某銀行辦公樓保潔方案方針

1、、企業(yè)基本情況二、服務(wù)總體構(gòu)想三、管理服務(wù)方式四、服務(wù)承諾五、保潔管理（一）保潔要求.（二）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （三1、2、3、4、5、6、7、&9、3.4.4.4.）保潔作業(yè)方法辦公樓層的清潔天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔大廳的清潔公用衛(wèi)生間的清潔瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔 乳膠漆墻面的清潔不銹鋼的清潔和保養(yǎng)玻璃門、窗、幕墻的清潔. 燈具的清潔10、室外地面清潔（四）領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔作業(yè)流程.（五）、清潔工作的應(yīng)急預(yù)案 91.01.1121313141.51618錯誤！未定義書簽。結(jié)束語20、企業(yè)基本情況、服務(wù)總體構(gòu)想營造“三心”和諧辦公區(qū)營造通過一系列服務(wù)質(zhì)量長效控制方案的嚴(yán)格執(zhí)行，扮演好淮南中國銀行大樓內(nèi)

2、部的貼心管家;安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。這是您的希望，也是我們孜孜以求的目標(biāo)和諧辦公區(qū)以管理促服務(wù)， 以服務(wù)促形象，以形象促和諧，確保辦公樓內(nèi)時刻被祥和溫馨的物業(yè)氛圍所包容。三、管理服務(wù)方式開放與封閉 嚴(yán)肅與親和 隱形與高效的有機結(jié)合開放與封閉結(jié)合:封閉式物業(yè)管理中不違背業(yè)主開放式辦公的基調(diào);嚴(yán)肅與親和結(jié)合:親和的物業(yè)服務(wù)中體現(xiàn)業(yè)主嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度;隱形與高效結(jié)合:在對業(yè)主零干擾隱形模式中完成高效的物業(yè)工作。四、服務(wù)承諾1、辦公樓實行四星級賓館式物業(yè)服務(wù)。2、物業(yè)使用人滿意度指數(shù)在 98%以上。3、一年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。五、保潔管理（一）保潔要求1清潔管

3、理無盲點;2、服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，各類垃圾日產(chǎn)日清;3、合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清理 2次;4、保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5、為物業(yè)使用人、訪客提供一個清潔、舒適的工作和生活環(huán)境;6、操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;7、適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù),包括蟲害滅殺;8愛護各項設(shè)施及財物;9、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;10、節(jié)約用電、用水。Ex（二）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【走廊、過道】地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天巡回保潔墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。每天1次保潔每天1次保潔扶手、欄桿干凈。目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。目視公共門、窗

4、干凈無污漬、浮塵。每月1次保潔每天1次保潔【監(jiān)控探頭】探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周2次保潔【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔【綠化帶】花園內(nèi)無瓜果皮殼、落葉、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔【垃圾桶】垃圾桶表面無積灰、污跡。室內(nèi)巡回保潔，室外每天 2次保潔【其他設(shè)施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱 內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰塵、污跡 每周1次保潔【天臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。每周1次保潔【照明設(shè)施】每周2次保潔矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩目視無積灰。每周2次保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】玻璃干凈

5、無灰塵，框架干凈無污跡。室內(nèi)每天1次，室外每周3次保潔【衛(wèi)生間】地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。每小時保潔1次墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)每天保潔1次小便斗、坐便器無黃漬、污漬、雜物。每小時保潔1次空氣清新無異味。每天1次保潔洗手盆無污跡。每小時保潔1次【排水溝】目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔【外墻】外立面二米以下無污垢。每周1次保潔【健身器材】健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔【浴池】地面清潔每小時保潔一次浴池、拖鞋、衣柜消毒每周消毒兩次浴池衛(wèi)生間每小時保潔一次（三）保潔作業(yè)方法1、辦公樓層的清潔1. 0樓內(nèi)衛(wèi)生間、通道、樓梯。工作程序1、時間

