美國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、美國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特美國(guó)是一個(gè)藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用大國(guó)，其用藥量占全球用藥總量的四分之一。美國(guó)藥品零售業(yè)，尤其是藥品連鎖經(jīng)營(yíng)在規(guī)模化、規(guī)范化、集約化方面都具有相當(dāng)高的水平。美國(guó)連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可為我國(guó)藥品流通體制改革，發(fā)展藥品連鎖經(jīng)營(yíng)，提供可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)連鎖藥店的發(fā)展歷程是由北美獨(dú)特的歷史、文化和傳統(tǒng)所決定的。追溯到18世紀(jì)，美國(guó)的藥店與歐洲的藥房相似，也只是銷(xiāo)售藥品。然而到18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著人口向西部遷移，處在美國(guó)西部地區(qū)的藥店逐漸發(fā)展成為人們進(jìn)行貨物交易的場(chǎng)所。顧客在藥店里用食品、動(dòng)物毛皮、自制布匹以至于任何有用的商品來(lái)變換所需的藥品，藥劑師再將交換來(lái)的商品重新在藥房銷(xiāo)售

2、。隨著這種商品交換方式的發(fā)展和繁榮，藥店老板發(fā)現(xiàn)他們可以從這種在藥店的一角售藥和配藥，通過(guò)商品交換，再在藥店里銷(xiāo)售其他普通商品的經(jīng)營(yíng)方式中獲利。由于藥店中商品琳瑯滿(mǎn)目，人們漸漸變得十分樂(lè)于光顧這里，女士到藥店購(gòu)買(mǎi)化妝品和香水，男士到藥店購(gòu)買(mǎi)香煙和洗滌用品，兒童到藥店購(gòu)買(mǎi)糖果和玩具，甚至冰淇淋。19世紀(jì)初，藥店已逐漸發(fā)展成為美國(guó)小城鎮(zhèn)的重要社交場(chǎng)所和社區(qū)健康中心。17HR 人力資源網(wǎng)9c p;c E j, J ?1933年，美國(guó)的6家連鎖藥店聯(lián)合發(fā)起成立了美國(guó)連鎖藥店協(xié)會(huì)(NACDS。NACDS的成立旨在代表連鎖藥店與政府對(duì)話(huà)，敦促政府立法，促進(jìn)醫(yī)藥連鎖業(yè)的發(fā)展和繁榮。美國(guó)連鎖藥店公司(被NAC

3、DS定義為擁有4間以上藥店的企業(yè)出現(xiàn)在20世紀(jì)初。相對(duì)于獨(dú)立藥店而言，連鎖藥店的好處很快就被體現(xiàn)出來(lái):連鎖藥店由于購(gòu)買(mǎi)更多的商品而可以從供應(yīng)商那里得到更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)可以以較低的價(jià)格向顧客銷(xiāo)售，從而能夠比單個(gè)藥店招攬到更多的生意。另外，連鎖經(jīng)營(yíng)可以使經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低，因?yàn)橐粋€(gè)擁有20間藥店的連鎖公司往往只需要一個(gè)總裁和一個(gè)化妝品采購(gòu)員。    隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的變化，美國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)出現(xiàn)了新型商店的概念。20世紀(jì)50年代，美國(guó)西海岸的連鎖店開(kāi)始開(kāi)辦有25000平方英尺面積的超級(jí)店;在底特律由4家店組成的REGALDHUG連鎖店開(kāi)始進(jìn)行每天打折的試點(diǎn)。后來(lái)REGALD

4、RUG連鎖店改名為REVCO，REVCO成為在25年間開(kāi)辦了1500家藥店的美國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。    隨著美國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，在美國(guó)政府的積極參與下，美國(guó)藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，并且超市和量販店（便利超市的一種）也開(kāi)始銷(xiāo)售藥品和相關(guān)產(chǎn)品，這對(duì)傳統(tǒng)零售藥店形成了很大威脅，藥品零售業(yè)開(kāi)始了兼并和收購(gòu)的浪潮。    1995年，全美最大的三家連鎖藥店共有5600家藥店，到了1999年，他們已總共擁有近11000家藥店。同時(shí)，獨(dú)立藥店的數(shù)量下降很快，從1990年的32000家減少到1998年的21000家，減少了30左右

