房卡管理制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上酒店前臺房卡管理一、房卡類別及制卡權限：1、 客房房卡分總卡、領班卡、樓層卡、客人卡2、 總卡為客房相關管理人員持有（董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、客務總監(jiān)、客房經(jīng)理、前廳經(jīng)理）由前廳經(jīng)理制作3、 領班卡由各樓層領辦持有由大堂副理或前廳經(jīng)理制作4、 樓層卡各樓層員工持有由大堂副理制作 5、 客人卡由前臺員工制作  二、客人卡的管理制度：1、 將房卡交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；2、 前臺原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩張房卡，并在電腦中注明；  3、 客人房卡遺失：驗明客人身份和登記相符說

2、明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費（50元）重新制作一張新的房卡給客人通知房務中心使用管理卡到該 房間插一次卡（做消磁處理），確保插卡前使用的房卡作廢。 4、 客人房卡損壞：1) 驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)重新制作一張房卡給客人，并向客人致歉。2) 如果房卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作一張房卡給客人，并向客人致歉。5、 客人寄存房卡：1) 聽清客人所報房號，請客人稍等 驗卡 顯示房號和客人所報一致，取房卡套填寫房號，房卡插入房卡套，放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時，驗明身份后，交還房卡，將寫房號的房卡套撕毀。  2) 如驗卡時，房號

3、不能顯示，應先驗明身份，重新制作房卡，再進行寄存。3) 如客人寄存時囑咐他人來取 填寫留言單，請客人簽字確認 房卡、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領取時驗明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。6、客人退房時，前臺員工應提醒客人交還房卡 如客人出示的房卡沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續(xù)。7、退房時，客人將房卡留在房間：客房服務員查完房交到前臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的房卡，交前臺主管保管并做記錄。8、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者；9、任何服務員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應立即交當值主管，送回前臺接待處

4、處理；10、客房服務員不得對客人以錯放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應請客人到前臺接待處辦理補卡手續(xù)。11、前臺服務員每班交接時，必須核對客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。  12、所有房卡上不能貼房號三、內(nèi)部操作規(guī)定：1、 每天在交接班時清點當班次的卡片數(shù)量,同收銀,房務中心進行確認,最后在將未收回的房卡進行歸類記錄并在房卡記錄表上注明：“剩余房卡數(shù)量”、“使用房卡數(shù)量”、“房卡總數(shù)”、“交班人”、“接班人“。2、 房卡的管理只允許前臺接待,對于客房的樓層卡、領班卡和總卡有詳細的發(fā)放記錄,每

5、班次交接。另外,除了前臺員工外,只有部門經(jīng)理和總經(jīng)理才有權限從總臺拿走房卡,其他員工或者主管沒有權利。3、 備用房卡統(tǒng)一由前廳經(jīng)理保管,在卡數(shù)不夠時再拿出來使用。4、 申請采購房卡的順序,由前臺接待匯報給主管,再由主管匯報給經(jīng)理，由主管向財務部的倉管提出審購,并有專門的房卡審購記錄單,房卡的價值和其他消耗品是不一樣的,這點要特別注意。5、  服務員在使用過程中，因損壞、遺失等原因，要重新制作員工卡，需匯報客房部經(jīng)理，并按房卡成本價賠償后，由客房部經(jīng)理至前臺，由前廳部經(jīng)理重新制作員工卡，并注銷前卡。6、 如果內(nèi)部員工需要賠償,原價10元即可。四、房卡發(fā)放控制違規(guī)處罰 1) 每班對房卡需進行交接、檢查，“上不清下不接”，并及時報告前廳部經(jīng)理知曉，如發(fā)現(xiàn)房卡數(shù)量出現(xiàn)差異，從出現(xiàn)差異班次起，各班上班人員一起承擔