醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展——醫(yī)院核心競爭力(講義)

1、精品醫(yī)院管理精典課程醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展課程單元之一：打造醫(yī)院核心競爭力主辦單位：課程時間:課程地點:醫(yī)院管理與可持續(xù)發(fā)展第一單元（1 天）第一節(jié)當代中國醫(yī)院發(fā)展的背景第二節(jié)醫(yī)院發(fā)展的幾個概念一、概念的界定二、醫(yī)院成長與發(fā)展的關(guān)系第三節(jié) 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的基本特征一、目標的戰(zhàn)略性二、發(fā)展的持續(xù)性三、醫(yī)院的創(chuàng)新性四、環(huán)境的適應性五、競爭的優(yōu)勢性第四節(jié) 醫(yī)院的壽命周期一、培育期二、成長期三、成熟期四、衰退期第五節(jié) 保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的八項基本原則一、共同的信念二、集中三、速度四、貼近顧客五、不斷創(chuàng)新六、卓越領(lǐng)導力七、提高知識員工績效八、實現(xiàn)利益和諧第二單元塑造優(yōu)秀的醫(yī)院文化（2 天）第一節(jié) 文化的定義一

2、、文化是特定人群的二、文化是當下的三、文化是普遍的自覺四、文化是內(nèi)在的觀念五、文化是規(guī)則六、文化是一個系統(tǒng)第二節(jié)什么是優(yōu)秀的醫(yī)院文化第三節(jié)塑造優(yōu)秀文化的意義一、文化是核心競爭力的核心，是第一競爭力二、文化的意愿是事業(yè)發(fā)展的動力三、文化管理是當今最先進的管理四、文化使醫(yī)院持續(xù)發(fā)展五、文化是醫(yī)院擴張的理由和力量，文化的融合是真正的兼并第四節(jié)文化的創(chuàng)立、發(fā)展與變革是領(lǐng)導者的第一使命第五節(jié)文化的轉(zhuǎn)軌及調(diào)整第六節(jié)如何塑造優(yōu)秀醫(yī)院文化一、確定醫(yī)院的使命二、精選理念三、制定規(guī)則四、管理風格五、傳播網(wǎng)絡(luò)第三單元醫(yī)院核心競爭力（2 天）第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義二、醫(yī)院核心競爭力的大致

3、定義三、醫(yī)院核心競爭力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質(zhì)二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制三、從外部攝取能量，建立學習型組織第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長，組建高素質(zhì)領(lǐng)導團隊二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊伍，培養(yǎng)、引進并保護核心人物四、實施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營，構(gòu)建核心競爭力六、打造品牌七、充分利用關(guān)系資源八、加強激勵和領(lǐng)導第四單元醫(yī)院顧客導向(2 天)第一節(jié) 關(guān)于 CI1、 C

4、I 戰(zhàn)略2、 CI 的起源三、企業(yè)和醫(yī)院導入CI 的作用四、醫(yī)院導入CI 的誤區(qū)第二節(jié)關(guān)于CS1、 CS 經(jīng)營戰(zhàn)略2、 CS 經(jīng)營戰(zhàn)略的起源3、 CS 經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容第三節(jié)關(guān)于CL一、讓患者更方便(Convenient)二、對患者更親切(Care)三、讓患者更舒適(Comfortable)四、盡量個性化(Personalized )五、醫(yī)護人員應立即反應(Real-time )六、致力于為顧客創(chuàng)造價值(Value)第五單元把握醫(yī)院發(fā)展機遇(2 天)第一節(jié) 什么是機遇？一、定義二、構(gòu)成機遇的因素第二節(jié)為什么要研究機遇？第三節(jié)機遇的發(fā)現(xiàn)與識別一、不均衡二、不協(xié)調(diào)三、不穩(wěn)定四、不一致五、不明顯六、不