5、。而食品超市中的藥房則從1990年的1300家增長(zhǎng)到了1999年的7000家。銷(xiāo)售藥品的量販店的數(shù)量由1990年的2500家增加到了1999年的5000家。近年來(lái)，美國(guó)藥品零售企業(yè)與生產(chǎn)商、批發(fā)商和物流配送公司逐漸形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同分享各種信息，他們以顧客為導(dǎo)向，尋求共同發(fā)展。    一、醫(yī)藥分開(kāi)成熟經(jīng)營(yíng)      美國(guó)是醫(yī)藥分開(kāi)的國(guó)家，醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房而不設(shè)門(mén)診藥房，門(mén)診病人在取得醫(yī)生處方后，便到藥店取藥。參加各種醫(yī)療保險(xiǎn)的患者，在社會(huì)藥店可以獲得保險(xiǎn)公司對(duì)處方的支付。這種制度的優(yōu)越性十分突出，一方面使患者

6、安全用藥獲得了雙重保險(xiǎn)，其一，避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而衍生的大處方問(wèn)題，造成用藥本身的不科學(xué)、不安全；其二，患者拿處方到藥店購(gòu)藥時(shí)，藥劑師會(huì)對(duì)處方先進(jìn)行評(píng)價(jià)，一旦發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或安全隱患時(shí)，藥劑師會(huì)致電開(kāi)處方的醫(yī)生，要求其對(duì)處方進(jìn)行修改，形成對(duì)處方的監(jiān)督機(jī)制。另一方面，它使得醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)更有秩序。    在美國(guó)，藥劑師具有很高的地位，他們甚至有權(quán)調(diào)查患者的診斷資料。美國(guó)的藥劑師跟我國(guó)的藥師有較大差別，美國(guó)的藥劑師是一種職業(yè)，一般要具備較高的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，如取得博士學(xué)位，并熟悉美國(guó)法律，通過(guò)認(rèn)證方能上崗。從這一點(diǎn)來(lái)看，我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師制度與之有些相似。美

7、國(guó)的藥劑師極受尊崇，據(jù)介紹，在近些年的有關(guān)調(diào)查中，美國(guó)的藥劑師社會(huì)地位保持在前兩位，比醫(yī)生還要高。    由于醫(yī)藥的分開(kāi)，也由于藥劑師的重要作用，藥品的使用存在著相互的監(jiān)督制藥關(guān)系，促使藥品經(jīng)營(yíng)者把更多的精力放在如何加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，降低成本，提高市場(chǎng)占有率上。    美國(guó)的連鎖藥店規(guī)模都很大，分店繁多，據(jù)NACDS提供的資料，美國(guó)最大的10家連鎖藥店的分店均超過(guò)千家，最大的CVS分店多達(dá)3954家，第十家Ssfeway也達(dá)到1037家。美國(guó)連鎖藥店充分運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，輔以衛(wèi)星通訊，實(shí)現(xiàn)了商品流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)高效管理

8、。各家藥店均有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端，并實(shí)施了流程程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，分店的經(jīng)營(yíng)與保險(xiǎn)公司和總部保持聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)快速匯總到總部、聯(lián)系到有關(guān)保險(xiǎn)公司，總部借助計(jì)算機(jī)自動(dòng)分析系統(tǒng)，掌握各分店、各品種的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，信息溝通暢通無(wú)阻，既提高管理水平又降低成本。    二、注重經(jīng)營(yíng)美麗健康產(chǎn)品和自有品牌    美國(guó)藥店的一大特色是其商品極大豐富。從80年代開(kāi)始，藥店即嘗試向健康、美容、家庭護(hù)理、體育用品、服裝和食品方向發(fā)展。其中有的變革遭到了失敗，有的則獲成功。使美國(guó)藥店以“健康美麗產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店”的概念為主旨。其核心商品分三大類(lèi)：處方藥、非處方藥、美容護(hù)理及保

