腦白金終端銷售統(tǒng)一管理規(guī)范

1、糖尿病基礎(chǔ)知識(shí)掌握規(guī)范1.什么是糖尿病?2 .血糖的概念是什么?3 .人體血糖正常值波動(dòng)范圍是多少?糖尿病的I型和II型在病因上有哪幾個(gè)主要區(qū)別?常人胰島素分泌特點(diǎn)是什么?胰島素的主要作用是什么?胰島素作用過(guò)程中有哪幾個(gè)重要環(huán)節(jié)?&什么是胰島素受體？它有什么作用?9 .糖尿病主要并發(fā)癥有哪些？患病率多少?10.糖尿病“三多一少”原因是什么?11.危及生命的糖尿病并發(fā)癥有哪幾種？應(yīng)注意什么?12.糖尿病治療過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?13.物治療糖尿病主要優(yōu)、缺點(diǎn)有哪些?14 .為什么要餐后2小時(shí)測(cè)血糖?15.血糖波動(dòng)主要受哪些因素影響?精銳普降糖儀產(chǎn)品基本知識(shí)掌握規(guī)范三精銳普降糖儀主要由哪幾

2、個(gè)部分構(gòu)成?納米的概念?納米材料應(yīng)用原理依據(jù)?能量子發(fā)生器的作用?三精銳普降糖儀產(chǎn)品特點(diǎn)有哪些?人體經(jīng)絡(luò)功能主要有哪些?三精銳普降糖儀的治療機(jī)理是什么?三精銳普降糖儀主要作用是什么?咼能量子束對(duì)人體是否有害?10.使用三精銳普降糖儀是否治療時(shí)間越長(zhǎng)越好?11.為什么說(shuō)三精銳普降糖儀既治“標(biāo)”又治“本”？12.使用三精銳普降糖儀還需用藥和控制飲食嗎?13.使用三精銳普降糖儀如何停藥?14.三精銳普降糖儀降血糖有依賴性嗎?15.三精銳普降糖儀是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的？經(jīng)過(guò)了哪些國(guó)家級(jí)醫(yī)院臨床驗(yàn)證?16.使用三精銳普降糖儀應(yīng)注意是什么?、三精銳普降糖儀技術(shù)操作規(guī)范1.治療手法: 2 .治療方法:(1) 降血

3、糖方法(2) 并發(fā)癥治療(3) 其它方面治療a乏力治療b入睡療法四、三精銳普降糖儀專賣店形象包裝標(biāo)準(zhǔn)中心專賣店各省級(jí)經(jīng)銷商在省會(huì)城市開(kāi)設(shè)中心專賣店，起到樹(shù)立企業(yè)形 象、展示和給下級(jí)經(jīng)銷商提供樣板的作用，具體要求如下:(1)應(yīng)在60 80 fflo開(kāi)設(shè)在市區(qū)一二類街道，門面寬敞，可以停車，使用面積門外應(yīng)有醒目橫匾、豎匾，形象代言人沈力像，如VI手冊(cè)、效果圖示。專賣店劃分為接待區(qū)、咨詢區(qū)、測(cè)血糖區(qū)、治療區(qū)、宣傳區(qū)、售貨區(qū)、休息候區(qū)等。(4) 專賣店廳內(nèi)懸掛不少于 6塊宣傳展板，設(shè)有電視機(jī)播放宣 傳片。(5) 專賣店用于顧客休息的坐位不少于十個(gè)。2 .一般專賣店(1)位于一、二類街道，使用面積應(yīng)在

4、40-60 m?。門外應(yīng)有橫匾、沈力像，基本要求如圖示。設(shè)有咨詢、測(cè)血糖、治療區(qū)。專賣店懸掛宣傳展板，設(shè)有電視機(jī)，播放宣傳片。3 .店中店(專柜)(1) 位于大型藥店或商場(chǎng)內(nèi)，獨(dú)立貨架和柜臺(tái)。（2）標(biāo)識(shí)醒目、突出，人員統(tǒng)一著裝。五、專賣店人員組成標(biāo)準(zhǔn)專賣店人員理想黃金組合，是在年齡、專業(yè)、特長(zhǎng)等各方面具有互補(bǔ)性，從而形成有力團(tuán)隊(duì)。1 .經(jīng)理（店長(zhǎng)）(1)年齡在35歲45歲具備中心人物之表率作用，強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神 商業(yè)知識(shí)，有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn) 用人能力 改善協(xié)調(diào)能力 公關(guān)促銷能力2 .醫(yī)生1人（店長(zhǎng)助理）(1)年齡45歲以上敬業(yè)、穩(wěn)重、誠(chéng)實(shí) 思路清晰、善于表達(dá)、有相關(guān)專業(yè)知識(shí) 詳和、形象好，解答問(wèn)

