電子商務(wù)解決方案重點(diǎn)2

1、第一章1.電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型由交易主體，電子市場、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等構(gòu)成。2、電子和商務(wù)系統(tǒng)的基本組成§ 采購者§ 供應(yīng)者§ 支付中心：一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，保證支付的安全性。§ 認(rèn)證中心（ca）：負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認(rèn)身份的第三方機(jī)構(gòu)。§ 物流中心：接受供應(yīng)者的送貨要求。§ 電子商務(wù)服務(wù)商：提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)的it廠商。3、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備：連通性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理、過渡策略和技術(shù)等特點(diǎn)。4電子商務(wù)系

2、統(tǒng)的支撐環(huán)境 u 支付環(huán)境：網(wǎng)上金融服務(wù)。信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡等。u 物流環(huán)境：完善物流配送體系是電子商務(wù)發(fā)展的前提。包裝、配送、保管、裝卸、運(yùn)輸、流通等。u 信用環(huán)境：社會(huì)信用、認(rèn)證中心、法律法規(guī)。5電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)6、電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)角度：電子商務(wù)系統(tǒng)是由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet、intranet與internet連接及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三部分組成。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端pc組成。所有這些設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成或交換器連接。7、電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能l 客戶端（前臺(tái)）： 會(huì)員注冊、商品操作（瀏覽、查詢、選購、查看、

3、修改）、付款方式選擇。l 服務(wù)器端（后臺(tái)）： 數(shù)據(jù)庫的管理和維護(hù)、查詢和統(tǒng)計(jì)功能、客戶訂單送貨付款的確認(rèn)。l 其他功能： 郵件、知識(shí)庫、信息反饋、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫。8、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)步驟l 目標(biāo)規(guī)劃：服務(wù)對象、建站目的、開發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求。l 系統(tǒng)分析：網(wǎng)頁主題、內(nèi)容、軟硬件環(huán)境、訪問者、現(xiàn)有資源，網(wǎng)站建設(shè)的合理性等。l 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)（包括網(wǎng)頁信息組織結(jié)構(gòu)、外觀、內(nèi)容分塊、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等。 l 網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)：web服務(wù)器軟件的安裝，運(yùn)用html語言、javascript、圖像制作、cgi編程等技術(shù)。l 網(wǎng)頁發(fā)布l 網(wǎng)頁調(diào)試l 維護(hù)與管理9、電子商務(wù)網(wǎng)站硬件的構(gòu)

4、成和實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)、服務(wù)器、與internet連接的方式、虛擬主機(jī)托管服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備托管服務(wù)器：將自己獨(dú)立的服務(wù)器寄放在internet服務(wù)商機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由internet服務(wù)器進(jìn)行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護(hù)資金。10、電子商務(wù)主要安全要素有效性、機(jī)密性、完整性、可靠性|不可抵賴性|鑒別、審查能力第二章：1. internet的主要服務(wù)：遠(yuǎn)程登錄（telnet):是tcp/ip協(xié)議的一部分，文件傳輸（ftp）：ftp服務(wù)器是一個(gè)很大的免費(fèi)軟件倉庫，萬維網(wǎng)電子郵件新聞組和bbs2tcp/ip協(xié)議在數(shù)據(jù)傳輸過程中主要完成以下功能：有tcp協(xié)議把數(shù)據(jù)分成若干數(shù)據(jù)包，給每個(gè)數(shù)據(jù)包寫上符號(hào)，以便接

5、收端把數(shù)據(jù)還原成原來的格式。ip協(xié)議把每個(gè)數(shù)據(jù)包寫上發(fā)送主機(jī)和接收主機(jī)的地址，一旦寫上源地址和目的地址，數(shù)據(jù)包就物理網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)了。ip協(xié)議還具有利用路由算法進(jìn)行路由選擇的功能。這些數(shù)據(jù)包可以通過不同的傳輸途徑（路由）進(jìn)行傳輸，由于路徑不同，加上其他的原因，可能出現(xiàn)順序顛倒、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)失真甚至重復(fù)的現(xiàn)象，這些問題都由tcp協(xié)議來處理，它具有檢查和處理錯(cuò)誤的功能，必要時(shí)還可以請求發(fā)送端重發(fā)。簡言之，ip協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸，而tcp協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的可靠傳輸。3.web技術(shù)結(jié)構(gòu)4.（了解）web主要特點(diǎn)：是一種超文本信息系統(tǒng)，與平臺(tái)無關(guān)，分布式，動(dòng)態(tài)交互。5（理解）web服務(wù)過程：· 用

