美容院職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、美容院各崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、店長(1、職務(wù)描述1、解釋本美容院的服務(wù)意識,培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。2、制定工作計劃,分工明確,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3、分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾。4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,制定對策。5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律。6、督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。9、定期培訓(xùn)員工,以提高

2、服務(wù)素質(zhì)。10、依照市場情況,制定合理收費(fèi)價格。11、明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項目、產(chǎn)品,樹立良好的口碑。12、播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。13、負(fù)責(zé)美容院業(yè)績管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。(2、店長職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī),熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財經(jīng)紀(jì)律。3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化,有敏銳的觀察、判斷能力,并善于應(yīng)變,敢于求新、精于授權(quán)。4、有管理者的個性和人格魅力,善于溝通上、下級關(guān)系。5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。6、全面掌握美容院經(jīng)營管理中各個重要環(huán)

3、節(jié)的基本情況,具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。7、能夠及時發(fā)現(xiàn)美容院各部門的問題,并迅速發(fā)出指令,采取行動。8、具有塑造美容院整體形象、提高美容院的知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能,善于根據(jù)國家人事勞動政策,正確設(shè)置工作崗位,合理用人,充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能,具有美容院管理知識和財務(wù)管理知識。10、身體健康,具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。(3、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、店長于每日進(jìn)入店里,應(yīng)定時組織召開晨會,開會時,宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。2、于每日11點(diǎn)前呈報

4、“美容院店長日報表”。3、于每日11點(diǎn)前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。4、于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。5、于每日11點(diǎn)前匯報前一日營業(yè)額。6、每日了解顧客反映的本店情況,做適當(dāng)溝通,并與美容師交流以了解各個顧客的本體情況。7、每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。8、每月/周召開院長會議,會議內(nèi)容于開會前一星期公布,請其他員工先行準(zhǔn)備。二、前臺咨詢顧問(1、職務(wù)描述:1、美容院環(huán)境管理,協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況,并熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品,護(hù)理項目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。3、

5、為每位顧客建立個人檔案,詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品情況。4、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。5、繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時送上飲品和雜志。6、客人做完護(hù)理后,讓客人稍稍休息,并主動和客人閑談,再給客人做家居護(hù)理的建議。7、為客人開單結(jié)帳。8、定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的顧客關(guān)系。9、在不影響工作的情況下,對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。在店長的安排下,對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。(2、美容前臺的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)二、要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。三、對自己的職業(yè)有信心,并盡最大努力工作。四、樂于學(xué)習(xí),健全心智,提高氣質(zhì)。五、

6、言行一致,負(fù)責(zé)盡職,具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。六、溫文有禮,對他人的幫助表示謝意,對別人的缺點(diǎn)要容忍,有同情心,尊重他人感覺及權(quán)利,能良好配合同事、顧客及上級的工作。七、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。八、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談波士頓,培養(yǎng)悅耳動聽的聲音,當(dāng)他人說話時應(yīng)注意傾聽。九、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),使顧客對你產(chǎn)生信心。十、熟練掌握美容相關(guān)知識,對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。十一、了解一定的心理學(xué)知識,善于深怕顧客的心理。十二、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于使用一定的推銷技巧。十三、具有指導(dǎo)授課的能力,能指導(dǎo)美容師進(jìn)行護(hù)理操作和咨詢技巧的練習(xí)。(3、

7、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn):1、每日開晨會前,與美容師核對前一日業(yè)績。2、每日檢視各個資料明細(xì),并于開會時提出的問題進(jìn)行溝通研究。3、每日回電至少3位咨詢顧客,了解顧客問題并適時溝通(請列于報表上。4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。5、于每月20日前收取“員工排班表”,并請院長核簽后公布。6、每月考核美容師技術(shù)及理論知識,請將考核成績于30日前上報。三、美容師(1、職務(wù)描述:1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微,熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求,并及時向上級主管反饋信息。2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒,愛護(hù)公共財物。4、柜臺服務(wù)。不擅離

