商場保安部門制度工作流程及工作手冊(cè)

1、商場保安部門制度工作流程及工作手冊(cè)第一章安全部人員的紀(jì)律要求、遵守國家的法律法規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度, 秉公辦事，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)。1、安全員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)儀容嚴(yán)整、儀表端正、動(dòng)作正規(guī)、嚴(yán)肅認(rèn)真，不得靠崗、 坐崗、脫崗，嚴(yán)禁嬉笑打鬧、串崗閑聊。、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得擅離職守，積極主動(dòng)維護(hù)好商場內(nèi)營業(yè)，施工及 各類活分理處秩序。敢于同壞人壞事做斗爭。四、文明辦事、禮貌待人，絕對(duì)不能出手傷人，侵犯他人人身權(quán)利，樹立良好的 安全員形象。八、五、不遲到、早退、無故缺勤，嚴(yán)禁酒后上崗，上崗期間不得會(huì)客，不辦私事。 愛憎分明、秉公辦事，做到有章必依、違章必究，

2、有權(quán)必行、有禁必止。第二章 安全部員工工作流程開店前的安全工作流程工作流程圖打卡上班開早會(huì)領(lǐng)取配置工具a到達(dá)崗位，檢查確認(rèn)點(diǎn)檢后工作事項(xiàng)流程解釋1. 整理儀容儀表刷卡上班儀容儀表的內(nèi)容主要包括：胡子每天必須保持清潔。襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整潔，常洗常燙。 姓名牌必須佩帶于右胸。手指、指甲，指甲應(yīng)短于指尖。 褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。 皮鞋：顏色（黑色、茶色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。7： 45 到刷卡處打卡，刷上班卡。 頭發(fā)前發(fā)不過眉毛， 橫發(fā)不過耳朵， 后發(fā)不壓領(lǐng)， 領(lǐng)角不超過耳朵中間，發(fā)型 樸素不染發(fā)。將儀容儀表整理完結(jié)后，于2. 7：55 開早會(huì)，布置工

3、作內(nèi)容隊(duì)員刷完值班卡后按照安全部指定地點(diǎn)，由化班負(fù)責(zé)人領(lǐng)隊(duì)開早會(huì)早會(huì)內(nèi)容： 包括V紀(jì)律要求公司誓言待客六大用語v回報(bào)顧客三大精神等具體 內(nèi)容，要將這些大聲背頌出來，然后由代班班長布置該隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天 應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。3. 8：00 按崗位編號(hào)，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)和鑰匙按照崗位編排的號(hào)數(shù)領(lǐng)取對(duì)隊(duì)員在接收到自已的崗位信息及當(dāng)天注意事項(xiàng)后， 講機(jī)，各樓層巡視人員還應(yīng)領(lǐng)取樓層鑰匙，以備開門。對(duì)講機(jī)分布情況為：1#代班班長使用，2#刷卡受付使用。3#-1F正大門使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-仆巡視使用。7#1F大門口使用。8#辦公 室受付使用，9#1F巡視使用，10#2F巡視

4、使用。隊(duì)員在領(lǐng)好各自崗位的備品后迅速到達(dá)指定崗位進(jìn)行交接與點(diǎn)檢， 00-8：30），具體交接內(nèi)容和檢查內(nèi)容為：各崗位的備品是否完整，數(shù)量是否相符，有無損壞或遺失。各區(qū)域范圍玻璃門是否完好，有無破損，各專柜的貨品是否有破損，商品是否有具體時(shí)間：4. 8：05 到指定地點(diǎn)進(jìn)行檢查確認(rèn)8： 空缺，或者損壞。 生鮮區(qū)各冰柜凍庫電源是否正常通電有無異常情況，有使用水電氣的地方有無異 常情況。 各樓層滅火器是否被挪動(dòng)位置， 壓力表指針是否在綠區(qū)范圍， （如指針在 綠區(qū)表 示壓力正常 ，如指針在紅區(qū)表示壓力不夠）滅火器具上各部分是否都完好。二、開店后的工作流程（一）工作流程圖認(rèn)真履行崗位職責(zé)接待好進(jìn)出的顧客