6、戶啟動(dòng)瀏覽器程序并指定url，瀏覽器向url所在的服務(wù)器發(fā)出請求。 · web服務(wù)器接收url并把url轉(zhuǎn)換成頁面所在的服務(wù)器上的文件路徑。 · 如果url指向普通html，web服務(wù)器直接將其傳送給瀏覽器。html中可能含有服務(wù)器端運(yùn)行的腳本或?yàn)g覽器端運(yùn)行的腳本。瀏覽器的程序?qū)㈦Shtml一起傳送到瀏覽器，在瀏覽器所在的機(jī)器上運(yùn)行。服務(wù)器端運(yùn)行的程序則在服務(wù)器端運(yùn)行后將結(jié)果傳至瀏覽器。服務(wù)器程序可以通過中間件cgi訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或其他服務(wù)器。 6.（了解）http的工作原理：瀏覽器與服務(wù)器建立連接；瀏覽器向服務(wù)器提出請求；如果請求被接收則服務(wù)器送回響應(yīng)、在響應(yīng)中包括狀態(tài)碼

7、和所需的文件；瀏覽器與服務(wù)器斷開連接7.供應(yīng)鏈：按照次序彼此提供部件的一系列業(yè)務(wù)。制造商將自己的mrp（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)）和供應(yīng)商的計(jì)劃系統(tǒng)結(jié)合起來，能夠?yàn)殡p方實(shí)時(shí)地提供豐富的存貨信息。8.供應(yīng)鏈集成結(jié)構(gòu)9. 電子商務(wù)服務(wù)要求：高可用性、伸縮性、安全性。1. 高可用性：為客戶提供連續(xù)訪問電子商務(wù)的能力。伸縮性：指電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以橫向和縱深擴(kuò)展的 能力。 10.電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)：單站點(diǎn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)，多站點(diǎn)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)單站點(diǎn)結(jié)構(gòu)包括：前端網(wǎng)絡(luò)、后端網(wǎng)絡(luò)11.網(wǎng)上支付模式：單純ssl模式，面向商家的set模式，完全set12.p44-p59j2ee 看看13.web數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)p63，

8、web應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)p69 了解14. 電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)p93看看第三章1 企業(yè)上網(wǎng)方式Ø 按是否自建網(wǎng)站有兩種建立企業(yè)自己的網(wǎng)站加入行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)或綜合性貿(mào)易平臺(tái)Ø 按主機(jī)接入情況分： 專線接入；主機(jī)托管；虛擬主機(jī)方式。Ø 按企業(yè)規(guī)模：對小企業(yè) :申請網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)或isdn方式上網(wǎng)。有一定規(guī)模的企業(yè)：出資注冊自己的域名，建立自己的網(wǎng)站。 規(guī)模大的企業(yè):建立自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)上各種業(yè)務(wù)，制定一整套網(wǎng)絡(luò)營銷方案。2、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主要功能：基于www的信息發(fā)布、實(shí)現(xiàn)無紙辦公、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。3、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基本組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)一般由web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服

9、務(wù)器及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端pc等組成。另外還可以有協(xié)作服務(wù)器和帳戶服務(wù)器第四章：1. b2c電子商務(wù)模式的類別（舉例）：按照企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析：賣方企業(yè)買方個(gè)人模式:亞馬遜網(wǎng)上書店，買方企業(yè)賣方個(gè)人的電子商務(wù)：網(wǎng)上人才招聘按照b2c電子商務(wù)的交易模式：網(wǎng)上直銷：廠商以自己的網(wǎng)站為營銷渠道；網(wǎng)上零售：b2c網(wǎng)商充當(dāng)零售商角色，向生產(chǎn)商購進(jìn)商品出售給個(gè)人消費(fèi)者；網(wǎng)上預(yù)定：住宿、票務(wù)預(yù)訂等 2. （了解）b2c電子商務(wù)的經(jīng)營模式：無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有行商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式綜合的電子商務(wù)模式 3. （了解）b2c電子上網(wǎng)的贏利模式：銷售本行業(yè)產(chǎn)品，銷售衍生產(chǎn)品，產(chǎn)品租賃，拍

