2020年電大社會(huì)實(shí)踐報(bào)告郵政

1、電大社會(huì)實(shí)踐報(bào)告郵政會(huì)計(jì)郵政社會(huì)實(shí)踐報(bào)告轉(zhuǎn)眼間我以來(lái)金昌市郵政局社會(huì)實(shí)踐已經(jīng)有 9 個(gè)多月了，在這期 間我學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)不到的東西， 不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到 了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 受益匪淺。 同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有 了自己的認(rèn)知和看法。入局 9 個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè)局，支局 鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的社會(huì)實(shí)踐，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、 感受，苦也融融， 樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成 長(zhǎng)，走向成熟?；仡欉@九個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次 社會(huì)實(shí)踐時(shí)間短， 加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候， 所以 每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前

2、輩的悉心指點(diǎn)和幫助， 更要自己看著學(xué)著每 一項(xiàng)工作的具體流程。 最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下， 在各 位同事的支持和鼓勵(lì)下， 我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)， 還能夠 協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)， 這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。 下面 我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室社會(huì)實(shí)踐的主要內(nèi)容及感受做了簡(jiǎn)單 概述：一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象， 體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。 社會(huì)實(shí)踐第一天， 當(dāng)我站在這 里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪， 我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多， 特別 是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)

3、刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。 我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨 詢用戶的寄出地點(diǎn)， 仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品， 更要慎重的檢驗(yàn)每 一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或 者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù) 人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因， 得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值 得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。這次社會(huì)實(shí)踐主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 - 函 件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦 終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單

4、了。 其中業(yè)務(wù)量最大 的就是我們的EMS很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自 豪。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政EMS競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司: 天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的 EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣 大客戶所認(rèn)可。 但是提到我們郵政的包裹， 我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很 多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用 戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小， 但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是 比較大的。 在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的， 但 是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看， 需要做一些相應(yīng)的挽救措施， 使得

5、 郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳社會(huì)實(shí)踐，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什 么的都不了解， 由于我是新來(lái)的， 在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐 們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解 了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。 我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè) 務(wù)，還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受 客戶各種不滿的態(tài)度， 甚至是粗魯?shù)难孕小?但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員 需要去面對(duì)處理的， 而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。 這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差 不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶 和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行

6、最近更新就有四種套餐， 為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題， 營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù) 了如指掌。 由于社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間緊迫， 我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等 一些簡(jiǎn)單的操作工作， 對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。 短短的三 天就被調(diào)離了崗位換其他地方社會(huì)實(shí)踐了。 雖然只有三天， 但這三天 也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐在儲(chǔ)蓄前臺(tái)社會(huì)實(shí)踐后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān) 守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) , 正所謂做一行就要懂 一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從社會(huì)實(shí)踐單位同事那里深有體會(huì)。比如 , 有 的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件 ,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人 , 他們也

7、會(huì) 要求對(duì)方出示證件 ,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí) , 他們也總是耐心的解釋為 什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè) , 所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要 , 這點(diǎn)我有親身感受。在我社會(huì)實(shí)踐快要結(jié)束時(shí) 基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了 , 所以在空閑時(shí)師傅們讓我上 崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理 , 當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì) 節(jié)需要注意， 敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎， 如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián) 款,而又無(wú)法追回的話 , 那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 這使我認(rèn)識(shí)到在 真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度 , 這樣才能在自 己的崗位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后 , 學(xué)歷并不顯得最

8、 重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。 任何工作, 做得時(shí)間久, 我體會(huì)到 , 如了是誰(shuí)都會(huì)做的 , 在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起, 用實(shí)踐來(lái)檢, 這才是我們驗(yàn)真理, 使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力 社會(huì)實(shí)踐的真正目的。雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)到作 為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員， 不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平， 更需要具 備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡 的崗位，但作為企業(yè)的最前沿， 代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。四

9、、計(jì)劃財(cái)務(wù)科社會(huì)實(shí)踐在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科社會(huì)實(shí)踐。會(huì)計(jì)是我大 學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。 由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)社會(huì)實(shí) 踐過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解， 為我這次真正的 社會(huì)實(shí)踐奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記 賬憑證有了深入的了解， 這次社會(huì)實(shí)踐由于情況特殊， 在我社會(huì)實(shí)踐 時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對(duì)新 人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)， 但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的， 考驗(yàn)的同時(shí)也 是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。 工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的 附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證

10、 ;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi) ;清理報(bào)刊欠費(fèi)， 做 好欠費(fèi)清繳工作 ; 在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我 的工作做到最好。 財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的， 在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同 事們的幫助下， 我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些， 但仍有許 多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉 ; 對(duì)一 些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ; 對(duì)一些新問(wèn)題 的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題， 對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等， 這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。五、函件局社會(huì)實(shí)踐函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事 業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng)，

11、一個(gè)經(jīng)理， 兩個(gè)電腦制作， 兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員。 在未到函件局社會(huì)實(shí)踐 之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、 電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天， 函件業(yè) 務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、 核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。 但是到了函件局 之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變： 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、 各項(xiàng)通 訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天， 函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展 空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召， 金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我社會(huì)實(shí)踐期就正是DM廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益, 為郵政DM廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的社會(huì)實(shí)踐，讓我看到了 團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。 由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn)， 所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作， 例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。 數(shù)據(jù)庫(kù) 是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式， 有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是 否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)