2020年物業(yè)管理年終工作總結(jié)精選

1、物業(yè)管理年終工作總結(jié)精選物業(yè)管理有狹義和廣義之分;狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物 業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、 綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕 活動(dòng);廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服 務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。 以下是為大家精心搜集和的 物業(yè)管理年終工作總結(jié)精選，希望大家喜歡!物業(yè)管理年終工作總結(jié)精選（一）XX年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和 輝煌同在的一年。 在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn) 取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年 初確定的計(jì)劃，

2、基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服 困難、努力工作， 促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目 標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力， 以較高的 成績， 保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè) 管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下 是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié) 調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系， 掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況， 指導(dǎo)各 主管日常工作事務(wù)， 上報(bào)管理處日常工作情況， 對恒達(dá)物業(yè)公司和文 峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，

3、進(jìn)一步 提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡 最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。 嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程， 主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工 作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督 各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工 作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追 蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生 房屋滲漏的， 安排人員積極聯(lián)系施工單位， 針對業(yè)主向物業(yè)反映的問 題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要 求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)

4、場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今 年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了 全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克 服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元;3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流： 經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解， 管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了， 由起初業(yè)主對我們的不了解， 不接 納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)， 有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì)， 及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求， 對業(yè) 主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同 時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度

5、，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí) 間內(nèi)迅速的解決處理。 對于業(yè)主提出的意見和建議， 管理處認(rèn)真傾聽， 做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的 投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄， 定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自 身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自 行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、 企業(yè)文化、 各種生活文化知識(shí)和專 業(yè)技能， 在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量， 又陶冶 了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服

6、務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想 法，解決員工的實(shí)際困難， 用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物 業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見 和建議，為員工解決困難。 正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了 員工之間互相合作的凝聚力及向心力， 極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí) 和團(tuán)結(jié)意識(shí)， 調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心， 提高了工作 質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。物業(yè)管理年終工作總結(jié)精選（二）自今年x月份調(diào)入*物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作 環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各 項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任

7、職來的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了 解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心 求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任 務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí) 踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷 豐富知識(shí)掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)， 把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（

8、一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手*管理處財(cái)務(wù)工作的 半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制 度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做 好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分 門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管 理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò) 報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合*的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌 握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全

9、年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 四是合理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要 環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特 別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張 浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的 工作，*的文案管理上手比較快， 主要做好了以下2個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議 記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔， 草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī) 范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作， 我采取平時(shí)維護(hù)和定期集

10、中 相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。 小區(qū)綠化工作是10月份開始交 與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè) 知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形 勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的 日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在*工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié) 起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適 應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán) 境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù) 職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做 好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，XX年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的 一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的