10、賣，銷售平臺(tái)，特許加盟，會(huì)員，上網(wǎng)服務(wù)，信息發(fā)布，廣告，咨詢服務(wù) 4. b2c電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式：直銷模式，b2c亞馬遜模式 5. b2c電子商務(wù)的工作流程p150了解  ，b2c網(wǎng)上購物的基本流程p151看一下 6. b2c商務(wù)平臺(tái)主要功能模塊： 1. 客戶信息管理子系統(tǒng)：客戶信息處理：客戶注冊，訂單查詢，購買記錄管理； 客戶信息維護(hù)：客戶檔案管理，客戶信息等級評估；客戶交流bbs2. 電子交易子系統(tǒng)：訂單管理：訂單輸入、修改、查詢、狀態(tài)跟蹤；商品展示：商品信息發(fā)布、修改、商品銷售記錄；商品庫存管理；商品導(dǎo)購。 3. 售后服務(wù)子系統(tǒng)：投訴管理；商品銷售跟蹤；銷售統(tǒng)計(jì)；客戶滿意度統(tǒng)計(jì)

11、 7.b2c商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施方式：利用虛擬主機(jī)、加盟電子商城、服務(wù)器托管、自行建立平臺(tái)第五章1、b2b電子商務(wù)概念 b2b即商家對商家的電子商務(wù)，是利用供應(yīng)鏈（scm）技術(shù)，以制造廠商為核心，通過internet將原材料和零配件供應(yīng)商、經(jīng)銷商、往來銀行、物流運(yùn)輸商以及產(chǎn)品服務(wù)商結(jié)合為一體，實(shí)現(xiàn)成員間信息及時(shí)互通互享，構(gòu)成一個(gè)面向最終顧客的電子商務(wù)供應(yīng)鏈。2.b2b電子商務(wù)模式框架結(jié)構(gòu)：買方集中模式，賣方集中模式，中立的網(wǎng)上交易市場模式3.供應(yīng)鏈供應(yīng)商上游下游生產(chǎn)制造企業(yè)分銷商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者零售商零售商供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈需求鏈§ 企業(yè)b2b電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)整合上下游企業(yè)

12、，以制造廠商為核心，利用網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)上游（原材料和零配件供應(yīng)商）、產(chǎn)業(yè)下游（經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商）以及往來的銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終客戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。2、 b2b電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處： 改善供應(yīng)鏈管理 增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開拓新的市場 改善過程質(zhì)量 縮短訂貨周期 降低交易的成本 改善信息管理和決策水平 3、安慰消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容，b2b電子商務(wù)模式分為名錄模式、b2b和b2c兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式。4、b2b模式電子商務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)例 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：整個(gè)網(wǎng)站可以分為兩個(gè)主要的部分：客戶方面的，包括會(huì)員注冊和登錄，商品展示、查詢

13、和訂購；系統(tǒng)維護(hù)方面的，包括訂單的處理和庫存商品管理。網(wǎng)站數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫中增加會(huì)員信息表clientinfo、商品類別表class、商品表articles、訂單表orders、訂單明細(xì)表orderdetail。網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)l 首頁設(shè)計(jì)l 會(huì)員服務(wù)l 商品的顯示l 訂購商品l 付款程序的實(shí)現(xiàn)l 管理功能實(shí)現(xiàn)第六章：1.微軟公司電子商務(wù)策略的核心包括3個(gè)要素：平臺(tái)、門戶、合作伙伴第七章1 ibm客戶關(guān)系管理（crm）解決方案 客戶關(guān)系管理crm（customer relationship management）包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程。是一種以

14、客戶為中心的企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，目的是使企業(yè)了解客戶并為之提供個(gè)性化服務(wù),強(qiáng)化使客戶滿意的行為并連接客戶和供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。 ibm客戶關(guān)系管理（crm）解決方案包括很豐富的功能。這些功能一般主要分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。 2 ibm企業(yè)資源規(guī)劃（erp）解決方案 企業(yè)資源規(guī)劃方案erp（enterprise resource planning）是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。換言之，erp將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。 企業(yè)資源管理通常支持企業(yè)順利運(yùn)作的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、成本核算管理、物料管理（采購管理和倉儲(chǔ)管理）、銷售管理、品質(zhì)管理、項(xiàng)目管理、工廠管理、人事管理以及各類業(yè)務(wù)報(bào)表信息管理等等 .3