【范文】微信公眾平臺(tái)社區(qū)水果配送運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、范文微信公眾平臺(tái)社區(qū)水果配送運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目概述以中高檔小區(qū)、寫(xiě)字樓的業(yè)主和白領(lǐng)為服務(wù)主體，以微信為入口，以微信公眾平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)生活圈的自由配送和上門(mén)服務(wù)，主要產(chǎn)品為中高端水果（有機(jī)或進(jìn)口）、農(nóng)副產(chǎn)品、時(shí)令果蔬、特色干果為主。關(guān)鍵詞：社區(qū)o2o微信公眾平臺(tái)水果目的： 1、提高團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)及協(xié)作能力2、直接獲得經(jīng)濟(jì)效益3、打造珠海本地有影響力的生活服務(wù)公眾平臺(tái)項(xiàng)目分析、市場(chǎng)分析.1 、市場(chǎng)概況：微信近幾年興起，利用微信公眾平臺(tái)或開(kāi)發(fā)APP服務(wù)客戶(hù)的商家也較多，但是能夠系統(tǒng)化做配送的少之又少。全國(guó)雖有幾家相對(duì)比較成熟的這種電商，或者是傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但他們相對(duì)城市覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足或經(jīng)營(yíng)

2、產(chǎn)品單一。至于本地化運(yùn)營(yíng)的有多少有待調(diào)查。就算有同行，也可進(jìn)行區(qū)學(xué)習(xí)永無(wú)止境范文域性或產(chǎn)品差異化運(yùn)營(yíng)。1.2 、市場(chǎng)前景：利用微信的便利性做懶人經(jīng)濟(jì)。利用微信朋友圈強(qiáng)關(guān)系的特性，傳播的速度和客戶(hù)穩(wěn)定性比較強(qiáng)。前提是做好用戶(hù)平臺(tái)體驗(yàn)和線(xiàn)下服務(wù)。通過(guò)建立一對(duì)多的公眾賬號(hào)，就相當(dāng)于擁有了一個(gè)能夠直接傳播信息到消費(fèi)者身上，且不受外界干擾、成本較為低廉的自媒體平臺(tái)。與消費(fèi)者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對(duì)于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和及時(shí)獲知客戶(hù)反饋信息的作用不言而喻。當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，微信能夠讓我們與消費(fèi)者之間建立信任基礎(chǔ)，促發(fā)重復(fù)性消費(fèi)和對(duì)品牌的高度忠誠(chéng)。微信將為我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建一條潛力無(wú)

3、限的電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道。1.3 、市場(chǎng)定位及目標(biāo)：尋找與中高端消費(fèi)能力相匹配的小區(qū)為主，最好能夠打通物業(yè)關(guān)系，相對(duì)來(lái)說(shuō)前期推廣和以后配送不會(huì)出現(xiàn)被卡現(xiàn)象最好。暫定于小區(qū)；寫(xiě)字樓和商業(yè)區(qū)以下午茶（水果或小吃）為主，小區(qū)周?chē)纳虡I(yè)區(qū)或者配送點(diǎn)一定配送半徑內(nèi)是可以覆蓋的。2、項(xiàng)目背景2.1 、項(xiàng)目提出的原因：2 1 1、微信公眾平臺(tái)漸于成熟，被普通消費(fèi)者所接受。微信的自媒體功能有強(qiáng)大的傳播能力。線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合方式開(kāi)始成為商業(yè)模式的主流，我們將努力迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。2 12、一個(gè)線(xiàn)上點(diǎn)單支付平臺(tái)是否成功，不僅僅在于是否方便客戶(hù)（使用人員或消費(fèi)者），還在于是否方便自己或者平臺(tái)加盟用戶(hù)（商家），因?yàn)榍芭_(tái)界