6、：每天早6: 30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面,清倒清洗垃圾桶。2、用干凈毛巾浸水后擰干擦墻面、防火門、消防栓框、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔劑清洗次。4、按不銹鋼的清潔保養(yǎng)清潔面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。匕 16、清抹四周墻壁。7、按衛(wèi)生間的清潔步驟清潔衛(wèi)生間。8、對有需要的辦公室，清理其衛(wèi)生:A將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。5、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地C清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。9、將垃圾送至指定地點。10、每小時做一次全面巡視檢查。11、外墻玻璃每月

7、清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用干毛巾擦一遍。12、燈具、燈罩、空調(diào)機吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、樓梯墻面（兩米以下）每月掃塵一次。標(biāo)準(zhǔn)1、大理石墻面用紙巾擦拭 30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。2、地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。3、天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯 污跡。4、衛(wèi)生間無異味，便器無污垢 ，地面無紙屑、煙頭。5、門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。1、I M儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。3、不能用同一條毛巾即擦臺面又擦門窗。4、吸

8、塵時不得動用電腦插座。5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾。2、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔1. 0范圍除設(shè)備間以外的所有公共場地、平臺、轉(zhuǎn)換層、天臺。2. 0工作程序2 . 1每天早晨6: 30和下午3: 30分兩次用掃把清掃地面及公共 梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至指定地 點。2、8: 00至12: 00、3: 00至7: 10,對大樓內(nèi)進行不間斷保潔。3、沖刷地面的油污、油漬。4、上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜 物，將垃圾動至指定地點。5、協(xié)助垃圾清掃人員將垃圾運離。6、每月清掃天棚等處。7、每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、 車位檔

9、、防火門等公用設(shè)施。8、每個月用干毛巾擦拭燈具一次。9、外露管線每個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓 平臺的水管線每個月沖刷一次。1、地面無油漬、污漬，無瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。2、標(biāo)識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。3、天臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。1、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。3、大廳的清潔1. 0范圍辦公樓大廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈4* /具、裝飾柱、門口宣傳展牌等。2. 0作業(yè)程序1、每天早晨6: 30和下午2: 30分兩次重點清理大堂，平時每小 時保潔一次，重點清理地面的垃圾雜物。2

10、、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香 口膠。3、清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后， 將垃圾運至指定地點。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、 鑲字、宣傳牌、電梯廳門、轎箱。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示 牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后，再拖一遍。用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后,擦凈。出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10、每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。11、地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗

11、次。1、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身 有光澤。2、公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、不銹鋼表面光亮無污跡。4、玻璃門無水跡、手印、污跡。5、天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。1、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2、拖地時不要弄濕金屬門部件，以免腐蝕。4、公用衛(wèi)生間的清潔1. 0作業(yè)程序1、每天早晨6: 30和下午2: 40分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。2、打開門窗通風(fēng)，用魔術(shù)撣子撣窗簾上的浮灰。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁 水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈。5、

12、用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆、大理石地臺面、墻面、門窗標(biāo)牌。6、用濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈。并用干 毛巾擦干自動干手器。7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8、噴適量香水或空氣清香劑，清理地面垃圾、積水等。9、每一小時保潔一次，保潔后當(dāng)即填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。10、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。2. 0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3、室內(nèi)無異味。4、地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、 果皮。5、玻璃、鏡面明亮光潔，無灰塵、 水跡、手印。6、面盆、大理石臺面干凈光潔，無水印。1、禁止用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2、

13、用潔廁水時，應(yīng)戴膠皮手套防止損傷皮膚。3、下水如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。5、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1. 0范圍管理區(qū)域內(nèi)所有貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面和大理石墻面。2. 0作業(yè)程序1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。2、用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。3、把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著 墻壁從上往下來回擦抹。4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。5、用另一條毛巾浸透清水后，用中等力擰干，再清拭一次。6、用干拖把拖干地面。8、墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。9、大理石外墻每兩年清洗一次，瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽 克墻每六年清洗一次。目視墻面無污跡，清洗后

14、，用紙巾擦拭墻面30CM，無明顯污染。4. 0注事事項1、外墻的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。3、大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進清潔，清潔后再封臘。6、乳膠漆墻面的清潔1. 0范圍管理區(qū)域內(nèi)消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。2. 0作業(yè)程序1、關(guān)閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。2、用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。4、用鏟刀鏟掉墻面上的粘附的泥沙、痰跡。5、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6、上述工作每月做一次。3. 0標(biāo)準(zhǔn)目視墻面潔凈無污跡、無粘附物，無灰