5、題有耐心3 .員工23人(1)年齡25歲左右熱情、好學(xué)、虛心 行為穩(wěn)健，吃苦耐勞 善于表達(dá)溝通六、專賣店選址標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)大城市一般以各區(qū)為商圈，各區(qū)商圈的內(nèi)部形態(tài)、消費(fèi)習(xí)性， 生活習(xí)慣及消費(fèi)水平都有差異，所以專賣店選址尤為重要。1 .選區(qū)設(shè)點(diǎn)調(diào)查要點(diǎn):(1)環(huán)境:不可控制因素(當(dāng)局措施及城區(qū)修道改擴(kuò)建等工程項(xiàng)目)。(2)業(yè)界競(jìng)爭(zhēng):同類產(chǎn)品狀況。(3) 消費(fèi)人群:消費(fèi)習(xí)性、生活習(xí)慣、文化程度、平均收入。(4) 商圈形態(tài):商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、文教區(qū)、辦公區(qū)、混合區(qū)。(5) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布:醫(yī)院、診所、藥店。2 .專賣店設(shè)點(diǎn)考慮要點(diǎn):(1)商圈盡量體現(xiàn)中高層次。居住密集度高，人氣旺。交通便捷，多條公交線

6、路直達(dá)。附近有明顯的標(biāo)志性建筑或著名的標(biāo)志。幾個(gè)居民區(qū)能否步行到店。不受外界限制。七、專賣店接待程序與銷售技巧專賣店工作人員不能僅有“樸素感情”為消費(fèi)者服務(wù)，更重要是要掌握銷售技巧，能做到“臨門一腳”，使消費(fèi)者治療后即 購(gòu)買，才算真正合格的專賣人員。消費(fèi)者處于被動(dòng)位置來(lái)到陌生環(huán)境，對(duì)專賣人員一個(gè)眼神， 一句話都會(huì)警覺(jué)，產(chǎn)生疑慮，所以消費(fèi)者進(jìn)入專賣店后應(yīng)按下列 程序進(jìn)行:1 .治療前接近關(guān)心(1)由一人接待，切忌一哄而上語(yǔ)言親切、和藹、熱情 了解病人需求 填寫三精銳普降糖儀患者登記表 給予療效肯定此階段達(dá)到目的，增加好感，信任放心2 .治療中深入交流(1)患者家人情況收入情況 病情情況 病人對(duì)健

7、康渴望 產(chǎn)品治療效果 患者信息反饋 售后服務(wù)(8)經(jīng)濟(jì)帳(9)治療原理(10)公司實(shí)力此階段達(dá)到目的：體現(xiàn)出你是專家；加深對(duì)產(chǎn)品了解;提高購(gòu)買欲望；當(dāng)好經(jīng)營(yíng)者參謀；切忌用“買吧、買吧， 產(chǎn)品多好”等語(yǔ)言，用道理說(shuō)服，用技巧信服。3 .治療后緊密跟進(jìn)(1)患者走后，沒(méi)到家前打電話，說(shuō)明情況。大家都關(guān)心他(她)，歡迎再次來(lái)治療。詢問(wèn)病人家屬身體情況，歡迎一同治療。上門服務(wù)治療。此階段目的，繼續(xù)找機(jī)會(huì)說(shuō)服購(gòu)買，同時(shí)說(shuō)服家人了解產(chǎn)品， 支持購(gòu)買。八、撥打和接聽(tīng)電話要求和技巧*接聽(tīng)咨詢電話的規(guī)范及技巧 *三精銳普專賣店的咨詢電話有兩類，一類是沒(méi)有購(gòu)買三精銳 普降糖儀的患者，詢問(wèn)是否適合自己的病癥，療效如

8、何；另一類 是正在使用三精銳普降糖儀的患者， 詢問(wèn)他使用后的反應(yīng)是否正 常。(一)未使用降糖儀患者咨詢電話的接聽(tīng)方法 1.接聽(tīng)此類電話要達(dá)到的目標(biāo):(1)解答疑問(wèn)，使對(duì)方對(duì)產(chǎn)品有所了解;留取對(duì)方姓名、地址、電話;促使對(duì)方樂(lè)于到專賣店購(gòu)買;為企劃收集素材，提供決策依據(jù)。2 .接聽(tīng)程序:(1)描述癥狀;解釋原理，對(duì)癥下治療;提供病例;促使對(duì)方樂(lè)于到專賣店購(gòu)買。3 .接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)(1)把握顧客心理，回答顧客提問(wèn)要把握兩個(gè)原則;A解釋疑問(wèn)之前，盡可能搞清楚顧客的需要;B解答疑問(wèn)的同時(shí)，盡力推銷你的產(chǎn)品。推銷介紹產(chǎn)品時(shí)別記了提供典型病例;接電話時(shí)要時(shí)刻謹(jǐn)記：在顧客眼里，你不僅僅代表公司，更是醫(yī)學(xué)專