5、完善第四節(jié) 機遇價值的評估一、機遇的稀缺性二、機遇的實際利用價值三、機遇的持續(xù)時間第五節(jié) 如何把握機遇一、解放思想，改變觀念二、建立靈敏的情報信息系統(tǒng)，掌握社會需求發(fā)展趨勢三、建立靈活、快速適應市場變化的反應機制四、發(fā)揮優(yōu)勢，利用專長五、注意學習，先走一步六、抓住意外事件中的機遇七、直面反常現(xiàn)象八、順應時代抓機遇九、要鍛煉出敏銳的洞察力，善于在復雜的情況下發(fā)現(xiàn)并抓住機遇十、抓住危機事件中的機遇十一、要從小事做起，認真地做好每一件工作十二、抓住明顯機遇中的深層次機遇十三、從競爭對手的缺陷中抓住機遇第六節(jié) 如何創(chuàng)造機遇一、超前思維，創(chuàng)造機遇二、請來名人，創(chuàng)造機遇三、合作求機遇，互補促發(fā)展四、把富有

6、特別才能的人組織成富有活力的團隊五、創(chuàng)造危機產(chǎn)生機遇第六單元創(chuàng)新與醫(yī)院發(fā)展（2 天）第一節(jié) 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力一、創(chuàng)新的概念二、創(chuàng)新的作用三、成功的領(lǐng)導者要領(lǐng)導變化，引導創(chuàng)新四、創(chuàng)新與危機意識五、創(chuàng)新的機制第二節(jié) 創(chuàng)新的途徑和內(nèi)容一、戰(zhàn)略創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新三、市場創(chuàng)新四、制度創(chuàng)新五、管理創(chuàng)新六、觀念創(chuàng)新第三節(jié) 創(chuàng)新法則一、創(chuàng)新原則二、創(chuàng)新的禁忌三、創(chuàng)新的條件第七單元醫(yī)院卓越領(lǐng)導力（2 天）第一節(jié) 領(lǐng)導力的“鍋蓋法則”一、 “鍋蓋法則”的內(nèi)容二、醫(yī)院領(lǐng)導者與“鍋蓋法則”第二節(jié) 卓越領(lǐng)導力一、吉姆柯林斯的“卓越領(lǐng)導力”二、吉姆柯林斯對卓越領(lǐng)導力的6條發(fā)現(xiàn)第三節(jié) 中國醫(yī)院的領(lǐng)導者如何成就卓越領(lǐng)導

7、力一、醫(yī)院領(lǐng)導者要做自律的人二、用共同的價值觀引領(lǐng)員工實現(xiàn)最熱望的愿景三、組建乒乓球球隊（雙打）式的領(lǐng)導團隊四、既做領(lǐng)導者，又做管理者五、靈活高效的組織保證六、經(jīng)營在先，管理在后七、關(guān)心、尊重、理解下屬八、善于授權(quán)九、承擔社會責任十、把握時機十一、駕馭創(chuàng)新，引導醫(yī)院變革十二、展現(xiàn)強項十三、追求績效十四、善用外腦第八單元提高知識員工績效（2 天）第一節(jié) 知識員工的概念一、知識員工的定義二、醫(yī)院知識員工的特點第二節(jié) 動機：人類活動的基本動力一、需求二、動機三、掌握動機四、動力第三節(jié) 提高知識員工績效的途徑一、用對人二、用人所長三、設(shè)定明確的目標四、彈性工作時間五、培養(yǎng)員工對醫(yī)院的忠誠六、保持良好的

8、溝通七、提供培訓和職業(yè)發(fā)展機會八、加強醫(yī)院信息化建設(shè)九、學習、引進新的管理理念和方法十、提高知識員工的情商十一、知識員工激勵措施十二、養(yǎng)成良好的習慣十三、推行并堅持責任制十四、適當?shù)膲毫Φ诰艈卧t(yī)院利益和諧（12天）第一節(jié) 樹立共贏理念一、共贏理念是構(gòu)建醫(yī)院制度的基礎(chǔ)二、醫(yī)院和諧需要利益相關(guān)者全方位的關(guān)愛三、共贏與平臺的內(nèi)在統(tǒng)一第二節(jié) 醫(yī)院收益的分配首先要注重員工的利益一、醫(yī)務(wù)人員價值定位問題二、分配要素問題三、員工工資收入構(gòu)成四、等級差異問題五、實行崗位工資需要考慮的幾個問題六、工資收入的分配總量第三節(jié) 千方百計遏制醫(yī)療費用增長一、 “看病難、看病貴”已經(jīng)成為影響社會和諧的不可忽視的因素二、