5、處理交易掛帳及顧客投訴注意突發(fā)事件及檢查消防設(shè)施檢查公司基本（二）流程解釋1. 按各崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)勤：9: 30分開店后各崗位按照崗位職責(zé)要求認(rèn)真履行 好各自崗位的職責(zé)。2. 遇有顧客提有超市銷售時(shí)相同物品或大件商品，要禮貌要求顧客寄存。如顧客 從超市內(nèi)帶出商品時(shí)如要抽檢要禮貌的要求顧客主動(dòng)出示收銀條，并仔細(xì)確認(rèn)商品與 收銀條內(nèi)容是否相符，如員工要攜出商品要確認(rèn)攜出單。攜出單上要有部門負(fù)責(zé)人的 簽字，再核對(duì)數(shù)量是否相符并且是否符全攜出規(guī)定。3. 收銀臺(tái)有交易掛帳時(shí)：要極時(shí)確認(rèn)交易掛帳并如實(shí)做好登記，并通知收銀部帶 班負(fù)責(zé)人及時(shí)消帳，使顧客能盡快交易。如有顧客向你進(jìn)行其它事項(xiàng)的投訴時(shí)，要先 站在

6、顧客的立場上考慮問題，并讓顧客消氣，先耐心聽顧客訴說，了解原因后，如果 自己能處理就盡快處理，如不能處理，要盡快通知部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。4. 要隨時(shí)留意觀察崗位周邊有無異常情況，防止突發(fā)事件的發(fā)生，并及時(shí)處理各 種突發(fā)事件。巡視時(shí)按當(dāng)?shù)叵腊踩贫让績尚r(shí)一次對(duì)賣場所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 全面檢查，檢查進(jìn)包括：滅火器、消火栓、噴淋頭、煙感、應(yīng)急照明燈、蔬散指燈、 防火卷簾、消防通道）并作好登記，以備消防部門檢查，如有隱患要急時(shí)向消防控制 中心報(bào)告。三、夜間工作流程（一）工作流程圖打卡上班夜班人員要求巡視要求交接下班（二）流程解釋1.刷卡上班后，開會(huì)布置相關(guān)任務(wù)夜班隊(duì)員提前整理好儀容儀表到達(dá)刷卡外

7、在9： 30分開會(huì)布置相關(guān)任務(wù)，9： 45進(jìn)入賣場，與當(dāng)班巡視隊(duì)員進(jìn)行賣場相關(guān)確認(rèn)（見夜間清場檢查記錄表）6： 00超市工作人員進(jìn)場保安應(yīng)立即派出一名隊(duì)員進(jìn)行看守，7: 00商客工作員進(jìn)場保安立即跟進(jìn)，按商管崗位職責(zé)操作，& 00與早班隊(duì)員進(jìn)行交接 8 15開會(huì)總結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，刷卡后下班。2. 夜班職責(zé) 認(rèn)真確認(rèn)各樓層人員是否清場完結(jié)，仔細(xì)與中班隊(duì)員點(diǎn)檢并做好交接，除值班 保安和經(jīng)許可的加班人員，嚴(yán)禁他人在店內(nèi)逗留，甚至留宿。 仔細(xì)檢查各樓層設(shè)施，水、電、氣，專柜門鎖是否關(guān)好，特別是財(cái)會(huì)及珠寶區(qū), 消除各種安全隱患。 會(huì)計(jì)室定崗人員嚴(yán)禁擅離崗位，做到嚴(yán)密監(jiān)視。 認(rèn)真確認(rèn)施工及加班人員的操

