 款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實

38、際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè) 1000 萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高 安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還 完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板 彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下， 我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還 有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將 一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支 行的發(fā)展做出自己的貢獻！篇五：銀行員工輪崗學習情況匯報材料銀行員工輪崗學習總結體會首先，非常感謝

39、行領導給我 這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。 在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè) 務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成 了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定 的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足?，F將我 的一些心得體會匯報如下：一、加強學習，提高自身綜合素 質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是 崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新 的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。 要想做一個優(yōu)秀的客戶經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁 有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余

40、時間 自學了信貸業(yè)務手冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信 貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能 力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的 提高。二、虛心請教，增強協調配合能力。由于情況不熟、 業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?理和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的前輩們，手把手 的教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我， 讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案 例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關 系，更是一種人際關系；要

41、善于和客戶進行溝通與交流，洞 察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大 家的幫助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。三、認真 履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分 時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機 械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說， 這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實 地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查 客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對 每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了 小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成 了高安市恒森實業(yè) 1000萬成

42、長之路流動資金貸款的小企業(yè) 評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。 回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取 得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一 定距離。篇六：銀行員工輪崗學習體會銀行員工輪崗學習體會首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全 體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主 動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務 素質、操作技能等方面有了一定的提高。

43、回顧這一個月的工 作，既有收獲也有不足。現將我的一些心得體會匯報如下：一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺 到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身 角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把 學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶 經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻 熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手 冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工 作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押 擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、 文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。二、虛心請教，增強協調配合

44、能力。由于情況不熟、業(yè) 務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖浝?和那些多年從事信貸工作具有豐富經驗的前輩們，手把手的 教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓 我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例， 讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察 業(yè)務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察 客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家 的幫助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年 中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶 上門

45、，完成機械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸， 對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不 便，通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與 前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還 款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操 作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品 種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、 羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè) 評級授信工作。回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，

46、 我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還 有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將 一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支 行的發(fā)展做出自己的貢獻！篇七：銀行員工輪崗培訓心得體會匯報首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機 會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶 部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積 極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在 業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提高?；仡欉@一個月 的工作，既有收獲也有不足。現將我的一些心得體會匯報如 下：一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺 到開放的

47、格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身 角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把 學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶 經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻 熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了信貸業(yè)務手 冊，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工 作的風險性，我還自學了物權法、合同法、抵押 擔保法等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、 文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。二、虛心請教，增強協調配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部 我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖浝砗湍切┒嗄陱氖滦刨J 工作具有豐富經驗的前輩們，手把手

48、的教我，把他們好的工 作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我 利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間 內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人際關系；要 善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿 意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協調溝通能 力都有了長足的進步。三、認真履責，踏實做好本職工作。 在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基 本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現在卻要與 客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來 我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的

49、基本情況、生 產經營項目的現狀與前景、 調查客戶的貸款用途、 還款意愿， 從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真 審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩 個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽 工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子 的小企業(yè)評級授信工作?；仡櫼粋€月的工作，在行領導和同 事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不 足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在 什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努

50、力提高自身素 質，履職盡責，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！篇八：銀行員工輪崗培訓心得體會匯報首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全 體同道的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主 動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務 素質、操縱技能等方面有了一定的進步?；仡欉@一個月的工 作，既有收獲也有不足?，F將我的一些回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下， 我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還 有一定間隔。篇九：XX年銀行員工個人工作總結XX年銀行員工個人工作總結XX年是我負責工作的第 3年，在領導的

51、關心和同事的大 力幫助下，本人順利完成年度工作任務，現將履職情況匯報 如下：1、強化服務意識，優(yōu)質高效為一線服務。做為一名總 行員工，服務的好壞直接關系到總行形象。在日常工作中， 我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入 到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的 理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高 水平地為支行服務。2、強化風險意識，防范和化解金融風險。重點學習了 反洗錢法規(guī)匯編、個人金融業(yè)務營銷手冊和內控管理制度等內容。同時，對照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠 抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁

52、進。一是注重 引導員工風險意識，防控操作風險。如三季度在領導的指導 下重點加大對授權人員和柜員的監(jiān)控力度，對廣電支行、江 南支行召開專題風險會議，下發(fā)風險提示，強化柜員風險防 范意識；二是注重引導培養(yǎng)員工風險意識。有計劃有步驟地 選擇營業(yè)室經理日志推薦到心橋，制定XX年季度柜員考核表，以目標為導向，促使員工成長。3、 強化營銷意識，積極為客戶服務。 XX年是轉型的一 年，我樹立了 “營銷無小事”的觀念，堅持拓展與維護并重， 留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價值， 順利完成了總行下達的儲蓄存款任務4、強化隊伍意識，提高條線人員綜合能力。一是注重 員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)

53、開展“營業(yè)室員工輪 崗體驗”活動，此舉得到行領導的大力支持，充分肯定為我 行在加強案件專項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。 二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差 錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務授權等情況，有的放矢進行會 計輔導。5、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有 新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺 乏一點學習的緊迫感和自覺性。二是對一些業(yè)務還不夠精 通。掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以適應我行的 發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工。在今

54、后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下 幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行 里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應我行發(fā)展的需 要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們 把工作做得更好。篇十：新入職銀行員工半年工作總結新入職銀行員工半年工作總結新入職銀行員工半年工作總結事業(yè)起步期更需要實干與業(yè)績，而非過多憧憬與幻想日光之下，快跑者未必先達，力戰(zhàn)者未必能勝，松弛 有度，收放自如時光的不可逆轉公正而殘酷，來到XX開發(fā)區(qū)建行已經半年了，職場和人生的半年時光寥寥可數，多年后回顧應 該是又一個值得銘記的里程碑。這半年里我經歷了省行中小 企業(yè)部、信貸審批部和豐樂路支行

55、的實習鍛煉，除了從學生 到職場人的心境轉變外，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán) 境的快速適應能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處 的社交能力，也在此真誠感謝入行后每一位關心愛護指點我成長的同事。年末的12月都是最忙碌的沖刺季節(jié)，但沖刺之余亦要 把握好合規(guī)風控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操 作，努力營銷，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閄X萬保險x，在XX花園理財先鋒小組中協助營銷XX元，并超額完成了點個人年度營銷任務一一全量資金 X萬保險X萬（完成率為150% 和370%，業(yè)務量在行長批評后有所突破，當日最快為交易 X筆票數X張，可以說本月依舊不斷進步，表現處于中上水 平。一，12月工作總結本月我對柜員營銷有了更深入全面的認識，除了儲蓄 卡、信用卡、上銀行、手機銀行、短信通知、基金、黃金、 保險、龍行無憂卡、理財產品這些以“兩卡一電、兩金一險” 為代表的十項常態(tài)化營銷指標外，柜員另一塊主要任務就是 為本點吸收新增全量資金，即俗稱的拉存款，也是我從本月 開始研究如何優(yōu)化改進的工作重點。柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁刑峁┑亩螤I銷，這種營銷方式相對于客戶經理掌握 的系統資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數靠小客戶 聚沙成塔，但更強調了柜