9、家，因此要學(xué)會(huì)用專家的口吻說(shuō)話。除推銷介紹產(chǎn)品外，還要給患者提供一些具體的幫助和指導(dǎo)，讓對(duì)方感到你真正關(guān)心他。及時(shí)總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)和技巧。A顧客打電話來(lái)是因?yàn)?a沒(méi)看懂廣告中的說(shuō)明;b顧客已準(zhǔn)備買你的貨，但還需要了解其它情況;c顧客希望就產(chǎn)品問(wèn)題與你討論，許多人都覺(jué)得下決心買某件 東西是很困難的，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)后才能拿定主意。B顧客所提的問(wèn)題大至有三個(gè)目的:a 了解產(chǎn)品的情況;b做出購(gòu)買決定;c做出不購(gòu)買決定。(二)使用降糖儀患者詢問(wèn)用后反應(yīng)電話的接聽(tīng)方法 1.原則:(1)提供一個(gè)解決辦法，讓其繼續(xù)使用;(2)真有不良反應(yīng)的，要盡快派家訪大夫上門家訪，把問(wèn)題擋在家里，大事化小。2 .方

10、法和技巧(1)留心傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，弄清對(duì)方的真實(shí)意圖;弄清患者使用前后的癥狀和所用的藥物;要講究策略，聽(tīng)完所有的問(wèn)題再作答復(fù);提供給對(duì)方一個(gè)解決辦法;無(wú)論對(duì)方是否能繼續(xù)使用三精銳普降糖儀，都要真正關(guān)心 對(duì)方，給予一些具體的指導(dǎo)和幫助;在小問(wèn)題上向顧客讓步，在大原則上則堅(jiān)定不移;站在對(duì)方的立場(chǎng)上說(shuō)話。地政部門如工商局、消協(xié)等部門來(lái)的電話的處理方法1.坦然應(yīng)對(duì)，不要被對(duì)方的聲勢(shì)嚇倒;2 .不要急于讓你的上司與對(duì)方通話;3 .爭(zhēng)取主動(dòng)，給你的上司留下足夠的處理問(wèn)題的時(shí)間;4 .處理方法：告訴對(duì)方經(jīng)理出去了，留下其姓名、單位、職務(wù)、 聯(lián)系方式等上報(bào)經(jīng)理。*撥打回訪電話的規(guī)范及技巧*電話回訪的服務(wù)對(duì)象是那

11、些正在使用降糖儀的有電話的患者，準(zhǔn)備購(gòu)降糖儀的患者回訪兩次，已購(gòu)降糖儀的患者回訪三次， 最后一次電話回訪，如未能說(shuō)服對(duì)方繼續(xù)購(gòu)買， 則需進(jìn)行一次家 訪，當(dāng)面說(shuō)服，下面將這幾次電話回訪的程序及內(nèi)容作一簡(jiǎn)要闡 述。（一）第一次電話（以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康模?1.確定是患者本人后，自我介紹，說(shuō)明打電話的目的。“您好！是劉建華家嗎？”“是，我就是”“您好，我是三精銳普公司售后服務(wù)人員，我姓王”“噢，您好！”“您現(xiàn)在正在使用三精銳普降糖儀，是吧?“是，對(duì)”“我今天打電話是想詢問(wèn)一下您使用后的情況，現(xiàn)在感覺(jué)怎么 樣，需要我們幫助嗎？”2 .詢問(wèn)病情3 .簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品，指導(dǎo)患者正確使用。（1）舉一到兩個(gè)典型病例，