4、面很重要，但后臺(tái)使用界面也要很方便，同時(shí)要求能夠及時(shí)處理數(shù)據(jù)的能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。傳統(tǒng)的訂單下發(fā)方案有兩類(lèi)：電話(huà)點(diǎn)單和網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)單。缺陷：人力成本高，電話(huà)記錄難免3出錯(cuò)，客戶(hù)選擇的產(chǎn)品不多，方式有限，商家若要圖文并茂，印刷成本也會(huì)升，同時(shí)對(duì)賬也會(huì)非常困難。2.2 、項(xiàng)目運(yùn)作的可行性：微信用戶(hù)數(shù)量年底將超過(guò)8 億，用戶(hù)不存在接不接受的問(wèn)題。推廣力度和互動(dòng)能做好便能解決這個(gè)問(wèn)題。主要問(wèn)題在于技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題及線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合問(wèn)題（也就是服務(wù)問(wèn)題）。這兩點(diǎn)將在后面詳細(xì)闡述問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)。2.3 、項(xiàng)目的獨(dú)特和創(chuàng)新性：公眾號(hào)采用自媒體與電商相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。在傳播品牌的同時(shí)建立消費(fèi)者圈子，提高消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可度，以口碑

5、帶動(dòng)微信電商新渠道的拓展。從而達(dá)到既賣(mài)得出產(chǎn)品，客戶(hù)關(guān)系又較為穩(wěn)固的效果。2.4 、項(xiàng)目的主體簡(jiǎn)介：4.4.1 、消費(fèi)群體：以區(qū)域或消費(fèi)能力來(lái)劃分，暫時(shí)以中珠旗下的小區(qū)做為試點(diǎn)區(qū)域。4.4.2 、商家：由于開(kāi)始時(shí)只是單個(gè)的商家和一個(gè)配送點(diǎn)，配送能力和區(qū)域有限，我們暫時(shí)定為只接受2 公里內(nèi)配送訂單，或者大于2 公里我們收一點(diǎn)小費(fèi)，或者也可以規(guī)定滿(mǎn)多少訂單我們可以在幾公里范圍內(nèi)配送。線(xiàn)下水果店，可以自營(yíng)，當(dāng)然也可以找合作商家。水果的利潤(rùn)將比較高，面對(duì)的消費(fèi)群體較多，自營(yíng)有利于經(jīng)濟(jì)效益，但成本會(huì)大幅上升。同時(shí)對(duì)于中高檔業(yè)主來(lái)說(shuō)，水果是生活必須品，屬于返單相當(dāng)強(qiáng)的一類(lèi)消費(fèi)品。同時(shí)線(xiàn)下還要有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)即配

6、送點(diǎn)。選擇要合理，離水果店也不能太遠(yuǎn)，能相互照應(yīng)。4.4.3 、微信公眾平臺(tái)：界面簡(jiǎn)單清晰，有商城功能，能夠進(jìn)行訂單的管理并有接受發(fā)送能力，能夠發(fā)放優(yōu)惠券，能夠?qū)?huì)員進(jìn)行管理，賬務(wù)管理，通LBS 技術(shù)把訂單發(fā)送給最近商家（或配送點(diǎn)）處理，能連接無(wú)線(xiàn)打印設(shè)備，支付，收貨地址管理，以及服務(wù)器承載能力，緩存反應(yīng)時(shí)間等要求。4.4.4 、無(wú)線(xiàn)打印設(shè)備：通過(guò)無(wú)線(xiàn)（倉(cāng)庫(kù)內(nèi)也可用有線(xiàn)方式或局域網(wǎng)方式）接受平臺(tái)發(fā)送的訂單，能夠自動(dòng)接受并及時(shí)打印出來(lái)。有小單，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)正規(guī)，對(duì)于我們經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)方便對(duì)賬，避免漏單，落實(shí)責(zé)任人。4.4.5 、物流團(tuán)隊(duì)：能夠把定單所訂貨品在60 分鐘時(shí)間內(nèi)（約 3 公司里內(nèi)）送到客