8、職守,發(fā)生問題及時匯報。5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。6、商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時,巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品,兼顧起銷售的任務(wù)。7、保守美容院的秘密,嚴(yán)禁外傳。(2、美容師職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、美容師職業(yè)修養(yǎng)熱愛美容,興趣專一熱情待客,樂于助人知識淵博,技能高超認(rèn)真負(fù)責(zé),愛崗警業(yè)誠懇實(shí)在,勤奮刻苦注重效果,精益求精心靈高尚,重義輕利遵守公德,文明待客注重儀表,形象健康自尊自愛,虛心好學(xué)傳播知識,講究科學(xué)要價合理,遵紀(jì)守法解放思想,更新觀念鉆研業(yè)務(wù),勇攀高峰(3美容師作風(fēng)規(guī)范1、良好的作風(fēng):以誠待人,善解人意;珍惜名譽(yù),誠實(shí)公平負(fù)責(zé)盡職,言而有信;談吐高雅,聲音柔和衛(wèi)生

9、清潔,講究儀表;按時上班,遵守規(guī)章2、不良的作風(fēng):工作敷衍,不負(fù)責(zé)任;言行不一,言辭夸張;自我夸獎,譏笑他人;矯揉造作,姿勢不良;語言粗俗,打探隱私;沈妝艷抹,奇裝異服。(4、專業(yè)美容師必備條件:1.要有一雙溫柔靈活的雙手。2.對色彩搭配有透徹的認(rèn)識。3.對人體各部位有深入的了解。4.學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。5.有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。(5、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求:1.有典雅的風(fēng)度。2.有高超的技術(shù)。3.有端莊的舉止。4.有文雅的談吐。5.待人接物要彬彬有禮、落落大方。6.有豐富的內(nèi)涵。7.要避免口臭、體臭、不當(dāng)著別人的面做不雅觀的動作(如咳嗽、剔牙等。8.不能在顧客面前嚼口香糖。9.說話不

10、要大聲刺耳。10.不能當(dāng)著顧客的面批評同事的手藝。11.不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?2.不能斜靠椅背或桌面,有接待中懶散地橫靠著沙發(fā)。13.工作時不能姿勢不良,行走時不要擺動,走路要輕盈。14.有顧客時,避免音響、電視聲音過大。15.不在背后議論別人的長短。16.說話不實(shí)在,過分批評他人,降低美容從業(yè)人員的品格。17.說服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品時,不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。18.不能近代聽顧客的穩(wěn)私。19.不能有矯揉造作的姿態(tài)。20.不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。21.不能總是埋怨芝麻小事。(6、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn):1、每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi),于晨會前巡視打掃區(qū)域,檢查自己的服裝儀容

11、,包括:頭發(fā)(過肩一律盤起,未過肩者應(yīng)梳理整齊;臉部化妝:粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。2、由店長或美容顧問主持晨會,主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后,再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起”,“請您稍等一下”、“對不起,讓您久等了”、“謝謝您,辛苦了”等等。3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜,“值柜”時請保留二人在大廳,禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西,如未“值柜”,請回美容工作室做準(zhǔn)備。4、開完晨會請院長指派人員負(fù)

12、責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂及芳香療法熏燈。5、“值柜”時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢,顧客進(jìn)門時立即熱情接待,請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐,美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問,有顧客咨詢,必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。6、如有老顧客前來,“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來,請美容師到大廳接待(不可用廣播。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋,帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴后帶至操作房間。請顧客躺下后幫蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

13、7、療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時,為顧客侄水,向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項目。預(yù)約好后,請顧客稍作休息,而后陪同到電梯門口,口述“謝謝您,辛苦了”。8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料,并與美容顧問電話溝通,了解顧客情況。9、如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。10、填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,必須如實(shí)填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢,四聯(lián)皆需齊全。11、每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作,每2小時巡視并且核簽。12、每月月底需把個人業(yè)績收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問核對并交由會計處理。后勤人員美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為:1、負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美

14、容院周圍衛(wèi)生整理工作。2、清潔消毒客人用過的用品。3、購買必需品,實(shí)報實(shí)銷,不得弄虛作假。4、注意美容院的水電安全問題。5、做好美容院的開、關(guān)門工作。6、如因疏忽造成美容院財物的損失,要照價賠償。部門領(lǐng)班美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為:1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù),督促任務(wù)的完成和落實(shí)。3、負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排,巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進(jìn)行批評和糾正。6、負(fù)責(zé)部門人