12、給患者一種康復(fù)希望，樹(shù)立康復(fù)信 心;（2）給患者介紹一些日常保健知識(shí)。5.結(jié)束，并為下一次電話留下理由;您在服藥過(guò)程中有什么疑問(wèn)的話， 可隨時(shí)撥打我們的專家咨詢電話，我們的電話是* ，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)!（二）第二次電話（以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)為目的） 1.自我介紹，幫助患者回憶上次通話的情況，說(shuō)明本次電話目 的。“您好！是劉建華吧，我是三精銳普公司售后服務(wù)部的小王，前幾天給您打過(guò)電話，還記得我嗎？”“記得，記得。” “我今天打電話是想問(wèn)一下您比以前好些沒(méi)有？”2 .詢問(wèn)病情改善情況?！吧洗文f(shuō)您多飲、多尿、多食、消瘦最近好點(diǎn)了嗎？”“好點(diǎn)了?！?3 .結(jié)合病情，解釋原理。4 .安慰、鼓勵(lì)、指導(dǎo)、幫助

13、、介紹保健常識(shí)。5.結(jié)束并為下一次接觸留下理由。（二）第二次電話 1.自我介紹;2 .詢問(wèn)病情改善情況;3 .結(jié)合病,情,爭(zhēng)取說(shuō)服其再次購(gòu)買。4. 結(jié)束，并為下一次接觸留下理由（尤其是未被你說(shuō)服的患者）。如果，你在這一次電話中，感到患者對(duì)我們有不滿情緒，可 以讓家訪員上門家訪，給予解決。最近我們印刷了一些糖尿病康復(fù)資料，我讓我們的家訪員“行，謝謝?！本?、售后服務(wù)規(guī)范和技巧售后服務(wù)的任務(wù)：樹(shù)立形象，服務(wù)用戶，發(fā)展用戶。1.市區(qū)免費(fèi)送貨上門，并指導(dǎo)使用。2 .定期回訪，購(gòu)機(jī)三天、五天、十天電話回訪三天：以關(guān)心問(wèn)候，指導(dǎo)使用為主。五天：以聯(lián)絡(luò)感情為主。卜天：以請(qǐng)他幫助宣傳為主。3 .收集典型病歷，積

14、極做口碑宣傳。4 .組織聯(lián)誼活動(dòng)，建立患者隊(duì)伍，發(fā)展骨干力量，吸引更多人 加入。5.組織專家隊(duì)伍，進(jìn)行義診。6.上門回訪，記錄患者情況，必要可以拍照、錄象，或請(qǐng)媒體 參與。7 .患者使用中遇到問(wèn)題，上門解決，把問(wèn)題解決在家里。、促銷活動(dòng)規(guī)范如果把廣告稱為空中導(dǎo)彈， 促銷就是地面部隊(duì)，只有地空結(jié)合，才能取得好的戰(zhàn)績(jī)，現(xiàn)代營(yíng)銷更注重促銷藝術(shù)，不再為“坐 堂先生”。實(shí)戰(zhàn)證明一個(gè)專賣店業(yè)績(jī)能否提升在很大程度上取決于促銷成功與否，促銷不是派出幾個(gè)人，簡(jiǎn)單發(fā)資料，促銷是門科學(xué)、 是藝術(shù)，應(yīng)該引起專賣店領(lǐng)導(dǎo)重視， 確切說(shuō)專賣店經(jīng)理的工作就 是如何作好促銷工作。（一）促銷目的: 1.配合廣告推銷產(chǎn)品。2 .快

15、速啟動(dòng)市場(chǎng)，加速產(chǎn)品導(dǎo)入和市場(chǎng)引爆。3 .擴(kuò)大試用人群，證實(shí)療效，刺激日后購(gòu)買。4 .收集患者名單，為建立擋案，收集典型病歷。5. 利用專家快速提升產(chǎn)品可信度。（二）促銷方案制定1.根據(jù)動(dòng)機(jī)目的、策劃內(nèi)容:(1)促銷對(duì)象促銷時(shí)間 促銷內(nèi)容 行程安排(5) DM POP制作(6)買一送2 .促銷創(chuàng)意主題(1)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買沖動(dòng)引起消費(fèi)注意 主題鮮明 口語(yǔ)化、或用辭生動(dòng)易懂不復(fù)雜促銷材料標(biāo)識(shí)、媒體技持(五)及時(shí)總結(jié)效果、組建二精銳普健康(降糖)俱樂(lè)部當(dāng)某地區(qū)的顧客達(dá)到一定數(shù)量，可組織聯(lián)誼活動(dòng)，小規(guī)模開(kāi) 茶話會(huì)，組織活動(dòng)、旅游等。如顧客量達(dá)到一定規(guī)模，可組織俱樂(lè)部精銳普健康俱樂(lè)部章程第一條：宗旨為了