7、戶(hù)指定地點(diǎn)，其中包括撿貨包裝時(shí)間。物流團(tuán)隊(duì)將是整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重中之重。4.4.6 、項(xiàng)目流程規(guī)劃：第一階段：選定小區(qū)，小范圍內(nèi)推廣二維碼（比如開(kāi)張送水果等方式，先讓客戶(hù)體驗(yàn)），試運(yùn)營(yíng)（進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)要認(rèn)真做好記錄，比如哪個(gè)時(shí)候訂單最好，打印設(shè)備反應(yīng)時(shí)間，平臺(tái)響應(yīng)時(shí)間，撿貨速度（怎么擺放倉(cāng)庫(kù)的水果位置比較合理，易于撿貨包裝），最遠(yuǎn)配送來(lái)回時(shí)間，物流團(tuán)隊(duì)最大負(fù)荷，每天出貨量預(yù)測(cè)，有無(wú)備選等等），預(yù)計(jì)時(shí)間為7 到 10 天。推廣時(shí)間與開(kāi)張時(shí)間不能差距太遠(yuǎn)，大概就是3 到7 天，這樣客戶(hù)關(guān)注后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)不能用，可能會(huì)取消關(guān)注。線(xiàn)下水果店的進(jìn)度同時(shí)進(jìn)行，能夠做到線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接。4第二階段

8、：調(diào)整平臺(tái)，正式運(yùn)營(yíng)。優(yōu)化系統(tǒng)，減少開(kāi)支、損耗。第三階段：增加小區(qū)數(shù)量和服務(wù)區(qū)域（寫(xiě)字樓或商業(yè)區(qū)，或其他行政區(qū)） ，根據(jù)區(qū)域決定是否增加配送點(diǎn)或配送人員第四階段：如有現(xiàn)金流情況下，自營(yíng)水果店鋪，有店會(huì)更加增加客戶(hù)對(duì)我們的信任度，同時(shí)可經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下一部分客戶(hù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，相比之下項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：果事鮮果速達(dá)：注冊(cè)是珠海果事科技有限公司，總部在上沖，已成一定規(guī)模。全城送貨，25 元起送，68 元免費(fèi)送。已在小區(qū)投放電梯廣告，具體小區(qū)不詳。南方軟件園區(qū)已經(jīng)投放大量廣告。有自己網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)，共28 個(gè)品種，一個(gè)搭配套餐，產(chǎn)品以時(shí)令水果為主，國(guó)產(chǎn)為輔，無(wú)其他類(lèi)。有400電話(huà)，還

9、可支持 QQ下單?？砂慈掌诿恐芑蛎吭露〞r(shí)配送。進(jìn)貨地在廣州，5 點(diǎn)半搶貨，屬一手貨源，量較大，進(jìn)貨過(guò)程有消毒殺菌設(shè)備，5 度以下儲(chǔ)藏，貨源價(jià)格有較大優(yōu)勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)為中高端客戶(hù)，還配送酒店飯店蛋糕店等。倉(cāng)庫(kù)圖片應(yīng)該在300 方以上，內(nèi)有改辦公室。自有攝影和美工。珠海上沖銘海大廈415（海納城旁）缺陷：不能取消訂單，珠海市區(qū)全城配送，一般是上午下單晚下午配送，下午下單晚上1、配送，晚上下單要到明天配送。2、百果園：目標(biāo)是每公里一個(gè)店，一公里內(nèi)免費(fèi)送。總部在深圳，01 年成立。貨源由深圳總部配送到珠海。（但貨車(chē)是廣州牌，可能進(jìn)貨地還是在廣州） 。 Pc 端做的相當(dāng)成熟，可以注冊(cè)充值。有加盟有直營(yíng)，實(shí)

10、體推進(jìn)速度較快，全國(guó)約有1500 家體門(mén)店。微信公眾平臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有覆蓋所有門(mén)店，珠海預(yù)計(jì)在10 家左右門(mén)店，珠海客戶(hù)大部分地區(qū)暫時(shí)不能用微信下單。產(chǎn)品中高端，有干果系列。口號(hào)是三無(wú)退貨：無(wú)小票、無(wú)實(shí)物、無(wú)理由。3、繽果水果：總部位于中山坦洲，XX年11月13號(hào)開(kāi)張。主要模式門(mén)店加微信下單方式。微信下單界面已比較成熟，現(xiàn)在在坦洲有三家門(mén)店，另有四家正在籌備開(kāi)張，不到一年，落地可能會(huì)有七家門(mén)店。暫時(shí)無(wú)覆蓋珠海。線(xiàn)上線(xiàn)下鋪開(kāi)速度較快，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)相當(dāng)成功?？谔?hào)：三鄉(xiāng)市內(nèi)一小時(shí)免費(fèi)送貨，不好吃不喜歡，上門(mén)退貨。產(chǎn)品以高端為主，時(shí)令季節(jié)水果為主。每期活動(dòng)都非常有創(chuàng)意，后臺(tái)開(kāi)發(fā)人才儲(chǔ)備較強(qiáng)。公司為互聯(lián)網(wǎng)公司。4

