互動電視電腦版用戶使用手冊

1、 互動電視電腦版用戶使用手冊及FAQ（V1.0）中國電信福建分公司2009年6月聲明為了不斷改進(jìn)產(chǎn)品功能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，本公司保留在不通知用戶和任何組織的情況下更改產(chǎn)品功能和服務(wù)內(nèi)容。如實際產(chǎn)品和說明書內(nèi)容不符，以實際產(chǎn)品為準(zhǔn)。本說明書的最終解釋權(quán)歸中國電信福建公司。若有疑問歡迎致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000。目錄1產(chǎn)品簡介32產(chǎn)品適用范圍33產(chǎn)品功能44產(chǎn)品模式54.1模式一：受限體驗版54.2模式二：完整體驗版54.3模式三：機(jī)頂盒綁定正式版54.4模式四：我的e家特別版65如何辦理業(yè)務(wù)66常用問題解答67售后服務(wù)88注意事項89客戶服務(wù)810附件1：產(chǎn)品操作手冊（全

2、功能操作手冊）810.1安裝810.2卸載1110.3運(yùn)行程序，登錄1110.4瀏覽電視節(jié)目1310.5播放節(jié)目141 產(chǎn)品簡介ITV電腦版是福建電信推出的互動電視軟件，用于全省范圍內(nèi)在電腦上在線觀看中國電信寬帶互動電視。與傳統(tǒng)的在線播放軟件相比，ITV電腦版具有畫質(zhì)高清、播放流暢、實時直播的特點。2 產(chǎn)品適用范圍ITV電腦版能且僅能在福建省內(nèi)各個地市的中國電信寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。帶寬需在2M以上。3 產(chǎn)品功能A 全省漫游功能用戶可以在全省范圍內(nèi)用同一個帳號密碼觀看寬帶互動電視，用戶在漫游地區(qū)，無須重新辦理業(yè)務(wù)即可使用該軟件。B EPG導(dǎo)航用戶登錄之后，ITV電腦版展示EPG，用戶可以通

3、過瀏覽EPG的內(nèi)容，選擇自己喜歡看的節(jié)目進(jìn)行播放。C 互動電視直播ITV電腦版提供多達(dá)50多個電視頻道的電視節(jié)目，利用該軟件，可以在電腦上觀看電視，具有傳統(tǒng)電視的收視功能。D 互動電視回看除了電視直播的功能之外，ITV電腦版還提供72小時電視節(jié)目回看，用戶可以觀看直播頻道中72小時以內(nèi)播放的節(jié)目，并可拖動、暫停、快進(jìn)、快退功能。E 互動電視點播ITV電腦版有眾多的電視劇、連續(xù)劇、電影節(jié)目等數(shù)量眾多的節(jié)目供用戶點播，點播節(jié)目同樣具有拖動、暫停、快進(jìn)、快退的功能。F 精選聚場涵蓋影視、娛樂、財經(jīng)、體育，包括金庸劇場、英語世界等精選節(jié)目，更有奪金時刻，精彩賽事等精彩回顧。G 看吧ITV電腦版目前提供

4、超級體育和天下財經(jīng)兩大看吧功能。超級體育網(wǎng)羅天下體育賽事，直播、回看、點播面面俱到，不讓您錯過精彩的電視節(jié)目。4 產(chǎn)品模式ITV電腦版目前提供四種使用模式（一期試用暫時提供前面兩種版本，即“受限體驗版”和“完整體驗版”）。4.1 模式一：受限體驗版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，通過軟件界面提示，填寫用戶資料，注冊成為免費體驗用戶，便可免費收看頻道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五個頻道。4.2 模式二：完整體驗版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，在軟件的

5、界面上通過“捆綁寬帶帳號”或“使用體驗券”的方式，并且填寫相關(guān)資料，即可登記成為完整體驗版用戶，收看全部節(jié)目內(nèi)容。若用戶的電腦版軟件免費試用期到期了但并未申請收費版電腦版業(yè)務(wù)，則退回到只能收看免費體驗版本的內(nèi)容，即僅能收看頻道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五個頻道；若用戶還想繼續(xù)收看電腦版的更多內(nèi)容，而本身又是中國電信我的e家或擁有ITV硬終端（電視版）的用戶可撥打10000號或到營業(yè)前臺申請受理收費版電腦版業(yè)務(wù)，享受無限時無限制內(nèi)容的體驗。4.3 模式三：機(jī)頂盒綁定正式版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，

6、根據(jù)界面提示，可注冊成為受限體驗版或者完整體驗版用戶，體驗過后，若該用戶是ITV硬終端（電視版）用戶，則可正式受理機(jī)頂盒綁定正式版電腦版業(yè)務(wù)。每月只需繳納5元的費用便可收看無限時無限量的節(jié)目內(nèi)容。4.4 模式四：我的e家特別版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，根據(jù)界面提示，可注冊成為受限體驗版或者完整體驗版用戶。體驗過后，若該用戶是我的e家用戶，則可正式受理我的e家特別版電腦版業(yè)務(wù)。每月只需繳納10元的費用便可收看無限時無限量的節(jié)目內(nèi)容。5 如何辦理業(yè)務(wù)1、 申請：中國電信寬帶用戶可到網(wǎng)站上下載電腦版軟件免費體驗。而用戶本身又是福建電信我的e