16、關(guān)愛(ài)每位糖尿病患者，俱樂(lè)部本著“科技創(chuàng)造健康”的 企業(yè)理念，以誠(chéng)而信的親情服務(wù)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新。第二條：任務(wù)1.組織開(kāi)展有關(guān)糖尿病理論研究和學(xué)術(shù)活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)交 流經(jīng)驗(yàn)。2 .提出建議，召開(kāi)會(huì)議，講學(xué)及展覽活動(dòng)。編輯出版學(xué)術(shù)刊物，出版會(huì)刊。保護(hù)會(huì)員享受本會(huì)所規(guī)定的權(quán)益。第三條：俱樂(lè)部管理機(jī)構(gòu)任務(wù)1 .制定俱樂(lè)部工作計(jì)劃。2 .審查俱樂(lè)部工作報(bào)告。3 .修改俱樂(lè)部章程制度。第四條：會(huì)員組織形式1 .購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客，即可成為三精銳普健康俱樂(lè)部會(huì) 員。2 .凡贊同本俱樂(lè)部章程，熱衷于糖尿病事業(yè)的有識(shí)之士， 由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可成為俱樂(lè)部會(huì)員。第五條：會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)1.每月免費(fèi)

17、測(cè)血糖一次。2 .免費(fèi)咨詢有關(guān)糖尿病預(yù)防和治療的知識(shí)資料。3 .不定期贈(zèng)閱糖尿病知識(shí)資料。4 .免費(fèi)參與本俱樂(lè)部組織的各種活動(dòng)。5.遵守俱樂(lè)部章程、制度。6.有對(duì)俱樂(lè)部提出建議，批評(píng)的權(quán)力。7 .有不定期反饋俱樂(lè)部所需信息及資料的義務(wù)。8.優(yōu)惠購(gòu)買本公司產(chǎn)品。第六條：會(huì)員卡的用法1 .會(huì)員進(jìn)入俱樂(lè)部，應(yīng)向迎賓人員出示會(huì)員卡，以便安排 特殊禮遇。2 .非會(huì)員持卡不享受會(huì)員待遇。3 .如會(huì)員卡遺失，請(qǐng)及時(shí)到俱樂(lè)部補(bǔ)辦。第七條：本解釋權(quán)歸哈爾濱三精銳普高科技發(fā)展有限公司。、培訓(xùn)制度規(guī)范（一）會(huì)員培訓(xùn)內(nèi)容：（參考員工培訓(xùn)手冊(cè)）糖尿病基本知識(shí)三精銳普降糖儀產(chǎn)品知識(shí)專賣店規(guī)章管理制度愛(ài)崗敬業(yè)教育、企業(yè)概況

18、、企業(yè)宗旨、精神、觀念、發(fā)展規(guī) 劃目標(biāo) 5.治療操作技術(shù)6. 銷售技巧7 .服務(wù)規(guī)范（接待、咨詢、接聽(tīng)撥打電話、售后服務(wù)等） &禮儀 9 .團(tuán)隊(duì)精神 10.員工激勵(lì)，個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃（二）管理人員 1.專賣店管理 2 .商業(yè)財(cái)務(wù)基本知識(shí) 3 .促銷活動(dòng)組織4 .廣告媒體情況 5.市場(chǎng)調(diào)研方法 6.績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲三、品牌形象規(guī)范本公司編制的三精銳普降糖儀 VI手冊(cè)，詳盡的記錄了三精銳普降糖儀各項(xiàng)品牌形象系統(tǒng)的使用規(guī)范，請(qǐng)參照嚴(yán)格遵守使 用。四、廣告用語(yǔ)規(guī)范“三精銳普降糖儀”一一物理降糖，把握健康“三精銳普降糖儀”一一科技創(chuàng)造健康“三精銳普降糖儀”一一健康在你手中“三精銳普降糖儀”一一寄上深情一片降血糖真輕松，每次只需十分鐘平穩(wěn)降糖一一從三精銳普降糖儀開(kāi)始三精銳普降糖儀，糖尿病人的好伴侶三精銳普降糖儀，您隨時(shí)隨地的專業(yè)醫(yī)生三精銳普降糖儀，一次投資，長(zhǎng)期受益，終身健康 10.并發(fā)癥最可怕，降糖儀治療作用大五、統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)范三精銳普降糖儀顧客反饋表患病時(shí)間儀器使用 時(shí) 間治療效果在使用過(guò)程中有哪些對(duì)我們產(chǎn)品有哪些要對(duì)售后服務(wù)有何想法及建議三精銳普降糖儀患者醫(yī)療檔案姓名性別出生日期電話家庭住址身份證號(hào)碼聯(lián)系人姓名住處來(lái)源電話糖尿病類型用何