9、從改善醫(yī)院運行機制入手，盡可能讓百姓能看得起病第十單元 學習型醫(yī)院（12天）第一節(jié) 學習型醫(yī)院的基本概念一、學習型組織的涵義二、學習型組織與等級權(quán)力控制性組織比較三、學習型醫(yī)院的特點四、學習型醫(yī)院的“學習”特點第二節(jié) 學習型醫(yī)院的時代意義一、傳統(tǒng)醫(yī)院的學習智障二、學習型醫(yī)院的時代意義第三節(jié) 學習型組織的“圣吉模型”一、自我超越實現(xiàn)心靈深處的渴望二、建立共同愿景打造生命共同體三、改善心智模式用新的眼光看世界四、團隊學習激發(fā)群體智慧五、系統(tǒng)思考見木又見林第四節(jié) 如何建立學習型醫(yī)院一、找到學習的動力二、找到學習智障三、改善醫(yī)院自身行為四、學習有用的經(jīng)驗五、學習要聯(lián)系實際，不要搞形式主義六、深度匯談七

10、、借助信息網(wǎng)八、利用外腦九、持續(xù)性學習打造醫(yī)院核心競爭力醫(yī)院核心競爭力課程主目第一節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義二、醫(yī)院核心競爭力的大致定義三、醫(yī)院核心競爭力的特征第二節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質(zhì)二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭力四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題第三節(jié) 醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制三、從外部攝取能量，建立學習型組織第四節(jié) 構(gòu)建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長，組建高素質(zhì)領(lǐng)導團隊 二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃三、組織人才隊伍，培養(yǎng)、引進并保護核心人物

11、 四、實施歸核化戰(zhàn)略五、借助虛擬經(jīng)營，構(gòu)建核心競爭力 六、打造品牌七、充分利用關(guān)系資源八、加強激勵和領(lǐng)導打造醫(yī)院核心競爭力聽課程提綱缺乏核心競爭力的醫(yī)院，就像一條動力不足的船在大海中漂浮，一遇大風大浪，就可能出問題。全部核心能力理論、方法的研究要“落在地上”，要“有用”，首要的一條是：要敢于和善于直面現(xiàn)實。什么叫資源？資源就是可以被人們用來創(chuàng)造財富的一切有形和無形的客觀存在。包括有形資源和無形資源兩大類。1 .有形資源2 .無形資源人力資源能力 資源 資源、財富圖1能力、資源和財富的關(guān)系從醫(yī)院發(fā)展角度看，能力比資源更重要，決定醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主要不是資源，而是能力。人的能力是醫(yī)院最寶貴的財富，消

12、耗同樣的資源，能力不同，創(chuàng)造的財富會有很大welcome差別（圖2）第一節(jié)醫(yī)院核心競爭力的基本概念一、核心競爭力的定義1 .基于知識和技能的核心能力定義1:核心能力是組織中積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有 機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識。定義2:核心競爭力是組織內(nèi)集體學習的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技 能和整合多種技術(shù)的能力。定義3:核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項 或多項關(guān)鍵業(yè)務(wù)達到世界一流的能力。案例：長海醫(yī)院的胰腺疾病診療中心2 .基于運行/制度的企業(yè)核心能力定義4:公司所擁有的，在行業(yè)中表現(xiàn)最佳的運行和制度可被稱為核心能力。包括 兩種能

13、力：一是運行能力，指技術(shù)能力，這種能力與組織在市場卜的經(jīng)營情況有關(guān)。二 是制度能力，主要是確定組織從事的核心活動的范圍。案例：北京宣武醫(yī)院腦血管病快速急救“綠色通道”3.本土化的核心競爭力定義5:核心競爭力是一個企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢，它立足于企業(yè)在追求客戶價值 實現(xiàn)的過程中，向客戶提供優(yōu)于競爭對手并且不易被競爭對手所模仿的、為客戶所看重 的消費者剩余價值的能力。定義6:核心競爭力應具有獨特性，必須是偷不走、買不來、拆不開、帶不走、溜 不掉的能力。定義7: “五個一點”即是核心競爭力：一是你應該有目前還缺少的那一點；二是 你比別人多的那一點；二是你比別人搶先的那一點；四是你比別人獨特的那一點；五