7、家或ITV硬終端（電視版）的用戶便可撥打10000號或到營業(yè)前臺申請受理正式收費版電腦版業(yè)務(wù)，享受無限時無限制內(nèi)容的體驗。2、 資費：若用戶是ITV硬終端（電視版）用戶，僅需繳交5元/月的費用便可成為機(jī)頂盒綁定正式版電腦版用戶；若用戶是我的e家用戶，僅需繳交10元/月的費用便可成為我的e家特別版電腦版用戶。3、 費用查詢方法：用戶可以通過10000號查詢費用。6 常用問題解答（FAQ）1. 我不是ITV硬終端用戶，也不是我的e家用戶，我可以申請正式版的電腦版業(yè)務(wù)嗎？答：不行。目前電腦版業(yè)務(wù)并未推出單產(chǎn)品模式，必須與ITV硬終端或者我的e家綁定才能申請正式版電腦版業(yè)務(wù)。不過若您是福建電信寬帶用戶

8、，你可到相關(guān)網(wǎng)站下載電腦版軟件免費體驗受限內(nèi)容；也可以在軟件的界面上通過捆綁寬帶帳號或使用試用券的方式，登記成為完整體驗版用戶，體驗無限制版電腦版內(nèi)容。2. 如何獲取帳號和密碼？答：體驗版用戶只需下載軟件，直接在軟件上注冊便可獲得帳號和密碼。正式版用戶需撥打10000號或者到營業(yè)前臺正式申請ITV電腦版業(yè)務(wù)并繳交相應(yīng)的費用即可獲得。3. 如何獲取電腦版軟件？答：在ITV網(wǎng)站上即可下載到該軟件。4. 若我的電腦版軟件免費體驗期到期了我還能收看到電腦版軟件上提供的視頻信息嗎？答：可以。但是您只能收看受限體驗版的內(nèi)容，即僅能收看頻道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五

9、個頻道。若您還想繼續(xù)收看電腦版內(nèi)容，可撥打10000號或者到營業(yè)前臺申請正式版電腦版業(yè)務(wù)。5. 若我的電腦版軟件免費體驗期到期后，我卸載軟件后重新安裝后可以再次體驗的無限制內(nèi)容嗎？答：不行。一個寬帶賬戶僅能體驗一次的完整版。若您想要再次免費體驗，您可綁定未綁定過的寬帶賬戶即可再次體驗。6. 登錄之后，界面出現(xiàn)白屏，是怎么回事？答：這是因為您所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不是福建電信寬帶環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無法滿足播放條件，請在福建電信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。7. 播放之后，影片頁面出現(xiàn)馬賽克或者播放不流暢的現(xiàn)象，是怎么回事？答：上網(wǎng)線路質(zhì)量差引起的斷流問題。請將您的帶寬提速到2M以上以保證收視質(zhì)量。8. 全屏之后如何恢復(fù)E

10、PG模式？答：雙擊視頻窗口或者按ESC鍵，即可恢復(fù)到EPG模式。9. 播放時提示沒有數(shù)據(jù)流，請點擊另外頁面退出本次播放，是何原因？答：網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷開連接，請重新登錄網(wǎng)絡(luò)。10. 軟件使用過程中，提示相同名字的用戶正在登錄，你已被踢出，是怎么回事？答：用戶內(nèi)容帳號是唯一的，因此需重新登錄或者修改服務(wù)密碼。7 售后服務(wù)1、 服務(wù)承諾Ø 本公司會為用戶提供穩(wěn)定、及時的節(jié)目內(nèi)容更新，保障用戶正常收視。2、故障申告Ø 致電中國電信24小時客服熱線10000號。8 注意事項9 客戶服務(wù)服務(wù)熱線：10000號 網(wǎng)上營業(yè)廳 營業(yè)廳：當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳10 附件1：產(chǎn)品操作手冊（全功能操作手冊）1

11、0.1 安裝A雙擊itv_fj_2009v1.msi，開始安裝ITV電腦版B.許可協(xié)議C 開始安裝系統(tǒng)自動把ITV電腦版安裝在program file itv目錄下D 安裝成功10.2 卸載A打開控制面板添加/刪除程序窗口，選擇“中國電信寬帶互動電視”，點擊刪除按鈕。如下圖 B確認(rèn)刪除C刪除成功10.3 運(yùn)行程序，登錄A點擊桌面圖標(biāo)，開始運(yùn)行電腦版B登錄到互動電視C登錄界面如上圖，注冊新帳號，注冊完成后，點擊登錄，進(jìn)入到寬帶互動電視EPG窗口。10.4 瀏覽電視節(jié)目上圖為EPG頁面，可以在該頁面中選擇您喜歡看的電視。10.5 播放節(jié)目FAQ解答：目前由于部分殺毒軟件關(guān)閉了ITV的注冊，需用如下

12、問題進(jìn)行解決：      ITV軟終端在每次登陸時都會注冊一下，問題是如果有比較強(qiáng)力的殺毒軟件等安全軟件防止注冊表寫入，則無法注冊成功。      解決方案：      手工注冊控件，步驟如下：一、  確認(rèn)itv軟終端安裝路徑。舉例：我的電腦為"C:Program Files中國電信iTV互動電視電腦版"二、  （注冊）開始->運(yùn)行: regsvr32 "C:Program Files中國電信iTV互動電視電腦版StbCtrl.dll"