8、作規(guī)程，是否存在安全隱患。對(duì)不附合規(guī)定的要 堅(jiān)決制止并整改。嚴(yán)重者停工，并清出賣場。 值班及施工加班人員嚴(yán)禁吸煙、睡覺、亂竄、玩弄商品等。 加強(qiáng)巡邏，提高警戒，加強(qiáng)內(nèi)、外保聯(lián)系協(xié)同作戰(zhàn)，嚴(yán)厲打擊壞人壞事。 對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，盡最大努力搶救，使損失降到最 低，保證商場安全。 第二日與早班人員認(rèn)真做好交接并匯報(bào)昨晚的工作有異常的地方。3. 按規(guī)定半小時(shí)一次對(duì)全場進(jìn)行巡視，由代班班長及一名夜班人員共同確認(rèn)，同時(shí)確認(rèn)財(cái)務(wù)室、珠寶區(qū)、刷卡處的安全狀況，6： 00后有工作人員進(jìn)場，應(yīng)立即派隊(duì)員進(jìn)行看守，商管工作人員進(jìn)場后，保安立即跟進(jìn)，按商管崗位職責(zé)進(jìn)行操作。:00與早班隊(duì)員進(jìn)行各樓

9、層工作交接，& 15開會(huì)結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，刷卡下班。附:夜間值班保衛(wèi)工作記錄表值班人員點(diǎn)檢情況時(shí)間監(jiān)控人員巡視人員路線情況記錄崗位細(xì)則（一）工作流程圖門崗職責(zé)3超市各定崗職責(zé)巡視崗位職責(zé)刷卡崗位職責(zé)辦公室受付崗位職責(zé)商管崗位職責(zé)抽獎(jiǎng)處崗位職責(zé)送貨崗位職責(zé)超市商品展臺(tái)、拍照或借用職責(zé)（二）流程解釋1.各門崗職責(zé)（1 ）、營業(yè)時(shí)間外不得讓非公司正式員工及無證人員進(jìn)入店內(nèi)：營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得讓 乞丐、精神病人等影響其他正常購物的人進(jìn)入店同，醉酒者視情況。（2）、密切注意崗位周邊范圍內(nèi)有無異常情況，特別是貴重商品區(qū)。防止偷盜、搶 劫、破壞等事件發(fā)生，加強(qiáng)內(nèi)、外保配合。（3）、對(duì)店內(nèi)裝修，在沒有得到許可、

10、證件不齊備者，施工用品及材料不得入店。2、巡視的職責(zé) 認(rèn)真觀察巡區(qū)內(nèi)的情況，做到腿勤、眼勤、腦勤，發(fā)現(xiàn)可疑人員情況時(shí)，嚴(yán)密監(jiān) 視、加強(qiáng)控制，防止其違法犯罪。 以身作則，做好公司基本，對(duì)賣場有違反公司基本的員工應(yīng)作出警告或處罰。熟 悉賣場內(nèi)的布局、設(shè)施，對(duì)安全、消防設(shè)施作例行檢查，保證其正常、完好并防止人 為破壞。 發(fā)現(xiàn)裝修、施工有安全隱患的責(zé)令其停工整改。（如：線路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合規(guī)定，未安漏電開關(guān)，影響消防設(shè)施使用，未經(jīng)許可的） 場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)正確的處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。遇到糾紛，保安應(yīng)勸解、疏導(dǎo)人群，調(diào)解不下時(shí)應(yīng)送有關(guān)部門處理。 遇到違反治安管理?xiàng)l例的，安全員立

11、即制止，并將行為人帶離現(xiàn)場，移送派 出所處理。遇到違法犯罪行為時(shí)，安全員應(yīng)產(chǎn)即強(qiáng)行制止，抓獲違法犯罪嫌疑人，移送 公安機(jī)關(guān)處理。遇到火災(zāi)等災(zāi)害事故，應(yīng)全力撲救，采取有效措施，控制險(xiǎn)情、維持秩序， 把損失減少到最低，并及時(shí)報(bào)告上司，根據(jù)上級(jí)指示和災(zāi)情情況撥打報(bào)警電 話。120 救助，并協(xié)助將遇突發(fā)急病、受傷不能行走的人員，立即通知家人或向 其送往醫(yī)院治療。嚴(yán)禁未經(jīng)許可在店內(nèi)攝像，調(diào)查等影響正常經(jīng)營的活動(dòng)，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制 止并通知上級(jí)處理。發(fā)現(xiàn)員工亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)施，應(yīng)立即通知上級(jí)進(jìn)行嚴(yán)重處理。 要重點(diǎn)注意高半價(jià)商品區(qū)域，及顧客隨身攜帶財(cái)物的安全。抓住小偷及時(shí)通知上級(jí)并進(jìn)行處理。 原則下處理