11、、一公里理想家：珠海一公里商務(wù)有限公司。地址為華發(fā)新城五期管理處附樓。做的是華發(fā)社區(qū)平臺(tái)，水果只是其中一小部分。商家入駐，自己不經(jīng)營(yíng)。主要是生活配送為主加業(yè)主增值服務(wù)。5、本來(lái)生活珠海站：總部在北京，為線(xiàn)上生活配送大平臺(tái)，覆蓋種類(lèi)非常多，以中高端為主，XX年上線(xiàn)，前期投入2個(gè)億。微信平臺(tái)已上線(xiàn)，功能較強(qiáng)大。（但我的手機(jī)只能打開(kāi)半邊，體驗(yàn)不好。不知是手機(jī)原因還是它后臺(tái)原因）。 Pc 端非常強(qiáng)大，平臺(tái)已經(jīng)全面覆蓋一二線(xiàn)城市，甚至一部分三線(xiàn)城市。有與京東合作。5相比之下項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：物流團(tuán)隊(duì)商圈的完全覆蓋性及服務(wù)的時(shí)效性（合理的調(diào)配中心），社區(qū)資源整合（消費(fèi)者、物業(yè)甚至商圈內(nèi)的商家） ，合

12、作者有一定本地資源（人脈及社區(qū)資源）：中珠房地產(chǎn)集團(tuán)。劣勢(shì)： 品牌影響力，平臺(tái)的體驗(yàn)感，信任度及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)。自身?xiàng)l件分析、團(tuán)隊(duì)人員能力：運(yùn)營(yíng)：整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，保證穩(wěn)定，應(yīng)急突發(fā)，需要配務(wù)工作人員的數(shù)量，管理，技術(shù)維護(hù)，協(xié)調(diào)，組織、推廣，貨源及進(jìn)出貨安排等組織： 人員培訓(xùn)，人員招聘，人員工作分工分配，考核，監(jiān)督等策劃：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、活動(dòng)方案等業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)推廣，包括平臺(tái)本身或二維碼，需要線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合技術(shù)：主要是平臺(tái)后臺(tái)的技術(shù)維護(hù)，電腦及打印設(shè)備的維護(hù)，打印設(shè)備的安裝等，緊急情況下的備用設(shè)備要準(zhǔn)備充足財(cái)務(wù)：每天的入賬對(duì)賬，成本及利潤(rùn)核算，總結(jié)報(bào)表向運(yùn)營(yíng)者和股東匯報(bào)，兼?zhèn)涑黾{職能客服：服務(wù)平臺(tái)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)，售后，解決客戶(hù)問(wèn)題，處理投訴，協(xié)調(diào)平臺(tái)（包括產(chǎn)品方面和服務(wù)方面）與客戶(hù)關(guān)系，解決矛盾物流：進(jìn)貨和出貨包裝：按小票撿貨包裝，平臺(tái)推薦的套餐包裝（產(chǎn)品需要提前包裝好，每天可安排一定數(shù)量） ，果籃包裝，禮盒包裝等收銀：導(dǎo)購(gòu)：2、平臺(tái)及技術(shù)：發(fā)展到一定程度需要技術(shù)革新和進(jìn)步的時(shí)候需要果斷投入。后臺(tái)開(kāi)發(fā)人員要確保穩(wěn)定。平臺(tái)分兩期開(kāi)發(fā)。一期滿(mǎn)足基本閉環(huán)交易即可。以水果商城為主體，平臺(tái)訂單能連接出單打印設(shè)備即可。能使用代金券，完成支付。具體界面可參考長(zhǎng)沙的綠葉水果。二期再開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)問(wèn)題。問(wèn)題反饋再優(yōu)化。內(nèi)部?jī)r(jià)格大概完成