15、塵。4. 0注意事項作業(yè)時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。7、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)1. 0范圍護欄、標(biāo)牌、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。I1、先用兌有中性清潔劑的溶液對不銹鋼表面進行拭抹。2、置少許無絨鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。3、拿無油凈無絨毛巾，對不銹鋼油表面進行拭抹。4、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然 后用無絨干毛巾拭抹。1、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人物影象。2、鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)清晰映出人物影像。4. 0注意事項1、上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。2、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。3、要

16、使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。&玻璃門、窗、幕墻的清潔1 . 0范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。2. 0作業(yè)程序1、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。2、按玻璃清潔劑與水1: 5的比例兌好玻璃清潔溶液（如玻璃水為 無須配兌產(chǎn)品，則無須配兌）。3、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α?按在玻璃頂端從上往下垂直洗沫。4、污跡較重的地方重點抹。5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。6、一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。7、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8、最后用地拖拖抹地面上的污水。9、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮竿

17、上。玻璃上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。4. 0注意事項1、高空作業(yè)時，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。2、作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。9、燈具的清潔1. 0范圍樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2. 0作業(yè)程序1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2、關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿 螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹 燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3. 0標(biāo)準(zhǔn)清潔后

18、的燈具，燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4. 0注意事項1、在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。2、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具 砸傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時, 應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防 止損壞燈罩。10、室外地面清潔1. 0范圍規(guī)劃范圍的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2. 0工作程序1、每天6: 30和2: 30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進 行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。2、每天6: 3012: 00, 3: 3019: 10每隔半小時巡回清掃保潔 一次。3、用鏟刀清除粘在地

19、面上的香口膠等雜物。4、發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。7、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。8、每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。3. 0標(biāo)準(zhǔn)1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。2、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。4、沙井、明溝無積水、無雜物。1、大風(fēng)天氣注意高空附物。2、下雨天由班長視具體情況安排工作。3、高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。4、沖刷路面墻面時不得使用消防水。（五）、

20、清潔工作的應(yīng)急預(yù)案1、目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防應(yīng)急措施，為物業(yè)使用人提供始終 如一的清潔服務(wù)。2、范圍梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。3、應(yīng)急方案內(nèi)容3. 1梅雨天氣應(yīng)急方案:梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象， 造成地面積 水，墻面剝落，電器感應(yīng)器自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。3. 1. 1在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒出入人員“小心滑倒”。3.1.2加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員, 及時清干地面墻面水跡。3. 1. 3如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用 大塊的海綿汲干地面、墻面、電梯門上的積水。3. 1 .4倉庫內(nèi)配好干拖把、

21、海綿、地毯、毛巾和指示牌。3 . 2暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急方案（四）領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔作業(yè)流程保潔順序保潔細(xì)則完成時間第一步準(zhǔn)備工具1分鐘第二步以兩個手指輕輕敲門3遍，等待對方回應(yīng)，按對方要求 進入，無回應(yīng)自入。30秒第三步進入后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有2人或2人以上，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對 不起，我是來打掃房間的，要不我等一會再來”。得到 對方許可后離開。第四步室內(nèi)無人或?qū)Ψ揭罂梢源驋叩模梢粤粝聛泶驋?。?內(nèi)只有1人時說：“您好，為您打掃房間?！睂Ψ讲环磳?即可打掃。第五步辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡單物品歸位（嚴(yán)禁翻閱任 何資料，嚴(yán)禁將桌上任何物品拿離原位，放置到別處）4分鐘第六步茶幾、沙發(fā)、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭，（嚴(yán)禁移動家具擺放位置，注意細(xì)節(jié)）4分鐘第七步窗簾、窗戶、玻璃、窗槽、窗臺擦拭。（玻璃先濕擦后 再用干擦，保證明亮無塵）5分鐘第八步電冰箱、飲水機擦拭。3分鐘第九步飲水機加水，紙簍傾倒3分鐘第十步自檢：目測無污跡、手拭無灰塵。（合格）目測明亮，光感，手拭死角無塵。（優(yōu)秀）