12、急性事件時(shí)， 應(yīng)在監(jiān)控下進(jìn)行 處理。 密切注意員工私收銀以及員不提供收銀條，私收貨款等嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行 為。 各樓層巡視隊(duì)員至少檢查所有庫房一次。4、刷卡崗的職責(zé)。 交接好崗上物品，把各種表格按規(guī)定放置整齊嚴(yán)禁損壞、亂寫亂畫、浪費(fèi)。 維護(hù)好員工上、下班秩序，監(jiān)督刷卡情況，禁止員工不從員工通道進(jìn)出。 如實(shí)登記攜出 / 入單和上班時(shí)間報(bào)告表；認(rèn)真輸施工單，妥善保管好押金及證件； 禁止上班將私人物品帶入賣場。 嚴(yán)格檢查下班員工的私人物品和其他攜出物（退貨、垃圾等）。 對(duì)上下班員工做好問候，對(duì)不回答者可以將其留下，一同向其他員工問候，嚴(yán)重 者可對(duì)其進(jìn)行處罰。 營業(yè)時(shí)間外禁止非工作售貨員及無證人員進(jìn)

13、入店內(nèi)，做好無證人員登記，確認(rèn)是 否與工作相關(guān)（無關(guān)人員不予辦理）并要看好貨梯。 確保崗位清潔衛(wèi)生，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。 密切觀察監(jiān)控電視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并通知該樓層巡視隊(duì)員進(jìn)行處理。 盡所能協(xié)助車場外保看管停車場。5、辦公室受付崗的職責(zé) 進(jìn)入辦公室的所有人員必須佩戴公司有效證件，無證人員嚴(yán)禁入內(nèi)，對(duì)需辦理臨 時(shí)出入證的來訪者，應(yīng)熱情禮貌接待，問其來訪事由，并做好有效證件的登記。 并保管好所押證件，對(duì)所找人員不在辦公室者，告知對(duì)方聯(lián)系方式，不得入內(nèi)。 對(duì)隊(duì)員就餐和休息時(shí)間如實(shí)登記，嚴(yán)格把關(guān)，好崗上物品，對(duì)在休息處休息的員 工檢查是否符合休息規(guī)定，維護(hù)休息區(qū)的秩序和衛(wèi)生。 留意進(jìn)入辦

14、公室來訪者的去向，嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)及財(cái)務(wù)室，只能在商談處。注意 觀察會(huì)計(jì)室附近有無可疑情況，保證會(huì)計(jì)室及辦公定安全。若有情況，應(yīng)及時(shí)通 知其他隊(duì)員增援并報(bào)告上級(jí)，及時(shí)將問題解決。第四章 安全部處罰細(xì)則內(nèi)、外保共同執(zhí)行）1：遲到、早退或未參加早會(huì)者罰款 20 元2：上班時(shí)間與同事閑聊說笑者罰款 20 元3：兩人并排行走或嬉笑打鬧者罰款 20 元4：開會(huì)未隨身帶筆、筆記本者罰款 20 元5：不愛護(hù)崗位周邊衛(wèi)生者罰款 20 元6：儀容儀表不端者罰款 20 元7：無證休息或休息超時(shí)者罰款 20 元8：未按公司規(guī)定和基本站崗者罰款 20 元9：背后說同事壞話或不利于團(tuán)結(jié)的話罰款 20 元10：未到指定場休

15、息或吸煙者罰款 20 元11：串崗、脫崗擅離職守者罰款 30 元12：處事不公平、公正或不文明執(zhí)法者罰款 30 元13：未按正規(guī)交接崗程序交接崗者罰款 30 元14：在收貨時(shí)未確認(rèn)清楚或坐崗收貨者罰款 30 元15：不嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行者罰款 30 元16：玩弄商品或玩弄對(duì)講機(jī)者罰款 30 元17：作工裝時(shí)，背手、抱手或?qū)⑹植逶诳诖凶吡P款 30 元18：不服從指揮、不服從安排（嚴(yán)重停工）罰款 50 元19：工作馬虎、消極殆工者（嚴(yán)重停工）罰款 50 元IIIr.-20：未按時(shí)完成交給工作者罰款 50 元21：與顧客爭吵、感情用事罰款 50 元22：酒后上崗罰款 50 元23:不愛惜或損壞公