9、健用品。從而體現(xiàn)了其經(jīng)營(yíng)理念：凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于可經(jīng)營(yíng)范圍，包括嬰兒尿布、健康洗液等用品，各類(lèi)護(hù)膚品，以及為特定人群如嬰幼兒、婦女、老年人、殘疾人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的生活用具，另外還包括日用品，如賀卡等。其商品種類(lèi)多而全，也是受美國(guó)人口郊區(qū)化、零售業(yè)集中、大而全趨勢(shì)的影響，滿(mǎn)足了人們“一站購(gòu)足”的新觀(guān)念。   美國(guó)連鎖藥店另一特色是銷(xiāo)售“自有品牌產(chǎn)品”。由于受到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力，美國(guó)連鎖藥店普遍定位為低價(jià)位的健康產(chǎn)品連鎖店，因而商品毛利率并不高，20%30%，近幾年來(lái)更有不斷下降的趨勢(shì)。但幾乎所有的連鎖藥店都有"自有品牌產(chǎn)品"，有的

10、大型藥店所售商品的30%都?xì)w于此類(lèi)。這也是美國(guó)零售業(yè)中一種很流行的方式，即由一些生產(chǎn)規(guī)模很大的廠(chǎng)家進(jìn)行生產(chǎn)，廠(chǎng)商不用做營(yíng)銷(xiāo)工作，只須按照各零售商的要求進(jìn)行定牌生產(chǎn)。這樣由于生產(chǎn)廠(chǎng)只需考慮擴(kuò)大規(guī)模，提高生產(chǎn)率，其產(chǎn)品自然成本較低。而藥店拿到這類(lèi)價(jià)格低于同類(lèi)品牌商品20%左右、其質(zhì)量又可控制的產(chǎn)品，冠以自己的品牌，其毛利率就有很大的上行空間，一般達(dá)40%50%。美國(guó)大型連鎖藥店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有廣泛的知名度，藥店利用這類(lèi)產(chǎn)品的厚利可使其他產(chǎn)品保持較低的價(jià)格水平。    三、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)   

11、美國(guó)連鎖藥店大都規(guī)模很大、分店多、分布廣、發(fā)展快。僅加州就有1800多家。連鎖藥店在藥品市場(chǎng)的份額逐年擴(kuò)大、1997年已達(dá)到約40%，一般可分為地區(qū)性和全國(guó)性?xún)煞N。區(qū)域性的藥店如Bartell在西雅圖地區(qū)就有40家分店。而全國(guó)最大的連鎖藥店RiteAid共有4000多家分店。加上近年愈演愈烈的重組、合并趨勢(shì)，規(guī)模更加龐大。據(jù)估計(jì)，現(xiàn)階段中國(guó)的連鎖藥店大約只相當(dāng)于美國(guó)40、50年代的水平。規(guī)模大是指其各分店多為2000以上，經(jīng)營(yíng)四五萬(wàn)個(gè)品種，這樣的藥店如網(wǎng)絡(luò)般分布于美國(guó)的大街小巷、各個(gè)社區(qū)，提供了優(yōu)良便利的服務(wù)。    但是，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析，規(guī)模越大，管理成本越

12、高，對(duì)于地點(diǎn)分散的連鎖店更是如此。美國(guó)連鎖藥店充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)(IT，實(shí)現(xiàn)了高效率的管理，從而節(jié)省了費(fèi)用，保證了經(jīng)濟(jì)效益。各家藥店均有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店，從而實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤(pán)貨控制，銷(xiāo)售分析，以至于員工的績(jī)效考核。分店每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對(duì)策；總部的任何指令幾乎同時(shí)到達(dá)數(shù)百家或上千家分店。另外，很多藥店都不自設(shè)配送中心，而由批發(fā)商來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)角色，依靠電子訂貨系統(tǒng)，與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，隨著傳遞需求，由此實(shí)現(xiàn)了溝通的流暢無(wú)阻。POS掃描系統(tǒng)、EDI及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用給連鎖藥店帶來(lái)了不可估量的價(jià)值。   四、處處體現(xiàn)人文關(guān)懷的意識(shí)。    美國(guó)大部分藥店里均設(shè)有顧客等候室，安置有書(shū)報(bào)、防病用藥介紹等宣傳資料，還有電話(huà)、自動(dòng)測(cè)壓計(jì)等設(shè)備。有的藥房設(shè)有門(mén)診，病人可以就近就醫(yī)、抓藥。執(zhí)業(yè)藥師掛牌服務(wù)，在他們的照片下面，詳細(xì)介紹了這位藥師的學(xué)歷、主要從藥經(jīng)歷及服務(wù)承諾，以示他們對(duì)顧客的一片誠(chéng)心。在Eckerd藥店，有專(zhuān)門(mén)為開(kāi)車(chē)顧