14、是 你比別人好的那一點。這五點分開來是核心競爭力，合起來更是核心競爭力。定義8:核心競爭力可能是技術(shù)，可能是管理，可能是團隊，可能是體制，也可能 是文化。總之是別人沒有的，至少是同行沒有的。、醫(yī)院核心競爭力的大致定義醫(yī)院核心競爭力是指能夠使醫(yī)院在某一或某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列互 補的技能和知識的組合，是面對激烈的醫(yī)療市場競爭，通過優(yōu)秀的文化與醫(yī)務(wù)實踐融合 而形成的本醫(yī)院獨特的能力。案例：湖南省兒童醫(yī)院成功救治兩例人禽流感的“秘訣”武警河南醫(yī)院的“拿手好戲”三、醫(yī)院核心競爭力的特征1 .知識性案例：上海東方肝膽外科醫(yī)院吳孟超的故事2 .價值性所謂價值性，就是有核心競爭力的醫(yī)院能給傷病員以

15、更人、更多、更優(yōu)越的實惠。案例：“平民醫(yī)院”使西安第二人民醫(yī)院發(fā)展3 .獨特性獨特性包括稀缺性和不易模仿性。4 .輻射性核心競爭力猶如一個“技能源”，通過其輻射作用，將能量不斷擴展到最終業(yè)務(wù)上5 .動態(tài)性醫(yī)院核心競爭力雖然有較強的穩(wěn)定性，但知識、技能是有一定生命周期的。核心競 爭力也總與一定時期的醫(yī)學科學發(fā)展水平、管理模式以及醫(yī)院資源等變量高度相關(guān)。第二節(jié)醫(yī)院核心競爭力的定位一、定位的實質(zhì)案例：“石氏減肥療法”讓這家醫(yī)院做到海外心得二、用刺猬理念三環(huán)圖定位醫(yī)院核心競爭力依據(jù)柯林斯的“刺猬理念三環(huán)圖”改造而成的“核心競爭力定位圖”（圖3）圖3核心競爭力定位圖三、從三個方面的對比中定位醫(yī)院核心競爭

16、力1 .從醫(yī)院自身諸多競爭力要素的對比中定位核心競爭力案例：和睦家醫(yī)院的核心競爭力2 .從醫(yī)院發(fā)展對比中確定自己的核心競爭力案例：老年病讓閘北區(qū)臨汾地段醫(yī)院風光大上海3 .與競爭對手的比較中確定核心競爭力核心競爭力是其他醫(yī)院不能復制或模仿的能力。案例：定位準確讓150醫(yī)院獨樹一幟四、醫(yī)院核心競爭力定位注意問題1 .在核心競爭力理解上有許多誤區(qū)(1)有高精尖的醫(yī)療設(shè)備和科學技術(shù)才叫核心競爭力，只有大醫(yī)院才有核心競爭力(2)醫(yī)院的競爭優(yōu)勢等同于核心競爭力。(3)核心競爭力視同為醫(yī)院某一方面的能力。2 .醫(yī)院核心競爭力定位務(wù)必體現(xiàn)技術(shù)的特征醫(yī)院核心競爭力是知識、技能和技術(shù)的集合體，明顯的帶有技術(shù)的特

17、征。3 .核心競爭力定位要與目標市場需求相適應第三節(jié)醫(yī)院核心競爭力的形成機制一、優(yōu)秀醫(yī)院文化是核心競爭力的核心案例：讓徐州百姓忘不掉的88醫(yī)院二、創(chuàng)新是核心競爭力最重要的形成機制只有創(chuàng)新才能使醫(yī)院有與眾不同的競爭力。創(chuàng)新才是核心競爭力最重要的形成機制。如圖4所示三、從外部攝取能量，建立學習型組織核心競爭力 一 “積累性學識” 一 “集體學習的能力” 一學習型組織。第四節(jié)構(gòu)建和提升核心競爭力的方法和途徑一、配好院長，組建高素質(zhì)領(lǐng)導團隊醫(yī)院能否順利發(fā)展，核心競爭力能否構(gòu)建與提升，關(guān)鍵在于院長。院長這個核心人 物應該成為核心競爭力生長的起點。高素質(zhì)的領(lǐng)導團隊，最主要的是有共同的事業(yè)追求，站得高、看得

