物業(yè)管理服務模式

1、2020/3/27物業(yè)管理服務模式“4J ”服務模式、凈（jing ） Purity建立“即時凈化系統(tǒng)”。污染要做到及時凈化排除，確保電梯、導診干凈整潔的乘坐環(huán)境。全面引入我公司的GB/T24001-2004環(huán)境管理體系的標準，嚴格 按照標準的各項程序，進行“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生維護和“高質量、高 頻度”的環(huán)境保護維護。開展醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境保護工作，使各級領導及工作人員共同參與環(huán)境的 監(jiān)督和保護，美化我們共同的醫(yī)療環(huán)境。、精（jing ） ProficientGB/T19001質量管理體系一對管理服務運作的規(guī)范。我公司已經(jīng)建立起科學嚴密的 GB/T19001質量管理體系并在所管項目上成

2、功運作，管理服務運作的每一個行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為管理服 務提供質量保證。MIS系統(tǒng)（信息管理系統(tǒng)）一對信息處理的規(guī)范CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象設計系統(tǒng)）一提升物業(yè)服務的文化品味。我們將精心設 計內容包括導向系統(tǒng)、配套設施的色調、員工的服務、標牌等。構建“一站式”服務體系，設置日常工作時間面對面服務和24小時電話服 務，日常事務即時受理即時解決，作為服務平臺的前臺，對外接待的全方位面向 各級領導及工作人員的需求。我們保證，各級領導和工作人員的任何投訴將在 24小時內獲得反饋，任何服務要求都將在 10分鐘內得到相應。三、靜（jing ） tranquility噪聲給人們的工作、生活平添

3、了許多煩惱，我們將采取一切可能的措施避免噪聲饒人，努力為工作人員及來訪的各級領導營造一個寧靜的辦公及生活環(huán)境。四、敬（jing ） courtesy崇尚人性，是“盛利達物業(yè)管理有限公司”的精髓。我們廣泛引入人性化的 物業(yè)服務的理念，關注各級領導及工作人員的不同需求、 關注他們的辦公和生活需求、關注辦公樓整體氛圍為特征的物業(yè)服務，確立“尊從業(yè)主”的職業(yè)意識，。滿足他們的合理需求，使該項目成為“人性”得以充分張揚的良好空間。Cs系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）一為工作人員提供全方位的物業(yè)服務， 在物業(yè)服務 中實施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從各級領導及工作人員的需求出發(fā)， 為他們提供全方 位的物業(yè)服務?！?A”服務模式

4、、Anyone-所有領導及工作人員和物業(yè)服務人員對于一個物業(yè)管理公司提供服務的項目來說， 我們提供的物業(yè)服務將是針對 所有領導及工作人員，在辦公樓的每個工作人員都能平等的享受到物業(yè)公司所提 供的各項服務。Anyone的另一層含義指向物業(yè)服務人員，任何一個物業(yè)服務人員都有責任 有義務為各領導及工作人員提供所需要的服務和幫助。項目管理部將對物業(yè)服務 人員進行全方位的培訓和考試，每一位上崗的物業(yè)服務人員都具備專業(yè)過關、 專多能的素質。二、Anyting 全方位服務提供全方位的物業(yè)服務是物業(yè)管理公司一直在探索和改進的工作重點，如今 的物業(yè)服務不單要求我們提供保潔衛(wèi)生、餐飲服務、設備運行維護這些基礎性的

5、 服務，隨著業(yè)主需求的不斷變化，要求我們提供更全面的服務來滿足他們。 我們 也將在將來的實際服務過程中在不斷的改進和完善， 爭取給醫(yī)院提供一個無微不至，細心體貼的工作和生活環(huán)境。三、Any where隨時隨地保證各級領導及工作人員隨時隨地能享受到我們所提供的物業(yè)服務是我們 工作的目標只要有需要，可以在院區(qū)內任何地點要求我們提供相應的物業(yè)服務, 特別處理一些應急事件，經(jīng)過多年的物業(yè)服務我們積累了一套豐富的可行的處理 應急事件的經(jīng)驗。四、Any way各種有效方式只要有合理需求，我們就將為其提供服務，而且我們會通過各種有效方式來 滿足各級領導及工作人員的需求，并力爭讓其滿意。在我們提供日常的物業(yè)服

6、務 過程中，我們會結合環(huán)境保護，節(jié)約能源，在追求經(jīng)濟效益的同時也追求社會效 益。五、Any time 全天候全天候的服務是提供優(yōu)質服務的又一保障， 我們確保在日常的服務過程中沒 有時間盲點，辦公樓內工作人員可以 365天24小時的向我們提出需求，出了一 些有關物業(yè)服務的事情以外，我們也可以提供一些力所能及的其他幫助。實現(xiàn)管理目標的達標我們的總體管理目標是：在物業(yè)項目硬件達到相應物業(yè)主管部門專業(yè)考評標 準、且符合物業(yè)考評條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務一年內達區(qū)優(yōu)標準。構建素質建設的“二級平臺”我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內

7、能“相識相知、互聯(lián)互通”、二年內到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網(wǎng)絡。啟動服務規(guī)范的“三項工程”物業(yè)管理企業(yè)在實現(xiàn)管理目標、 實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質 管理工程、管理基礎的品質提升工程。4、鎖定“兩個一”服務目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“兩個”的目標，構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用、先進而有效的服務。（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī) 院后勤服務必須追求的

8、目標，這一目標在模式上展現(xiàn)為三個方面： 第一，醫(yī)院委 托的所有服務項目內容、標準和質量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī) 院后勤服務“管家”的大概念責任定位和服務意識，延伸服務的義務和施展范圍, 并通過公司的“1+3”服務責任制加以保證，使員工對醫(yī)院的一切責任和義務的 事項，凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每 個場合和時間，無時無處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī) 院的需要，以搞服務為出發(fā)點，以微利、保本或無償?shù)姆绞?，增設擴展適其所需 的各種有益服務。通過以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準，使醫(yī) 院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于被

9、服務之中。（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼 OK便捷服務機制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構，后勤保障和醫(yī)療輔助 性服務體系龐大而繁雜。如何使服務處于方便，運作順暢快速而高效，這是醫(yī)院 后勤管理長期解決不好的一個難題。追求在這個方面獲得突破，是我們公司在經(jīng) 營醫(yī)院后勤服務上設立的重要目標之一。 公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī) 院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。 在探索中，公司在XX醫(yī)院等 后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任 義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、 協(xié)調、跟蹤、監(jiān)控、 督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受 理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲， 就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不 知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求 落實交辦的