16、司財(cái)物，除照價(jià)賠償外2罰款50元第五章外保工作細(xì)則（一）工作流程圖具體工作流程2崗位任務(wù)代班組長工作任務(wù)3 .代班組長工作任務(wù)代班組長應(yīng)經(jīng)常檢查，整個(gè)值班情況，也可臨時(shí)代替各崗位上廁所吸煙或處理突發(fā)事 件，在有補(bǔ)休和請(qǐng)假人員時(shí)，代班組長要合理安排崗位，確保各崗位的安全，每班代班長 要負(fù)責(zé)巡邏、檢查、處理各類事故，有效報(bào)告，匯報(bào)自己上司，管理本組隊(duì)員，日常工作, 生活，學(xué)習(xí)，教育，協(xié)助上司完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第五章消防班工作細(xì)則工作流程圖消防班具體工作流程日常管理制度2報(bào)警處理程序2消防培訓(xùn)及宣傳工作消防班擔(dān)負(fù)著公司消防安全工作，主要是監(jiān)督消防主機(jī)運(yùn)行工作，并對(duì)日常報(bào)警進(jìn)行確認(rèn)處理。平時(shí)維護(hù)

17、保養(yǎng)好賣場消防設(shè)備，工作原則是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理保障整套系統(tǒng)正常使用，確保公司消防安全工作。一、消防班工作流程如下（一）交接班消防工作分為二班倒。白班8 ：00-18 ：00 夜班 18：0008：00。其中夜班人員次日休息。（二）交接消防控制室資產(chǎn)設(shè)備，此項(xiàng)工作主要是交接消防工作記錄、電話、消防 預(yù)案等固定資產(chǎn)。（三）檢查消防主機(jī)運(yùn)行情況， 此項(xiàng)工作主要是檢查消防主機(jī)電源情況、 衛(wèi)生狀況， 如有異常情況應(yīng)該馬上處理。（四）檢查消防水泵房設(shè)備運(yùn)行情況，此項(xiàng)工作主要是檢查水泵房衛(wèi)生情況、水泵電源控制柜電源是否正常，同時(shí)公司排水檢測水力警鈴能否正常響鈴。（五）檢查消防栓、滅火器是否正常，是否被

18、擋、移位，首先消防栓的檢查主要是槍頭、水帶是否在位，有無破壞，箱體是否衛(wèi)生完整。（六）檢查應(yīng)急照明燈具是否正常，就是一看是否完好，二看電源指示是否正常， 三檢測應(yīng)急燈在斷電情況下能否正常照明，最后還應(yīng)注意應(yīng)急燈前后是否有阻礙物， 如掛旗等。（七） 檢查賣場消防通道是否暢通， 此項(xiàng)工作非常重要， 檢查過程中必須嚴(yán)肅認(rèn)真， 只要有阻礙消防通道的情況，必須立即整改，違者重罰。（八）檢查賣場庫房，試衣間是否存在隱患，此項(xiàng)工作主要檢查庫房、試衣間是否 存在亂堆、亂放，并且有很多可燃物品存在，一旦發(fā)現(xiàn)存在這些情況，應(yīng)立即處理。（九）檢查賣場外圍是否有阻礙疏散通道的物品，重點(diǎn)檢查內(nèi)容是：日常經(jīng)營過程貨架、貨柜、場外促銷存在阻礙消防通道疏散的情況。（十）檢查三樓平臺(tái)應(yīng)急水源使用是否正常，此項(xiàng)工作主要是檢查水源水位是否在 正常水位，市政管理網(wǎng)閥門是否開啟，水源有沒有被破壞的情況，有無泄露的情況。以上是消防班在交接過程中的工作事項(xiàng)，同時(shí)也是在工作中的主要工作事項(xiàng)。在 班與班之間交接，隊(duì)員相互間必須認(rèn)真，對(duì)整個(gè)賣場做