18、遠，同舟共濟 這樣的管理團隊，沒有辦不成的事。二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)過改造的矩陣圖，在規(guī)劃核心競爭力時有參考價值，如圖 5所示新 核 心 能 力現(xiàn) 有 核 心 能 力10年后的目標1 .形成哪些核心專長？2 .占領(lǐng)哪些市場？3 .為了擴大市場，還需要發(fā)展哪 些核心能力？4 .怎樣提升這些能力？未來的機會1 .未來市場前景與機會是什么？2 .為了參與未來的市場克爭，需要 發(fā)展哪些核心能力？3 .發(fā)展這些能力的措施足什么？填補空白1 .現(xiàn)有核心能力是什么？2 .現(xiàn)肩市場機會是什么？3 .如何利用現(xiàn)有能力，達到提高 市場黨爭地位的目的？現(xiàn)后巾場空白1 .這種市場空白是什么？2 .現(xiàn)有核心能力占領(lǐng)哪些空白

19、？3 .通過調(diào)整、重組現(xiàn)有能力，能夠 拓展哪些新技術(shù)、新服務(wù)？現(xiàn)有市場新的市場圖5核心能力的戰(zhàn)略規(guī)劃心得一 一 一 一 一 一一一1 .“填補空白”2 . “10年后目標”3 .“現(xiàn)有市場空白”4 .”未來的機會”規(guī)劃核心能力要明確的重點問題有以下幾條。(1)目標(2)方向(3)途徑三、組織人才隊伍，培養(yǎng)、引進并保護核心人物1 .培養(yǎng)、引進核心人物案例：湖南省人民醫(yī)院引進崔龍之后2 .保護核心人物案例：浙江大學第二附院為核心人物配秘書3 .留住核心人物及核心技術(shù)核心人物的流失會使關(guān)鍵技術(shù)外泄。防止核心技術(shù)流失的主要方法是對其實行分類分級管控。一是對核心技術(shù)、核心秘 密、核心信息、核心資料、核心

20、計劃、核心設(shè)備等要實行一級管控，知曉和掌握的范圍 愈小愈好；二是建立健全核心要素的內(nèi)控機制；三是對核心團隊成員和核心人才建立利 益關(guān)聯(lián)機制（利益共同體）；四是把研發(fā)人員腦子里想的記錄下來。4 .用好核心員工核心員工是醫(yī)院中具有專業(yè)訣竅的人，是具有創(chuàng)新精神的人，是具有廣泛外部關(guān)系 的人，是具有人格魅力的人。案例：220醫(yī)院的士官科主任小醫(yī)院留住核心員工的幾種方法：提供更全面的學習、鍛煉機會。提供更多的靈活晉升機會。創(chuàng)造更和諧的人際關(guān)系。加強與核心員工的溝通四、實施歸核化戰(zhàn)略什么叫歸核化戰(zhàn)略？簡而言之，就是要醫(yī)院集中資源，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè) 做大、做強、做精，走集約化道路。所謂核心主業(yè)，是指

21、醫(yī)院中占主導地位的業(yè)務(wù)。起碼具備三個條件：一是核心業(yè)務(wù) 的醫(yī)療收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入的 25%以上；二是該業(yè)務(wù)在本地區(qū)同行業(yè)中的市場份額 不少于25% ;三是在醫(yī)院同行中，該業(yè)務(wù)實力應是首屈一指的。案例：河北省人民醫(yī)院打拼“急救牌”五、借助虛擬經(jīng)營，構(gòu)建核心競爭力“虛擬” 一詞來自計算機科學，本義指“在一定條件下沒有實體，但又具備實體功 能的技術(shù)”。1 .虛擬人才借用虛擬人員的具體形式有多種多樣：聘請各種專家做顧問。聘請專家做董事 會成員，直接進入決策層。請專家或咨詢公司做各種研究項目。就醫(yī)院經(jīng)營及發(fā)展 中的問題請專家會診。舉辦或參加有水平的各種培訓班。就醫(yī)院面臨的難題請專家 講學。與研究單位或高校聯(lián)合進行相關(guān)課題研究。心得 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 I 一 一 一 2 .虛擬功能所謂虛擬功能是指醫(yī)院借助外部力量來改善自己的弱勢部門的功能，使其與其他部門相配合，避免因局部功能弱化而影響和阻礙醫(yī)院的發(fā)展。案例：廣州珠汀醫(yī)院全軍耳鼻喉科中心誕生記3 .虛擬醫(yī)院虛擬醫(yī)院是由兩個以上的組織（醫(yī)院、企業(yè)、院校等）為了共同的利益而組成的相